每个人都有面子，如果你想求人办事，就必须重视对方的自尊心，特别是不要在小事上让人丢面子，顾全别人的面子，让他的心里能够心平气和地接受你的要求。
一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件新衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起送到干洗店里干洗，回来后才发现这一点。”
顾客见机灵的售货员为她找好了台阶，她就顺水推舟收起衣服走了，一切可能引发的争吵就这样巧妙化解了。
在广州的一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手就把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装内衣的口袋。这一幕被服务小姐看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的’优惠价格’记在你的账上，你看好吗？”这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，取出内衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。
人们通常会为谎言寻找各种借口，你若想戳穿对方的谎言，必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，主动地改正错误。人们都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话顾全对方的面子，会使其产生愧疚感，主动改正错误。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个女学生向老师反映，她的一支黑色派克钢笔不见了。老师发现坐在女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面指出吧，不给这个学生面子，肯定会伤害学生脆弱的心灵。于是，老师想了一个办法：“别着急，说不定哪个同学拿错了，等会儿她在自己的桌子里找到了，一定会悄悄地还给你。”
老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。
“点破潜规则”
责怪别人是做人的失误。因为很多时候，责怪不仅于事无补，反而会使人产生抵触情绪。相反，你给别人铺台阶下，保护别人的自尊心，矛盾自然就被轻易地化解了。
