公园边上有一块布告牌，上面写道，凡引火者应受罚款及拘禁。但这布告竖在十分偏僻的地方，很少有儿童能看见它。有一位骑马的警察在照看这个公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然是经常蔓延。有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区中！卡耐基急了，于是从那时起，当卡耐基骑马的时候，他总是自愿承负起保护公共地方的责任。最初，他没有试着从儿童的角度来处理这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于想做出正当的举动来阻止他们。他上前警告孩子们，用威严的声调命令他们将火扑灭。而且如果他们拒绝，他就恫吓要将他们交给警察。他只在发泄他的情感，而没有考虑孩子们的感受。
结果呢？那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当卡耐基离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。
多年以后，卡耐基提高了自己一些有关人际关系学的知识与手段，于是他不再发布命令，甚至威吓他们，而是走到火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火——我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意，但别的孩子们不会是这样小心，他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们感到如此快乐。但请你们即刻将所有的树叶异得离火远些——在你们离开以前，你们要小心用土盖起来，下次你们游戏时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐。”
这两种说话的方法产生的效果有很大区别！它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令。他们保全了面子。他们觉得舒心，当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，考虑了孩子们的感受。
“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念”，哈佛商学院的一位院士说，“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”
永远按照对方的观点去想，站在由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。
所以，如果你要使人信服你，而不是竭力反对你，那么就请你真诚地并尽力站在对方的立场上看事情处理事情。
七、不招人怨恨的批评
由于批评不当而招致对方怨恨的事例是很多的，如果因语言不当而招对方怨恨，那么批评非但不能达到目的，其结果还可能会适得其反。
我们都应该认识到批评具有责任与艺术两种性质。只有清楚地认识到这一点，我们提出的批评才可能公平、有力、正确、中肯而不招人怨。
那么，要使批评具有艺术性而不招人怨，我们必须掌握并运用好以下几种方法：
1.先欣赏后批评
美国总统卡尔文·柯立芝任职期间，在一个周末，曾对他的一位女秘书说：“你穿的这套衣服很漂亮，你是一位很有魅力的女子。”柯立芝生性比较沉默寡言，这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞词了。这对于那位秘书来说太意外了，太不寻常了，使得她有些不知所措。柯立芝接着说：“好啦，别愣在那儿，我这样说只是让你高兴。从现在起，我希望你对标点符号再注意点。”他使用的方式似乎不太含蓄，但是，他运用的心理学手段却相当高明。人们在接受不太愉快的事之前，听到对自己优点的赞扬，这样做能让对方容易接受一些。如果我们能够更含蓄一些表达，效果会更好。
2.用恰当的连接词
汉语词汇丰富，一句话里的关键词的不同往往就会造成整个句子意思的改变。许多人在批评别人前总会先诚心诚意地表扬对方，接下来用一个转折词，下面就是一大通批评。比如一个老师对一个学生说：“你这学期的成绩有所提高，我真为你高兴。但是，如果你对英语不偏科，在上面多下点工夫，那会更好的！”在这种情况下，那学生在“但是”之前是接受的，但是在“但是”之后他就会开始对老师表扬的诚意产生怀疑了。甚至认为，表扬只是一种策略，目的却是对他偏科的批评，从而引起学生的反感。这样就达不到我们批评的目的，并且让别人产生曲解。他可以这样说：“你这学期的成绩有所提高，我真为你高兴。如果你下学期继续认真努力，那你英语成绩会像其他科目一样好的。”这样，他会接受表扬，因为后面没有说出他的失败，而又间接提醒他应注意的问题。
所以，建议大家在批评别人时，尽可能把转折关系转化为递进关系，这样效果会更好。
3.以身作则巧暗示
敏感的人对直截了当的批评是十分抗拒的，那么在处理他们的过错时，可以间接地提醒他们注意错误，这样做会取得比直接责备更好的效果。
小明刚上小学一年级时，班上同学都不知道做值日生的责任，所以有一个星期无人打扫班级卫生。但是班主任崔老师只是向大家说：“今后一周我做值日生。”于是，每天放学时，他们看到老师打扫教室，摆正桌椅，关好门窗等。以后再让他们值日时，他们都按照老师的做法来做，大家都做得很好。就这样，他们在没有受到老师批评的情况下学会了做值日生。
老师的这种做法非常明智，虽然老师没有批评他们，但是通过自己的以身作则，他们却知道了如何去做是对的。我们今后不妨运用以身作则的方法，暗示别人改变错误的行为。
4.用自己曾有的过失类比
先看看一位学生科长是怎样对一位学生说的：“李达明，大学时，我也像你一样喜欢外出，但又往往忘记返校时间，以至晚归，并为此受到学校通报批评，今后你在这方面也要稍微注意点。”这样批评对方容易接受，且对错误的改正目标也较为明确。此后李达明再无违反校纪的现象了。
这位学生科长就是先提起自己当年错误的，他没有威胁，也没有警告什么，只是指出自己当年类似的错误，及为此付出的代价。例如：欢欢学习不求精，总是知半解。爸爸对她说：“以前我上学时，也同你一样，上课时全听会了，可课后没认真复习，结果就一部分知识遗忘了。天长日久，新的知识不断增加，就感觉到基础薄了。后来，我在课后及时复习，做到一天一清。结果，我的成绩在全班名列前茅。”
欢欢的妈妈没有正面批评他，对她说应如何如何。而是举自己切身事例，让欢欢自己领悟应该如何去做。
承认自己的错误，即使错误还未来得及改，也有助于说服别人改正错误。
5.多询问少命令
没有人喜欢被别人命令，所以批评者不要试图去命令他人。急躁的命令会造成极深怨恨的，假如换用提问式会好得多。因为提问形式能使人保持自尊，并使他感到自身的重要，这样对方是不会想到反击的。不要说你应该怎样怎样，你不应该怎样怎样。而应该说“你看这样做怎么样？这样做会好些吧？”
6.给对方以信心
几乎每个人对自己所犯的错误都会耿耿于怀，懊恼、沮丧，甚至认为自己无药可救了，所以在指出别人错误时就应该针对这一点，让对方感到这错误是可以，并且容易改进的。例如：小张爱好书法，一日，他把自己的习作拿给教书法的王老师，请他为其指导。王老师对他说：“其实你写字的基础还是不错的，只要在几个小地方做点改进，字就会写得好看得多。”小张听了王老师的话，一点也不感到失望和沮丧，反而对改正“几个小地方”充满了信心。
总之，要想批评一个人而不招怨恨，确实不容易，但也并不是做不到的事，总的来说就是，以柔克刚，语气措施委婉，尽量少用严厉、贬义词，态度和蕰，不可急躁和粗暴等。只要我们在日常交际中多注意一些，灵活一些，我们是可以掌握好的。
七、上司巧用“赞扬”、“批评”与下属对话
与自己的下属说话，要比和一位地位高于自己的人谈话要轻松。因为自己要听命和恭维的对象是上级，而下属要尊容和恭维的对象恰恰就是自己。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，并不像想像中的那么容易。掌握与下属说话的技巧，不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立你良好的领导形象。作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易招致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。
但是，如果领导能改变这种命令式的语言，也许会使自己的人际关系变得非常顺畅。领导在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的领导者，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且能使工作进行得更顺利。
任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为领导者，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人都懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会在言语上以贬损他人为乐。
当自己所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。
某酒店的大堂经理，对服务生的态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换张床单”，措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉得是在命令他。
对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，固然可以盛气凌人，但为什么不同时想到你自己也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢？
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得很好，但因为领导者说话时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是领导者自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
那么，是不是说，领导者就不能批评自己的下属呢？当然不是。作为领导者，下属有错误，当然要进行批评，否则做领导的就没有什么威信可言了公司也就没有制度，纪律可言了。关键是领导者要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。
对自己的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，只会在下属心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给领导下个绊子，使领导者受到莫大的损失。假如领导者换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”领导者不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对自己的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人的一样重要。
某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向主管交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。
主管没有直接批评这位员工工作不利，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了主管的话外之音，马上意识到了自己的错误。主管这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。
另外，批评下属时要切记不要当着第三者的面，人人都有自尊心，一个人做错了事并不奇怪，我们自己不是也常常做错事吗？何必要对自己的下属如此苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的，可合作的，领导者不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么领导者骂他也没有用，不如打发他走好了，何必要怒骂呢？
温和的语言说起来，并不费力，收效却很大。
使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的领导者，那就一定要学会对属下温和抚慰。
