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第17章 首先变革观念

应用典范

通用电气(General Electric,美国企业,多元化经营公司)

在2004年公布的世界500强企业排名中,通用电气位于第9位。

解释

首先变革观念,是指实施变革管理,首先要从观念上进行变革,只有树立了科学的变革观念,才可能有科学的变革行为。

很多失败的变革之所以失败,主要与观念树立不牢有关。因为宣传不够,或者团队对观念的理解不到位,变革常常难以深入下去,或者在变革过程中走了样。

韦尔奇给通用电气带来的成功,首先就得力于他在变革观念上的不懈努力。

典型案例

GE公司总裁杰克·韦尔奇之所以能戴上“20世纪最优秀的公司领导”的桂冠,在于其对管理观念的不断突破。

美国的经济体制正在发生着剧变,制造业和服务业的鸿沟,被一群大企业带头冲破。做鞋的耐克不生产鞋,只研究开发、设计及营销。美国汽车制造业“三大”之一的福特,除了生产车,也卖保险。原本属制造业的IBM,现在所有的软件事业是微软的三倍。

而韦尔奇虽对公司进行了改革,却完全没有偏离主业。1981年4月1日,杰克·韦尔奇走马上任,成为第八任董事长兼执行总裁。也就在这一年,46岁的韦尔奇在GE公司这家百年工业巨人内发动了一场观念革命,改造了一个在许多人看来并不需要改变的公司。韦尔奇认为,GE公司要想在变化如此迅速的环境中生存下来,需要一种全新的观念。韦尔奇对董事会和股东说:“10年以后,我们希望GE公司会被人看做独一无二、精力旺盛、富有骨干企业精神的企业,成为举世无双的第一流公司。我们要使GE公司成为世界上获利最丰厚、经营范围高度多样化的公司,使它的每一种产品都在同类产品中处于世界领先地位,而这样做首先必须改变我们固有的传统的观念。”

因为GE公司有太多松散杂乱的企业,从长远的角度考虑,这些企业不会成功的。韦尔奇在对GE公司所有企业的长处和短处进行了一番仔细地研究后认为,最基本的任务是大大提高公司的股票价格。

为了提高股票的价格,韦尔奇不得不改变公司的不良形象,因为它是由几百家经营性质不同、发展方向各异的企业构成的,这样的形象无法取得华尔街的信任。他感到,公司需要一个精力集中的新组织机构来改造自己的形象。于是,韦尔奇提出了著名的“数一数二”理论。

韦尔奇曾预言说,美国企业界在20世纪80年代的主要敌人是通货膨胀,它将导致全球性的增长迟滞。这将意味着,在竞争行列里位置居中的产品销售商和服务商将没有生存的余地,为此,一个企业必须发现并参与真正能产生增长的工业产品,并在每一种所参与的行业里争做第一名或第二名,只有这样,才能在这种增长缓慢的环境中获胜。

韦尔奇在当年12月打响的改革第一炮中大声说:“想一想1945年到1970年这个高增长的事实吧,本来可以出现在《财富》杂志评出的500家大公司排名表之中的公司,却有一半不是被兼并,就是管理失败或悄然从排名表上消失,其根本原因就是增长不足。争做第一名或第二名——不仅是一个目标,而且是一个要求。这个主导思想会使我们具有一系列这样的企业,可以在这个10年结束的时候,使我们在全球企业界成为独一无二的组合。”

韦尔奇还坚持说,这个第一名、第二名观念的转变只有在GE公司采用某种“软价值”的基础上才能奏效。其中最重要的是他所谓的“面对现实、注重质量、追求杰出以及发挥人的因素”。这将是一场观念的革命,这场观念革命需要克服传统的观念,即将GE子公司的企业看做孩子,即使它们管理失败,母公司也不能将它们抛开不管。

韦尔奇偏要改变这种规矩。

GE公司大家庭内部的新标准将是工作成效。一个“儿子”如果管理失败,没有达到第一名或第二名,公司就会抛弃它。这样做的结果将导致公司成千上万的员工失业。但韦尔奇认定,这个大规模的手术对公司是有益处的。他的职责并不是使人们感到高兴,而是使公司赚取尽可能多的利润。

到了20世纪90年代,韦尔奇实现了他的目标。尽管公司员工减少了25%,但调整为12个企业的公司现已呈现出了繁荣兴旺的局势。

从1995年开始,GE公司就成为全球最强大的公司,市场价格总额达到了1570亿美元。1996年公司利润为74亿美元,成为美国最赚钱的公司。这个杰出的美国公司的故事已成为美国商界最激动人心的故事之一。而这个故事的主人公杰克·韦尔奇被美国《财富》杂志称作“美国最佳总经理”,并成为评价其他总经理的标准。

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