使命感是决定团队行为取向和行为能力的关键因素，是一切行为的出发点。不论对于企业还是个人来说，使命感都是十分重要的。企业的使命感是企业活力的加压泵；员工的使命感是员工行为的驱动力。赋予员工使命感，就能使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量和激情。这样，员工就时时受到鼓舞，处处感到满意，从而就会有极大的荣誉感和责任心，并自觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目标。
希尔顿饭店的使命是微笑服务，这种使命感使大家产生做事情的方向和动力。
希尔顿在第一次世界大战期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要性。当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道：“我是在当兵的时候学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。”不论是在创业阶段与合伙人之间，还是在企业经营与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。事实证明，这种精神对于希尔顿的事业非常重要。
当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然他说：“依我看，你跟从前根本没有什么两样，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？到底什么东西才比公司的几千万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之久远这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践，即使即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，在经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
由此可见，企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。
社会学家亚伯拉罕？马斯洛提出，人的需求从高到低分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。位于金字塔顶端的自我实现需求即实现自我，发挥自己的所有潜能，而现在的优秀人才基本上都已走过前四个需求，来到了金字塔的顶端。管理学大师彼得？德鲁克同样表示，想留住人才，必须给他们自己在从事重要的工作、实现自己使命的感觉。卓越的管理者总是能够通过赋予员工使命感，把员工身上的各种潜质统统激发出来，并让全体员工协同起来，为企业而战斗。
§§第九章 力争上游，进取处事——把握竞争的主动权
进取处事体现为一种对事业充满激情的高昂的精神状态。管理者有进取之心，就会在繁重的工作及各种困难、矛盾面前，不气馁，不退缩，不言败，能够以一种韧劲、冲劲、干劲，顽强拼搏，攻坚克难。进取之心是意志力的升华，是先进性的体现，人生观的结晶。一个有进取心的人必定是一个有责任心的人，只有对自己的工作负责，并且不断地改进、完善自己的工作，我们才能够获得与自己的工作共同进步。
