由于某种原因，顾客一见直销员就开始发难，往往会导致尴尬的现象发生。且听听下面的对话。
直销员：“对不起，车太挤，我来迟了。”
顾客：“这能作为理由吗？你究竟迟到了多久？”
直销员：“约定两点，到现在迟到两个小时多一点……”
顾客：“现在都已经五点了！整整迟到了三个小时，时间就是金钱，你这种不负责任的态度实在难以想像。都是做生意的人，这么不守信用……”
直销员：“非常抱歉，我以后一定注意……”
顾客：“你知道吗？我现在非常忙。今天，我还有几个要去的地方。但你说要来，我就把其他的都推掉了，从中午一直等到现在。可你呢？轻轻松松地‘迟到了两个小时多一点’……”
这种客人的心理大致有两种类型：
（1）挑剔对方。直销员确有一些过失，尤其是对顾客有一定损失或危害的过失。顾客抓住这一点对直销员训斥一顿是有充足理由的。例如生意人都对时间特别重视。如果不按约定时间见面，则很有可能受到顾客的指责。甚至导致生意上的失败。此外，有的年轻人不守时的行为更不能容忍，往往不守时就是诱发顾客发难的直接原因。
（2）帮助对方认识错误。一般地说，没有一个特别爱骂人的人，也没有一个喜欢挨骂的人。因此，骂人——挨骂的关系也并不是在任何人之间都能形成的。只有当双方关系发展到友好的程度，一方出于真诚的责骂，并不是在生气，他骂人的目的在于使另一方了解为什么被骂，或者是非骂不可的理由，从而认识到自己的失误，直至坦率地承认错误，并且在以后不会重犯。因而这种责骂是善意的。
对上述顾客的促销策略：
首先应该接受挨骂这一事实。了解对方的立场，并从对方的立场出发，依据骂人的理由认真反省自己。有则改之，无则加勉。坦率地承认对方的理由，绝不逃避现实，或者强词夺理与对方争辩，以期望能不追究自己的过错，或者减轻自己的责任。因为越争辩，越使对方感到你没有诚意，只是故意与他作对，于是越骂越上火，很可能导致不欢而散。
就上面那个例子而言，挨骂的理由很简单：直销员不守时。
因此必须就这一点向对方坦白地道歉，以诚意的反省换取客人的谅解，这样或许能使顾客满意，比较顺利地将话题转移到生意上。
