微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。微笑，即和善、亲切、不容易动怒。微笑是人的一种本能，也是人们生活和社会交往中一项不可缺少的内容。不愿微笑或不会微笑的人，既做不好工作，也处理不好人与人之间的关系。微笑作为一种无声的社会语言，比“请”、“对不起”之类的有声语言更基本、更重要、更微妙。它可以表达多种意思，如赞赏、鼓励、谅解、谦虚、抱歉、遗憾等，是表示尊重对方、态度友好的重要方式。社会心理学家告诉人们，尊重的需要是人们高层次的需要，微笑可以在一定程度上满足人们的尊重需要。企业里有仅仅是稍微指责下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地斥责，然而却深受下属爱戴的主管。身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受人爱戴的主管。
微笑的力量
卡耐基说过：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。
在领导工作中，微笑是一种艺术，具有许多特殊的功能。一个单位或一个部门的领导的微笑，可以带动下属和周围人员工作的积极性，微笑能给人以美的享受，好比人们看到了蓝天白云，心情非常舒畅。反之，领导天天阴沉着脸，就好比黑压压的天空乌云密布，让人感觉像暴风雨即将来临，使人们的心情很郁闷。所以说，每个人都希望看到别人的笑脸，这是人们共同的心理需求。
一个公司的主管名叫斯密思，他在工作时经常会勃然大怒。身为上司似乎有这样的特权，可下属心里并不痛快。斯密思向亲近的人抱怨，我工作压力这么大，什么事都在那儿撑着，压抑自己，不让我发泄一下，我的心理健康会受到损害，也许还会得病呢。
其实，斯密思只想到了问题的一个方面。许多管理者认为生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理疾病，只有把心中的怒火释放出来才有益于健康。
刻意压抑情感，甚至生气时也强装笑脸是有害健康的。实际上，许多专家也建议生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出来。但是，怎样才是表达感情的最好方法？提高嗓门，大声斥责，这样你就占了上风吗？答案是否定的。发脾气，失去控制只能让你得到一时的心理满足，好像是你很英明，别人没有头脑。但事后很多人仍会像“爆发”之前那样心慌意乱，有些人还会为此而形象受损，朋友可能因此对你敬而远之，下属可能因此对你阳奉阴违，这一切是你想要的吗？怒火会让你失去应有的理智，一个总给人带来紧张不快的人只能让自己孤立，就连亲朋好友也会对你不耐烦。这是你想要的吗？换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对你发脾气呢？用换位的方式来想事情，你会很容易变得心平气和、和蔼可亲。
王云到某家公司任职，不久就发现，单位开会时，只要他在场，参加会议的同志就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。从这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。由此，王云深有感触地说：“领导干部的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。”
微笑可以增强下级的信心，信心可以稳定人心，也是使企业蒸蒸日上的重要精神因素；微笑可以表示领导的宽容大度，有利于解决矛盾；微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式；微笑是平易近人、平等待人的需要；微笑能使下级消除紧张和对抗情绪。
让微笑释放自己的魅力
管理者与员工存在着管理与被管理的关系，这种既定层级决定了二者关系不可能太随便，但为了工作又必须亲近。亲近的主动权掌握在管理者手中，那就是微笑。微笑体现在时时刻刻：上班见面、工作途中、休闲偶遇等等，凡是见面的场合都要用微笑鼓励员工走近自己、亲近自己。大多数员工对自己的上司都是有亲近感的，也是有意愿走近的，重要的是我们管理者用什么样的态度对待，下属则根据你的态度决定行动。所以，公司的领导要时刻向员工展现自己的笑容。
唐尼去一家五百强企业参加面试，不巧碰上了雨天。他坐上公交车，在城市的街道上拐了几个弯后便迷失了方向。在阴雨天，他一向是一个没有方向感的人，感觉快到站时下了车，四下一望才发现四周是如此陌生，还好路两边有几家企业，让他不至于感觉身处野外。跑到最近的一家询问后才知道公交车走的是外环，司机可能把他上车询问时提到的集团当成了就在前面不远处的该集团的一个分公司。那里离他要去的地方还有一大段距离，并且无直达的公交车；那里很偏，也很少有出租车来往。无奈之下，他拨了公司经理的手机，告诉他要晚到一会，并不停地思索着如何才能尽快赶过去。当经理了解到唐尼迷了路时，很着急，然后便问他所在的位置，开车来接唐尼。
过了一会儿，唐尼便看到一辆车停在自己身边，车窗摇下后，露出一脸干净祥和的笑。天就突然不冷了。唐尼不禁想起他曾经的一位领导：全天绷着一张脸，像别人欠了他什么东西似的；稍有差错，在没有弄清什么原因的情况下便对员工大呼小叫，有时甚至说脏话。大多数员工在他面前都会战战兢兢、紧张异常。领导树立威严可以，但总感觉没有必要太凶。员工对领导是尊敬，也就是尊重和敬仰，而不应是恐惧。当然，每位领导都有自己的脾气性格和处世态度，我们无法改变也不去改变，只是觉得既然能够在该威严的时候威严，也希望能够在该微笑的时候微笑。偶尔地幽默一下，也能够为紧张的工作添加几分情调和活力。有时会听到同事说：领导今天的心情不错呢，一边哼着歌，还一边笑。那时，我们也会感到很愉悦，工作起来很带劲。
最后，唐尼如愿地进入到这家公司，成了那个经理的下属。
在职场上，公司领导要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱——上级对下级微笑，下级就会产生“重要感”，消除陌生感；对下级板着面孔，下级就会产生自卑感，加剧紧张感。从这个意义上说，一个单位的领导会不会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。所以，一个公司的领导要通过微笑释放自己的魅力，要时常保持微笑。
不强求完美
上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的斥责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常主管希望能够分配给下属稍微超出能力的任务，因此有能力的下属便会分配到难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能完成，则不论下属的能力优劣，皆须公正地论断。
如果你认为：“由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。”那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。
你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属在完成任务时失败了，但切勿忽略了下属在执行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。
人皆有悲天悯人之心，对于能力不强的下属有必要予以支援。你若故步自封、裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只驻足于原位上。在竞争如此激烈的社会中，是不允许有个人感伤的。
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你必须有所决定。
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会斥责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。
你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。
如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁达的态度表明：“新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地！”
你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。
如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的诚心会让他体会到的。
微笑可以征服你的下属，而愤怒则不能！
