语音是直销员表现自我人品的工具。一般来说，说话声音好的人给人的感觉是人品也好，而说话声音不好的人给人感觉是人品也不好。
声音与情绪也有很大的关系，俗话说得好，“人逢喜事精神爽”，所以，遇到喜事时，说话的声音自然而然地就开朗，而不高兴或情绪不佳时，声音就变得低沉了。
人说话不好听或难听的声音包括：语调粗暴、单调、太快、太慢、太高、太尖、太低、沙哑，还有大男人说话像女人似的，女人说话像男人似的，这些都令人觉得不舒服。
人说话的声音可以与自然界或日常生活中的声音相比，如：
锯子的声音是小而高的，庙里的钟声是大而低的，火车的汽笛声是大而高的，蚊子的声音是小而低的，而这在多种声音中，最不好听的是小而低的声音。
有些直销员习惯于用很小的声音来说话，使人听起来非常吃力，如果再加上口齿不清，说话含含糊糊的，很容易让顾客认为你对他没有信心，所以会对你所直销的商品的价值和实用性产生怀疑。
小而高的声音也很难听，虽然这种声音给人以清新悦耳的感觉，但只能在谈话中偶尔插上几句，如果长时间地用这种音调说话，会给人单调、费劲的感觉，所以也要避免。
事实上，发音并不是由遗传而来，它的因素很多。有人是在生活环境中自然而然养成的，有些人是因为患了某种疾病，例如扁桃腺肥大症、兔唇、喉头和口齿有障碍的现象、鼻窦炎、支气管炎，甚至是便秘、熬夜的人，也会使声音变得不好听。但是这些人只要有意识地努力去改正自己的声音，则肯定会在不久的将来发出清新悦耳的声音。
