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第2章 赞美别人有分寸,声声悦耳

赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德,推动彼此间友谊的健康发展。还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事。但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美分寸,即使你是真诚的,也会使好事变坏事。

赞美要适度,说话只需"甜"一点

每个人都希望得到别人的赞美,每个都对别人有一份期待,希望得到尊重,希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固。因此,只要你嘴巴"甜"一点,适时给别人以赞美,那么于己于他于事都会有好处。

赞美是一种成人成己的手段。有句老话说:"休要长他人志气,灭自己的威风。"赞美他人,的确是在长他人志气,但绝不是灭自己的威风。根据"交换"这一原则来说,你赞美别人,别人也会赞美你。夸你的话从别人嘴里听来,不仅自己心中舒服,而且也会给别的听众以好感,让大家对你另眼相看,这种成人成己的事,何乐而不为呢?

赞美虽说让人"心情"舒畅,但也必须注意分寸,否则的话就有可能适得其反,以下介绍几条经验让有心人去揣摸。

(1)赞美的话娶坦诚得体。必须说中对方的长处

赞美的首要条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞能反映一个人的心理,因而轻率的说话态度,会让对方产生不快的感觉。赞美也不要太离谱,这样别人会觉得你太虚伪。

初次见面,适当地恭维人家是有礼貌有教养的表现,不仅可以获得他人的好感,而且还可以和对方在心理上、情感上靠拢,缩短彼此之间的距离。

1987年4月底,欧阳奋强到香港参加电视剧《红楼寥磅首映式。他是饰演贾宝玉的演员,他一踏进机场休息室,亚洲电视台著名演员方国姗就挤到他身边,热情地说:"您是欧阳先生吗?我叫方国姗。他们都说我长得像你。"欧阳奋强说:"方小姐比我长得漂亮多了。"艺员领班高先生风趣地说:"方小姐可是香港的贾宝玉呀。"

这番相互赞美的话自然贴切,使迎接的气氛十分热情而和谐,两个人的关系更加密切了。

(2)背后吹捧效果会更好

吹捧人最要不得的是仅仅只当着其本人的面来吹捧,很多人可能不吃这一套。最好的方式是在背后捧他。一传十,十传百,总有一天会传到他耳朵里,不由得他不感激你。人们一般是不会忘记使他美名远扬的朋友的。

美国罗斯福总统有一个副官,名叫布德,他就认为背后吹捧人,比当面吹捧更有效。"这是一种至高的技巧,在人背后称赞他,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴的,也是最有效果的。"

如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,疑心他不是诚心的,而间接听来的便觉得悦耳,会认为那是有诚意的。

(3)把对方捧上天,不帮你办事会有损他的自尊心

在现代社会活动中,人们会不同程度地存在"有求于人"的情况。怎样才能求得他替你办事,而不至于被对方拒绝呢?这就需要你巧妙地吹捧他,将对方引入你设定的情景中,然后提出你的要求,这样会使你的要求相对容易地得到满足。

吹捧、恭维对方,是一种高妙的"绵里藏针"的方法,能极大地满足对方的虚荣心,当对方飘飘然时,突然提出自己的要求,并在话里话外,使对方感到你在怀疑他的能力和权威,一旦感到权威受到了挑战,他就必须尽全力证明给你看。如果办不到你所求的事,就会有损自己的自尊心,这时他只有想方设法硬着头皮为你办事了。

(4)把对方美化成遣穗上的"完人"

赞美可以有多种方法,但是,如果你把对方说成是道德上的完人比称赞他的衣饰得体更有效果。

例如,有一位母亲在和别人聊天的时候,谈起了自己的儿子。她的儿子有一个简单得不能再简单的要求,想求母亲为他买一条牛仔裤,但儿子怕遭到母亲的拒绝,因为他已经有了一条牛仔裤了。在这种情况下,母亲是不可能满足他所有的要求的。于是儿子采用了一种独特的方式,他没有像其它孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖,而是一本正经地对母亲说:"妈妈,你是世界上最好的妈妈,你见没见过一个孩子,他只有一条牛仔裤?"

这颇为天真而略带计谋的问话,一下子打动了母亲。后来,这位母亲谈起这事,说出了自己当时的感受:"儿子的话让我觉得若不答应他的要求,简直有点对不起他,哪怕在自己身上少花点,也不能太委屈了孩子。"

一个小孩子,以一句话就说服了母亲,满足了自己的需要,他从母子道义上刺激母亲,让母亲觉得儿子的要求是合情合理的,而不是过分的。

(5)巧妙暗示对方那莹你特别需要的能力

当一个人很有兴趣地谈到他的专长,或他所取得的成绩,或他所开展某项业务的辉煌时,你适时地提出与之相关的要求,在这样的情况下,他拒绝你的可能性最小,你的要求得到满足的成功率最大,这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。当你有求于人时,就去赞美他,吹捧他,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。

宋明是研究所的高级工程师,和妻子两地分居10多年了,钱花了很多,礼也送了不少,可妻子就是调不过来。

这事搞得宋明精疲力尽,但又无可奈何。此时,在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了,新上任的局长是从外地来的朱局长,宋明听说这位朱局长能急人之急,为群众办真事、实事,他先了解了几个受朱局长帮助的例子,然后登门拜访。

他一开始没谈自己此行的目的,先是捧朱局长,说他做的比较突出的政绩,是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚,说:"哪里,哪里,他们的确有困难,有的已经分居好几年了,就是调不到一起,我只做了我应该做的事。"

到了这个关口,宋明就提出了自己的问题:"朱局长,我也有点小事,需要麻烦您,我和妻子已经两地分居10多年了,一直没有解决,本来不打算找了,听大家都在说您的政绩,心中仰慕,来请您帮帮忙。"接着宋明介绍了一下自己的情况,朱局长让他回去静候佳音。果然,一纸调令到手,宋明夫妻团聚。

在这个事例中,宋明是有求于人的。他所求的正是这位局长的分内之事,并且这位局长也因之名声远扬。宋明首先对局长进行吹捧,使局长在兴头上轻松地解决了自己长期悬而未决的问题。如果像有些人,只知道自己诉苦,让别人帮忙,激发别人的同情心,还是不够的。

赞美的方法运用得当,不但能为自己带来不少方便,还能用"甜"嘴讨得别人的喜欢,真是一举两得。

赞美是人际关系的孵化器

喜欢被人赞美,是人的天性之一。人既想客观地了解自己,又想得到好评。如果一个人的长处得到别人的肯定,他就会感到自我价值得到确认,产生"自己人效应"。心理学家证实:心理上的亲和,是别人接受你意见的开始,也是转变态度的开始。

美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候,就应用赞美他人和巧于恭维的这种方法。当时有人发布威尔逊多年以前所写的一封信,在那封信里,他表示要将某议员打得一塌糊涂。信件发布不久以后,在华盛顿的某一场宴会中,那位议员也在座,威尔逊在他的演说辞里,对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久,威尔逊又和该议员碰面了,那位议员与原来判若两人,对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。

可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人,就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候,它就像维生素,是一种最有效的食物。

无论如何,人总是喜欢别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

美国著名的管理专家查尔斯·旖瓦布被认为是钢铁业的天才,他在20世纪初的时候每天可以领3000多美元的酬薪,年工资为100万美元。但事实上,查尔斯·施瓦布自己这样认为:"我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西,其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励别人去工作。所以我总是急于表扬别人什么而最恨吹毛求疵。如果我喜欢什么东西,那就是诚挚地赞扬别人。""不管伟人还是普通人,在赞扬面前总比在批评面前工作得更好。"

很显然,施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合赞美别人。赞美可以使人奋发向上,促使一个人走向光明的路程,是前进的动力。在公关交谈中,真诚地赞扬和鼓励,能满足人的荣誉感,能使人终身难忘。说一句简单的赞美话,实在不是一件难的事情,只要你愿意并留心观察,处处都有值得赞美的地方,适时说出来,会产生意想不到的效果。

法国总统戴高乐在访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费很大心思布置了一个美观的鲜花展台:在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:"女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。"尼克松夫人听了,十分高兴。事后,她说:"大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑为此向女主人道谢,而他总是想到和讲到别人。"事后,在以后的岁月中,不论两国之间发生什么事,尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。可见,一句简单的赞美的话,会带来多么好的反响。

赞美是人际关系的孵化器,能愉悦人的心情,真诚的赞美能让人如饮甘霖、心甜如蜜。恰当地赞美别人,会为你的人际交往增添许多成功的机会。

3.奉承话说得越好听,越容易达成交易

做生意绝不仅仅只是金钱上的来往,它更是人与人之间感情的交流。因而在生意场中多给别人一些赞美,往往会有意想不到的收获。

乔治·伊斯曼发明了感光胶卷,电影得以产生,他因此积累了一笔高达亿美元的财产,从而成为世界上最有名望的商人之一。伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。同时,为了纪念他母亲,还盖过一所著名戏院。当时,纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到这两座建筑里的大笔座椅订货生意。于是,他同负责大楼工程的建筑师通了电话,约定拜见伊斯曼先生。

为了使谈话更加具有效果,他拜访了这两座建筑的建筑师,因为建筑师比较了解伊斯曼。于是建筑师向亚当森提出了一条忠告:"我知道你想争取这笔生意,但我不妨先告诉你,如果你占用的时间超过了5分钟,那你就一点希望也没有了,他是说到做到的,他很忙,所以你得抓紧时间把事情讲完就走。同时,你要尽量多地运用世界上最动听的语言--赞美。"

亚当森被领进伊斯曼的办公室,伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会儿,伊斯曼抬起头来,说道:"早上好!先生,有事吗?"

建筑师先为他俩彼此做了引见,然后,亚当森满脸诚意地说:"伊斯曼先生,在恭候您的时间里,我一直在欣赏您的办公室,我很羡慕您的办公室,假如我自己能有这样一间办公室,那么即使工作辛劳一点我也不在乎。您知道,我从事的业务是房子内部的木建工作,我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。"

伊斯曼回答说:"您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西,这间办公室很漂亮是吧?当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今,我每来这儿时总是盘算着许多别的事情,有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。"

亚当森走过去,用手来回抚摸着一块镶板,那神情就如同抚摸一件心爱之物,"这是用英国的栎木做的,对吗?英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。"

伊斯曼答道:"不错,这是从英国进口的栎木,是一位专门同栎木打交道的朋友为我挑选的。"

接下来,伊斯曼带亚当森参观了那间房子的每一个角落,他把自己参与设计与监造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子,从里面拉出他的第一卷胶片。向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。

伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状,说到了母亲的辛劳,说到了那时想挣大钱的愿望,讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等等。

"我最后一次去家具城时买了几把椅子运回家中,放在我的玻璃日光室里。可阳光使之褪了色,所以有一天我进城买了一点漆,回来后自己动手把那几把椅子重新油漆一遍。你想看看我漆椅子这活儿干得怎样吗?好吧,请上我家去,咱们共进午餐,饭后我再给你看。"当伊斯曼说这话的时候他俩已经谈了两个多寸了。吃罢午饭,亚当森看了那几把椅子,每把椅子的价值最多只有1.5美元,但伊斯曼却为它们感到自豪,因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西。亚当森自然是大加赞赏。最后,亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的座椅生意。

世界上没有人能拒绝赞美的语言。真诚的发自内心的赞美可以搞好你的人际关系,使你在事业的道路上畅通无阻,赞美从一定意义上讲,是一种有效的感情投资,当然,有付出就会有回报。对于领导的赞美,能使领导心情愉悦,对你越发重视;对于同事的赞美,能够联络感情,增强团队精神,在合作中更加愉快;对于下属的赞美,能使你赢得下属的敬重,激发下属的工作热情和创造精神,从而更好地协助自己在事业上的发展;对自己生意伙伴的赞美则会赢得更多的合作机会,从而获得更多的利润;如果你是一个商人,学会赞美你的顾客,则会拥有更多的顾客回头率。

4.赞美的话不在多,而在于"准"

赞美别人的话有时并不需要华丽的词藻、动听的声调,有时仅仅一句话,便能让人"龙颜大悦",喜上眉梢,胜过千言万语。

明朝著名画家周玄素,就曾经用一句话让开国皇帝朱元璋龙颜大悦,让我们来看看这个故事。

明太祖朱元璋建国不久,一天,他突发雅兴,派人招来宫廷画师周玄素,命令他立即着手在大殿的墙壁上绘制巨幅"天下江山图",以显示自己的伟业和盖世功劳。

周玄素听后心想:这偌大的江山,仅凭一幅画怎么表现得了呢?假如自己动笔时稍有不合皇上心意之处,恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是,他上前谢罪说:"微臣才疏学浅,又未曾走遍天下九州岛,实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔,勾勒本图规模,臣从而润色一二。"

朱元璋见他说得在理,便当即提起御笔,唰唰几下,在墙上草画出一幅"天下江山图"的大致轮廓。随后,便对周玄诉说:"朕已构建了草图,你加以润色吧!"

周玄素看了看草图,又启奏道:"陛下江山已定,岂可再有改动!"

这一语双关的话,让朱元璋听了大为高兴,重重的赏了周玄素一番,画画的事也作罢了。

这句让朱元璋大为高兴的话语,看似简单,其实里面有玄机的。它表面是说,这幅"天下江山图"陛下已经画好了,我不便改动;而更深的一层意思则是:陛下的政权已经非常牢固,是谁都无法动摇了。朱元璋是绝顶聪明的人,自然明白周玄素的话中玄机。但这深层含义很能迎合朱元璋的心理,把他说得心里甜滋滋的。所以,他不但没怪罪周玄素,还破例重赏了他。

封建王朝的皇帝,具有至高无上的绝对权威,但是做皇帝也有做皇帝的难处,那就是时时刻刻担心自己的江山被别人夺走,因而要竭尽全力保住。

周玄素的一句看似普通的话语,实则是说到了点子上,说到了皇帝的心坎里去了,让朱元璋如饮甘霖,舒心之极,因而重赏也就是必然的事情了。

对于初次见面的人,哪一种赞美最有效呢?最好避免以对方的人品或性格为对象,而称赞他所属物等看得见的具体事物。如果赞美对方"你真是个好人",即使是由衷之言,对方也容易产生"才第一次见面,你怎么知道我是好人"的疑念及戒备心。

而对于熟识的人来说,就可以赞美过去的成就或行为。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。也就是说,不是直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种间接奉承往往比较有效。如果对方是女性,则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。

陈南与不少朋友的家人都相处得很好,其中与一位夫人的友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚,当然他们之间的关系绝不会使人产生误会。本来他只认识她的丈夫,那么他怎么成了她全家的朋友呢?起因是在与她初次见面的那次宴会上他随便说出的一句话。当时,他被介绍给这位朋友的夫人,由于当时没有适当的话题,就顺口说了一句"你佩带的这个坠子很少见,非常特别",企图以此掩饰当时的尴尬。他说这句话完全是无意的,因为他根本不懂女人的装饰品。出人意料的是,这个坠子果然很特别,只有在巴黎才买得到,这是她的心爱之物。随便说出的这句话,使夫人联想起有关坠子的种种往事,从此他们便成了好朋友。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法,反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美,也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。试想,一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性,听到别人赞美她苗条、纤细,又怎么会感到由衷的高兴呢?

赞美别人时,有两种情况,一种是对一般优点的赞美,一种是对大家不注意的细微优点的赞美。两相比较,后一种赞美更容易使人喜悦。陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌,赞美的直接目的是让对方高兴,如果你不低估人家的智力的话,赞美的话也得有新意才成。

正如现代著名作家三岛由纪夫的着作《不道德教育演讲》中的将军,一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美军人,不论在这方面怎样赞美他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自我扩大感。然而,如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。

5.赞美不能忽视"小",奉承手法要新颖

你了解你周围每一个人的长处短处吗?你每天有没有看到周围细微的变化?你是否看中别人哪怕是一丁点儿的优点?大多数人不愿从小事上去赞美别人,这是因为现实生活中的重重障碍,遮住了他们的视线。

其一,分工不同,责任不同,使人们认为别人做事是分内之事,是"应该"的,无需大惊小怪,做不好就要批评,做好了是责任,在这种心理的驱动下,很多人不能正视别人的小成绩。其二,有人胸怀治国济天下的大志,但眼高手低。对于"小打小闹"不以为然,认为那些事普普通通,没什么了不起,小菜一碟,形同虚无。

其三,"熟人效应"。周围的人对大家来说,太熟悉了。要么,就是区区小事,不足挂齿,不用说什么;要么,就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班,都觉得无所谓,脏了该骂清洁工。父母为你呕心沥血,碾平了生活道路上的坎坷,我们却只知衣来伸手饭来张口,他们在你眼里是"隐形人"。同事、亲戚、朋友时时都在关照你,你却受之泰然。

以上这些态度就是因为大家不懂得赞美的分寸造成的。

就小事而论,它的确没有非常重要的意义,但用辩证法的观点去考察,却会发现一件小事往往会引发大事,几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。

一位巡警巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了,及时报告给总经理。总经理安排相关负责人买了新的重新布置好。一晃半年过去了,谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火,幸好及时扑灭,忙乱中,总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了,及时更换,那么库房恐怕完了,公司也保不住了。于是,总经理及时赞美了这位巡警,并代表公司向他致谢,号召全体员工向他学习。千里之堤,溃于蚁穴,一滴水珠可以拯救沙漠中的失落者,小事的确不可小视。要从小事赞美别人自己首先得做一个有心之人,善于发掘赞美的材料,看到小事身后的重大意义,这就要留心观察,细心思考。

小事需要发掘加工,便能产生神奇的效果,如果你没有一双识别它们的慧眼,细心鉴别,它就永远埋在琐碎之中,人们很难发现其真正价值所在。

无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果我们只是睁大眼睛注视后者的"重大意义"、"历史性的价值"。那么你是否发觉生活很大程度上是空虚的?相反,如果人人都能去关注自己的周围,去发掘一滴水中的世界,那么在彼此的赞美声中,人们获得的是世间荡漾着的温情。

赞美别人并不是轻而易举的事,但必须有一个分寸。高帽尽管好,可尺寸也得合乎规格才行,滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,但人们发现你言过其实时,常常因此感到自己受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。过分粗浅的溢美之词同时会毁坏你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执仗应用它,孔老夫子有言:"巧言令色鲜矣仁。"毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

人总是喜欢别人赞美的。有时,即使明知对方讲的是赞美话,只要不是太离谱,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。

6.寒里送暖耐人听,恶言相向惹人烦

俗话说"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",想必大家都听说过。交际双方融洽还是神离,相互赏识还是不欢而散,有时候在很大程度上取决于语言艺术,所以说,说话不是一件容易的事情。

有这样一个例子:国际商贸城的一一位经营户李女士,她说:我有个朋友,说话时特别爱用"我"、"我认为"、"我觉得"、"我是这样的",让人听得不是很舒服,好像在他心中只有自己。、一本书上有这样一句话:"我"是一个最微不足道的词,不要在谈话中无限制地使用它,一个很有礼貌的入,一定不会把"我认为"总是挂在嘴边,而应该问"你认为如何?"

在某家公司里的黄先生,他与人交往有一个原则,就是"逢人减岁,逢物添钱",比如说一个四十多岁的人,你说他看上去只有三十多岁,一个六十多岁的人,你说他看上去只有五十岁,把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得更加年轻,保养有方。走到朋友家中,看见一张桌子,问他花了多少钱买的,他答道:"花了40元"。你不妨说:"这张桌子一般价值80元,再买得好,也要60元,你真会买。"他听了一定喜欢。对方不会认为你缺乏眼力,对你反感,刚好这样说的话会让对方产生一种满足感,另外还会给对方留下很好的印象。

赞美对于你的家人、朋友同样重要,俗话说:"家和万事兴。"家庭和睦,则万事兴旺,作为父母,适当地赞美自己的孩子,可以使孩子更具有自尊心和自信心,可以沟通家长与孩子的感情,另外,朋友之间适当的赞美是必不可少的,朋友对于我们每一个人都是非常重要的,佚名说:"没有朋友的生活等于死亡。"而朋友之间相互赞美是朋友产生的前提之一,因为既然成为朋友,就一定有双方相互欣赏的一面。

赞美别人既是压力又是动力,因为压力而产生动力。因为你赞美别人就意味着你肯定了他人的优点与成绩,相对应的是,你逐渐意识到自己的缺点与不足,人只有不断地发现自己的缺点与不足,才能更好地完善自己,取得更大的进步。

7.审时度势,赞美要因人而异

人们喜欢赞美,但这赞美却必须是恰如其分的。信马由缰或天花乱坠的赞美,很可能让人觉得你是在讽刺他。赞美不适度,说话很难有成果。

赞美别人不仅要有诚意,更要讲究分寸和方法。

(1)审时度势,因人制宜

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他"想当年"的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的:可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊。当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

(2)情真意切,有理有据

虽然入都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:"你真是美极了。"对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理,卜的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)详实具体,深入细致

在曰常生活中,人们有非常显着成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些"你工作得非常出色"或者"你是一位卓越的领导"等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜度,甚至产生不接受,为之感激不已。

必要的误解和信任危机。

(4)合乎时宣,适可而止

赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到:"美酒饮到微醉后,好花看到半开时"。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到"赞扬一个,激励一批"的效果。

(5)"中送炭"胜过"铺上添花"

俗话说:"患难见真情。"最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是"锦添花",而是"雪中送炭"。

此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说"好。"有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

(6)通过第三者传达对下属的表扬

当上司直接赞美下属时,对方极可能以为那是一种口是的应酬话、恭维话,目的只在于安慰其属下罢了。

然而,赞美若是透过第三者的传达,效果便截然不同了。此时,当事者必认为那是认真的赞美,毫无虚伪,于是往往真诚地

(7)大会表扬,的激鼓励

对于有成就、贡献突出的下属,应当在全体员工大会上进行表扬,这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明,这种激励方式虽然简单,但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己,更加报效于你。同时,这种表扬能够激发其它下属的上进之心,从而努力进取为公司创造更大的效益。

有的上司、领导者一味追求效益,忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人,而不知道去激励下属、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之,一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工,就会产生"上司只会利用自己"的思想,在感情上疏离公司,进而工作热情逐渐消沉,甚至自行辞职,"眺槽"出去另找其主。

管理者绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长,独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们,就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定,在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

大会表扬的魅力是巨大的,因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用,又会对其它员工产生推动作用。

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