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第42章 提高员工独立思考的能力

德意志银行澳大利亚以及亚洲地区投资业务负责人哈米什·道格拉斯曾经说过:“我希望我雇佣的每个员工都具备客观看待问题的能力,不要因自己所做的工作和别人看重他所做的工作而妄尊自大,同时他们要能够避开狂妄自大的陷阱。”从这句话中,能够看出大部分企业管理者的心态,那就是员工应该具备独立思考的能力。

很多管理者会认为,提高员工独立思考能力与员工的个人努力以及悟性等有关,企业对此并不能做什么。其实不然,企业在提高员工独立思考能力方面扮演着重要角色。虽然企业可能会为此付出一些时间和金钱上的代价,但是收获一定比投入更高。因此,很多世界知名企业都会培养员工独立思考的能力。

在戴尔电脑公司,每个人都必须时刻注重学习,大脑时刻处于思考的状态才能够追赶上公司发展的脚步。因此,帮助员工学习,提高员工的独立思考能力也成为公司的一项重要任务。

戴尔公司常常通过各种各样的训练来帮助员工学习和思考,包括怎么做可以让自己在公司工作更轻松,更成功,更具有意义?怎样才能了解顾客的喜好?无论是在营运检讨、业务现状报告或小组讨论等会议上,公司都会花很多时间提出问题。

有一次,美国戴尔和法国戴尔公司的小组在一起开会,会议过程中有一个人问:“公司为什么这么注重服务器市场?”为了让每个在场的员工都能明白这个道理,公司有关人员解释说:“假如这是一个房间里放着一大堆钱,我们每次跑进去,就能从所有的利润中拿出一些钱。如果我们现在卖的一部1000美元的个人电脑,意思就等于我们才进房间几次都行,但不能从中拿到太多钱。可是如果卖的是10000美元的服务器,就能从每次交易中拿到大笔利润。因此,假如让你们随意进个利润汇集所,能进几次就进几次,请问你们是愿意拿1000美元的个人电脑利润还是10000美元的服务器市场呢?”

听到这番话,在场的人都明白了,原来利润总额的概念与切身利益是相关的。戴尔公司认为,提出问题,相互讨论分析,能开启员工智慧的大门,最终能够提高公司的竞争力。在戴尔工作的员工们常常能够听见一句口头禅:“不要粉饰太平。”意思很明显,戴尔公司不喜欢将不好的事情美化,问题迟早会出现,直接面对才是最好的。因此,“自我批判”的态度已经深深植入戴尔人的心中,他们随时都在质疑自己,寻找改进事物的方法。

不仅如此,戴尔常常让员工在公司各部门询问同样的问题,比较得到结果的差异。比如说,一个小组在中型企业市场获得了很好的成绩戴尔就会将他们的想法传达给世界各个分公司,而另一个小组恰巧也想到了一个针对大型律师事务所的销售方案,戴尔也会将这个经验与大家共同分享,然后提出互换位置的问题,引导所有的员工进行独立思考。

就这样,在不断思索与学习中,戴尔已经将独立思考的理念灌输到到每个员工的心里,让每个员工在公司里工作更轻松自如,充满自信。

员工就是戴尔这个大组织的细胞,只有每个细胞都具备独立思考的能力,才能激活整个组织。

提高员工独立思考问题的能力很重要,但是,管理者究竟应该怎么做才能提高员工独立思考的能力呢?

——让员工用矛盾的观点看问题

让员工学会用矛盾的观点看问题是培养员工独立思考的一个重要方法。很多人在长时间的工作积累中,已经养成千篇一律的思维模式,或者是遵循过去的经验。因此,管理者应该教会员工多方面的思维能力,不要总是用一个新的观点去替换旧的观点。让员工主动寻找和自己不一致的经历或者想法,这样才能改变员工的依赖性思维,激发员工的创造性。

——改变员工习惯性做法

在计算机网络日益发达的现代,很多人思索问题都依赖于计算机等。有的人在遇到难以解决的问题时,可能会求助于互联网或者是同事、朋友。企业应该帮助员工树立独立思考的观念,让员工试想下自己在一个与外界隔绝的状态下,还是否能够独立解决问题。如果可以,企业可以对员工表示一些小小的赞许,如果不可以,企业也应该鼓励员工继续努力。

——给员工提出质疑的机会

很多时候,员工的习惯都是在整个企业大的氛围下形成的。假如企业管理者在员工对一个问题提出相反意见或者质疑时,武断地禁止员工发表自己的看法,长时间发展下去,员工对问题提出的看法越来越少,也逐渐养成一个懒于思考的习惯。有的员工会因为得不到提出意见的机会,对企业逐渐失望,甚至会选择离开。

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