谈判结束的时间被称之为“死线”,死线对谈判的成败具有重大意义,因为让步往往在这个时候才会发生。在这一阶段,谈判者通常采用软磨硬拖的口才战术,迫使谈判对手就范。这就意味着谈判者必须具有极强的耐心,不可急躁,才能迎来胜利的曙光。“耐心才能赢”,这句话已经成为很多谈判者决胜“战场”的法宝。
美国人就曾在与一个小国的撤军谈判中尝到了“疲劳轰炸”的苦果。在谈判中,该小国知道美国正处在总统竞选的关键时刻,不愿把战争无限期地拖下去,所以故意做出漠不关心的姿态。在谈判桌上,他们强忍等待,先用软话稳住美方,又用一些无关痛痒的絮语闲言消磨谈判时光,眼看美方再也没有精力耗下去了,最后,抓住这大好时机狠狠“要价”,美方终于被迫作出让步,达成了停战协议。
正是因为耐心的缺失,才让美方在谈判桌上,丧失了主动权。谈判的过程往往就是耐心的较量,谁先失去耐心,谁便会丧失冷静而败下阵去。所以,耐心是一个优秀谈判者的第一需要。
联系到谈判的实际,就需要谈判者注意如下几个环节:首先要划分阶段,其次要有重点,有详略,有先后。即使在开头会遇到较大的麻烦,也要将其中争议较大的问题放在最初的阶段中解决,如果能坚持这样,谈判者就会信心倍增,势如破竹,从而达到自己满意的谈判目的。
一个议员在一次会议中对一项决议投了反对票。没几天,这个政党的领袖来到议员的办公室,指责他是本党的叛徒,企图破坏该党组织。
议员当时正在写稿,见他进来时仍没抬头,好像不知道他就在身旁。来客见议员如此冷淡,更是火上加油,越发生气,于是对议员恶毒地辱骂起来。办公室里的其他职员对此都非常气愤,以为议员肯定会拾起墨水瓶向他砸去。可是,议员就是不予理睬,依旧默默地写着他的东西。
来客无可奈何,绕着议员的桌子兜了一圈,又回到原位,滔滔不绝地重说了一遍。虽然来客几番重复这套盛气凌人的指责,但议员始终没有停下手中的活。直到来客筋疲力尽准备离去,议员才慢慢地停下手中的笔,抬起头来,轻轻地一笑,丢过去一个得意的眼色,说:“干吗那么着急走啊?回来尽情地发泄吧!”来客顿时张口结舌,想要再说出责骂的话,却不知道怎么开口了。
这位议员就是一个非常耐心的人,他深知一个人发怒时,遭不到反击,是坚持不了多久的。而那个狂怒的人是准备好了来此与议员对质的,并想好了议员会怎样回击他,他再用想好的话去反驳。但是,议员就是耐着性子不开口,所以他也不知该如何是好了。
我们在谈判桌上就可以采用议员的这个办法,不理睬他人对自己的无礼攻击,便是给他的最严厉的迎头痛击。那些谈判专家每战必胜的原因,便是当对手急不可耐时,他们依然故我,显得相当冷静与沉着,最终让对手自我混乱,从而不费吹灰之力地战胜对手。