墨尔本银行是由一家从事建筑业的企业转变而成的。这家企业是澳大利亚第二大建筑集团，并通过它的旗舰企业——银行在股票市场上市，其分支机构分布在维多利亚的大部分城镇。在它作为银行上市的第一年年底，传出了这样的谣言：该银行陷入资金短缺的危机。好事不出门，坏事传千里，并且坏消息的传播速度，总是令人那么吃惊。
银行缺什么也不能缺钱，这直接威胁着它的信誉，动摇着储户的信心。这个谣言使得墨尔本银行的门口排起了提款的长队。在这种情况下，墨尔本银行必须做出快速反应。
银行董事长兼首席执行官克里斯托弗·斯图尔特立刻组织人员出刊日常简报，向储备银行的官员们呈送报告，做出显示银行运行的良好状况。他像发布命令似的决定：“这个日常简报在这个期间要连续出版，任何事情也不能阻止它停下来。我们要保证有效的沟通。”
斯图尔特又组织人员在公告栏里写文章，公告员工，墨尔本银行在澳大利亚银行业评比中获得A级的评价，银行拥有强大的资源保障能力和很高的资本比率。这个时候，稳定人心非常重要。如果员工当中有一个听信谣言并传递到储户那里，都会使银行非常被动。
同时，这些公告栏又迅速地与储户面对面。
7月16日，星期一，上午，斯图尔特召开了一次非正式的董事会，向澳大利亚中央银行的官员伯尼·弗雷泽通报了谣言的基本情况。澳大利亚中央银行检查官及官员们就谣言事件和斯图尔特进行会晤，相信以上事件纯属子虚乌有。下午，中央储备银行与墨尔本银行联合发表公告，称该银行财务状况良好。
这一谣言的散布始于7月15日，星期天。各大媒体闻风而动，从早上6时30分就开始向银行打电话了解情况。此时，分行门口一大早已经排起了提款长队。提款量是正常的3倍，而且储户只接受现金付款。
这种情况一直延续到周五，即7月20日。
但也仅仅是一周的时间，一切又转入正常，墨尔本银行股价也回升到了正常水平。
当危机无可避免地要到来时，只有沉着应付危机才能提升自己的竞争力。如果不能沉着应对，手忙脚乱只会使问题越搞越糟。当危机到来的时候，作为企业管理者应该怎么办呢？墨尔本银行的策略给了我们一个很好的借鉴。
在事件伊始就通过简报定期向储备银行汇报，产生了实际有效的支持。至少得到了“上面”的信任，但这还远远不够。
因此，墨尔本银行接着采取了两个非常必要的方案：首先，以积极正确的态度满足最大的提款需求；其次，稳定员工，进而稳定储户。
积极正确的策略包括银行向用户保证其企业的稳定性，同时愉快地帮助储户得到他们想要的、即使提出的是他的全部储蓄，以此来迅速消除继之而来的抱怨和对其财务状况的质疑。积极教育员工、尤其是前台柜组工作人员必须保证愉快地帮助储户们提款，这实际上是阻止提款的最有效的方法之一。墨尔本银行以直接面对储户的柜组人员的沉着镇定证明其财政状况是正常的，从而使财务危机能比较快地消除。
墨尔本银行应对危机的做法，让我们想起了当年巨人集团面对危机的无能为力。深层次的原因当然有很多，但其中有一点是非常重要的，那就是巨人没有做好“媒体管理”。先是危机在全国的上百家报纸曝光，扩散了危机面；然后是没有一个应对危机的统一口径，谁都可以对外说话，弄得家丑外扬，最后以垮台告终。
上面讲的是关于如何应对事业方面的危机，下面我们来了解一下应对心理危机方面的问题。
人总是伴随问题的解决度过一生的。当出现的问题或情景超过自身的能力、可利用的自身资源不能解决时就可能出现危机。进一步而言，任何因素作用下，个体感到心理痛苦、不安甚至发生不利于个体生存与发展行为等的整个过程均可称为心理危机。有效应对心理危机对提高生活质量、减少某些危险行为如自杀等具有重要意义。那么作为个体如何应对各种各样的心理危机呢？
首先，对心理危机的产生与发展要有一个初步的了解。一般而言，心理危机是个体的一种感受，个体感受到生存的不安或痛苦、感到无能为力，而有些个体采取某些诸如自杀等行为是摆脱如此负性感受或痛苦的一种方法。在心理危机产生与发展过程中，个体的感受起着重要的作用。然而，尽管个体的感受与出现的刺激情景或问题紧密相连，但个体的感受强度及继而发生的各种行为反应并不一定是刺激情景直接作用的结果。同样的刺激情景每个人感受有所不同。情景刺激与个体感受之间存在中介作用，那就是认知活动。换句话说，感受是个体对各种情景刺激认知水平的反应，是情景刺激尤其是个体认知方式或水平作用的结果。改善认知水平有利于调整个体对情景的感受，进而降低危机程度。
其次，如何提高、改善个体认知水平。一方面必须认识到个体认知水平的改善对降低心理危机程度的重要性。心理危机是一种感受，是外部情景刺激尤其是个体内部认知方式共同作用的结果，改善情景刺激如疾病久治不愈、求职屡屡受挫、人际关系恶化等外部因素固然重要，但对个体而言，解决如此棘手的问题需要个体长期艰苦的努力、同时依靠个体的行为是很难实现、达到的，也正如此导致个体出现心理危机或加重心理危机的程度。个体一时解绝不了面临的现实困难或问题，但个体通过改善对问题的认知可以缓解由于问题难于解决而导致的心理困惑或危机。另一方面，提高个体认知水平需要多方面的知识渗透。对事物的认知包括人们解决问题所有的心理过程，因此个体应不断吸取各方面的知识与经验以便问题的解决。作为个体，我们较难把握别人的、外界的或其他社会行为，但我们可以改变、控制自己，调整自己灵活的适应外界。除此而外，个体都有一定的心理防御机制及可利用的应付所遇到的困难的各种资源，应灵活加以应用。
第三，伴随着社会的变迁，生活、学习、工作节奏的加快，个体承受的心理负担愈来愈重，一些地区建立了相关的心理卫生或减缓心理压力的服务机构，如心理门诊、危机热线电话、针对特定人群心理开展的各项服务等。个体出现危机时可向心理服务机构求得帮助。
除非特殊情况出现，否则，我们每个人都要经历中年，或许你现在正在经历中年，所以，了解一下中年期的危机很有必要。
对于人的一生来说，中年有着特殊的意味：前程奋斗的小结与后期生涯的规划，无论于我们的事业、我们的生活还是内心的情感。我们听得最多的词莫过于“中年危机”，在通常的意义上，我们以为“危机”是一种令人沮丧的生活形态：疲惫、倦耽淡然、郁闷、忧伤甚至满怀疑虑。夜深静思，甚而会怀疑自己的一生是否真的有所谓意义。
这一切令人沮丧的想法不是没有道理，人生过去了一半，一半中的三分之一少不更事，三分之一用来学习与成长、三分之一用来工作和生活，创业初始又同时背上生活重担，生活得实在有些上气不接下气。事业有些眉目了、孩子大了一些，看上去可以稍稍轻松一点，却又发现人已进中年，前程依息后生可畏。
于是，“危机感”油然而生。可是，真实的情况有可能是：危机原本不是一种“生命状态”而是“心理状态”。“境由心造”，中年更是如此。于是，中年的心理调适便成为中年的重要任务。
首先是如何看待危机。当“危机”被理解为紧急状态的时候，危机差不多总是令人沮丧。但如果我们把“危机”理解为“危险 机遇”，我们看到的便是每一朵乌云的四周都镶着金边。机遇差不多总是需要背水一战、置死地而后生。
霍布代尔是英国一所中学勤勤恳恳的看门人，虽然实在但是文盲。新来的校长认为学校是文化圣地不可以有文盲，于是辞退了霍布代尔。对于一个缺知少能的文盲来说，无异于雪上加霜、落井下石。为了生存，霍布代尔做起了腊肠。六年以后，在英伦三岛，有人不知道莎士比亚，但没有人不知道霍布代尔的腊肠。
其次是我们的事业，中年似乎成为一道门槛。在传统社会，我们做工作通常是从一而终，人生七十也就古来稀了。但现在，我们的智慧可以在不同的职业生涯中熠熠闪光。不仅职业生涯可以在同序列层级上升，也可以在不同领域穿梭：做了总统再做广告人，做了学者再下海经商，或者是厌倦了公干选择自由职业。中年不是精彩的尾声而经常是精彩的新乐章。
一位学者早年活跃在数学物理领域，40岁的时候已经在世界范围内深具影响力，却被一场病魔损害。到英国疗养期间，结识了一位文化人类学家。受其影响对这门研究人类生活方式的学科产生了浓厚兴趣，最终转向成为社会学领域功能学派大师。齐白石中年涂抹画布成为一代画师的事情，同样给我们深刻印象。
再次是我们的情感。小河经年不息的流淌会让河床变得斑驳陆离，再美好的感情也可能有“审美疲劳”，我们不用讳言。因为我们在年轻的时候选择的伴侣，而在生命的成长中可能很不同步。于是，单身、离婚、再婚可能成为我们许多人的生活方式。在我们的生活中不再有“正常”与“异常”家庭，只有不同的家庭模式。守住情感需要建设，丧失情感需要平和。
一对中年夫妇，妻子热情浪漫、倾心生活，老公则憨厚质朴。两个人情感不错，却少有共同语言。妻子劝说老公从内地旅行到海边看太阳东升，了却儿时心愿。满怀欣喜的妻子看到太阳跳出水面的动人景象，对老公说：我终于明白电影里的人们为什么看到旭日东升会奔向大海。问老公：你觉得怎样？不料老公的回答却是：我觉得一家人出来花费太大。许多年后，这对夫妻仍然生活在一起。妻子说：“生活中有许多地方找不到感觉，甚至‘电路不通’，但是，一颗包容理解之心可以让我们面对一张老脸，天天看出新意。”
然后是我们的身体。中年的另一大困境是身体的不再年轻。一副从出生就带着的身子骨用了几十年，消耗、磨损甚至损坏都在所难免。年轻时候人找病，人到中年病找人。女人的更年期、男人的雄风锐减对我们都是问题。但更年与衰老不仅是身体的，更是心理的。我们的不再年轻经常不是因为我们的身体缺钙少欲，而是我们的活力不再。一个年轻的身体可以没有活力而显得萎靡，一个渐行渐老的身体可以因为活力而阳光灿烂。如果我们不是看破红尘、不自以为是地认为自己吃的盐比别人吃的饭多，过的桥比别人走的路多，而是带着一双孩子的眼睛对世界充满好奇、满怀希望，中年女人就可以是“中年美人”而不是“中年病人”，中年男人就可以是“山珍海味”而不是“残茶剩饭”。
最后是我们的心性。世界怎样由不得我们，但世界是好是坏却取决于我们的眼光。从井里看天，天与井口同大，用心包容世界，世界就会浩如大海。
性格箴言
人生中处处有危机，比如事业上的危机、情感上的危机、年龄上的危机等。在危机面前，千万不可乱了阵脚，要保持冷静，沉着应对，然后快速做出反应。只有这样，才能安全平稳地度过和化解危机。
