成功交谈的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维。”
不是吗？没有必要到哈佛学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花费很多钱做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的活，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。下面请看乌托的经验：
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。“说了”这个词也许是我加的——请原谅，我讲得有点夸张。他倒是想说说事情经过，可没做到，售货员总是打断他的话，“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来，”乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？
“首先，他一句话也没讲，听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对我说：‘你想怎么处理？我一定遵照你说的办。’
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：‘我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？’他建议我再穿一星期，‘如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。’他说。
“我满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。”
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人，由此可见人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而是所有的人都是喜欢注意听他讲话的人。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。
如果你想成为好的对话者，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。
你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话，尊重他人才能让人接受。
有一条十分重要的涉及人们品行的准则，你如果不轻视这条准则，你几乎永远不会落入困难的境地。谁遵循这一准则，谁将有众多的朋友和经常感到幸福。谁违反这条准则，谁就会遭受挫折。这条准则是：尊重他人的优点。
你想得到你所接触的人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想在你那个小天地感到自己能起些作用。
无疑，你遇到的每一个人，都认为他比你高明。所以说：让他明白你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。
请回忆爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我，我努力在这方面向他学习。”
但不幸有这样一些人，他们没有充足的根据就认为自己是杰出的人，还为此大喊特喊。
如果你想让你的家庭生活每天都过得幸福，你任何时候都不要批评你妻子不太会做家务，同时也不要把她善不善于做某项家务同你的母亲作对比。相反，要夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到庆幸。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨，仅仅说一声，这次做得不如往常香。这样，她将努力做到一切，使你保持以往对她的看法。但是，你不能突然这样做，否则你的行为将引起她的怀疑。
成功箴言
今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果，不能只在口头上说“对，我应这样做”，而是付诸行动。对妻子要有笑脸，要温柔地对待她。如果男女双方都这样做，也就都将体会到更多的温馨。
