先向对方认错，后退一步，会有效调节人际交往中的气氛，会使双方的感情融洽，也有了进一步成功沟通的可能。在其之中，心理素质的作用不可忽略。
——哈佛大学课程引文
在罗斯福进入白宫的那一天，罗斯福认为，如果决策能够达到四分之三的正确率，就达到了他的最高标准了。像罗斯福这样的一位杰出人物，他的最高希望是这样，至于其他的人，在平时犯下的错误也不会少。
卡耐基说：“如果你首先承认自己错了，别人也可能意识到自己的过错，认为他有错。”
这就像拳击一样，只有将拳头缩回来后再打出去才会具有力度。
罗伯特是华盛顿的一位年轻的律师，他曾经在最高法院参加一个重要案子的辩论。这个案子涉及了一大笔钱款和一项法律问题。
在辩论中，法官问罗伯特：“海事法的追诉期限是6年，是这样子的吗？”
四周顿时沉静下来，罗伯特也停顿了一下，接着指出法官记错了，并告诉了他追诉期限的真实年限。罗伯特相信律师会倾向于他，他的答辩比过去的也要出色。但是罗伯特到最后败诉了，关键在于他当众让一个有声望的法官出丑，这让他铸成了大错。
如果罗伯特在当时退让一步的话，就不会让人下不了台。
针对这一点，本杰明·富兰克林养成了一个优点，那就是从心理上退一步，并且改变自己的傲慢的个性。他会立下一条规定，那就是不正面地反对别人的意见，也不要过于武断。他在语言和文字上，不会使用过于肯定的词语。他不说“当然”、“无”，取而代之的是“我这么认为”、“我想”、“在我看来”。
当别人发表意见时，富兰克林不会立即反驳，他会说在目前的状况下，此件事情看起来有损于平常。
富兰克林领会到了改变态度的收获，只要他参与的谈话，气氛就会随之而融洽。他会以友好的态度来表达己见，显然很容易被他人接受，而且减少了冲突。当富兰克林发现自己有过错的时候，不会致使场面难堪，他会让对方转而赞同他。
一开始，富兰克林并不习惯这套规矩，觉得和他的本性有冲突，渐渐地，就成为了他的习惯。在接下来的五十多年，他很少说过武断的话。
在一些大问题上，富兰克林也没有固执己见，他总能退一步去听取大家的意见，后来，他得到了更多人的支持。
退一步是为了前进，富兰克林在这一方面上可以算得上是心理素质的高手。
马克做着汽车销售的工作，他所在的行业压力很大，他便会时常地抱怨。如此，和顾客之间产生了摩擦，生意量也就减少了。
后来，马克发现，这种情形对他并无益处，便开始尝试另一种办法。在顾客抱怨时他会说：“是我们犯了错误，关于您的车子，有什么不好的地方说出来吧，我们会很好地为您效劳。”
这种办法使顾客消除了怒气，事情很快就得到了解决。有的顾客会向他致谢，有的会介绍朋友来他这里买车。
马克首先承认自己有错，才能避免了不必要的争执，对方见他后退一步，也会意识到自己的咄咄逼人。这样双方就会在一种谦让的气氛中解决问题，使得协议很可能达成。
马克是一个心理素质高的人，他协调了双方的感情，会有助于成功地沟通。心理素质在其中的作用便不可被忽视！
