2008年9月6日，创立于1996年的新华保险迎来了12周年纪念日。沐浴12年风雨成长壮大的新华保险，因牢牢抓住改革开放带来的机遇，从一个弱小的保险新生力量嬗变为一家现代化大型金融企业，从最初只有18名员工到如。今拥有19万名内勤员工和营销员队伍，从北京一家“门店”发展到遍布全国近1300家机构，从总资产7.7亿元壮大到目前总资产1300多亿元，从成立之初的对手寥寥到目前面对110多家竞争主体，新华保险始终以健康、快速的发展态势稳居市场前列，在中国企业500强中的排名亦逐年提升。
“12年来，新华保险参与了中国保险业突飞猛进的发展，见证了改革开放30年来的非凡成就，但新华保险走过了一条不寻常的发展道路，领导团队和员工队伍始终以坚定的信念和高昂的斗志克服重重困难，推动公司健康快速发展，并牢牢树立价值增长理念。”
新华保险新闻发言人、战略管理中心主任孙玉淳说，从初期“求规模”到其后“求质量”，新华保险12年成长历程，经历一一场“从量变到质变”的蜕变。
战略管理的“魔力”
在业界看来，新华保险12年来能始终保持寿险业务既好又快发展，根本得益于“以科学战略管理为基础”的经营管理核心能力。
自创立之初迅速取得市场地位后，新华保险以战略眼光思考自身更高层次发展。2000年成功完成向四家国际知名企业的增资扩股，随之借鉴外资股东先进的战略管理模型，启动了战略规划编制工作，真正走上科学的战略管理之路。
2001年11月，新华保险在昆明召开其发展史上至关重要的一次会议——高层战略研讨会。会议讨论通过新华保险第一个五年战略规划，清晰提出公司未来五年在市场地位、经营效益、机构布局等方面的战略目标。
围绕这一目标，新华保险开始全面整合内部资源，重新梳理管理流程，使公司业务管理、机构发展、产品开发、运营支持、人力资源等实现了管理模式的根本性转变，开始走向国际化、科学化和高效率。
实现战略目标的过程中，新华保险业务发展经历了两次转型。一是2002年，借助全行业银行代理业务爆发式增长机遇，新华保险迅速扩大了保费规模，同时改变创业之初以团体业务为主的单一渠道局面，完善了销售渠道布局；二是经历此次快增长之后，新华保险加强了对寿险本质的思索，决定重点关注如何提升客户保障及公司价值，最终确立以发展个人业务、期缴业务为长期坚持的业务策略。
两次转型，让新华保险圆满完成第一个五年战略目标，跻身国内大型寿险公司行列，同时提升了业务价值和可持续发展能力，科学的战略管理使新华保险实现了从量变到质变的第一次飞跃。
“因为坚持从战略高度思考问题，公司把握住每次发展机遇，不仅取得令人瞩目的成绩，也形成未来持续发展的核心管理能力——国际先进管理手段与本土实践相融合的管理经验、因地制宜的机构发展战略、独具特色的产品开发及创新能力、以客户为中心的服务体系、规范完善的营销队伍管理、科学合理的资源配置和强大的运营支持能力。”
孙玉淳介绍说，更难得的是，在战略管理模式长期熏陶下，公司管理者都形成战略管理思维方式，这对公司可持续发展至关重要，新起点上的新华保险，下一阶段发展目标的核心在于建设一家综合性金融服务集团。
500亿背后的“价值导向”
2008年1～8月，新华保险保费收入超过380亿元，预计全年保费将突破500亿元平台。回首1996年创立当年的2.6亿元保费规模，新华保险12年内实现了年度保费收入192倍的高增长！
从2.6亿元到500亿元，其中内涵远胜过192倍的增长，最本质的变化在于：新华保险深化了业务转型，坚持“价值导向”带来的业务结构持续优化和业务品质、业务价值显著增长，这对于提升一家寿险公司综合竞争能力和可持续发展能力至关重要。
目前，新华保险标志寿险公司业务价值、可持续发展能力的期缴业务占比、个人业务占比、新单期缴占比等各项指标，均在持续改善。如新华保险个人业务期缴占比高达98%，为业务发展提供稳定持续的续期保费来源；银代期缴业务已成为公司新的业务增长点，在行业中居于领先地位；标志业务品质的续期保费二次、三次、四次达成率和13个月继续率，均达到新华保险历史最好水平；综合退保率和赔付率正在逐年改善。
因注重强化保险保障功能并坚持价值增长导向，新华保险加大了保障型产品覆盖面，大力发展传统和分红险，尤其是独具新华特色的“保额”分红险。2008年以来，其个人业务中传统和分红险占比始终保持在95%以上，针对2007年以来投连险、万能险持续高涨的消费需求，新华保险及时确立以客户需求为导向的适度发展策略，在部分渠道和区域试点开发、销售投连险和万能险。
从18名员工到19万“大军”
新华保险的创立，经过了一个艰难曲折的过程。据已退休的新华首任董事长李福臣回忆，酝酿成立新华保险，始于1994年底。当时国内仅有几家国有保险公司，中国保险业正酝酿着一场暴风骤雨般的大发展。涉足保险业多年、极富经验和眼光的孙兵，敏锐捕捉到这一前所未有的历史性机遇，决定创办一家商业性专业寿险公司！他毫不犹豫地放弃已经获得的一切，带领最早一批创业者从零开始，踏上一条不屈不挠的创业之路。1996年2月4日，刚刚获批筹建的新华保险召开筹备工作会议，当时在座共有18名创业者。
如今，新华保险总分公司内勤员工已超过一万名，各渠道销售人员队伍更是壮大到18万人，且高级管理人员日趋年轻化和专业化。据新华保险人力资源部提供数据显示，到2008年8月底，一万多名内勤员工中，77.6%在35岁以下，从学历结构看，硕士、博士占到4.6%，本科占到40.6%，大专占到41.5%。
新华保险高级管理人才中少有空降兵，更注重本土人才的培养。从人才招聘选拔到成长晋升，新华保险形成一套科学机制，确保人才能在各自领域人尽其才。并且销售队伍素质在不断提升，营销人员给自身定位为保险理财顾问，以专业水准为客户提供保险理财规划及服务，逐步成长为具有丰富金融保险知识的理财专业人员。
除专业素养外，员工“忠诚度”在新华保险获得大力推崇。迄今，新华保险司龄达十年以上的内勤员工和销售人员近500位，对所有司龄满十年的员工，新华保险都给予特别奖励，以表彰其对公司的忠诚和奉献。
从一家“门店”起步
12年前，新华保险在北京成立了营业总部（即“北京分公司”），其后长达4年时间内，新华保险仅靠这一家“门店”开拓市场。自2001年开始，新华保险抓住中国加入WTO、保险业加快发展的机遇，在全国各地加速布局，仅2002年即开设19家省级分公司。如今，新华保险已在全国拥有34家省级分公司、193家地市级中心支公司、77家支公司和983家营销服务部，这种令人目不暇接的抢滩登陆速度，为新华保险赢得了低成本扩张的宝贵机遇和先入优势。
完成全国布点的新华保险，随即将机构建设重点从跑马圈地转向精耕细作。相继推出差异化发展策略、“做大做强中支”、“再造一个本部”、“沿海计划”和“中西部计划”，机构发展策略环环相扣，步步为营，成就了山东、北京、河南、广东、湖南、湖北等“年产”几十亿元的主力机构以及内蒙古、浙江、江苏、吉林、陕西、山西、天津、辽宁、四川等持续增长的重点机构。一批中小机构积极发挥自身优势，实现“小市场、大作为”，成为新华保险困难时期业务发展依旧保持快速、健康甚至取得突破性进展的最基础力量。
“专业化”赢得信任感
作为金融服务行业，新华保险成立之初便率先建立“核保体检中心”及提供咨询、投诉、保全、理赔等一站式服务的客户服务部门，并创造性地尝试在社区建立“客户服务之家”，让保险服务深入社区。搭建起完善的客户服务体系之后，新华保险在全国各分支机构建立起标准化的客户服务中心，拥有统一的企业形象标识、高科技查询系统和叫号系统，以服务的专业和便捷赢得了市场信任感。
标志客户服务水平踏上新台阶的新华保险电话中心建成于2004年，采用惠普先进IP技术支持，如今全国客户只要拨通新华保险全国统一客户服务电话95567，即能获得统一规范服务，且全年无休。
新华保险逐步完善了网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措，提高了服务便利程度；另“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等保全服务新举措通过简化流程提高了服务效率；异地赔付、全国通赔、理赔款提前支付及小额简易快速理赔等措施，使理赔服务进一步透明完善；专家预约挂号、导医导诊、客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立，增强了市场竞争力和吸引力。
以先进信息技术为支持的后援支持体系和综合服务平台，日益成为保险企业提升综合竞争力的重要手段。经长期论证和周密规划，新华保险于2007年启动后援集中体系建设，这将使新华保险服务能力、管理水平实现新的飞跃。因工程庞大，新华保险采取“聚沙成塔、循序渐进”的原则和项目制方式，用2～3年时间搭建一个集中化运营、专业化管理的运营平台，为客户提供更高效、快捷的服务。
把公益做成事业
自创立之日，新华保险即种下公益的基因。1996年9月6日，新华保险开业典礼以“人民没有忘记你”为主题，向十位曾为中国体育事业做出杰出贡献的老运动员赠送保险，从此奠定新华保险“以人为本，回馈社会”的公益基调。12年来，新华保险在捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。
“公司发展壮大离不开社会，作为企业公民，公司要履行社会责任，做公益、做慈善是履行社会责任的一种重要方式，对新华保险而言，公益慈善是要当成一个大事业来做的。”孙玉淳说。
新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠，2006年向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设10000口“母亲水窖”，解决了一万个家庭的饮水困难。
2007年，新华保险在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，为父母外出打工的农村孩子提供课外学习、娱乐、活动的集中活动场所。
2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震，新华保险都于第一时间紧急行动起来，充分发挥保险公司本职作用寻找客户和快速理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在“5·12”地震中，公司及员工捐款近1300万元，为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送意外伤害保险。
目前正积极支援灾后重建的新华保险，向陕西、四川等重灾区捐款230多万元支持中小学建设及灾区儿童夏令营活动等。新华保险相关负责人表示，对灾后重建的支援行动仍在继续……
