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第16章 做平级欢迎的员工(4)

(1)以尊重为前提,以合作为导向。对需要交叉处理的事务,同级之间应当尽量通过协商去解决,不要擅自做主处理。否则,既影响同级之间的关系,也往往使下级为难,易造成工作上的困难,甚至会带来一些不必要的损失。

(2)分清职责范围,掌握处事分寸。同级相处,应当分清职责,掌握分寸,不争权利,不推责任。属于职权之外的事,决不干预;属于职权之内的事,决不推卸。

(3)谨防祸从口出。千万不要在不适宜的场合,随便议论同级分管的工作。不仅自己要做到这一点,还应教育下属做到这一点。只有这样,才能在同级之间,形成相互信任、友好的和谐气氛。

(4)顾全大局。遇事要以大局为重,谨防一时的意气之争伤了和气,而影响长远发展。即使自己站在正确的一方,也不应伤及同事的面子。但凡顾全大局的人,最终往往是主掌大局的人。

(5)保持联络,沟通情况。同级之间,只有保持经常通气,及时沟通情况,才可能进行合作,才能彼此了解,互相信任,并将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此,工作再忙,也别忘了主动向同级提供有用的资料、信息、情况和建议。只要你能够坚持下去,就一定会赢得同级的真诚回报。

进行公平竞争

同级之间应建立相互信任、相互支持的协作关系,但这并不意味着要回避“竞争”。同级之间的合作,归根结底,也是竞争的一种形式,可谓是“合作式竞争”,这一点并不矛盾。大凡能从同级间脱颖而出者,总是那些朋友更多,“敌人”更少的人。只有合作才能达到多交朋友少树敌的目的,也才能在竞争中胜出。当然,同级间的合作是曲线竞争,也免不了直接竞争。健康的竞争方式有如下五个特点:

(1)不懈努力,创造全优工作;(2)自觉向同级中的强者看齐、学习;(3)在和同级的“竞争”中,领先时不自满,落后时不气馁,一如既往,积极进取;(4)无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级;(5)以“竞争”来激励自己,但不要让同级看出你在“竞争”。

11.克服平级沟通的障碍

造成平级之间沟通困难通常有以下几个原因:

(1)员工都过高看重自己(部门)的价值,而忽视其他人(部门)的价值。无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务还是研究开发,你都会发现我们的自我评价与其他人对我们的评价相去甚远。但是作为一个整体而言,各部门之间、同事之间的合作却是唇齿相依、缺一不可。

(2)不能设身处地对待其他部门的工作。工作中出现问题时,马上就把责任推到与自己相关的人(部门)去,却很少想到其他人(部门)也有他们的难处。

销售部的张晓林急匆匆地找到部门经理说:“刘经理,我好不容易发展了一个新客户,人家要的货我也早就填了单子交给了厂里,让他们抓紧时间把货给人家发过去,可是,都过了一个半月了,客户还没有收到货,人家都来电话催了好几遍了。找到生产部侯部长,他们说没货。经理,您说说这不是要命吗?以后人家还怎么会购买我们的东西呀?”刘经理一听也生气:“生产部是怎么回事?我找他们去!我们的销售人员好不容易才拉到的单子,都要毁在他们的手里,他们每个月倒是有工资保证,我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊!”

侯部长听完了刘经理的一番抱怨,他的火也一下子着了起来:“你也不能把你们完不成销售额的责任都推到我们的身上,你有怨气,冲我来,我有火冲谁发?我们也希望货赶紧到啊!可最近全国海关打击走私,供应商将价格提高了40%,老总让我们先别发货,我们的工人都歇了,我还着急呢!”

(3)没有权力的强制性。在指挥链中,同级的员工处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,难以用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能像对待不听话的下属,拿着“大棒子”来对待同事。

(4)职权划分的问题。平级之间出现问题的时候,很多员工不认为是沟通的问题,而认为是诸如部门划分、权限划分、职责划分的问题。其实往往就是沟通问题,而不是职权划分等其他问题。

(5)人性的弱点——尽可能把责任推给别人。一项简单的工作,大家却经常“踢皮球”,缺乏整体的观念,都不愿担责任,最后使得工作缺乏效率,工作气氛也变得非常不愉快。

(6)员工间利益冲突——唯恐其他人比自己强。这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显,员工相互保密、攀比。

12.不要处处与人抬杠

同事之间难免会有闲聊或吹牛的时候,这作为一种休闲方式,也未尝不可,但应注意的是,不要因一点小事或一个观点的不同,就争论不休,甚至面红脖粗。这是没有必要的。工作之余,聊点轻松的话题,可以愉悦身心,增进友谊;但若漫无边际,不知深浅,就可能惹来祸端。“言多必失”,“祸从口出”的万世警训不能说没有它的道理。

发生在台北县萧崇烈一家三口灭门血案,在警方锲而不舍地调查之后,已宣告侦破。犯罪嫌疑人邓笑文被捕后,坦承因受经营起重机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机,并在行凶后担心事情败露,而再杀其妻女灭口。

邓笑文表示:两个月前,死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他,并用手指指他胸前,笑他“没什么用”,开起重机那么久了,仍然是“给人请(聘雇)”,不像他自己开起重机没多久就当了领导。对这样的“讥讽”,邓笑文怀恨在心,后来萧某只要和他碰面,就不断嘲笑他,以致使他萌生杀人泄恨之心。

据警方表示,犯罪嫌疑人邓笑文心智健全,但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人,这成为历年来灭门血案的特殊案例,虽然属于极端事件,但颇值得社会大众警惕。

古人早有明训:“言语伤人,胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人或者与他人“抬杠”为乐子,也有部分综艺节目的主持人,戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”,或嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽然是属玩笑性质,但总让人觉得不妥,毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的大肆批评,会使听者产生不悦;严重的,正如灭门血案的被害人一般,遭到杀身之祸,后悔莫及。因此,古人说:“丧家亡身,言语占八分”,似有其道理,真是叫人不得不谨慎。

事实上,不管是谁,只要被一些不中听的话激怒,都可能会因情绪状态失控,而出口狂言,大打出手。

宜兰县头城镇有两家相邻的家具行,因同行竞争而相忌,又因轿车被刮而引起言语冲突,于是两家除了动口怒骂、动手互殴外,又用口“互咬”。结果,41岁的林先生鼻子被咬落于地,他忍着疼痛拾起半截鼻子,赶至罗东博爱医院求救缝合,另一方是53岁的许先生,也在“口齿互咬大战”中。下巴被咬了一块肉,鲜血溅满脸孔和家具,也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。

上述因说话而遭到杀身之祸及打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例,似乎叫人觉得不可思议,有些好笑,不过,他让人再次想到丧家亡身,言语占八分。

“大礼不辞小让”,做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事?这种看法是不对的。

不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现,其实大事全部是由不起眼的小事组成的,唯有把每件小事做好,才有可能做成大事业。更何况,许多生活社交上的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入,但却是一个人修养素质的全部体现,是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。

给我触动很大的是一位同学的话,他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶:大家都是同学,生意上又可互惠互利,为什么呀?他说:“这么多年了还是一点长进都没有,我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判,出来后我真为有这样的同学而丢人,他的形体语言太夸张了,总是喜欢跟别人唱反调,一直到双方都十分尴尬的时候才住嘴。让对方觉着我们跟人家不在一个层面上,怎么做生意啊!”

这位同学人不错,也有不少其他优点,但修养、个性上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响,真是出人意料啊!

如果你抬杠、辩论、反驳,有时或许会取得胜利,但这种胜利是最为空洞的,因为这意味着你再也得不到对方的好感了。

13.不要卷入是非

大家在一起工作,都是同事,应该一视同仁,一般远近。同事之间,有太多的微妙关系存在,而且大部分是亦敌亦友的。特别是人事方面的问题,无论私交如何好,在领导面前,在竞争之下必然有数不完的斗争。在权力倾轧游戏泛滥的环境,更应注意,自己是否被人利用,不要卷入他人是非当中。要特别注意自己的立场,不参与他人的纷争。只有如此,你才是职场中的赢家。

例如,两位领导斗法,你是中间人物,应该如何应付呢?最大的可能性是,两人都希望拉拢你,却又不能太露骨,在言词上表达,或在工作上给甜头,聪明的你当然明白其用意。但同时,你不可能一直装蒜下去,必然要表明立场,否则会被视为两面派,那就更不妙了。

那么应如何抉择呢?要顺利地踏上青云路,你当然也得选择自己要走什么路,例如决定了朝业务发展的方向走,自然是倚向业务领导那一边了,他把你当心腹,自然对你好好的。但你的难处就是,要让另一位领导不至于把你视做眼中钉,给自己树大敌,埋下定时炸弹。所以,你在业务领导眼前,最好只着重听他的指示,不随便提意见,尤其是不要讲另一位领导的坏话。同时,在后者面前,要有意无意间表现你只是人在江湖,并非针对他本人。如此,那位领导知道你并非针对他本人,所以也就不会对你怀恨在心了。

职场中的事大多如此。只要你有一个清醒的头脑,不搞“小圈子”,不卷入他人的派系斗争,相反地极力与人为善,团结大多数,知道哪些事可为哪些不可为,你便会在同事们中间有一个良好的印象,并充分赢得他们的尊重,形成好的口碑。

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