有一患者的姐姐来到办公室，想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病得好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您允许我使用吧！”
护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！因为使用电器很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，把你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，你看可以吧？”
患者的姐姐：“我已经把微波炉带来了，你就允许吧！”
护士长：“不好意思，我真的不能违反原则！”
患者的姐姐：“那就麻烦你了！”
护士长：“没关系！应该的！”
护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，坚持了自己的原则，又解决了患者的实际困难。
举例来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网。作为管理处负责人，你首先要礼貌地接待住户。其次要认真倾听他的意见、申请的内容。第三，虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定”，以免引起住户的反感。应该平静、温和地说：“先生，实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过，目前政府已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”还要让他从外观上考虑，如果每家每户都安装防盗网，会影响整个大厦的美观。另外要让他相信，管理处会把这个大厦的治安工作做好，请他放心。这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，这样大多数人都不会再坚持原来的想法了。
从以上的例子来看：在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理，用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话。讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。
讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思考，使别人感到你不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
用道理说服人，不要反反复复，唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。
美国著名政治家富兰克林有一番经验之谈，他说：“我立下一条规矩，我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将‘当然’、‘一定’、‘无疑’改用‘我想、假设说’，一件事该这样或那样，或者‘目前我认为如果……’当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他，也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先肯定他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同，等等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突，这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
富兰克林说服别人的方法后来被人们称为富兰克林说服法，被推销人员广泛地运用到推销中去。那么，什么是富兰克林说服法呢？先听听这个故事吧！
有一位女子刚结婚，就回家向父母诉说丈夫的缺点。她父亲边听边微笑，等姑娘说完后拿出纸笔说：“你想到你丈夫有一个缺点，你就在纸上点一个点。”闺女点呀点呀，点了很多点，说这些都是丈夫的缺点。父亲问：“除了上面的点之外，你还看到了什么？”闺女说纸上没有别的东西了。父亲说：“你换一个角度再看看。”这时候女儿明白了，上面除了点之外，还有那张纸上的所有空白。父亲说：“那个空白的地方正代表着你丈夫的好处，比比看，是点多还是空白多呢？”受到父亲的启发，女儿果然想到丈夫还有许多优点。
在故事当中，这位父亲就是用富兰克林法劝慰并说服女儿的。
很多时候，当某个人做错事时，如果我们一开始就说对方错误，对方都会有一种自尊心受到伤害的感觉，从而进行自我辩护或固执己见，而不接受你的说法。在说服他们时，如果我们以平静的心态、以事喻理、共同探讨的方式去沟通，别人才会心悦诚服地接受你的看法。
提醒要点
在沟通交流时，要说服对方，就要通情达理，既要坚持自己的原则，又要适当的变通，让对方理解你的行为，从而达到说服对方的目的。
