责任无小事。在我们所负责的工作中，都要充分重视每一个细节，做好每一个细节。老子曾言：“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。”细节到位，成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说吧，它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作，对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单，真正的优秀员工在负责接待客户的时候，会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作，而这些细节工作做好了，不但能使普通的接待工作更具人性化，而且还常常会产生一些令人意想不到的神奇效果。
乔吉拉德是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至销售量比第二位要多出两倍以上。在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问及乔吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好鸣谢惠顾的短札了。”
乔吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信，这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就被扔进垃圾桶了。顾客们打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝您新年快乐，乔吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。乔吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也决不会有雷同的卡片。”乔吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔吉拉德这儿买车。
应当强调指出，乔吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
乔吉拉德说：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，心里的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”
如果你正在为留住客户而感到有些力不从心，你是否也试着从一些细节入手？
虽然寄卡片是一件很小的小事情，但它却给乔吉拉德带来了巨大的利益，不但使他成为了销售界的榜样，更使他成为名震世界的推销之神！一名称职的员工在工作的时候，应当像乔吉拉德和那位漂亮的服务小姐一样，专注于每一个细节，把事情做得滴水不漏。
可能有人会说，成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情，觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想，如果你连小事都做不好，又怎么能把大事做好呢？
有一家著名的实验小学招聘教师，经过一轮竞争之后，剩下了几位应聘者，校方决定通过试讲再从他们中选择一位。
在讲课前，这几位试讲者都做好了精心的准备。铃声响了，应聘者分别微笑着走上讲台，互相致意后，便导入新课，讲授正文。最后轮到一位年轻人，由于紧张，他事先设计好的许多环节都没有实施，学生们的反应也很平淡。
讲完之后，这位年轻人有些心灰意冷，他感觉自己和其他竞争者相比没有留下来的可能性。谁知，第二天他却接到了录取的通知。惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你确实稍逊一筹。”校长微笑着说，“不过，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而其他应聘者都叫学号或用手指。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”
努力记住学生的名字，在讲课时叫学生的名字而不是学号或用手指，这虽然是一件小事，却反映了讲课者对学生的尊重。
每个人所负的责任，都是由一件件小事构成的，因而对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。慧言点拨
很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。所以，在工作中，对每一个变化，每一件小事我们都要全力以赴地做好。
成功的人总积极主动地去做自己认为对的事，而不会拖延。拖延是为自己的懒惰找借口，是对自己责任的逃避。拖延是成功的绊脚石，积极主动一点，才能为自己写下辉煌的一笔。
