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第32章 了解并善用顾客的喜好

有一对夫妇结婚十年一直没有孩子。为了心灵上的补偿,夫人养了只小狗,她把小狗视为儿子般疼爱。

有一天,先生一下班,夫人便唠叨起来。说来了个直销员看到小狗在她跟前绕来绕去,却一点不夸奖几句,她便很伤心而且还很生气,哪里还谈得上有心光顾他的商品。

又有一天,先生一下班,夫人便兴高采烈地围上来:“你不是说要买车吗?我已经跟人约好了,星期天T汽车公司的人来洽谈。”

先生一听,便恼怒起来:“我是说过要换车,但没说过现在就买呀,你为什么要逞能?”

询问之下,才知道那个直销员也是爱狗之人,看到这位夫人美丽的狗,便大加赞赏,说这种狗毛色清洁、有光泽、黑眼圈、黑鼻尖,乃是最高贵良种。说得这位夫人飘飘然,以为自己拥有了世界上最高贵的狗。于是她情不自禁地对这个直销员产生好感,很快答应他星期天来跟她先生面谈。

其实这位先生确实想买一辆新车:他的车也旧得不行,三天两头送去修理。但他却是个优柔寡断之人,一直拿不定主意去看车。既然直销员自己上门,仔细想想,看看又何妨。

星期天这位直销员又上门来了,对他又是一番花言巧语,改变了他的优柔寡断,他“当机立断”买下了这位直销员的车。

像这对夫妇的故事实在太多了。爱犬已如此,那爱子就更不用说了。

如果看到一个小孩蹦蹦跳跳,东摸西抓,片刻不停,你也许会心中生厌,但作为直销员,你却必须对他母亲说:“这孩子真是活泼可爱!”

“啊,我这孩子很淘气!”他母亲也许会这么说。这时你千万不能附和而最好不无夸奖地说:“哦,聪明的孩子都这样。”

孩子是父母心中的“小太阳”。看到孩子,不管可爱与否,你作为直销员就要高喊:“喔,多可爱的孩子!几岁了……”

这样,一定能打开对方的话匣子,使其把小宝宝的可爱聪明的故事如数家珍地说上一大堆。

小孩、宠物、花卉、书画、嗜好等都可缩短双方的距离,对销售成功起着推波助澜的作用,身为直销人员的你必须善加利用。

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