探秘“网络城市”
最新统计，杭州19楼网络传媒有限公司注册用户650万个，全站日访问总页面（PV）1250万，全站最高同时在线11畅6万人次，全站日访问独立用户90万个，全站日发帖量65万条，全球互联网ALEXA排名：509.
2010年1月28日，“19楼”从杭州日报报业集团大楼悄然搬出，搬到位于杭州市文三路的东部软件园办公，办公面积增加了10倍，达5000平方米。
打造“网络城市”
“今天你上19楼了吗？”几乎已成为杭州女性白领一族上下班互相问候的口头禅。“19楼”是干什么的？它何以在短短的几年时间里迅速发展壮大？
19楼空间是一个城市生活消费信息（柴米油盐、吃喝玩乐、衣食住行、生老病死）自由交流的平台，现已成长为中国五大互联网社区、中国十大媒体网站、浙江第一论坛。
2001年，它在杭州日报大楼19楼发源，并以此得名。2006年10月开始公司化运作，杭州日报报业集团都市快报社成为大股东。2007年9月，19楼升级成为全国首创的同时拥有网络公共会所、个人空间、商业区、WAP等社区功能的全新“网上城市”。
19楼自创立以来，受到各界广泛关注。先后被评为中国最具投资价值网站100强、首批中国数字报业创新项目奖。同时，被全球搜索巨头Google认定为杭州最热网络社区。2009年9月，19楼成功通过了软件企业和软件产品的“双软认证”。
19楼空间的用户，目前60%集中在杭州地区，长三角的台州、嘉兴、宁波、上海等地也都有非常密集的分布；70%为女性，年龄在25~40岁之间。根据技术部门对同时在线情况的跟踪统计显示，每日的10~16点，是19楼用户访问的高峰时段，说明相当大数量的用户为上班族；晚间20~22点是另一个小高峰时段。
相比较国内的天涯、猫扑、51 等互联网社区，19 楼空间的特质极其明晰———更为真实、丰富、温暖，更阳光、更亲切。《都市快报》副总编辑、19楼空间创始人林煜说：“我们希望成为中国最具亲和力的互动新传媒，成为城市居民不离不弃的生活家园。”
19楼空间从互联网最常见的应用BBS、个人空间、在线问答起步，继而对之实行革命性的重构与创新。在19楼这个“网络城市群”中，其为城市居民和商业用户成功地搭建了一个诚信、便捷、高效、互利的传播平台。
关于19楼独特的文化、社区氛围，用户们无疑最有发言权，也最具阐释的力量。她真实：19楼的所有资讯、用户、商品都源于真实生活，所展现的是真实的城市生活和人生际遇；她丰富：19楼涵盖生活的方方面面，从个人空间到圈子到公共会所到商业区，海量信息，包罗万象；她温暖：19楼处处体现人和人之间的关爱，而这在现实生活中是极为珍稀的。网友小猫ca t 留言：“其他网站再精彩动人，也像外出旅游，风土人情虽然吸引人，但，还是家的感觉最好。”网友黑冰留言：“有难题时双手一合念：万能的19楼，阿门！答案就来了？ ？这是我唯一一个注册了5年还在天天上的网站。”网友 my silence评价：“这里就像很多邻居一起在院子里晒太阳。希望每个人都在19楼有一个自己的空间，让城市不再寂寞。”
登上19楼 是一种流行
只要上过19楼的人，就很难再离开她，尤其是城市白领、青年男女以及孩子的父母们。立足于本地，吃喝玩乐用，一应俱全，实用、亲切，能够实现真正意义上的互动与交流。分散在城市各个角落的男男女女们各自对着眼前的方寸屏幕叽叽喳喳说个不停。
“因为血管瘤，我女儿的手肿得像鸡爪，需不需要遮掩？”“我想帮妈妈找个伴，陪她安度晚年”？ ？19楼上几乎天天能看到令人动容的寻常百姓故事，就连夫妻间发生了矛盾和争执，双方都会将各自的观点搬到19楼请大家帮忙评评理。而网友们一拥而上答复的热心，也让人看到了人心向善的一面。
19楼，就是这样与许许多多普通人的生活、工作紧紧联系在了一起。就像网友“麦麦”说的：“她已经渗透到生活中的每一个细节，在这里，我认识了一拨又一拨朋友。别提我爱19楼这样土的宣言了吧，你觉得我有必要每天都强调空气的重要性吗？”
浙江大学社会科学研究院副院长楼含松认为，19楼，这个几乎囊括了网络休闲一切功能与主题的空间，她的公共性与信息量、浓郁的市井魅力和无所不在的平民主义，以及对生活所有层面的包容和渗透，分享着大家对城市的理解、对生活的感悟。这是数字化休闲的新乐土、民意交汇的大平台、城市公共空间与广场文化在新科技领域的延伸和扩展。支撑她的，是杭州先进的网络设施、计算机科技和高新产业。
很多时候，19楼已成为普通市民信息发布的第一阵地，在一定程度上也是各大新闻媒体发掘新闻线索的重要途径。其中一些涉及民生的问题，还能引起相关职能部门的重视，最终引致问题的圆满解决。因此可以说，19楼与杭州打造生活品质之城息息相关。
“19楼，这个带有时尚、女性、群体色彩的数字平台，把传统媒体的广博和杭州市民的家长里短结合起来，展现了本土数字传媒无与伦比的亲和力和民众参与性。未来，数字互动将继续成为生活品质发展的一个方向。”浙江工业大学人文学院副院长曹增节如是点评。
搭建政府与网友的互动平台
杭州市政府新闻办主任兼杭州市网络文化协会会长王健儿在接受《中国新闻出版报》记者采访时说：“公众参与构建社会生态，已经是前所未有的广泛、深入和便捷；而随着实体生活越来越广泛、深入地与网络生活发生嫁接和关联，对于‘网上城市及其居民的日常生活’给予充分的关注和恰当的引导，也必将成为政府部门和新媒体机构共同面对的一个新课题。当前，杭州市委、市政府正在全力建设‘品质生活之城’，那么，整合社会资源尤其是其中的新媒体机构，构建‘互联网上的生活品质之城’，自然就成为题中应有之义，成为其中不容忽视的一项工作。做好这项工作，也必将极大地增进居民的幸福感、社会的和谐度。”
19楼工作人员深深懂得，作为杭州打造品质生活之城的互联网践行者，面对突发事件和重大自然灾难，更需要主动承担起社会责任，充分发挥自身的影响力，引导好舆论和民意。
2007年台风“罗莎”登陆浙江、2008年南方雪灾、四川地震发生后，19楼空间都及时发布了来自政府部门的权威信息，发动网友互助并为灾区人民伸出援手，安排人员24小时值班及时引导舆论民情，起到了非常好的作用，也得到了杭州日报报业集团和杭州市委、市政府有关领导的高度评价。
此前，台风“麦莎”袭来之际，19楼诞生了有史以来最火暴的帖子———“这回台风是动真格的，你那边风雨怎样”。这个由19楼版主发起的帖子，在24小时之内的点击量高达50多万，回帖6000多个。几十万网友一到办公室、家里的第一件事，就是打开电脑上19楼，互通雨情路况，了解最新资讯。很多网友一进来就感慨，这楼都快造到天上去了。据19楼系统工程师说，单个帖子的点击量和回复数这么高，不仅是19楼上的第一次，在全国众多的知名论坛里面，也是较为少见的。大雪期间，19楼工作人员主动联系市交警、高速交警、团市委、志愿者办等部门，开通了每日路况播报和答疑，发起扫雪等志愿活动，浏览量高达几百万。
杭州交警每天都上19楼空间值勤了！这是杭州市政府职能部门与当地网站深度合作的一次全新尝试。把19楼空间当作一条路面，在这儿值勤已成为杭州交警的日常工作。杭州市交警支队安排两位交警，专职为19楼网友提供交法咨询、收集网友意见建议、发布交通信息预告、公布预警和组织活动。
2008年7月初，杭州市委外宣办为了制作新版杭州外宣画册，丰富精彩图片，特别通过19楼空间，面向全社会广泛征集有关杭州的照片。在19楼空间运营人员的策划、引导下，活动主题确定为“世界的杭州等你来拍”。短短3天，就有几百位热心网友上传了1000多幅优秀的摄影作品。一幅幅来自草根的作品，充分体现了杭州美丽的风景、独特的民俗和优雅的生活品质。
编织网络时代新型人际关系
2007年的一个春天，网友“麦地”在他已经泡了很多年的19楼上，发了一个求助帖。内容大致是这样的：儿子15个月了，从一个月起就脸上发湿疹，去了很多医院，看了数不尽的民间中医等，可反反复复，就是断不了根。看着儿子脸上这样，每天晚上痒得拼命抓、哭闹，看着他快睁不开的眼睛，看着他默默忍受这一切，心里在落泪。谁能帮帮我？这些照片是前几天拍的，听他哑哑地叫爸爸，泪水就如决了堤？ ？发帖以后发生的事情远远超出他的预想和控制：1小时后，回复帖51个；4小时后，250个；一天后，551个；此后，页面数多达46页，回复帖1373个。也就是说，考虑到“麦地”本人和部分热心网友多次发帖的因素，至少有1000人向这个网名“麦地”的人发出了信号。同时还有几百条短信、50多个电话不期而至。还有人跟他约好时间地点，送来他所急需的东西。
当年，就是在19楼，“麦地”找到了自己的另一半；几年后，还是在19楼，他为儿子的严重湿疹找到了解药。“麦地”的故事，很好地印证了19楼的一句口号———“分享生活，温暖你我”。
汶川地震发生后，19楼空间和浙江电视台等6家媒体共同发起省市传媒赈灾祈福30小时大型公益行动，为灾区筹得835万元的赈灾捐款，受到浙江省领导和杭州市领导的高度评价。同期由6家媒体发起的为灾区儿童捐献爱心书包，总计收到3000多个爱心书包。其中，仅19楼一家就收到了2100多个。19楼的影响力由此可见一斑。
与现实社会相比，“19楼社会”更民主、更温情、更具沟通效率、更具时代气氛；与其他互联网社区、S N S网站相比，“19楼社会”更真实、更丰富、更具社会责任、更具抓地能力。19楼空间的疆域并不局限于网络和虚拟，她正在有力地向现实世界拓展其版图。她不仅仅是一个虚拟的web2畅0或SNS社区。她是一个从网络连向现实的纷繁社会。
晒出成功三秘籍
19楼自2006年10月实行公司化运作以来，收入每年呈3倍增长。2009年，19楼实现经营收入4000万元。2月26日，林煜在他的新办公楼接受了《中国新闻出版报》记者的专访，在谈到成功奥秘时，他谦逊地说：“其实我们还做得远远不够。”
秘籍一：19楼拥有一支具有远大抱负、创业激情和实战能力的团队。在19楼公司办公室的墙上，写着19楼的使命：“让城市更温暖。”与其说这是19楼的使命，不如说这是19楼团队的使命；与其说这个团队对创业充满了激情，不如说他们对为城市居民提供一个温暖、可以自由沟通与交流、没有藩篱的社会充满了激情。
秘籍二：19楼真正地站在了用户的角度，为城市网友构建了温暖的精神家园。19楼从用户的实际需求出发，通过产品、技术、运营等各方面的努力，为用户创造别人提供不了的价值。他们善于挖掘用户的潜在需求，不断为用户提供更好的体验。19楼为城市网友再造了一座贴近、实用、便利、可信赖的、没有沟通障碍的网络虚拟城市。
秘籍三：19楼真正地完成了从传统媒体到新媒体的战略转型。19楼是全国少有的真正意义上完成了从传统媒体到新媒体战略转型的公司，这种转型实际上是一种变革。经营传统媒体是一回事，经营新媒体公司则完全是另一回事。传统媒体人通常认为，他们拥有内容制作的优势，向新媒体进军，无非是内容的发布终端或者媒介本身发生了变化，殊不知，面对的用户市场变了，所依赖的产品变了，竞争环境也变了，一切都变了。在传统媒体领域可以视为优势的，到了新媒体领域也许会变成巨大的包袱。
19楼的成长，是一次从传统媒体向新媒体战略转型的艰难征途，幸运的是，19楼成功了，成功实现了从经营理念到服务理念的一系列转变，同时也标志着19楼人的整体转变。跳出传统媒体的经营方式和服务方式，更是跳出了传统思维的限制，从而也符合新媒体发展规律的全新战略，并创造了一个全新的发展空间。
19楼是杭州市文化体制改革的试点单位，19楼取得的每一次进步，都与它对传统体制的突破密不可分。同样，19楼要获得更大的发展，需要对现有体制进行进一步的突破，甚至是变革。这对19楼以及其上级主管部门———都市快报社和杭州日报报业集团来说，任重而道远。对政府的相关管理部门来说，也是如此。
原载于《中国新闻出版报》2010年3月2日08版
