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第13章 第六个C—同伴(Companion)

信用调查六C中的最后一项,就是companion。

Companion所指的是交往的同伴、伴侣、朋友,亦可解释为志同道合,兴趣相投的社交圈的人。

要了解一个人,有时候并不需要直截了当或单刀直入的先与他交往或谈话。你可以从他来往的朋友中去获得真相。他结交的对象,如果尽是一群闲居终日,言不及义的狐朋狗友,那么,你就可判断他的人品一定也好不到哪里去。假若,往来的人都是诚笃敦厚,循规蹈矩的人士,那么,你也可以很放心的把他归为善类。当然,也有一种人,他的性格很具江湖味道,爽朗坦诚,讲义气,重道义,好交各行各业的朋友。因此同伴之中三教九流的人都有。这种人你就要用另一种眼光,从不同的角度去衡量和他交往的得失,同他做生意是否稳当可靠。

在社会心理学中有所谓小群体及参考群的研究。所谓小群体,就是在社会群居生活中,每一个人可能会与许多不同的团体发生关系。因为工作上,职业上的关系,例如同一家公司的同仁,或者某一部门的同仁。也有因为信仰的关系,例如相同的宗教或同属一个聚会所。也可能因为兴趣的关系,例如集邮协会、钓鱼协会、高尔夫球俱乐部等。当然也有因社交或行业关系而建立的小群体,例如扶轮社、青商会、狮子会,以及各类的同业公会。其他像同学会、同乡会、宗亲会等的组织,也是一种小群体。至于黑社会组织、不良帮派、或者阴谋不轨的集团,这种小群体,对一个人的行为影响力也是很大的。

所谓参考群,就是对人们行为取向有一种无形影响力的群体,例如有人崇拜关公、文天祥,因此而重义轻利,言行举止皆以效法他们为尚。再譬如有些人重视物质享受,讲究拜金主义,一切事情均以金钱来衡量等等,也都属于参考群的范围之内。

无论是小群体或参考群,都会影响一个人交往朋友的对象。

参加了有益良好的团体受到好的参考群的潜移默化,他的行为自然而然就会表现出正当善良的一面。反之参加了不良组织或者参考群的引诱,误入歧途,不走正道的机会也会相对增加。

因此,在你从事同伴的信用调查时,最好的方式是打入他的群体中,从他朋友对他的评价和口碑中,你自然可以了解他的品德为人。如果一开始你就知道他参加了某某黑社会组织或者不良帮派,这种人你还是避之为吉,要不然届时受到连累,金钱损失尚属小事,名誉受到玷污,跳到黄河也洗不清。

如果你能有机会认识顾客最要好、最知心的朋友,那是最好不过了。因为,最好的朋友,他才能提供你最正确、最有用的消息和动态,你可据之研判顾客的情况,了解顾客的过去和现在。

不过,从朋友处探听顾客的消息,一定要出以关心、真诚的态度,千万不要勉强,以免破坏相互之间的感情。

直销员在做信用调查时,六C中比较容易忽略的是同伴这一项。可是根据实际经验,从同伴的调查中,所获得的资料,往往比其他五C更确实、也更有用。因此,直销员一定要养成观察顾客周围的人的习惯,从周遭人的言行、举止里探讨你的顾客是属于哪一类的人。

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