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第15章 处世心计,用智慧彰显魅力(5)

所以说,在人际交往的过程中,聪明的女人一定懂得学会委婉含蓄的说话技巧,懂得“兜圈子”,即有意绕开中心话题和基本意图,采用外围战术,从相关的事物、道理谈起,却常常能够收到较为理想的交际效果。那么,在什么情况下需要聪明的女人采取“兜圈子”的说话方式呢?

1.顾及情面,不便直说

中国人是很讲究颜面的,当需要顾及对方情面的时候,有些话不妨兜着说。比如婆媳之间、恋人之间、两亲家之间等,均系刚刚建立起来的情感宝塔,基础欠牢固,交往中双方都比较谨慎、敏感,言语中稍有差错,都会带来不快或产生误解、造成矛盾。

2.出于礼仪,需要绕说

中国人在讲究情面的同时,也很注重礼仪。人们在言语交际中,十分注意话语的贴切、得体。私人场合、知己朋友,说话可以直来直去,即使说错了,也无伤大雅。在公共场合,对一般关系的人,特别是晚辈对长辈,下级对上级,对待外宾,说话就要特别讲究方式、分寸。为了不失礼仪,说话就常需委婉含蓄。

3.当对方难以承受某种意思时

某个意思,直接挑明,估计对方一时难以接受,一旦对方明确表示不同意,再要改变态度,就困难多了。在这种情况下,为了强调事理,征服对方,就可把基本观点、结论性的话先藏在一边,而从有关的事物、道理、情感兜起。待到事理通畅、明白,再稍加点拨,自能化难为易,达到说服对方的目的。

魅力修炼

委婉含蓄就是不直接说出本意,而用隐晦的方式表达,或不把意思完全表达出来,让接受者自己去体会。委婉含蓄是不直接说,和直白是对立的,而且这种方式极容易让对方接受,并对你产生好感。

二、学会听弦外之音

很多人在试图说明自己的意图时,总是会选择迂回委婉地讲出,而不是直接说明。这就要求聪明的女性听懂弦外之音,否则谈话可能很难继续。

现实生活中,我们经常可以听到一些人这样埋怨:“我简直是对牛弹琴,不管我用多少暗示,他就是不明白我的意思。”的确如此,在与人交谈的过程中,有很多女性朋友总是不明白对方的意思,听不懂对方的暗示。换言之,也就是听不懂对方的弦外之音,搞不清对方的真正心理。

不乏这么一些人,他们总是“话里有话”,如果不仔细琢磨或者是理解错误,就很难弄清楚他真正想要做什么,进而也就会形成一些误解。例如,有些人总是喜欢说一些与他的真正意思相反的话,看见商品的价格昂贵,质量却一般时就会说:“你们的商品不错嘛,质优价廉。”但是语气中却流露出一丝不屑,此时,销售员如果把这句话理解成是客户对自己商品的赞美,就大错特错了。

还有一些人,他的一句话中可能包含着多种意思,究竟哪一种才是他想要表达的真正含义呢?这就要求聪明的女人有一定的领悟能力,能够从话语的复杂意思中领悟到他想要表达的真正意思,这样才会了解对方的内心,赢得对方的好感,并进而使他对你产生信赖。事实上,对于认真心细、领悟力强的女人而言,听懂弦外之音应该不是一件很困难的事情。

生活中,你可能经常会遇到这样的事情:

恋人之间

又是周末了,男朋友想要趁机去参加一场篮球比赛,他可能会这样给你说:“亲爱的,你礼拜天有事吗?我想去参加一场篮球比赛。”此时你要理解他的用意,他可能不是单纯地告诉你他想要去参加篮球比赛,而是想要你陪他一起去参加,做他的拉拉队。这时,你如果把他的话放在一边,开始谈论自己的事情,他表面可能会若无其事,但内心肯定很失望。

朋友之间

回到出租屋之后,你发现自己昨天刚买的零食已经所剩无几,可能会很生气地说:“是谁偷吃了我的零食啊?”一起住的女孩听到了你的话就知道你生气了,她可能会说:“不好意思啊,我今天实在是太饿了,刚好家里又没有吃的,改天请你吃饭好不好?”其实她的弦外之音是她吃了你的东西,希望你能够原谅她。

上下级之间

与领导接触多了,你会发现领导的话很值得揣摩。例如,刚到公司不久,领导找你谈话:“你到公司还没多久,工作成绩不错,以后有什么打算呢?”这句话中就含有领导的特殊意图,他可能就是在考察你的工作心态。你若坦率地说出自己的理想志向,他会以为你过于幼稚、缺乏城府;你大谈自己的事业理想,他可能会认为你只是把公司当成一种跳板。所以,一定要“三思而后说”。

销售员与客户之间

如果你是一名女销售员,应该常常听到客户说这么一句“我再考虑一下”,其实它包含多层意思。可能是客户真的想要认真地考虑一下到底是买还是不买;也或者是他们认为价格方面不太合理;还有可能是认为眼前的商品对自己来说并没有太大的使用价值;再有可能是怕伤彼此双方的面子,委婉地提出拒绝。

可以看出,只是一句简单的话,在不同的情境之下用不同的语气说出来,其中的含义就有可能不同。所以,要想把握对方的弦外之音,你需要做的就是要努力根据对方的交谈内容、声音大小、语速快慢、表情神态、肢体语言、具体语境来分析,对方不同的表现中会暗含着不同的意思。因此,交谈的过程中,很有必要努力发现对方的每一个细微的表情和动作变化,进而洞察出他们真正的心理。

中国的语言艺术是很高深也是很微妙的,研究交际中的对话也是一种很有趣的享受。如果能够听出弦外之音,并能巧妙地回应,那你就是口才高手了。例如,在日常生活中,我们就应该注意以下几点:

1.炫耀的背后

如果一个人不停地炫耀自己的历史或者显示自己的博学,其实他的内心是在期待你的表扬和夸奖。所以,此时你不妨夸奖他一下,这样肯定可以获得他的好感。

2.说是非的用意

生活中,切记一定要少论他人是非。如果一个人在你的面前不停地讲述另外一个人的是非,你千万不要打断他,也不要随声附和。因为他真正的心理不是打击他所说的那个人,而是在挑拨你和他的关系。须知,来说是非者,便是是非人。

3.听出真意

与人相处,你肯定听过不少讽刺、挖苦、嘲笑之类的特殊话语。此时,你不要去反驳或者一味地生气,最好拿出自己的宰相度量,就当成是没有听见,免得和对方发生不必要的冲突。这样做是避免再发生这类事情的最好方法。

魅力修炼

没有人喜欢“对牛弹琴”。在与对方交流的过程中,如果你善解人意,能够揣摩出对方的意思,听得懂对方的弦外之音,那么,这样的女子,恐怕没有人不喜欢。

三、善于让他人发表意见

与人交谈时,聪明的女人知道,必要的时候只要自己保持沉默,善于让他人发表意见,就万事大吉了。

很多女人在生活中可能经常会遇到这样的状况,与人交谈时,一个兴致勃勃地说个不停,但另一个连插嘴说一句话的机会都没有。试想,如果你是那个说不上话的人,你当时的心情会是如何,你的表情会是怎么样?你一定很生气,甚至有掉头就走的愿望,因为连自己的意见都不能表达,这样的谈话还有什么意义。

认识到这一点,聪明的女人就应该注意在谈话中一定要善于让对方发表意见,尽量不要用强迫手段,连说话的机会都不给对方。通常,与对方交谈的目的是为了从对方口中获得正确、有效的信息。但若不给对方开口的机会,你非但不能得到正确、真正的信息,反而还会给人留下十分恶劣的印象。

半年前,名牌毕业的大学生李米应聘到现在的公司。凭着扎实的专业基础和出色的工作业绩,她很快就被提升为技术部经理。可是在她提升为经理的一个月之后,发现整个部门里面的人都像是吃了哑巴药一样,每当自己就技术方案向他们征求意见的时候,同事们不是说挺好,就是说没有问题。

经过多方了解,李米发现他们之所以这么做是因为自己在会议上的表现让他们很不满意。一次开会,她发现老张虽然是部门里面的老员工,但是说话慢慢吞吞的,半天也不知道说的是什么,李米觉得时间珍贵,就不得不中止他的谈话,让他把自己的技术方案先放一下。小陈说话倒是很干脆,可是还没有说几句,李米就觉得他的想法根本行不通,实在没有必要说下去了就这样,李米很快就在部门里面落下了刚愎自用的名声,同事们知道和她谈话,自己也没有发表意见的机会,所以还是沉默为好。但是,李米还没有意识到自己错在哪里,李米觉得自己为大家节约了时间,提高了工作效率,难道还有错?

上面的故事中之所以会造成那种现象的产生,是因为李米在交谈中从来不给大家讲话的机会,久而久之,大家对其只有保持“缄默”了。在心理学上,对统治者,人们常常会挑选对方喜欢的、迎合对方的话来说,尽量避免说让对方不快或有可能降低自身价值的话。这就叫“缄默效应”。例如,某职员在工作中犯了错误,但因为害怕领导的严厉责备而保持“缄默”;或者在工作中,领导经常独断专行,根本不给下属发表意见的机会,长久以来,下属就对其保持沉默,不提供信息给他这些都是“缄默效应”的典型表现。

从“缄默效应”的本质来看,它发生的根本原因在于对方在话没有说完的时候就被打断,导致其决定以后再也不随便说出来了。如果你经常造成“缄默效应”的产生,就应该意识到解铃还需系铃人,适时地保持沉默,给对方发表意见的机会,懂得聆听并掌握聆听的技巧,便可以使对方打开金口,提供给你想要的信息。

西方人曾说:“与人交谈,犹如弹弦一般,当别人感到乏味时,便要把弦按住,让它停止振动、发声。”要知道,喋喋不休惹人烦,所以当你忍不住要喋喋不休时,请尊重别人安静或者说话的权利,同时多想一下你一个人自导自演将可能带来的严重后果。

与人讲话时,要想多让别人发表自己的意见,学会倾听是很必要的事情。但是,你要做的不仅是会倾听,而应该是善于倾听。事实上,倾听是人的一生中最初拥有的本能,当我们还是胎儿时,就能通过羊水的波纹倾听外面的一切。当我们降临尘世,这种倾听因为善加利用而成为一种高超的交谈艺术。

1.注意揣摩说话者的心理

当你听他人讲话的时候,你的眼睛一定要充满精神地看着他。这样他不但会感觉到自己很受重视,而且有助于你了解他说话的内容以及帮助你揣摩他的心理。例如,一个人如果说话的语气很快,声音颤抖,脸色发红等,这些可能是因为紧张所致。此时,你可以适当地安抚一下他紧张的情绪。

2.关注说话者的肢体语言

一个人的肢体语言常常可以传达出很多信息,能够有效地表现出一个人的心理。例如他偶尔的微笑或者点头可能就是代表他的内心十分愉悦,对谈话的话题十分感兴趣。如此,你便可以与他继续这个话题了。反之,如果他显得焦躁不安,你就应该想一下他是否有其他要紧的事情。

魅力修炼

与人交谈时,如果你不同意他的意见,可能会试图去阻止他,以致剥夺他说话的机会。事实上,你这样做的结果只会让你变得越来越孤独。所以,必要的时候学着忍耐一点,善于让他人发表自己的意见,这样你才是他人眼中的宠儿。

四、善谈淑女,君子好逑

古人云“窈窕淑女,君子好逑”。其实,聪明的女人们,风流倜傥的君子也一样喜欢追求。

“窈窕淑女,君子好逑”,为了能够得到众多男士的追求,很多女人都想方设法让自己变成一个淑女。那么你将如何表现,才够资格做一个淑女呢?也许有人会说:应该掩饰自己的缺点与不足,尽可能地把自己的美与优点都展示出来。但这并不是一件容易的事情。其实,最重要的一点就是保持神色、态度的镇静、平和,这种镇静包括文雅和温柔,这一点尤其体现在社交场合中。

很多人都说,一个人的风度是一个人精神的造影,更是无声的塑像。这话有一定的道理,但是并不全面。因为优美的风度离不开优美的言谈举止,我们甚至可以说,智慧的言谈和聪明的举止是风度的美容术,它们能够使一个女人的风度之美达到淋漓尽致的程度。

在公共场合,如果能够看到一位精神圣洁、神韵不凡的女性,嘴里吐出来的声音纯洁得宛若心灵的喷泉,灵巧机敏的动作令人心旷神怡。那么,你一定会在心底暗自称赞:“这是从哪儿飞来的天使啊?”从哪儿飞来的呢?从语言和举止这些人际交往的媒介中飞来的。女性的风度之美,正是借助这种媒介,产生了感染他人的魅力。

事实上,人际交往中,只要你能够充分运用自己的睿智,随机应变,掌握说话的技巧,运用巧妙的语言以缓和窘境,这就是一种魅力所在。它能够化冲突为喜悦,化危机为幸运,即使在充满火药味的场合,也可以成为最佳的缓和计,帮助你摆脱困境,赢得他人的青睐;而且,一个善于说话、懂得说话技巧的女人,常常可以表现得善解人意,进而赢得他人的好感。

秀丽和张何在同一个单位上班。张何可谓是众人中的佼佼者,他高大英俊、风流倜傥,在工作中也是业绩不俗;因此,很多女孩子都明确向他表明了自己的爱意,但不知道什么原因,张何对这些女孩子并不感冒。

一次,一个同事的母亲去世,大家都去同事家里看望那位同事,秀丽和张何也在其中。面对悲伤不已的同事,很多人都不知道怎么安慰,大部分都说“节哀顺变”、“不要太伤心了”等。而张何发现秀丽却这样对同事说:“我是过来人,明白你的心情,觉得伤心的话,就哭出来吧,这样至少会使痛苦减轻一些。”听她这么说,张何立马对她产生了好感,顿时多看了她几眼。

又一次,大家去看望一个生病的同事,在所有人都说“别太担心,不久就会好起来”的同时,秀丽却说:“你现在觉得怎么样,有什么需要我帮助的吗?”众所周知,前者所说的话并不真实而病人自己也知道,但秀丽的话说得却很得体。一瞬间,张何就确定了秀丽是自己一直在等待的那个女人,她善解人意,懂得说话的技巧,富有淑女气质。于是,他开始对秀丽展开了攻势。

的确,像秀丽这种善解人意,懂得说话技巧的女人,在现实生活中是很受欢迎的。因为男人都渴望自己的女人对自己知冷知热,温柔体贴。同时,很多人都认为一个女人要是学会了怎样说话,她肯定能够获得成功,这成功既包括事业又包括爱情。

的确,大多数成功的女人都是能言善道的,而不成功的女人则往往不会说话。

不过,有些女人不论讲到什么事都喋喋不休地讲个没完,这种自以为是的、丝毫不讲究说话技巧的、评论家似的女人,也很难赢得别人的欢迎,更难得到男人的追求。所以说,女人在人际交往中不但要说,还要会说,这是最重要的。

1.把信息准确传达到对方的内心

说话最基本的要领并不在于以幽默风趣的口吻及华丽的辞藻把对方迷得团团转,或是运用高深的哲学理论,让对方崇拜自己。说话的真意在于把将要告知的信息正确地传达到对方的内心,以有组织的理论使对方更正确地认清事实。

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