登陆注册
6883500000009

第9章 成功的物流模式(2)

罗恩开发出一套能有效提高内部沟通效率的程序,并建立了一个快速增长、回收迅速的分销系统,以取代原先各家分店必须直接向制造商订货、再由制造商运送其所需货物的过程。罗伊斯的“商店组合”分销概念,是由总公司统筹订货,再由分销中心组合各分店的订货清单,以做到统筹订货与出入分离的有效管理。自从罗恩与罗伊斯加入后,沃尔玛在精密设备和先进技术上的投资开始超过同业。山姆·沃尔顿坚信,以专业化的管理团队为核心,并以持续发展的分销系统为基础,将使沃尔玛的业务迅速成长。

1977年,沃尔玛完成了首套计算机网络系统,它能让商店将销售数据以快捷的速度反馈回总部,还可使商店和配货中心进行沟通,如此一来,订货单的发送与接收、交付货物都更为快速。1979年,沃尔玛已收集到许多关于销售和订单的数据,因为其所有仓库的计算机均和总部的IBM中央处理机连接,将各商店与各部门每天的销售数据、雇员薪资支付记录、仓库存货清单等信息储存起来。但尽管如此,配货上产生的拥塞现象并未消失。

1977年时,山姆·沃尔顿同意在本顿维尔市外建立首家配货中心,并配备当时最先进的高速自动化设备。但同年沃尔玛又增加了42家商店,鲍勃·桑顿只好在大楼竣工前就开始运货。桑顿回忆这段往事时说道:“山姆·沃尔顿总是在有100多家商店等着时才开始兴建一个配货中心。”

山姆·沃尔顿也知道在20世纪70年代初期,大家都在设法解决配货给各家商店的问题,托马斯·杰斐逊也说:“当时我们发展得越快,某方面就越显得落后,最明显的问题便是分销,也就是我们兴建仓库的速度远不能满足分店增设的需要。虽然现在我们的分销中心数量已经足够,但那时如何将货物及时送到分店的问题却让人操心。因为即使租用了昂贵的仓库,还是常常无法满足需要。有时仓库周围会同时集中500个货柜,它们处理起来很费时间,也使很多货物无法运送出去,第二天要是来了60辆卡车,又还得忙着卸货,于是各分店必须等上一个多星期才能领到预订的货物。”由此可知,分销是困扰山姆·沃尔顿的一大问题,他之所以在1976年聘用大卫·格拉斯和唐·索德奎斯特,就是希望能利用他们的才能解决这个问题。虽然罗恩为沃尔玛引进了许多分销新概念,如商品组合、双向装卸及转运等,但沃尔玛分销制度真正上轨道还是在大卫进了董事会之后,沃尔玛今日仍在使用的高效分销系统就是他建立的。至于沃尔玛发展物流、分销、管理体系则是20世纪90年代后的事了。

5.沃尔玛卫星

我们的技术员坐在卫星系统监控室,可以通过电话与系统出现故障的商店对话,让我知道商店每日的工作情况,或是当天使用信用卡结账的总营业额,我更可以知道一天内发现多少张银行信用卡遭盗用。当然,如果我们有重大紧急事件需要与商店或配货中心联络,只要走回电视播音室,就能利用卫星转播系统直接与其联系。

——沃尔玛

20世纪80年代初期是沃尔玛的快速发展期,故经常需要透过电话线与日益增多的商店传递数据,这使山姆·沃尔顿产生了想拥有人造卫星系统的想法。不过建造此系统需要2000万美元,相当于沃尔玛1982年全年总预算的1/4,因此杰克·舒梅克大力游说山姆·沃尔顿斥资兴建。

杰克向山姆·沃尔顿建议时分析道,当时他必须巡视600家商店,而每星期还有很多商店开业,他不可能随时到各家分店巡视。若有了卫星系统,他就能坐在总部的摄影机旁,通过电视屏幕的现场直播,对沃尔玛分店或其他员工发表谈话。虽然山姆·沃尔顿因此对人造卫星系统产生了浓厚兴趣,但也提出此系统是否能将钱赚回的问题。对此,舒梅克提出强而有力的说法,他认为沃尔玛的发展将越来越好,涉及的地域也会越来越广,但若死守旧有的一切,只会让营运发展变得缓慢,因此从长远的角度来看,投资兴建人造卫星系统比建立和维持电话网络更省钱、更快速,当然它在其他方面的用处更不在话下。

在山姆·沃尔顿的同意下,沃尔玛于1988年拥有了全美最大规模的私有卫星通讯网络并实现了全球联网,全球4000多家门店,通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,并可将最新的路况信息通知货车司机,调整车辆送货的路线。此系统共有六个频道,不仅可让山姆·沃尔顿发表个人谈话,也能让采购员立刻传送新产品的相关信息,同时为各个商店示范如何摆放产品,或向外发送相关的培训影像内容。第二年,沃尔玛甚至在卡车上也安置了发射器,司机们每15分钟就能向总部回报其所在的确切地点;如果一辆运货卡车不能按时到达,沃尔玛的员工也不用浪费时间地在装卸地点苦候。

值得一提的是,人造卫星系统也提升了沃尔玛的信用卡销售服务。早期,沃尔玛与许多廉价销售商均严格执行现款提货,但是在20世纪70年代,顾客利用信用卡消费已逐渐成为市场习惯,这使得许多零售商必须接受这个事实。零售商之所以会对信用卡持消极态度,主要是因为顾客使用信用卡时,零售商必须向其发卡银行缴纳一定的费用。此外,银行对信用卡消费金额大多有25~100美元的限额,消费金额若高于限额,商店还必须致电银行以取得其授权批准。对销售商来说,收银台旁可能站着许多顾客,若每一笔交易的结算都要花上5分钟,不论是谁都难以忍受。而更大的问题是,限额内的销售还经常出现诈骗现象。

1973年,美国信用卡网络将平均等候授权的时间缩短至56秒,使得信用卡的使用量激增,之后几年内,其授权时间持续减少。1988年,沃尔玛的经理们发现,经由他们的卫星系统获取信用卡授权,等候授权时间可缩短为7秒。这除了意味着结账的速度加快外,也使沃尔玛对刷卡消费者皆能进行授权核定,而仅不限于信用卡限额以上的交易,因而减少了信用卡诈骗现象的发生。

1992年,舒梅克使沃尔玛的卫星系统变得更先进,甚至可从沃尔玛总部控制商店的自动调温器,得到了山姆·沃尔顿的高度评价。

6.以技术取胜的物流管理

我们利用计算机系统进行对资金流动、银行事务、员工工作时间、人工成本等部分的监控,相信这将是有效利用人力资源的开始。

——沃尔玛

沃尔玛作为全球性连锁零售商,所面临的最大挑战就是如何有效控制、指挥、调动庞大的世界零售网,因此先进技术的应用是不可或缺的。20世纪60年代中期,当山姆·沃尔顿只拥有几家商店时,他就知道管理人员必须能随时获得所需要的管理数据,如商品数量、销售量、订购总数等。而在采用管理信息系统之前,这些数据必须由人工计算,因此难以随时控制各地商品的情况。现在,借由信息管理技术,沃尔玛已能达成这个目标,并可扩大经营规模与弘扬企业文化。

沃尔玛的发展优势来自于其积极运用最新的信息管理技术,它使得员工能更有效地做好工作,并提高生产率和降低成本。而在沃尔玛信息管理系统中,最重要的一环当属它完善的物流管理系统。20世纪90年代时,沃尔玛提出新的零售业配送理论——所有货源由集中管理的配送中心提供给各家商店。此种独特的配送体系除了能大幅降低成本外,也加速了存货周转率,并为沃尔玛赢得了零售业配送革命领袖的美名。沃尔玛的“不停留送货”供货系统包括以下三部分:

(1)高效率的配送中心

沃尔玛的供货商依据各店订单将货品送至其配送中心,由拥有高度现代化机械设备的配送中心负责商品的筛选、包装和分拣工作。送至此处的商品有85%采用机械化处理,故能大幅减少人工处理商品的费用。

(2)迅速的运输系统

沃尔玛的运输车队是其配送系统的另一项优势,它可确保货品运送到各家商店的时间不超过48小时,并且能让分店商品平均一周补货两次,相较于其他同业平均两周才补货一次,沃尔玛确实更有效率。此外,借由迅速的信息传送与计算机追踪系统,沃尔玛可快速输送货物,使分店只维持少量的存货也能正常销售,从而节省了仓储空间和存货成本。

(3)先进的卫星通信网络

同类推荐
  • 海归奋斗中关村

    海归奋斗中关村

    本书介绍了几十位在中关村的海归人物,他们的企业在大型软件、集成电路、无线通讯、生物制药、环保节能等领域,不断地创造出骄人的业绩,海归人物为中关村的发展做出了杰出贡献。
  • 双向承诺视角下知识型员工管理

    双向承诺视角下知识型员工管理

    本书深入研究了知识型员工组织支持形成的影响因素;在中国文化背景下,系统验证了迈耶和艾伦的三维度组织承诺量表,研究了组织支持和组织承诺及其三个维度之间的相关关系和组织支持对组织承诺及其三个维度的解释力,探讨了组织支持对知识型员工流失的影响及其作用机制等内容。
  • 销售员金口才全书

    销售员金口才全书

    本书内容包括:销售员口才的基本功底、拜访客户口才、电话销售口才、产品促销口才、业务谈判口才、促成交易口才、商务交际应酬口才、金口才与好人品等。
  • 李嘉诚经商三论

    李嘉诚经商三论

    《李嘉诚经商三论》内容简介:对于这个时代的人来说,李嘉诚是一个财富神话,他享有“华人首富”的美誉数十年,更早已进入“世界十大富豪”的行列,始终是年轻人的励志榜样。李嘉诚的经商之道,非三言两语所能完全概括,《李嘉诚经商三论》就从素养、眼光、取舍这三个方面为您全面讲述李嘉诚的传奇人生,深入分析李嘉诚的成功经验,破译李嘉诚的智慧密码,最终为您指出借鉴之道。
  • 五星级员工是这样诞生的

    五星级员工是这样诞生的

    精英不是天生的,而是后天造就的!本书作者通过对贝尔实验室的200名精英员工长达十年的贴身研究,发现他们每天的行动中隐藏着和普通员工不一样的秘密。企业成功的关键是提高生产效率。提高所有雇员的生产效率的方法是教给他们成为精英的秘诀,让人人都成为五星级员工。
热门推荐
  • 刀无题

    刀无题

    武器,是工具,是伙伴,还是当初拾起它的一瞬间所感受到的前世羁绊。少年少女们拾起散落在人间的兵器,走上了漫长的征途。
  • 愿今世只为忘忧

    愿今世只为忘忧

    走过奈何桥,喝了孟婆汤,虽忘记了前生的记忆,但今生却更为悲伤……
  • 小道修行记

    小道修行记

    修道筑基为根本、万法皆由周天分。顺应自然知真道、长存世间笑红尘。连山易归藏易重出于世,七星护佑之体应运而生。先天之炁、山魈通缉、白黄鼠狼、自带喜感的屌丝道人...主角带你于末法时代踏出一条通天之路!
  • 宋江山:金戈铁马下的海市蜃楼

    宋江山:金戈铁马下的海市蜃楼

    本书分为《金瓯缺》和《偏安恨》上下两编,共四章,以历史人物为核心线索,分别讲述北宋与辽、北宋与西夏以及南宋与金、南宋与元之间的战和交锋岁月,力求从大历史的视角来叙说宋朝与周围多个并立政权的复杂关系。 本书选择的人物,都是风云变幻中的人物,因此这其中的人物有两层内容:一是人物本人的血肉命运;二是人物透视的视角,折射出大时代的风云。因而本书既是一本关于历史风云人物的书,也是一本两宋时局的书,着重讲述了两宋的外患。所谓弱国无外交,外患从来就是起自内忧,本书也涉及宋朝自建国到灭亡的内政,涵盖了相关的政治、经济、军事、文化及林林总总的人物。 历史,从来就不该被忘记。忘记历史,就意味着背叛。
  • 锦凰降世:嗜血凰妃腹黑帝

    锦凰降世:嗜血凰妃腹黑帝

    【芊儿处女作,男女主双处,身心纯洁~欢迎入坑】她,是21世纪的王牌特工。在一场大爆炸中丧生,而且狗血穿越了。穿到了一个连爹娘都不造的可怜女娃身上。然鹅,辣个女孩竟然是锦凰转世,得锦凰者得天下是什么鬼?!能不能告诉我,为毛王者之路如此简单?分分钟大陆王者,别人只可远观不可亵渎的神兽,她当宠物玩。过往欺辱她的所有妖艳贱货,呵,都下地狱吧!锦凰一路复仇,踏过之路开满了邪魅的曼珠沙华。当她站在世界顶端,以为自己已经无心无情,已经可以没有七情六欲。但是,锦凰回过头来,发现了默默护她成功的男人,内心深处是无尽的苦涩和默喜。她一袭红裙,倾国倾城,不施妆容的云容月貌;他一身墨衣,清冷肃杀,冷血禁欲的孤傲面容。
  • 花开一世为君幽

    花开一世为君幽

    呜呜呜,你走开,坏人。。。当傻白甜书呆女主,遇上腹黑极品王爷,当幼时温柔玩伴摇身变成大boss,嘤嘤嘤,看小白兔如何被吞吃入腹。
  • 冷帝私宠:缠上萌物小妻

    冷帝私宠:缠上萌物小妻

    米花每次以为自己逃之夭夭,从此可以阅尽天下帅哥、YY自己的男神的时候,他总是第一时间潇潇洒洒出现在她面前:“我饿了。”容盛霆霸气痞气皆足。“我没饭。”米花拒之千里之外。“特意大老远追着你过来,你以为我只是吃饭?”“……”“吃你!”某人一脸坏坏的表情,说完,狼变。**不过是喝醉酒走错房间意外睡了他,却被他无情缠上。不是传闻中孤僻冷绝、心黑手狠的冷帝吗?为何对她却是又损又坏又无赖。次次将她算计到床上,完事儿后,还要赖她索取无度?**米花:容盛霆,你又算计我?容盛霆:于情于爱于一生一世之事,这一生,也只算计了你!(1V1宠文,男女主身心干净。)
  • 替嫁:魔君的嗜血帝女

    替嫁:魔君的嗜血帝女

    上官毅看着南宫残倔强的样子冷笑,端起毒酒亲自喂她喝下去,南宫残无力的反抗。上官毅将酒杯摔碎,转身离去。南宫残看着上官毅离去的背影用尽生命的最后一丝气息嘶喊:上官毅,如果有来生,我南宫残绝不会选择爱上你!绝不!我以我的生命起誓!再次重生后看见了那个让她既爱又恨的男人,她却无力反抗,只因她与他……一场替嫁的闹剧开始了她悲残的一生……一张平常的脸下隐藏着一张绝世容颜,成了她最致命的伤痕。一滴滴晶莹的泪珠是为了祭奠她那无缘的孩子还是为了她那没有结果的爱?到了最后才发现,原来她与他是命中注定,是无法解开的死结。她真的可以得到幸福吗?还是她早已将幸福的权利抛弃了……
  • 青春是一个梦

    青春是一个梦

    “这怎么可能!?我一定还在做梦!”莫秋叶大喊着。“秋叶,醒醒吧!这不是梦!这不是梦!”言默抱着秋叶,他是有多么喜欢这个女孩啊。可是莫秋叶可能再也走不出自己的梦境了...-----------------------------------------------人物:莫秋叶云朵安玫言默林冬枝于清艾晽章明老师可老师等
  • 无敌标枪神

    无敌标枪神

    吾名疾弃,是个孤儿,我爸爸妈妈不知道为什么离开我了,我要跟着我的人生导师见识这大千世界,而不只是局限于这传奇龙沼,好了,我要出去闯荡了。。。。请见证我的成长吧!