比如客户会说：“你的这个产品防盗功能不全，容易被偷窃。”这就是一种对产品的需求，是客户考虑到产品安全的长远性要求。它虽然是很明确的要求，但是具体要怎么解决却没有实际的方案，需要时间来磨合。但是如果客户说：“这个产品能不能在上面再加一个二次开关？”这个就是一个很明确的现实需要了，客户还会跟你说这个二次开关是用来干什么的，是避免电源开着的时候浪费电，可以直接关闭电源。如果客户的要求是合理的，当然要予以考虑，但如果要求是很无理的，就可以置之不理，用另外的方式来满足他。
职场上的销售者，应该更多地关注客户的长期需求，而不要将注意力放在客户的眼前需要上。要尽量关注那些合理的、能够提升产品质量的客户需求，而不要将精力放在那些无理取闹，或者不符合公司利益的客户需要上。
职场上的销售者要切记，决定销售成败的关键因素很多时候不在产品和项目本身，而在于你的销售技巧是否成熟。只要你找对了销售的重点，摸清了客户的需求，避开销售禁忌，那么你的销售事业一定会更上一层楼。
与客户喝酒的禁忌
说起跟客户喝酒，大多数的职场人都有着切身的体会。很多人都说，“酒文化”就是“客户文化”，这个古老又新鲜的话题，在与客户的交往过程中，总是不可避免的。酒作为一种“联络感情”的媒介，在职场上发挥着越来越重要的作用。但是酒也是一种利弊参半的东西，在与客户喝酒的时候，有一些禁忌是要特别注意的，免得不小心触犯，就会影响到客户的关系。
一忌喝酒太急
不能一上酒桌就端起酒杯就喝。不要贪杯，要保持头脑清醒。客户在的时候，你要通过酒来和客户联络感情，而不是一来就喝酒，别忘了自己原本的目的，贪杯是一种很失礼的行为。
二忌敬酒失礼
敬酒的时候，如果有领导在场，要等客户和领导都喝过一圈才轮到自己敬。可以多人敬客户，但不能你一人敬多个客户。如果是你敬别人酒，不碰杯的话就可以随意一些，但是要注意，不要喝得比客户少，因为你是敬酒的人；如果是碰杯的话，就要全干了。端起酒杯的时候，自己的杯子要低于别人。如果有多位客户在场，敬酒的时候最好是按照顺时针的顺序，以免厚此薄彼。碰杯敬酒的时候要有说辞，不能干巴巴的。
三忌随便代酒
领导在场的情况下，要随时注意给领导和客户添酒。如果没有领导的示意，不要随便给领导代酒。就算得到了领导的暗示，也要装做是因为自己想喝，不要将代酒做得很明显。如果领导实在不胜酒力，可以通过“耍太极”的方式将酒转到自己身上。
四忌在酒桌上谈生意
在酒桌上，不要把生意拿出来谈。因为既然对方愿意跟你喝酒，就说明生意差不多了。不要在喝酒喝一半的时候让生意上的事扫了客户的兴。在酒桌上说错了话，要自动罚酒，不要申辩，以免引起客户不快。
五忌强制劝酒
在跟客户喝酒的时候，不要强制对方喝酒。过分地劝酒就像打架一样，会将本来文明的酒场礼仪变成一种粗俗无礼的行为。在劝酒的时候，要有礼貌，如果对方明确表示不想喝了，也不要太过强求。要避免重复敬酒，如果一味地勉强客户喝酒，不仅无法达到敬酒的目的，还会让客户心生不悦。因此，劝酒要适度，千万不可超过尺度。
六忌让自己喝醉
酒是麻痹神经的东西，跟客户喝酒，目的是与客户合作成功，而不是让自
己喝得醉醺醺的。酒精会使人思维紊乱，言行举止失控。如果你借着酒劲儿说出一些不该说的话，或者因为喝醉而丑态百出，到时候想后悔都来不及了。
七忌在酒桌上窃窃私语
如果在酒桌上的客户比较多，那么就应该尽量谈论一些大部分人都能参与的话题，让所有人都有说话的机会。但是因为个人的立场和看法不同，所以尽量不要挑选那些会引起矛盾的话题。不要在酒桌上和别人窃窃私语，这会让其他人觉得自己不被尊重，让他们产生“就你们俩儿好”的心理。也不要自己一个人在那里胡吹乱侃，而忽略了客户的脸色。
八忌忘了喝酒的目的
跟客户喝酒只有一个目的，那就是要让客户跟自己建立“友谊”，从而促进合作的成功。所以在喝酒之余，千万不要忘了最初的目的，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去与客户建立关系的机会，也不要让一些无关紧要的人喧宾夺主，坏了你的初衷。
酒量不行的几个小妙招：
（1）不要将酒混着喝，那样特别容易醉。
（2）在喝酒的时候要慢一些，不要一下子全干了，喝得太猛容易醉。
（3）不要主动敬酒或喝酒，要以守为攻，懂得化解。
（4）上了酒桌之后，要先吃一些淀粉类或肉类的食物来垫底，比较不容易喝醉。
（5）在自己酒桌前准备一碗醋，喝到六分醉的时候将醋喝下解酒。
（6）每次在干杯的时候将酒杯倒满，等碰了杯之后可以假装没有拿稳，将酒撒出去一些，减少酒杯中的酒。
（7）在碰杯之后，喝到嘴里不要马上吞下肚。可以找机会用布制的餐巾或者黑色的手帕来擦嘴，将一部分酒吐在餐巾里。
（8）在自己的桌前放两个一模一样的杯子，一杯里面倒白酒，一杯里面
倒白水。拿着小酒杯来敬酒，多喝水，降低酒精浓度。在酒桌上的人喝到八分醉之后，就可以以水来代酒。但是要谨慎行事，以免被拆穿下不了台。
接打客户电话的禁忌
在跟客户的交往中，与客户接打电话是常有的事。有些客户是熟识的，而有些客户却是陌生、没有接触过的。那么在接打客户电话的时候，有哪些禁忌是需要特别注意的呢？
一忌声音尖锐
客户来电，即便是你不熟识的客户，也要用温和的声音来跟他们说话。因为客户没有见到公司的代表，那么唯一可以给他留下印象的就是你的声音。你的心情会通过声音反映出来，因此你要将全部的注意力都集中到与客户的交谈当中。
在跟客户讲电话的时候，要有礼貌，声音要柔和、清晰，不要用尖锐的声音来和客户对话。这样会让客户产生不悦，对公司的印象也会大打折扣。如果你想要让自己的声音听上去很平易近人，那么不妨试着微笑一下吧。因为在微笑的时候，你的声音就会自然而然变得轻松，而你的情绪很快会通过话筒传达给客户，让客户感受到你的愉悦心情，交谈自然就能获得成功。
二忌没有礼貌
在公司里，如果有来电必须马上接听。接电话要专业一些，在礼貌的称呼之后，要先将本公司或本部门的名称报出来。比如，“您好，这里是XX公司，请问有什么可以帮您？”千万不要一拿起电话就嚷“谁啊”。
如果你手头上的事情很重要，等了一会儿才接听电话，在拿起电话之后应该先向对方致歉：“不好意思，让您久等了。”等你打过招呼之后，客户就会说自己想要找谁。如果刚好是你本人接的，就要问：“您好，我就是，请问您是哪位？”如果客户要找的人在，但是不是你，那么你就要说：“您好，他在的，请稍等片刻。”如果客户要找的人不在办公室，那么就要说：“不好意思，
他刚刚出去了，请问有什么要转达的吗？”千万不要说“他不在”就直接把电话挂了，这是一种很不礼貌的行为。
如果客户需要留下自己的信息，以便公司回话，那么你就要问清楚对方的姓名、电话号码、单位和留言，但是要注意不要和客户拉家常，以免浪费时间。替你的同事留住一个客户，就是为公司增加一份潜在的收益，这是举手之劳的事情，为什么不做呢？
三忌不回电话
如果客户打电话找你的时候，你刚好不在，那么你就要及时给客户回电话。最好是在当天就给客户回电，如果你没有办法回电，那么也要委托别人代以回电。在给客户回电的时候，要注意打电话的时间，不要挑选下班时间回拨。
等对方接听电话的时候，先要确认对方的身份，不要劈头就开始说。还要考虑到对方此刻是否方便接听电话，可以适当地询问：“请问您现在方便接电话吗？”要结束交谈的时候，要给对方暗示，最好是由对方提出，再客气地道完“再见”之后，等客户挂断，你再挂电话。千万不要话音刚落，就直接挂断。如果在通话的过程中，电话突然断了，那么你就要再拨过去，不要等对方拨过来。
在和对方通话之前，要确认自己周边的环境是适合交谈的，不要等电话通了之后再“喂……我听不见……麻烦您大声一点好吗……”这是很不礼貌的。
四忌不注意时间
如果你要打电话的对象是外国客户，那么就要特别注意时间差。在不恰当的时机打过去，影响到对方的休息，会显得很没有礼貌。在拨打国内客户电话的时候，除了有特别要紧的事情，否则最好不要在早上7点以前和晚上
10点之后给客户打电话，以免影响到客户的私人生活。
五忌煲电话粥
在跟客户打电话的时候，要以精简为第一要务。能一句话说清楚的事情，就不要絮絮叨叨地反复说明。要分清楚主次，听清楚客户的问题和要求，尽
量节省打电话的时间。打电话的时间应该要由交谈的内容来决定，如果事情比较多，那么就可以适当延长。事情比较少，就要及时结束。如果不巧碰到对方忙碌的时候，就要将通话的时间保持在5分钟之内；或者先征询对方的意见，另外约个时间再行商议。
与客户来往的禁忌
在跟客户来往的过程中，除了在言辞和沟通技巧上要注意之外，有些言行举止也要特别留心。有些“雷区”是不可以踩的，否则有可能会失去客户的信任，让公司蒙受损失。那么，在跟客户来往的时候，究竟有哪些禁忌是不可以碰触的呢？
一忌探究客户的隐私
在与客户来往的时候，要特别注意尊重客户的隐私。那些关于客户的情感问题、财务状况、家庭组成或者一些个人隐秘的事情，是不可以随便去探究的。如果不小心知道了客户的一些情况，并且这些事情还被客户视为“秘密”，那么你就不能随便散播，让客户陷入尴尬。否则事情闹大了，会给你带来意想不到的麻烦。
二忌批评前客户
在你现任客户的面前，不要讲前任客户的坏话。职场中凡是做销售的，都有“口舌如簧”的特点，好处是你能够将客户哄得服服帖帖的，坏处就是如果你说得不对，就会让客户对你产生反感。
在面对客户的时候，最忌讳的就是讲前客户的坏话。要尽量避免在现任客户面前提到前客户的相关信息，就算要提，也要说他们对你的服务有多满意，而不要抱怨前客户。因为你在讲前客户坏话的时候，会让现任客户产生一种危机感，不知道你是否会在下一个客户面前讲他的坏话，从而减少跟你接触的机会，导致沟通的失败。
三忌随便用客户的东西
职场上有些干业务的，在跟客户熟识了之后，就会不自觉地使用客户的东西。比如，借用客户公司的人来替自己办事，或者借用客户的车来开。还有的人喜欢在客户的公司里做自己的事，如使用客户公司里的电话来打私人电话，用客户公司里的打印机来打印私人文件，有些人甚至不说一声，就直接把客户的东西拿过来用，更有甚者借了客户的东西不归还。这些都是让客户很反感的行为。
不要因为这些蝇头小利而破坏了你在客户心目中的印象。客户在表面上不会说什么，但是次数多了也是会不耐烦的。在他的心里，就会在你身上打上“贪小便宜”的标签，甚至将你列入“拒绝来往户”。
四忌对客户挑拨离间
职场上有一些业务员，为了达到自己的目的，就耍手段来挑拨客户之间的关系，让客户起内讧，自己渔翁得利。在一些合作型的客户当中，业务员会跟某些客户关系比较好。如果在客户出现利益关系的时候，最好冷眼旁观，而不要参与其中。我们只要做好自己的本职工作就行了，不要自作聪明地去挑拨客户关系。
在客户之间发生矛盾的时候，如果请你去仲裁，也不要特意偏向哪一边。要站在客观的角度，将事情分析清楚，让客户自己去思考利弊得失，这比你直接给客户意见要好得多。因为你不管是站在哪一方，都会引起另外一方的不满。如果你有意要挑起客户之间的战争，最后不仅不会得利，还有可能“诡计”败露，两边都讨不了好。
五忌跟客户称兄道弟
职场上有些业务员，喜欢跟客户称兄道弟，觉得这样能够拉近跟客户的关系，对自己的工作也比较有帮助，其实这是一种很不明智的行为。因为你在跟客户称兄道弟之后，就必须站在客户的角度考虑问题，如果客户反过来要求你替他办事，就不好拒绝了。如果客户要求你向本公司申请降低报价，
那你也只能照着他的意思去做，最后得不偿失。你想要通过拉近关系从客户那里获利，客户也不傻，他有可能反过来利
用你。有一些商业机密如果你无意识间透露给客户，就有可能给公司造成巨大的损失。再者，客户愿意跟你称兄道弟，有可能是因为看上了你在项目上的权力，一旦你失去了这些权力，客户就会跟你一拍两散。做业务的，要时时站在公司的角度替公司考虑，而不要因为一些自以为是的想法，让公司蒙受损失。
