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第10章 经久考验(2)

在后台,钢琴大师听见台前的声音,立即知道发生了什么事。他赶忙抓起外衣,跑到台前,一言不发地站到男孩身后,伸出双手,即兴地弹出配合《筷子》的一些和谐音符。二人同时弹奏时,大师在男孩耳边低声说:“继续弹,不要停止。继续弹……不要停止……不要停止。”

我们也是如此。我们努力工作,其效果就如小孩在大演奏厅中弹奏《筷子》一般。就在我们快要放弃时,忽然大师出现,俯身低声对我们说:“现在继续弹下去,不要停止。”继续……不要停止,不要停止,他为我们即兴演奏,在恰当的时候,奏出恰当的旋律!

稻盛先生强调,先储存一些备用金,然后假设已经没有任何备用资产了。这就是企业的稳定之道。

这种思维,是把自己置身于没有后退余地的地步了。只有假设危机已经来了,现在就在应对,才能在真正的危机到来时,如等闲一般。

不管这句话如何解释,它的基本原则都是一样的,也就是人要有忧患意识!用现代的流行语言来说,就是要有危机意识。

危机对于企业而言,就像人和疾病作斗争一样,只有不断地战胜了疾病侵扰,才是真正健康的人。那么对于企业的危机,我们就必须结合自身的状况有针对性地进行诊治。

企业的危机是由于企业内部和外部两个因素引起的。外部因素是不可预测的,但是往往有其规律性的一面,只有建立在详细而科学的调查和研究基础上,才能对市场有一个科学而正确的预测,也才能做到有针对性地防范。

企业内部因素导致危机,主要在于企业领导和员工的思想意识。因此,避免危机的核心问题就是人才问题,也就是避免人的思想危机。而人才问题就必须依靠企业文化和体制来解决,机制可以造就人才,人才也可以造就机制,在两者当中人是第一位。而人才是凭着磨炼打造出来的,包括了职业道德、工作水平、业务能力、管理经验,等等。而要想网罗优秀的人才,使之效命于企业家的麾下,这就必须依靠企业文化魅力。

亚科卡就任美国克莱斯勒公司经理时,公司正处于一盘散沙状态。他认为经营管理人员的全部职责就是动员员工来振兴公司。在公司最困难的日子里,亚科卡主动把自己的年薪由100万美元降到1000美元,这100万美元与1000美元的差距,使亚科卡超乎寻常的牺牲精神在员工面前闪闪发光。榜样的力量是无穷的,很多员工因此感动得流泪,也都像亚科卡一样,不计报酬,团结一致,自觉地为公司勤奋工作。不到半年,克莱斯勒公司就成为拥有亿万资产的跨国公司。

一个公司处在了困境中,老板要挺住,下属也要挺住,只有这样,公司才能走出困境。而当公司处于困境时,老板尤其要身先士卒,做好榜样,带给下属自信与保障。如果老板自己就先乱了阵脚,手足无措,可想而知,你的下属能不打退堂鼓吗?

行为有时比语言更重要,领导的力量,往往不是由语言,而是由行为动作体现出来的,聪明的领导者尤其如此。

在企业兴旺发达的时候,往往容易忽视人才的能力和本质。居于领导地位的人,必须在平时注意发现那种面临危机毫不动摇,并能成为解救危机的真正有能力的人才。

稻盛先生认为,最基本的事实是循环不息,顺境和逆境都是我们求生存所必须面对的事实,未雨绸缪是我们管理的基本方法。

俗话说,胜败乃兵家常事。经营一个企业也是一样,要把逆境和顺境都看成必定要经历的事情,不可避免的事情。因为天下的事,都有利弊两个方面,不会只给人好的一面或坏的一面,关键是我们如何应对它们。

一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去,”火鸡叹口气道,“但是我没有那份力气。”“这样啊,那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道:“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪,发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天,在吃了更多的牛粪以后,火鸡到达了树的第二个分叉处。最终,两星期后,火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是,没多久,它就被一个农夫盯上了,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。

牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰,但它不能使你永远待在那儿。

一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了,小鸟冻僵了,从天上掉下来,跌在一大片农田里。它躺在田里的时候,一头母牛走了过来,而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里,发觉牛粪真是太温暖了。

牛粪让它慢慢缓过劲儿来了!它躺在那儿,又暖和又开心,不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声,走过来查个究竟。顺着声音,猫发现了躲在牛粪中的小鸟,非常敏捷地将它刨了出来,并将它给吃了!

在挑战中茁壮成长

稻盛和夫先生说:“挑战和创新都是相当动人的字眼,事实上却会带来或随之而来的无法想象的超负荷工作。而这些,都需要耐心和勇气。”勇于接受挑战,在逆境中不消极,不自怨自艾,而是将挫折视为进一步坚定志向的契机,无畏地迎难而上。不屈不挠,通过人生的几番历练,才能成就大志。

事实上,当2010年2月1日,刚刚度过自己78岁生日48小时的稻盛和夫,正式入主日航办公大楼时,据说随行者只有两人,一人是他的“总裁办主任”,一人正是稻盛和夫“阿米巴”经营的操盘者。但很快,我们又获悉了据说稻盛和夫已发现日航的问题远比预计的要严峻得多,稻盛和夫正在和工会就降低退休年金进行艰难谈判,甚至有了“这次稻盛和夫肯定要为日航掉一身肉”的说法……而这,几乎是任何一次拯救所必然的。

“虽然在航空事业方面我是门外汉,但长期来,作为经营者,我在经营企业的经验中归纳出了正确的经营思想和有效的管理模式。同时,我在自己的人生中总结出了作为人应该持有的正确的思维方式。我希望将这些传授给日航的每一位员工,我希望全体员工想法一致、齐心协力投入日航的重建。

我认为,日航重建成败的关键,就在于能否有效地建立起上述这种体制。”

稻盛和夫说。

稻盛认为:经营成功的必要条件是建立起“每名员工都热爱公司,为了公司的发展不惜一切”的企业文化,拥有这样企业文化的公司必定能够持续发展。换句话说,稻盛认为对于公司来说最重要的财富其实是员工的心,如果每名员工打心底盼望公司成功重建,愿意尽自己最大努力的话,公司的前途将是光明的。

稻盛和夫

因为有如此想法,所以稻盛打算尽可能多地去现场视察,和每名员工近距离接触,了解他们的想法和感受,并将自己的想法传达给他们,“希望能建立起‘想一直在日航工作’,‘愿意为企业重建出力’这样的企业文化。

希望经营管理层和现场每名员工统一方向,为客人提供比过去更加优质的服务,将JAL重新建设为受广大顾客信赖和爱戴的企业”。

但正如IBM(中国)运营战略首席顾问白立新所分析的:稻盛哲学是一种系统的解决方案,从企业使命愿景和宗旨角度帮助你纠正,但过程不会立竿见影。

根据现有的规划,稻盛和夫到日航以后,业务和组织架构的调整、人员的优化组合,这些事他也会做,但稻盛的与众不同之处是在这之后他还会考虑企业如何长治久安的问题,考虑如何让企业在正确道路上发展的问题。比如:在调整业务或优化员工队伍时,他始终会回到做企业的基点和原点,回归到企业宗旨和使命,以及对“利他”的思考。

稻盛的日航起飞,过程注定是崎岖而艰难的。稻盛和夫先生说:“不管条件多差,不管碰到什么困难,都必须全力以赴,可以说,这是我们在这个世界上生存的前提。”“或许有人会问你,成功的几率有多大?也许你答不上来,没关系。在创造的世界里,统计数字不足以代表什么。”重要的是挑战困难的勇气和毅力。

因此,只要自己有接受挑战的勇气,就会有成功的希望。稻盛和夫先生说:“只要战胜自己,就能克服其他的壁障,取得卓越的成果。人有好逸恶劳的倾向,主动激励自己,不断克服困难向前进是件难事。但是,获得成功时,内心的喜悦是难以形容的。”

也正是因为稻盛和夫先生挑战困难的信心与勇气,才使得公司整体有着坚忍不拔的意志,也就有收获一次次更大的成功的机缘。

有一位农民的农田当中,多年来一直横亘着一块大石头。这块石头碰断了农民的好几把犁头,还弄坏了他的农耕机。农民对此无可奈何,巨石成了他种田时挥之不去的心病。

一天,在农民的又一把犁头被撞坏之后,农民想起巨石给他带来的无尽麻烦,终于下决心清除这块巨石。于是,他找来撬棍伸进巨石底下,却惊讶地发现,石头埋在地里并没有像他想象的那么深、那么重,只要稍微使劲就可以把石头撬起来,再用大锤打碎,清出农田。农民脑海里闪过多年被巨石困扰的情景,再想到本可以更早些把这桩头疼事处理掉,禁不住一脸的苦笑。

在企业决策活动中,往往会遇到反复出现的问题或不良现象,如若讳疾忌医或拖延了事,积压下来,就必然给企业造成困难,甚至使企业的生产经营活动无法正常进行,严重时还会威胁到企业的生存。所以,对企业中出现频率较多的问题,不应回避,而应抓住苗头,及时调查,追根溯源,及时找到问题的根本解决途径。

稻盛和夫先生说道:“谁也不是想着自己生来就拥有什么能力就能拥有的,即使有能力,如果生不逢时也是不行的。我现在能成为社长也不是命中注定的。即使有能力,如果把靠使用这种能力获得的东西据为己有,我认为这是非常恶劣的。”而之所以会有成功人士和非成功人士之分,其差别就在于是否有坚韧性和忍耐力,并非所谓的责任感、诚意、热情等。其根源在于非成功人士在遇到困难之时,就停滞不前,给自己找各种借口,认为困难是无法突破的,从而也就失去了继续前进的动力。这是因为他头脑中的既定思维限制了他继续思考该如何突破困难。如果坚持下去,一步步突破壁障,困难就会被踩在脚下,终能登上花开满山的顶峰。正如稻盛和夫所言:“应当坚信,只要认真地努力向前,肯定会有好结果,应当保持心情舒畅,满怀信心,大步向前。”

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