为了改变局面，卡尔推行了一系列改革措施。其中一项就是在空中、地面推行了一整套新的服务标准。首先，他决心以优质的服务来吸引因公出差人员。他对因公出差人员的心理进行了分析，认为他们都是因公出差，一切差旅费全报销，对机票价格高低不太在乎，而对服务质量却颇为挑剔。只要服务好，就能使他们感到满意，从心理上也就征服了他们。为此，卡尔大胆决定取消大部分航班的头等舱而开设欧洲舱。欧洲舱位于飞机前部，设有皮坐椅，座位宽敞，前后排间隔大，环境舒适，以满足因公出差人员要求服务好的心理。该航的大部分洲际航线上，欧洲舱占30％。为了进一步招揽顾客，卡尔对公司雇员进行一轮又一轮的培训，反复向他们强调，要招来回头顾客，就必须在办理登机手续时，登机以及出现问题时向乘客提供关键服务。卡尔发现，乘客一旦在飞机上落座，可为他们提供服务的机会就寥寥无几了。而这时的服务，如果跟不上去，乘客就会与其他航空公司做比较，在心理上便会产生不舒服感。如果这时，把服务做好，让乘客感觉和在家里一样，就会使乘客在心理上打上烙印。为了推行这一服务，卡尔还实行权力下放。普通职员无须履行繁文缛节的手续，就可以为感到不满的乘客换票或发放优待券。如航班误点，机上服务人员不经许可就可以为乘客提供免费饮料等等。为了进一步提高服务质量，卡尔还与世界上100多家旅馆组成了一个服务网。比如：搭乘本航的乘客在下机后，将其行李交给机场任何一个办理登机手续的柜台，就可去办事。当他到达所下榻的该航所属的旅馆时，行李已在房间了。离开旅馆时，只需将行李交给旅馆前厅的营业柜台，领了登机牌，即可直接上飞机。
卡尔这种迎合乘客心理的优质服务，实质上就是关门捉贼的具体应用。但这一举措的实施，使该航从一家连年亏损的小公司，一跃而成为全球闻名的公司，1989年，该公司收入为46亿美元。
俗话说：欠债的是大爷，讨债的是孙子。讨债中也可活用此兵法，设置圈套，挖造陷阱，然后引其上钩，债务人把柄落入我手后，何愁他不会乖乖就范？总而言之，关门捉贼讨债兵法在于如何抓住债务人弱点，有弱点就可人为地引其犯错误，即使没错也可栽赃陷害，只要债务人犯错误，我就有可乘之机进行要挟，敌退我进，债务人拖欠我方债务，致我方经济发展无力继续拓展，我方不必留情面，只需乘胜追击，追回全部债务。
关门捉贼，是指对弱小的敌军要采取四面包围、聚而歼之的谋略。这里所说的“贼”，是指那些善于偷袭的小部队，它的特点是行动诡秘，出没不定，行踪难测。它的数量不多，破坏性很大，常会乘我方不备，侵扰我军。所以，对这种“贼”，不可放其逃跑，而要断他的后路，聚而歼之。当然，此计运用得好，决不只限于“小贼”，在掌握主动权的情况下，也可用于歼灭其主力；不应只理解为待敌攻我后再关门，也可主动地制造口袋，有计划地诱敌就范。当然，这样做的前提条件是保证“关门”的成功，形成对敌力量的整体优势，否则的话还是不要追为好，以避免过分的损伤。运用“关门捉贼”的谋略思想，应着眼全局，关照全局，恰当地选择“关门”的时间和地点，因势而用计，因情而变通。
第23计远交近攻
战国末期，七雄争霸。秦国经商鞅变法之后，势力发展最快，图谋吞并六国，独霸中原。公元前270年，秦昭王准备兴兵伐齐。范雎建议秦昭王说：“齐国势力强大，离秦国又很远，攻打齐国，部队要经过韩、魏两国。军队长途跋涉，旅途劳累，难以取胜。不如先攻打邻国韩、魏，逐步推进。为了防止齐国与韩、魏结盟，秦昭王派使者主动与齐国结盟。其后四十余年，秦始皇继续坚持”远交近攻“之策，远交齐楚，首先攻下郭、魏，然后又从两翼进兵，攻破赵、燕，统一北方；攻破楚国，平定南方；最后把齐国也收拾了。秦始皇征战10年，终于实现了统一中国的愿望。
范雎劝秦昭王不要攻打齐国的理由实际上就是”远交进攻“的战略。其原文是：“形禁势格，利以近取，害以远隔。上火下泽。”今天的意思是：在受到地理条件的限制时，攻取靠近的敌人就有利，越过近敌去攻取远敌就有害。火向上烧，水往下流，是我方与邻近者乖离的情形。
远交近攻，在政治和社会生活中，比在外交和军事中，还要用得多。
公元2世纪末，罗马帝国政局动荡，皇帝康茂德和佩提纳克斯相继被杀，多瑙河军团司令塞维鲁被他的部队拥立为帝。当人们还在徘徊犹豫的时候，他已经率领军队到达意大利本土。塞维鲁的突然出现，使元老院大为震惊，恐慌不已，赶忙正式选他为皇帝。
拿破仑曾经讲过，作为一个政治家，必须善于同时效法狮子与狐狸。由于狮子不能防止自己落入陷阱，而狐狸则不能抵御豺狼的袭击，因此，政治家必须是一只狐狸，以便认清陷阱；同时又必须是一头狮子，以便对付豺狼。
但是，塞维鲁要成为整个帝国的主宰，面临着两个主要困难：一是在亚洲，叙利亚总督尼格尔正在建立自己的统治，二是在西方，阿尔比努斯已经称帝。塞维鲁认为，如果暴露自己的野心，同时与两强为敌，是十分危险的。于是，他决定欺骗阿尔比努斯，袭击尼格尔。他先给阿尔比努斯写信，告诉他自己被选为罗马皇帝，愿意与他共享这个荣誉，赠送他“恺撒”的称号，并由元老院决定，加封他为自己的同胞。阿尔比努斯信以为真，在塞维鲁进攻尼格尔时，“坐山观虎斗”。然而，塞维鲁解决了东方问题以后，回到罗马立即向元老院申诉说：
阿尔比努斯忘恩负义，正在使用阴谋诡计企图谋害他，因此他必须对阿尔比努斯的行为进行惩罚。于是，塞维鲁又发动了对阿尔比努斯的战争，并在法国活捉阿尔比努斯，把他的政权和生命一并剥夺了。
塞维鲁不愧为出色的政治家，他以狐狸般的狡猾欺骗了阿尔比努斯，同时又以狮子般的凶猛消灭了尼格尔和阿尔比努斯，最终成为整个罗马帝国的主宰。
狐狸般的狡猾+狮子般的凶猛=出色的政治家。
千万别觉得这个等式怪异，他只是教你如何地逐一消灭敌人，成为强者。
在谈判当中，“远交近攻”可理解为放弃眼前利益，追求长远利益。荷伯·斯科是英国著名的谈判专家。在他过去的几十年的谈判生涯中，参加过无数次各种各样的谈判。从国内的企业吞并到与国际恐怖分子谈判，从代表政府机构进行的谈判到和一些小商店的店主交往，可以说他经历过各种各样人们甚至想都想不到的任何场面。
一次，他与一家电器商店老板的谈判经历，至今让他记忆深刻。他凭借丰富的谈判经验和善变灵敏的思路，在很短的时间内（45分钟）做成了一桩公平的交易。荷伯·斯科准备购买一台家庭需要的录像机和一台有遥控的21英寸电视机，但他对所要购买商品的市场行情一无所知。怎样才能既买到称心如意的商品，又不至于被商店老板多赚去自己的钱呢？斯科决定先不动声色地观察、了解，再见机行事。
他驱车来到城里一家电器商店，当他看见商店中顾客很少时，便装作很悠闲地与老板攀谈起来。从与此商店近邻的一家商业中心的开业，谈到了客流量的增减，谈到一个信誉好的商店对附近居民的重要性。商店老板还谈到了他目前的处境，谈到了他不喜欢人们用赊购卡来购货……闲谈中，荷伯·斯科装作不经意地问店主有关录像机的性能如何，店主给他介绍了怎样使用，并随口说道：“在店开张前，一个经理一次就给他们企业买走了两三台，可最近没人来买了。”
斯科随即问道：“如果他们买得多，你是不是也跟大商店一样打折扣？”
“当然了，买得多，我们就一样打折优惠，薄利多销嘛！”到这时候，斯科才表现出对录像机感兴趣，请老板给他推荐一台。老板很热情地向他推荐道：“如果你相信我，你就买某某型号，我自己家就使用这样的一台。”
斯科听完店主的解释后，诚恳地说：“我信赖你，就像我相信你推荐的这是最好的型号一样，所以，我也相信你在价格上也是公道的。我不打算跟你进行任何讨价还价，你说个公平的价格，我马上就付给你现金。”
“谢谢你。”店主高兴地说。
“我信赖你的诚实。”斯科漫不经心地说：“凭着你我刚才的交谈，我很了解你，你出的数字我绝不还价，即使我觉得我接受不了，我就去别的商店转转也许更好些。”
店老板这时写出了一个数字，但没有让斯科看到。
“我希望你的价格既对你合理又对我公平。”斯科进一步说。
“还有，如果我再买一台带遥控的电视机，会不会在总价上打点折扣？”
“等一等，”他喃喃道：“让我想想。”
当他最后要给斯科报总价时，斯科又说道：“还有一件事，我要提一下，如果价格合理，3个月后，我的企业也要买这么一套，现在就可以定了。”
“好说，好说。”老板说，“让我到屋里去一下，马上回来。”他去查了一下账本，然后写下了一个数字。
见此情景，斯科进一步大胆地说：“考虑到你们资金周转的问题，现在我给你付现金，你看是不是更方便些？”
“是的，”老板说：“这样会给我很大帮助，尤其在目前。”他一边说，一边又写出另一个数字。
“你们负责上门安装吗？”斯科进一步要求说。
“可以，我给你安装。”老板爽快地答应。“好了，告诉我价钱，我马上付你现金。”
最终他们以公平的价格做成了这笔交易。商店老板不仅帮斯科把机子安装好了，还送了一个录像机架给他。两个月后，斯科给他的公司购买了第二台录像机设备。后来，斯科与商店老板成了朋友，建立了亲密的信任关系。
斯科在这次谈判中，尽管事先毫无准备，却能在交谈中抓住细微的信息，顺藤摸瓜，了解对方的想法，利用他的观点，晓之以理，动之以情，并说服了老板做生意应看长远利益，不能只追求眼前利益。这其中暗含了“远交近攻”战术的运用。
社会生活中也充满自觉或不自觉的远交近攻现象。“人无千日好，花无百日红”、“外来的和尚会念经”等俗语，都曲折地反映出远交近攻的社会意识与爱好。
远交近攻，是分化瓦解敌方联盟，各个击破，结交远离自己的国家而先攻打邻国的战略性谋略。当消灭近邻之后，远交之国也就成了近邻，新一轮的征伐也是不可避免的。为了防止敌方结盟，要千方百计去分化敌人，各个击破。消灭了近敌之后，“远交”的国家又成为新的攻击对象了。“远交”的目的，实际上是为了避免树敌过多而采用的外交诱骗。它实际上更多指总司令部甚至国家最高领导者采取的政治战略。大棒和橄榄枝，相互配合运用，不乱与自己的近邻结盟。
第24计假道伐虢
春秋时期，晋国想吞并邻近的两个小国：虞和虢，这两个国家不仅关系不错而且晋国想要攻打虢国必须通过虞国。晋攻打其中任何一个，另一个都会援兵救助的。大臣荀息向晋献公献上一计。他说，要想攻占这两个国家，必须要离间他们，使他们互不支持。主公可以拿出心爱的两件宝物：屈产良马和垂棘之璧，送给虞公。等灭了虞国，这两件宝物自然又回到你的手中了。献公依计而行。虞公得到良马美璧，高兴得嘴都合不拢。晋国故意在晋、虢边境制造事端，找到了伐虢的借口。晋国要求虞国借道让晋国伐虢，虞公收了恩惠，只得答应。
虞国大臣宫之奇再三劝说虞公，这件事办不得。虞虢两国，唇齿相依，如果虢国灭亡，晋国是不会放过虞国的。虞公却说，交一个弱朋友去得罪一个强有力的朋友，那才是傻瓜哩！晋大军通过虞国道路，攻打虢国，很快就取得了胜利。班师回国时，把劫夺的财产分了许多送给虞公。虞公更是惊喜万分。晋军大将以称病为由，暂时把部队驻扎在虞国京城附近。虞公毫不怀疑。几天之后，晋献公亲率大军前去，里应外合，一举歼灭虞国。
晋国假借虞国攻打虢国，但最后又把虞国给灭了，这种做法就是“假道伐虢”。其原文是：“两大之间，敌胁以从，我假以势。困，有言不信。”今天的意思是：处在敌我两个大国之间的小国，当敌方威胁它屈服时，我方应立即出兵援助，以借机扩展势力。
在现代经商中，“假道伐虢”之计也被商人广泛利用。当自己在遇到经济危机或其他不利于自己的因素时，想出策略和计谋争取一切有利于自己的时机或者找出一个合情合理的借口，为自己赢得客户的信任，从而扭转局势。
中国的烹饪在世界是很有名的，不仅因为中国菜味美、好吃，还因为中国菜名叫得逗趣戏谑，妙趣横生。还没开吃，光看那些菜名，就足以让人胃口大开，食欲大振了。
有些菜名豪华气派，一看菜名就给人眼前一亮，珠光宝气的感觉。比如“珍珠玛瑙翡翠汤”不过是豆腐、番茄加青菜，但名字起得变俗为美，形象生动，引起人们的食欲。记得当年朱元璋在还没有登上皇位之前，在落魄的时候，就曾吃过那户穷人自己做的“珍珠玛瑙翡翠汤”。
有些菜名用字典雅瑰丽，含意深远，充满喜庆吉祥的气氛。如把豆芽叫做“龙须”，鸡蛋美名“芙蓉”或“凤凰”，鸡翅喻为“华秀”，鸡爪称“凤爪”，豆腐叫做“白玉”等。还有一些比较戏谑的，拍黄瓜喻为“黑美人”。尽管用词有些戏谑，但顾客并不计较，反而觉得“龙须”、“白玉”比豆芽、豆腐好听多了。
还有专门为祝贺或象征吉祥的菜名。中国一般家庭逢年过节，总有一道鱼，过去一般是不准下箸，即使下箸也不许吃光，以取“年年有余”之意；用竹笋炒猪大梯（排骨）是“步步高升”；发菜猪蹄是“发财到手”；冬菇摆在青菜上就成了“金钱满地”。人们对这种菜，似乎不大在乎它的味道，更注重的是它富含吉祥的名字。
还有些菜名起得非常形象生动，引发人们的联想。像鱿鱼炒鸡片叫“游龙戏凤”，菠菜炒鸡蛋叫“黄莺穿树林”，苦瓜炒鸡肝鸭肉叫“苦凤怜鸾”，菠菜炒番茄叫“翠柳啼红”，海蜇皮拌萝卜丝叫“金声玉振”，凉拌猪耳朵和猪舌头叫“悄悄话”，黄豆上面放置猪血或鸭血叫“碧血黄沙”，鸭掌上面放上鹌鹑蛋叫“掌上明珠”。
我们有些饭店往往过于讲究实在，菜名起得过于直白，是什么就说什么。什么炒鸡蛋、酱肘子、炖排骨，倒是挺实在、通俗，就是不大典雅，更别提吸引顾客了。而且，一盘豆芽炒豆腐假定值2元钱的话，如果叫“金钩挂玉牌”则可能卖到3～4元钱。所以，饭店老板应该在不违背真实的前提下，想想办法，给自己经营的各类菜肴起一些意味深长的名字，以吸引顾客，这也不失为一种生意经。
在为人处世时，我们也不妨学一下此种计策，作为领导的，当发动群众而处于僵局时，不妨借鉴以下林则徐的做法。
林则徐在担任湖广总督期间，湖北发生了百年不遇的大旱，庄稼枯死，农民饥饿贫苦，甚至有的地方已经死了很多人。林则徐下令官员们捐款，但谁也不愿意从自己的口袋里往外掏钱。林则徐非常恼怒，贴出告示说：“为解大旱，定三日后设坛祈雨，所有官员斋戒三日，以示敬天的诚意。”
祈雨当天，天气炎热，礼毕。林则徐说：“平日里我们养尊处优，今天借此让大家体验一下农民顶日耕种的辛苦。”命大家就地坐在太阳底下，不一会林则徐派人端上茶来，喝过茶后，有的人便吐了起来。“大家谁都不许把呕吐之物遮盖起来，我要看看大家是不是斋戒了。”林则徐严肃地说。结果，待检察官检查完发现，只有林则徐所吐为粗茶淡饭，其他人都为鱼肉腥荤之物。
林则徐借机义正词严地说：“你们这哪里是在祈雨，分明是你们触怒了上天，才导致大旱的。”大家没有什么话可说，还没等林则徐提捐钱的事，官员们便主动捐款。就这样，林则徐很快就筹到了一笔款，赈济了灾民。
林则徐在这里运用的就是“假道伐虢”，假借祈雨之名，实为引导官员捐钱。
处在敌我两大国中间的小国，当受到敌方武力胁迫时，某方常以出兵援助的姿态，把力量渗透进去。当然，对处在夹缝中的小国，只用甜言蜜语是不会取得它的信任的，一方往往以“保护”为名。迅速进军，控制其局势，使其丧失自主权。再乘机突然袭击，就可轻而易举地取得胜利。
