有些直销员得理不饶人，遇到顾客说错话时，就立刻予以反驳，甚至会一时冲动大骂顾客是“笨蛋”、“白痴”、“傻瓜”
……这是非常恶劣的不明智的行为，因为商场上的原则是：
“顾客永远是对的”，所以，即使顾客再没知识、再不讲道理，直销员也要尽量忍耐，绝对不要对顾客，说出不逊之言。
直销员的目的是直销商品，而不是卖弄自己的知识或才能，因此直销一定要谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自居。直销员要想圆满实现销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，从而使顾客从内心里相信你的观点，并且对你相当信任，如能做到这样，就可算是一个成功的直销员了。
与顾客争论对直销工作有百害而无一利，所以大可不必得不偿失地去与顾客争辩。每个人都认为自己的行动、言语是最正确的，所以绝对不喜欢被别人批评、挖苦、讽刺，如果有人不识趣地妄加指责别人的错误，被指责的人就会举出一大堆理由来辩驳，甚至还会恼羞成怒、翻脸成仇呢！
实际上，掩盖错误的想法和举动是人之常情。俗话说：“强盗也有三分理”，更何况顾客不是强盗。尽管不是每个顾客都会无理取闹，不过，如果真的碰上顾客的反对意见，直销员该怎么处理呢？首先，应该使顾客的心情平静下来，然后再把自己的意见讲给顾客听。
这里把方法仔细说明如下：
（1）不要让顾客有批评的机会。
假如顾客说出了与您的意见不同的话，你不要责难他，更不要记恨在心，因为你如果把你的不满表露在言语或行动上的话，顾客肯定会感觉出来，从而使场面变得很尴尬。
所以，你对顾客的反对意见，可以用这些话应付：“对不起，是我说得不够详细，我再给你仔细地说一遍……”或者说：“如果你再好好想一想，相信你会和我有相同的感受。”如此口气委婉的说话方式，不是很能打动人心吗？
（2）尽量引开顾客的反对话题。
假如顾客的看法与我们的不同，不要从正面反驳他，而是要尽量把他的话题引开。例如：“我的想法本来和你一样，但是我考虑了之后，觉得……”或者说：“你的意见很好，可是……”
这样温和的说话方式，比较容易让顾客接受。
（3）要重视顾客的反对意见。
直销员不可一口否决顾客的所有不对意见，必须给他一种暗示，例如：“在您做最后的决定之前，是不是应该听一听您家里人的意见呢？”或者说：“也许我应该请你再考虑考虑。”
（4）先对顾客的意见表示赞同，然后再把自己的意见告诉他。
例如：“我也深有同感，但是……”或者说：“我经常听到这种说法，但是这种说法不太适合现在这种情况……”
（5）在表示不同意见之前，应该先对顾客恭维一番。
例如：“您太客气了，但是……”，“您的知识很丰富，但是……”或者说：“我很佩服你这种诚恳的态度，但是……”
以上所举的是一些处理顾客反对意见所应注意的事项，但要善于利用，绝对不可伤害顾客的自尊心。
