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第14章 完美执行在于完美落实

身在职场的你,是否曾犯过这样的错误:在工作时,只是满足于“做”,却不重视结果。表面看起来,整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙,却是穷忙、瞎忙,结果是碌碌无为。

老板让你给客户打个电话,你打了,可是对方没有人接。你说自己完成任务了,可是这样的“做”有什么意义呢?“做了”就够了吗?

想要提高执行力的你,绝对不能满足于“做了”这一点上。满足于“做了”,不仅会浪费资源,更可怕的是自欺欺人。该有的效率出不来,陷阱和危机却可能不期而至。

“做了”与“做好”,虽然只有一字之差,却有本质区别。前者只是走过场乃至是糊弄人,后者却意味着对组织的目标负责、对工作的品质负责。一个人是不是执行力强,关键就看他是重视“做了”还是重视“做好”;‘企业组织抓执行是不是抓住了关键,也看它是不是把管理的重心放到“做好”两个字上。对于一个负责任的人来说,“做好”才是“做了”。

有一次,一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上微风习习,路况良好,法国农场主不由哼起了小曲。可是,当车行驶到一个荒村时,发动机出现故障了。农场主又气又恼,大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰生产商骗人。这时,他抱着试一试的心态,用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到,几个小时后,天空就传来了飞机声。原来,奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下,乘飞机来为他提供维修服务了。

一下飞机,维修人员的第一句话就说:“对不起,让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主,一边开始了紧张的维修工作。不一会儿,车就修好了。

“多少钱?”看见修好了,农场主问道。

“我们乐意为您提供免费服务!”工程师回答。

农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金,听到这些简直大吃一惊,“可你们是乘飞机来维修的呀?”

“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意,“是我们的质量检验没做好,才使您遇到了这些麻烦,我们理应给您提供免费服务的。”

法国农场主很受感动,连连夸赞他们,夸赞奔驰公司。后来,奔驰公司还为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

要么不做,要做就要做好。100多年来,奔驰一直在购车人群中有着良好的口碑,使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。

做好了,才会让人印象深刻。不断对自己提出要求,高质量地完成工作,才能让自己不断得到提升,也使得别人对你的工作能力刮目相看。

三百六十行,行行出状元。强者上,庸者中,弱者下,这是社会竞争的发展规律。要使自己出类拔萃,就必须要严格要求自己,做任何事情都要力求做到最好。做好了才叫做了,这体现的是一种态度、能力和敬业精神,一种高度的驱动力,一种找准目标永不放弃的执著精神,也意味着遇到困难时我们会勇敢地挑战自己。因为我们相信一分耕耘、一分收获,付出总有回报。

为什么麦当劳的食品那么受欢迎?你可以看看它的工作手册,其中对如何烤肉饼一项就写了20多页,面包不圆和切口不平都不用;奶浆接货温度要在4℃以下,高一度就退货;一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查;生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期,过时就扔掉;生产过程采用电脑操作和标准操作,制作好的成品和时间要合拍,炸薯条超过7分钟,汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。

对于企业来说,尽力把事情做好,是铸造企业品牌的重要内容。而对于个人来说,这也是打造自己职业品牌的关键一步。

不要在乎身边的褒贬,你应该清楚你的能力怎样,能把事情做到什么程度,进而要努力把事情做好。

一位叫丽莎的房地产推销员,工作十分出色,顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的,即使买房以后,顾客仍能感受到她服务的魅力。

丽莎做工作很仔细,比如:她注意了解供水是否正常,帮顾主安装电话。她熟知当地某学校某年级学生教师的比例,甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分,还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间等。

每当新住户搬进新居,她都会准备一份礼物,并在住户到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便,第一天晚上她便会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部;了解住户的宗教信仰,与当地教堂联系:“这里有新教友,见见面怎么样?”

这些听起来不可思议,但丽莎做到了,她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

今天这个时代,人们对待自己的职业,早已不把它仅仅当作是谋利的工具了,更多的职场中人已经把职业与自己的生命追求紧紧联系在一起。因此,一种对待职业的神圣情感、执著精神和积极理念正在全世界那些优秀的企业内部风行!这些精神、情感、理念指的是一种负责敬业的职业精神:一种完美的执行能力,一种诚实的职业道德,一种自动自发的工作态度。其核心是天职、敬业、主动、执行、忠诚,从而最终达到双赢的局面。

执行箴言

积极而有成效的行动是完美执行的必要保证,当执行落到实处时,行动的力量可以让你更加自信,提升你的工作状态和竞技状态,让你产生继续工作的持久动力。

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