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第70章 巧妙化解员工之间的冲突

不管企业内部组织结构如何完美,也不论管理者的领导才能有多么卓越,在组织中出现人际关系摩擦总是不可避免的。就好比长期生活在一个大家庭中的成员,虽然每个人都为了这个家庭努力奋斗,无私奉献,大家包容着彼此的差异,维系家庭的和谐稳定,但是兄弟之间难免会发生摩擦口角。

员工之间发生冲突是管理者最不愿意看到的事情,因为员工之间发生冲突不仅会影响当事人之间的情绪,还可能影响到周围其他员工的情绪。一旦矛盾升级扩大化,导致员工工作积极性降低,甚至会影响到组织的稳定发展。因此,企业管理者一定要及时、巧妙地化解员工之间的冲突,这样才能使组织健康、稳定的发展。

很多管理者面对员工之间的矛盾都不知所措,或者是采取了各种化解方法但是效果不尽人意。如今,化解员工之间的矛盾又有了新方法——让矛盾当事人合种一棵树。发明这种方法就是南京中基装饰工程有限公司。

中基装饰工程有限公司在南京装饰行业是一家口碑很好的公司。公司从创业到取得如今的成就,与总经理石栋梁的管理分不开,尤其是他的细心与机智在管理过程中帮了他很大的忙。

刚开始时,他对员工之间的矛盾并不怎么在意,认为这是员工之间的私事,没必要插手。有一天,他安排两名员工去查看一个公司正在进行的工程,让他们看完之后回来汇报进展情况。等到他们回来时,石栋梁发现他们是一前一后单独向自己汇报工作,不仅如此,汇报的情况也并不一致。这时候,石栋梁才发现了事情的严重性,当时自己安排这两位员工去做这项工作,就是希望他们能互相监督,互相配合,谁知道他们竟然因为平日里的矛盾,导致在工作上也不合作。

这可真是个棘手的问题,通过平日自信的观察,他发现这两位员工不仅互不说话,就是开会什么的也不会坐在一起,而是刻意避让。鉴于这种情景,石栋梁找到其他员工了解了一些造成两人矛盾的原因,下决心要解决两人之间的矛盾。

在思考解决矛盾的方法时,石栋梁想起自己在植树节时陪同女儿参加植树的事。当时石栋梁是第一次种树,对此并不了解,种树的时候遇到了很多困难。后来,旁边有一家人非常热情,指导他和女儿将树种好了。在种树的过程中,既有分工又有合作,这个过程给石栋梁留下了非常深刻的印象。

俗话说:“合作是最好的解药。”于是,石栋梁决定组织单位员工一起种树,并且故意将那两位员工安排在一起种树。刚开始两人互不说话,在种树的过程中,因为需要相互配合,两人开始有一句每一句的交谈。树种好的时候,两个人已经完全忘记了曾经发生的矛盾,非常开心地在一起谈论该给树取一个什么样的名字才好。

石栋梁认为,员工在户外的时候没有上班、工作时的压力,做任何事情都觉得十分轻松。如今,在中基装饰有限公司里,“走,我们一起去种树”成了员工之间的讲和语,大家觉得这样说,既不会难为情,还能放松双方的心情。

当员工之间出现摩擦时,作为管理者首先应该保持冷静。石栋梁就是在冷静、理智思考问题的基础之上,利用种树的方法巧妙地化解了员工之间的矛盾。

员工之间发生矛盾是很常见的事,管理者没有必要对员工之间的事“明察秋毫”,只要把握大体的情况即可。管理者只要掌握了以下几点处理员工矛盾的艺术,就能很好解决这一问题。

——不采取逃避的态度

在员工发生冲突时,作为管理者最不应该有的就是逃避的态度。逃避不会解决任何问题,因为冲突不会自己消失。假如长时间任其自由发展,可能会引发冲突大规模升级,到时候问题就更难解决了。管理者作为团体的决策者,有责任保持自己管辖范围内和谐的氛围,这是上司不可推卸的责任。

——解决问题的态度要公正

管理者在解决员工之间的矛盾时,一定要秉着公正的态度来化解员工之间的矛盾,不能存有私心。比如说其中一个员工与自己比较亲近,就故意偏袒,有失公正。只有将自己摆在一个公正的位置上,才能有效化解冲突。

——暗中解决问题

通常情况下,员工们都比较好面子,不希望将自己不光彩的一面展现在同事面前,这时候,管理者就应该顾及到员工的面子问题,暗中解决矛盾,保住员工的面子。这样才能够有效解决问题,不会让员工产生抵触情绪。

——解决问题时灵活、原则兼顾

一般大家都认为原则十分刻板。而灵活则要求管理者在化解矛盾时不要千篇一律,不能教条式的解决问题,有时候,必须按照原则处理员工,但是考虑到人情等各方面,管理者可能会给下属一个改过的机会,只要达到了教育的目的就行。但是,灵活解决问题,要求管理者一定要拿捏好原则、尺度,一旦触及到底线,还是按照原则公事公办。

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