没有把工作做到位的员工，企业就无法拿出高品质的服务和高质量的产品。作为员工，有责任、有义务时刻保持一种“不放过任何错误”的“零缺陷”心态，自动自发地找差距、找问题、找原因、找方法，以这样的高起点投入工作，才会有高效率和高效益。
成功往往与精确细小的行动有关，那些粗枝大叶的行为，只能让工作漏洞百出，错误频发。身在职场，想让自己变得更加优秀，必须把任何工作都做得精益求精，否则，不仅不会成为优秀，反而会因为自己的不认真被淘汰。
4．做工作的“终结者”，让问题止步
在美国前总统杜鲁门的办公室门上贴着一句格言，上面写“barrelsstophere”。翻译过来，就是问题到此为止的意思，就是要告诉每个人不要把问题遗留给别人、丢给别人，而要做解决问题的“终结者”，让问题在自己负责的范围内止步。
布兰达在一家快递公司工作了10多年时间，由于她工作出色，已经晋升为公司总部的高级客户代表了。周末，她没有休息，而是代替公司一位员工值班。
中午的时候，她正准备去吃饭，突然接到了某个医院实验室打来的电话。
对方说有两个早应该送到实验室的羊水样本还没有送到，这两个样本来自两个情况十分危急的孕妇，如果延误下去，羊水会因为变质而不能使用，那么这两位孕妇必须再次忍痛抽取羊水。
布兰达说马上去查。她当即放下电话，登陆网站，查询货物的运送情况。
她发现那两个样本就在附近的城市。在该城市同事的帮助下，她截住了那辆送货汽车，从车上一两千磅的货物中找到了样本。
羊水必须保存在冰箱中才能保证送到后还能使用，可出门在外的她不可能再回公司取冰箱。于是她立刻回家，把自己的小冰箱和电源搬上了车。
一上车，她马上联系了公司的空运经理，请他帮忙订购机票。当晚11点钟的时候，她终于乘上了飞往该医院所在城市的飞机。
第二天凌晨5点钟，实验室的技术人员就拿到了样本。望着略显疲惫的布兰达，实验室的人颇为不解，问她为什么要这么做。布兰达轻声地说：“没什么，只不过这件事必须有人来做，而我恰好在那儿。”
布兰达无疑是“barrelsstophere”的执行模范，其实她没有必要亲自送货上门，更没有必要拿出自己的私人物品“贴补”公司，但她还是这样做了，相信她的这种工作态度，一定会赢得更多客户的欣赏。摆在她面前的一定是一条光明、平坦的职场之路。
其实谁都有自己的职责，都有自己要做的事情，对于职责中那些相对容易的事情，往往表现得比较主动；对于那些处理起来比较麻烦，或者比较棘手的，要么选择拖延，要么选择上报给领导；对于那些职责范围之外的，则是高高挂起，能躲多远就躲多远。
这些都不是明智的举动，都是一些短视行为。它们会葬送许多让你表现自己的机会。只有那种敢于承担责任，当问题来到自己面前，不躲不闪，让每个问题都到此为止的员工才会在职场这条路上越走越远。
“水满则溢，月盈则亏”，曾经是美国第一大零售商的凯玛特，在1990年走向了事业的顶峰，从此也开始走下坡路。
在当年的总结会上，凯玛特的一位高级经理觉得自己在工作中犯了一个错误，他很谦虚地向坐在他身边的顶头上司请示该怎么更正。
结果这位上司不知该怎么回答他，于是转身向他的上司请示：“我实在不知道该怎么办，您觉得呢？”而上司的上司也不知道，又转过身向他的上司询问。就这样，不过是一个小小的问题，竟然一直推到了总经理帕金那儿。
2002年1月22日，创立于同一年的沃尔玛和凯玛特，这一对较量了40年的竞争对手终于分出了高下——凯玛特正式申请破产保护。
凯玛特的高级经理帕金事后回忆说：“真是太可笑了，这么多的人，竟然都没有人积极思考解决问题，宁愿把问题一直推到我这里。”
工作中，我们常常会遇到这样的人，他很聪明，很能干，就是不管什么时候都要给自己留条后路——对于那些棘手的事情，或者需要他承担责任的事情，他会毫不犹豫、想方设法地推给同事或上司，自己总是脚底抹油——溜之大吉。于是，当老板的，做上司的，不得不做员工们做不好、做不来的事情，甚至替他们收拾烂摊子。
这样做确实可以避免让麻烦找上自己，但最终必定会因为不能担当重任而难成大器。对于员工来说，这绝对是一件悲哀的事情。因为老板陷入了细节的泥潭，没有足够的时间和精力思考企业发展的方向问题。企业像凯玛特一样，一步步走向衰败，也就在情理之中了。
企业总是不能避免地遇到各种各样的问题，工作本身也就成了解决问题的过程，老板们需要的正是解决问题的人才。老板们支付工资，对象并不是员工本人，而是他的工作能力。相应地，老板看中的是业绩、是结果。如果你总是把问题留给上司，不能自己解决，不能把最终结果呈现给老板，他完全可以自己来做，雇用你还有什么意义呢？
5．心中有责任，“分外”变“分内”
着名投资专家约翰·坦普尔顿，通过大量的研究，得出了一个重要的原理——多一盎司定律。一盎司，大概是0.028千克。他指出，那些成绩突出的人，和那些成绩中等的人，他们做的工作几乎同样多，他们所做出的努力差别很小，只是“多一盎司”，但其结果，却经常有天壤之别。
尽职尽责完成自己的本职工作，顶多算是一个合格员工。但如果你在自己的工作中多加一盎司，你就可能不再平庸，成为优秀员工。
在一个生产车间，大家都在紧张地工作着。突然，“当”的一声响，原来是机床操作工一不小心，把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任看到了，走过来说：“小王，你停一下，先把地板打扫干净。”
小王看了一眼，说：“李主任，咱们刚颁布的岗位职责说明书里面可没写清扫这一项啊。这不是我干的活，而且，我现在正忙着呢。”
车间主任顾不上核对职责说明书，就叫来一名服务工，让他把地板清扫一下。没想到服务工也以同样的理由拒绝了。他说，这是清洁工的工作。
车间主任说：“你干不干，不干我明天就辞了你。”服务工不过是一个临时工，最后因为害怕失去这份工作，勉强同意了，不过第二天就向办公室投诉了。
有关人员看了他的投诉，找来岗位职责说明书，结果发现：机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处于良好的工作状态，但没有写到应该清扫地板；服务工有责任以各种方式协助机床操作工领取原料和生产工具，并且保证随叫随到，即时服务，不过也没有责任清扫地面；清洁工确实有责任清扫地面，只是只有等所有的工人都下班，他才开始工作。
从表面上看，大家各执一词，而且“公说公有理，婆说婆有理”，还有公司制定的职责说明书作为“呈堂证供”。但实际上又怎么样呢？这反映出了一个很普遍的问题，就是工作的“分内”与“分外”之分。
“分内”工作，大家基本上都能做好，毕竟这是最基本的岗位要求，也是公司对其是否合格做出判断的基本依据。但对于职责之外的工作，不同的人就持有不同的态度。有的人害怕惹祸上身，会选择敬而远之，有的人则只要是关系企业的整体利益，就毫不犹豫地去做，绝不置身事外。
很多人都抱怨自己没有机遇。这种东西是无法预料，难以捉摸的，不过有一点可以肯定，那种强烈的责任感往往能够带给人们求之不得的机会。有责任感的员工，他们眼里总有干不完的活，总能看到一般人看不到的事情，总是愿意主动承担别人不愿意或者根本没有意识到的事情，他们的这种表现迟早会被老板们注意到，帮助他们打开成功之门。
安妮在一家跨国公司办公室做打字员。有一天晚上，大家早早地下班回家了，只有她还在公司里整理第二天用的文件。
这时候，一个董事走了进来，说想找一些信件。
这可绝对不是安妮的“分内”工作，甚至她对那些信件一无所知，不过她仍然快乐地说：“我会尽快帮您找到它们，并把它们放在您的办公室里。”
大概半个小时之后，她找到了董事所需要的信件，并把它们送到了楼上董事的办公室。对方很满意她的工作。
大概过了两个月时间，在一次公司的管理会议上，大家讨论一个管理层职位空缺问题。总裁征求这位董事的意见，这时，他想起了那位喜欢帮助人的打字员安妮，而且推荐了她。尽管有一些人不太同意，但总裁听完了他的叙述，爽快地答应了。于是，安妮一下子从一个普通的办公室文员，连跳两级当上了行政主管。
经常会有同事把一些与自己无关的工作交给你，上司可能在你忙得四脚朝天的时候，分派给你做一些与自己职责无关的工作。对于这些，你要怎么办，是接受，还是拒绝？
尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工，脱颖而出。
“多加一盎司”，从某一个角度来说，就是在努力做好本职工作的同时，还要经常去做一些“分外”的事。所有的老板都喜欢能够为公司分担更多责任的员工，多做一些“分外”工作，不仅会得到更多的锻炼机会，让自己收获良好的声誉，也会增加让老板注意到你的可能性。
因此，在抱怨自己工资少、位子低的时候，不妨经常问问自己是否已经竭尽全力了，还是还有一盎司可加。或许，这会让你受益匪浅。
6．责任像皮球，怎样抛出去就怎样弹回来
粗劣的工作，必定造成粗劣的生活。因为工作是生活的一部分，而且是相当重要的一部分，粗劣的工作方式，不仅会降低工作效能，还会让人丧失工作的才能。
没了责任感，就算是那些手到擒来的工作，也会失去水准，搞得一塌糊涂。不负责任，也许短期内你会因为偷奸取巧，获得一些微末的利益，但这些会让你在以后背起沉重的责任包袱，甚至是心理的愧疚。
老乔治当了一辈子木匠，一直以高度的敬业心和责任感深得老板和客户们的信任。后来，乔治老了，想退休了，希望回到老家跟自己的家人们共享天伦之乐。
老板自然十分舍不得他走，尽管再三挽留，也无济于事。他看乔治去意已决，只好答应了他的请求，只是希望他能够在走之前帮自己再建最后一座房子。
乔治看着老板一脸的恳切之色，就没有推辞。不过这时候的他已经是归心似箭了，心思早已经飞到了妻子、儿女身边，不但用料不再严格，而且还偷工减料，希望能够尽快收工回家。房子很快就建好了。
对于这一切，老板全都看在眼里，不过他什么都没说，只是在房子盖好的那天，把钥匙交给了乔治。
老板说：“这是你的房子，是我临别送给你的礼物。”
老乔治愣住了，心里悔恨万分，羞愧之情溢于言表。他没想到，自己这一辈子盖了那么多美仑美奂的建筑，最后却为自己建了一座如此粗制滥造的房子。
为什么同样一个人，既能够盖出无与伦比的豪宅，也能建造粗制滥造的房子呢？是因为他技艺不如从前了吗？不是。只是他没有了责任感，因此才会“搬起石头砸自己的脚”，如果他知道老板的本意，相信打造出来的，一定同样是一个技艺非凡的佳品。只不过这世界上没有卖“后悔药”的，做了不负责任的事情，就必须承担自己不负责任的后果。
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”如果一个人没了责任感，在别人眼里，就会和不诚实、没信用画等号，迟早会失去朋友，失去客户，失去工作，结果占小便宜吃大亏，因为谁都不愿意和不诚实、没信用的人打交道，不管他多么地才华横溢。
约翰和戴维同在一家快递公司当速递员。他们俩是一个小组的，工作都特别卖力气。上司对他们俩都挺满意的，准备过不久让他们分别到分公司做管理工作。不过，一件意外的事情，却改变了两个人的职业生涯。
这一天，两个人接到了一个任务，就是把一件超贵的古董送到码头。上司千叮咛万嘱咐不要误了客户取货，因为客户要坐船出发。
“天有不测风云”，车开到一半的时候坏掉了。两个人决定背上古董，跑步去码头。因为如果不按时送到的话，他们会被扣掉相当一部分的奖金。
约翰个子高，力气大，背着古董，一路小跑，总算在规定时间到了码头。
戴维想：如果客户看见我背着古董，说不定会在上司面前美言我几句，就说换他来背。约翰没动什么心眼，就把古董递了过去。戴维正在想着，一下子没有接住，邮包掉在了地上，古董摔碎了。
戴维大喊：“你干什么呢！我没接你怎么就放手了！”
约翰辩解说：“我看见你伸出手了，才递给你，是你没接住啊。”
最后，两个人垂头丧气地回了公司，等待老板暴风骤雨般的谩骂。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。
戴维趁约翰不注意，偷偷来到老板办公室，把责任全推给了约翰。不一会儿，老板来叫约翰，让约翰交代过程。
约翰承认了自己的失职，最后说自己愿意承担责任，弥补损失。
第二天，突然来了通知：戴维被解雇了。而约翰却被委任为公司的客户经理。其理由是一个勇于承担责任的人，是值得信任的。
戴维不服气，质问老板。老板说：“其实，那个客户已经告诉我所有的经过了。他看见了你们俩在递接古董时的动作，那才是事实。还有，是你们出了问题之后的反应，让我下定了辞去你的决心。”
不管是生活还是工作，谁都难免犯错，不过，人们的表现却大为不同，有的人会绞尽脑汁，找出十条八条理由来为自己辩解，而且往往振振有词，说得头头是道，比如“都是因为某某某不小心”、“我可是按照公司制度做的”等等，将责任推得一干二净。
说这话的人，多半是真正的罪魁祸首，要想获得公司的信任，与其如此大费周章地为自己的失职找理由，还不如大大方方承认算了。“坦白从宽，抗拒从严”，说不定上司反而会觉得你这个人勇于承担责任而不难为你。相反，要是你总是找理由、找借口，推三阻四地，上司不但不会谅解你，反而会因为你不负责任的行为，让你“吃不了兜着走”。
员工的责任感决定着企业的命运。员工不负责任、没有责任意识，不为企业担忧，工作中失职行为必然层出不穷。这种隐性的人力成本失控，早晚会给企业带来巨大的损失。对于这一点，每一个老板都是很清楚的。只有那种对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责的人，才是老板最喜欢的员工，也只有这样的员工，才能有所发展。
