赵刚是某商店的销售员，他是个争强好胜的人，希望通过自己的努力做出好的成绩，所以平时工作也很认真，还因为业绩突出荣登过商店的销售光荣榜。后来商品里来了几个优秀的销售员，业绩很突出，在赵刚之上。于是他心里有些不服，想要超过他们。这样的想法是好的，但是表现在行动上，赵刚则显得有些急躁，每次有顾客光临，赵刚总是忍不住希望客户能够立刻购买自己的产品，总是不停地催促顾客，反而让客户感到心烦厌恶，本来打算购买，也因为生气而匆匆离去了。这样，赵刚看着自己的业绩每况愈下，心里更是着急，在销售中手忙脚乱，还是忍不住一遍又一遍地催促顾客购买，如果客户拒绝他就会很生气。慢慢地赵刚开始变得脾气暴躁，动不动就想骂人，在工作中也是经常出错，比如给客户拿错东西，少找客户的钱等，引起了客户以及同事的不满，最后因为客户的投诉太多，商店领导不得不让赵刚先回家休息一段时间。
欲速则不达，做销售不可能一蹴而就。不断地催促客户的行为是不正确的，也是不礼貌的。可能客户有着自己的考虑，有着自己的安排，销售员应该学会耐心地等待，这一方面是对客户的尊敬，另一个方面也会避免在销售过程中出现不必要的错误。
1.改变自己急躁的情绪，做事要有计划
情绪急躁的销售员，做什么事情都不能冷静沉着，他们缺乏计划性，经常会颠三倒四、手忙脚乱，结果是什么也没少做，却什么也没有做成，反而更容易着急上火，形成恶性循环。虽然做工作需要有紧迫感，不拖拉、不延缓，但要急中有细，快中求稳，按计划稳步实施，而不是想要越过过程，直接追求结果。只有在合理的计划中，稳步进行，才能把工作做细做好。
2.做事要三思后行，有始有终
销售员要培养起良好的习惯，不能争强好胜，把成功当成是一时的领先。要保持一颗平常心，从容地应对自己的工作，注意工作的节奏感，培养行为的计划性和合理性，这样销售员在做事时，才会保持冷静和慎重，三思而行，既不鲁莽上阵，也不半途而废。避免因客户拒绝而感情用事，对客户出言不逊，受到客户以及观众的指责和批评，最终失去很多潜在的客户的事情发生。
3.对自己进行及时的暗示和提醒
销售员要适时地进行自我暗示，提醒自己：“要冷静点，急躁只会把事情弄得更糟”，从而控制自己的情绪，帮助自己在一定程度上消除或淡化急躁的情绪，使自己恢复情绪的常态，以避免急躁情绪引起不良后果。
对于做销售来说，能不能成功，在很大程度上全凭销售员的一张嘴，因此能说会道是销售员必备的看家本领之一。但是，会说也要注意分寸，该多说的时候多说，该沉默的时候沉默，即使开玩笑、耍幽默，也要分清对象和场合，不能随时随地卖弄自己的才学，这样反而会引起客户的不满。所以，说话要讲究火候和技巧，要说客户喜欢听的，需要听的，别把话说反了。
当然，嘴皮子上的功夫可以帮助销售员成功达成交易，也有可能会“祸从口出”，销售员不小心的口误，或者一句无心的拙言，都会因为用词不当，让客户误会，给客户留下不好的印象。可能销售员是因为一时紧张，或者顺口而出，没有恶意，但是客户却不会买账，需要销售员格外注意，管好自己的嘴。
小张是一名家电推销员，有一次，他约好了一位客户，前去拜访。因为客户家住顶楼，电梯正在维修，小张不得不爬上去，累了一身的汗。结果他见到客户的第一句话就说：“你家的楼梯真难爬！”其实他想表达的意思是楼层高，爬上来挺累的，结果说法不对，让客户听了心里很不愉快。又一次让客户误会。因为客户家里正在装修，保暖设施不是很好，小张本来想夸赞一下住在高层的好处，本来想说：“欲穷千里目，更上一层楼”，结果却说成了“高处不胜寒”，结果小张话还没有说完，客户就开始下逐客令了。
口才在销售中是十分重要的，但是如果销售员总是无所顾忌、不合时宜地胡乱发挥，那么就可能导致失误。所以，销售员一定要讲究说话的艺术，会说话不一定要多说，说多说少，只要得体大方，把话说到点子上，不犯一些低级错误，不说伤感情的话，不使用粗俗的词语，不问疑问性的问题，不说太多专业术语，保持明白晓畅，那就会取得比较好的效果。
1.不说有贬义的话
每个人都希望得到别人的肯定，而不是被人批评和贬斥，所以，在销售中，销售员尽量不要使用否定的句子，更不要轻易说含有贬义的话。比如给客户推荐服饰，不能用：“这件衣服不好看，实在太不适合你了。”这种否定的话语，会让客户的心理感到不舒服，甚至受到伤害，自然也就不会购买你的商品。
2.尽量避免词不达意
在面对客户的时候，有时候销售员会因为紧张或者其他的原因，把一些话顺口就说出来了，虽然自己觉得没什么的，但是客户就会觉得别扭，甚至产生误会，感到不快。例如，有客户进来，迎宾小姐热情地迎接说：“先生好，太太好，欢迎光临！”夫妇俩很高兴，带着儿子往里走。这时服务小姐迎接说：“您好，是一家三口吗？请这边坐。”妻子一听这话拉着丈夫和儿子就走了。可能服务小姐是想问“一共是三位吗”，结果却因为口误而把话说错，惹恼了客人。销售员要时刻保持清醒的头脑，注意自己的用词用语，不犯这种词不达意的低级错误。
3.用语不要太主观
很多时候，销售员会根据自己的一时情绪的好坏，或者自己的喜好、看法去和客户交谈，或为客户推荐。例如，销售员可能情绪低落，说话时就会比较消极，对客户说：“你自己看着办吧！”或者总是不顾客户的感受，而把自己的观点强加给客户：“我真的觉得这个很好，你就买了吧！”这样的说法对客户都是不尊重的，也会引起客户的反感。
销售员要想在业内作出卓越的成绩，就要有“眼观六路，耳听八方”的神通，要善于了解各方面的信息，包括产品本身，更重要的就是了解市场，发现客户的特点和需求，而不能盲目地推销。但是，有些心存侥幸的销售员，往往不愿意下工夫，去推销商品，完全就是碰运气，在不了解市场，不明确目标客户，不知道客户的需求的情况下去做销售，即使偶尔幸运，碰到一个合适的客户，成交了一笔交易，但是想要实实在在地提高业绩，是不可能的事情。
所以，做销售不能盲目，不能心存侥幸，不能仅凭热情，如果方向错误，目标错误，那么，销售员越努力，就越无法获得回报，甚至离成功会越来越远。
销售员小蔡在最初的时候，曾一度取得十分优异的销售业绩，但是近一段时间以来，他好像进入了一个“瓶颈”，无论自己怎么努力，都不能再有所提高。虽然他依然包含热情，每天忙忙碌碌，但是却一再遭受打击，甚至他开始怀疑是不是市场已经达到饱和，为此他十分郁闷和苦恼。
于是他终于去找领导寻求指导。领导给他分析了情况之后，对他说：“你之前的成绩是不可否认的，而现在的止步不前也是有原因的。如果说之前你靠的是努力，而现在你靠则是运气了。因为市场是变化的，之前你能够明确地了解市场的需求点，而如今你失去了这一点，开始变得盲目起来，所以才会是这样的一个结果，在方向不明确的情况下，你的努力是徒劳的。”
听到了领导的话，他才真正发现自己的症结所在，自己原来是一直困在之前的狭小范围之内，仅仅依靠原有的老客户来维持生意，而没有创新，对市场没有全新的了解和分析。所以才会止步不前。之后，小蔡调整了工作的重心和方向，业绩方面便渐渐地取得了提高。
所以，要成为优秀的销售员，就要对自身的产品和服务有着清晰的认识，了解自己所推销的产品在市场上的需求情况，而且还应该知道自己该向什么样的客户去推销产品和服务，目标客户具有什么样的特点，应该使用什么样的推销方法和战略。只有做好一切前期的准备，才会打好这场销售攻坚战。
1.放宽眼界，了解市场
