在任何一个组织的领导活动中，皆大欢喜是不存在的，冲突与不满时常都会发生。成功的领导者必须运用他的权威和影响力及时并合理地处理这种冲突，消除下属的不满。
积极化解与员工的矛盾和阻力，是良好的领导艺术和组织才能的体现。作为一名领导者，需要很多技巧和艺术，尤其是处理员工和你的矛盾时，更应当设法让他们佩服你，认真地完成自己的工作。
重视和下属的交流
管理者与下属对某一个问题的看法有分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实，“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭到压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。作为管理者，要能够发现员工的优势，挖掘员工身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有才能的员工予以重用并肯定其才能和价值，才会化解矛盾。
工作出现失误时，敢于承担责任
领导者决策失误是难免的，因决策失误而影响工作时，便须警惕，这是一个关键时刻。上下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理，把过错归于下属或怀疑下属没有按决策办事、指责下属的能力，极易失去人心。面对忐忑不安的下属，领导应勇敢地站出来，自咎其责，紧张的气氛便会缓和。
如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，转批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
把隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。因此，要把领导和员工的隔阂消灭在萌芽状态。
把上下级的矛盾消灭在萌芽状态并不困难，可以采用下面的步骤来做：
第一步：及时沟通信息，在矛盾气球爆破之前先放气。矛盾不断激化的一个重要原因，是下属不满意的地方太多，若压着不能讲，问题长期得不到解决，就像高压锅一样——持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。
第二步：冲突发生后，要迅速控制事态。在情况不明、是非不清而又矛盾即将激化的时刻，先暂时“冷却”、“降温”，避免事态进一步扩大。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。
第三步：及时阻隔信息，避免流言的影响。尤其是作为领导集体，更要避免因流言而瓦解领导班子合力的不良结果。作为重要领导人，应该把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异之目的。
允许下级尽情发泄
领导工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想：他找到我，是信任、重视、寄望于我的一种表示；他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄。
善于容人
对下属要宽容。这是优秀管理者缓和与员工矛盾的最基本的原则。员工如果做错了一些小事，不必斤斤计较，动辄责骂训斥，这只会把你们之间的关系弄僵。
对下属予以宽容，在得罪你的员工出现困难时，也要真诚地帮助他。这里特别提醒的是要做到真诚。不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。也别在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的帮助，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。
得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。
战胜自己的刚愎自用
出于习惯和自尊，领导喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌不听话的下属。
上下级出现意见分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来；寻找多种解决问题的方法，分析利弊，让下属自己选择；多方征求大家的意见，加以折中；假设许多理由和借口，否定自己，从而来完善和推敲自己的观点和想法。
发现下属的优势和潜力
作为上司，最忌把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要原因。
研究下属心理，发现他的优势，尤其是挖掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
排除自己的嫉妒心理
下属才能出众，气势压人，时常想出一套高明的主意，把你置于无能之辈的位置。你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，还可能导致两败俱伤。此时只有战胜嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并留下举贤任能的美名。
不要一味退让
做领导的不要一味退让，必要时，可反击致胜。对于不知好歹的人，必要时，必须予以严厉回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
总之，一位领导者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，才有员工自愿与你积极合作，共谋大事，对于有些稍有缺陷的领导者更应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现与员工的一切矛盾，达到最佳的合作状态。
