万达内部高度市场化，要不然这么大的集团怎么保持活力？无论是规划部门、文化部门、创意部门，大家都明白一点，在万达做事，首先是讲时间，其次要讲成本，然后才是创意。这实际是可以结合起来的。
——王健林谈内部管理
背景分析
在万达，各个产业板块之间界限清晰。万达院线和万千百货的负责人都曾坦陈，自己的板块在万达广场内从未享受更多优惠。例如，王健林曾给新世界百货6个月免租期的优惠，但给自己百货公司的只有3个月。万达百货公司总经理丁遥认为，现在万达已有私募进入，如果给万达百货的租金比较低，那就是损害了其他股东的利益，他们怎么会同意？
万达院线总经理叶宁认为，万达涉足多个产业，且在经营管理上游刃有余，究其原因是“本质上服务的都是同一群人”。看电影、唱卡拉OK、购物的，都是相同的人群。他认为这些服务也具有相通性，“我们这些总经理经常坐在一块儿聊，你那儿出现了什么问题、怎么解决的”。
“万达内部高度市场化，要不然这么大的集团怎么保持活力？”王健林说自己去住万达的酒店也要付钱。
每年9月，万达的各个产业板块就开始对当年的业务进行全面梳理，并据此制订下一年的计划。“整个经营结构，小到每一家影城、大到我们整体的战略，要全部梳理出来，然后还有成本、费用、收入配比，等等。”叶宁把这个过程叫作“吐纳”，每年这样“吐纳”一次，就会变成“内功高手”。
所有这些计划和数据，最终都会变成万达信息工程部电脑终端上的流程。在不同节点，每个人该干什么事，都是清楚明白的。每个节点如果一周内没有完成就会亮起黄灯，两周内没有完成就会亮起红灯。“只要点开亮灯的地方，我就知道哪家影院哪方面出了问题。”叶宁说。
用两年的时间、动员集团全部资源、在ERP系统上把万达商业地产庞杂的流程梳理成327个节点之后，王健林认为万达商业地产“已经不需要我了”。“我只要拍板说做这个项目，对应出哪些成本、对应出哪些商家，哪天开始设计、哪天开始进场、哪天开始装修，都一清二楚了。”这套信息化管理手段，把万达变成了一部“巨型自动化机器”，像生产线一样生产出庞大的城市综合体。“别人做一个购物中心就累得吭哧吭哧，我们可以同时开工20个也没觉得怎样。”
王健林说，“无论是规划部门、文化部门、创意部门，大家都明白一点，在万达做事，首先是讲时间，其次要讲成本，然后才是创意。这实际是可以结合起来的”。
万达的成功案例给我们提供了很好的市场化思路，只有不同部门的所有员工都找准自己的市场与顾客，才能生产出让顾客满意的真正有价值的产品。
拓展透析
在车间工作，由上道工序转下来的一批产品摆在你的面前，大部分制作精良、完美无缺，只有一个缺陷严重，你会选择哪一种呢？有的员工会毫不犹豫地将这些产品一概而论，但是当你站在消费者的立场时，你会选择那些劣质的商品吗？
长久以来，企业一直在强调各部门之间的协调与配合，但是作为不同部门的各方，他们之间只是一种相互协调与配合的关系，相互之间缺少了一种强有力的约束。在一道工序上，工人只管生产，对于质量好坏毫不关心，这样的员工就像机器一样只是在机械地重复着同一个动作。
即使生产出残次品也毫不理会，而是完全推给质量检测人员，而一旦检测人员疏忽大意，这样的残次品就会随流水线进入下一道工序，后果必将无法想象。
一个企业的内部员工如果只关心本人或本部门的工作，外部市场的竞争风险无人承担，就无法真正实现全员面向市场；上下流程、上下工序没有形成相互咬合的链条，出现问题时只是相互推诿，必然无法实现流水线的高效运行，产品质量也必将无法保证。
因此，企业在发展的过程中走内部市场化道路是必需的，这也是由生存法则所决定的。海尔提出的“下道工序是上道工序的用户”的市场化质量理念，就是一个很好的借鉴。
其实，部门之间就是互为客户的服务关系，不存在什么配合协调的问题。“如果你不直接服务客户，那么你的工作也应当是为服务客户的人服务。”也就是说，在整个运作环节中，上个环节的部门要把下个环节的部门当做客户，对他进行服务。
我们总是说“客户就是上帝”，为了避免不必要的损失，企业不同部门的全体员工都应该把客户的要求作为生产的目标，一切符合客户规范。这是由双方的关系决定的，生产商和客户之间存在着一种合同关系，正是因为有这种强制的约束，才能明确责任，明确义务，明确权利，其实公司内部各部门之间缺少的正是这样一种关系。
如果每个部门的全体员工都形成这样的理念，并将其运用到实际工作中，上道工序的员工就会注意自己生产的半成品会不会被下道工序所接受，从而尽心尽力，从机械劳动者转变成一个有头脑的创造者；而下道工序的员工也会一丝不苟地来检查上道工序的产品，以客户般挑剔的眼光来审查质量。这样就形成了一个良性循环。
要想循序渐进地实现企业内部市场化，企业就必须打通企业与市场之间的通路，打通各职能部门、各工序之间的通路；在各工序、各岗位之间建立契约关系，变普通员工为经营者，进行绩效经营，实现市场考评的绩效管理体制，最终将完成的效果兑现成每个人的收入。
只有这样，才能增强内部员工的市场意识和成本观念，才能保证内部市场的作用得到充分发挥，才能在外部市场竞争中立于不败之地，增强企业的核心竞争力，实现企业发展、壮大。
