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第17章 信息传递:无形的声音波纹

信息的传递是一个复杂的过程,怎样才能向别人准确地传达出自己掌握的信息内容?怎样才能通过信息的传递提升知名度?怎样才能让别人相信你所传递的信息。。。。。。。这些就是信息传递在博弈中所要讲述的内容。信息传递得好,能使人们进行有效的沟通,有时还会收到意想不到的效果。能够减肥的饮料

信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息,信息传递的内容是什么人向谁说什么,用什么方式说,通过什么途径说,达到什么目的。

英国的《泰晤士报》曾经报道了这样一则消息:世界著名的可口可乐和雀巢公司称他们共同研制出了一款可以帮助人燃烧卡路里的饮料--Enviga。这个消息一经提出就遭到了营养专家的否定,营养专家说这个消息是在误导消费者。

但是这两家公司的研究人士称,这个饮料是一种复合型饮料,它们的一些成分是从绿茶和咖啡因中提取的,这些成分能很好地调节人体的新陈代谢,有助于身体燃烧热量。但是健康专家对这方面却一直持怀疑态度,专家认为,饮用这些饮料可能会让人兴奋,这对于心脏病患者是非常危险的。

在临床试验中表明,饮用这样的碳酸饮料3罐,可以平均燃烧106卡路里热量。但是,3罐这样的饮料中含有的咖啡因相当于3杯黑咖啡,这对人的健康是不利的。国际营养学家安德鲁·普伦迪斯表示:生产商正在向消费者传递一个错误的信息,就是依靠这些饮料,人们就可以达到减肥的效果,这是在误导消费者。而且,消费者如果摄入过多的咖啡因会引起心律不齐或是身体不适,甚至还会有其他不良的反应。

虽然遭到了营养学家的反对,但是厂家还是大量地投入生产,而且他们还用了很多口味来吸引消费者的注意。

这样的饮料之所以会受到消费者的关注,因为大部分消费者认为,不用运动,不用节食,可以畅快地喝饮料而且又能燃烧卡路里,这是件非常好的事情。这样一个信息的传递,主导了消费者的购买意识。很多消费者不会在乎有多少咖啡因,也不会在乎营养学家的说法,因为饮料厂商推出的这个消息,对他们来说是非常有吸引力的。

在博弈论中,有关信息传递的博弈就是要看谁说的信息更吸引别人的注意。就像生产饮料的厂家,在夏季减肥的热潮中选择了这样的时机,向消费者提供了一条能够减肥的饮料信息。虽然营养学家也提出了自己的相应观点,但是他们的观点没有对消费者产生影响,因为消费者关心的是这种饮料带给自己的奇迹,所以即使要摄取很多咖啡因,人们也乐意尝试一下。

在很多商业信息的传递过程中,商家无一例外是抱着能吸引消费者眼球这样一个先决条件,对消费者进行有效的引导。不管这样的信息是对还是错,人们因为没有见过或是没有听过都非常乐意去尝试。

近年来因为品牌效应不断提高,人们也在不断地追求有品质的生活,所以很多商家利用消费者这种心理,不断地向消费者传递品牌和品质相结合的理念。

很多消费者在电视上都看过"欧典地板,真的很德国"这则广告,这是著名的地板生产厂家欧典为地板打造的一条精美的广告语。其实欧典地板从商标名称再到广告名称无疑会给人一种错觉。很多消费者在看了它的广告后,都以为欧典地板是一家德国生产商生产的。这当然为欧典带来了很多效应,因为他们抓住了人们对品牌和质量的追求,向消费者传达了一条错误的信息。这样做的目的就是赢利。因为很多消费者不知道生产厂家真实的情况,他们只能根据广告或者说是对货物的判断来做出选择。但这也仅仅是对厂家的一个初步了解。

厂家对消费者传递的是一个不完整的信息,或者说广告也只能让消费者看到商品美好的一面。至于商品的缺点,消费者在使用过程中才能慢慢了解。而关于商品瑕疵的信息,厂家是绝对不会向消费者传递的。厂家传递信息是一种有目的的传递,很多消费者因为不明就里,被厂家的信息误导了。这是一种很正常的情况。

信息被厂家有目的的传播出来,消费者在接受这些信息的时候又不能准确地做出判断,这样就会掉进厂家事先设好的圈套里。信息有着这样或那样的传递方式,但是对于传递信息或者接受信息的人而言,通常只有一种理解方式。传递信息的人想要达到自己传递信息的目的,而接受信息的人往往会顺着传递信息的人的目的去认识和了解一些事情。

例如,应聘人员在和应聘单位进行面谈的时候,有些用人单位是根据应聘人员的学历来规定他的薪金标准的。应聘人员在应聘的时候一旦看出用人单位表露了这样的信息,就会根据自己的学历跟用人单位进行薪金的谈判。然而薪金的标准根据学历来制定本来就是一种不科学的用人制度,因为在实际的工作岗位中,拥有一定学历的人并不具有很高的能力。也就是说,有着很高学历的人,他的学历所传递出来的信息并不是他有着很高的能力。应聘者用学历传递出信息的目的只是想拥有很高的薪金。

信息传递者的目的就是要让接受信息的人能在很短的时间里,接受并相信自己所要传达的内容。尤其是带着一定目的的信息传递者,这在很多商家中是很常见的。有些商品厂家将广告做得完美诱人,使接受信息的消费者从广告的信息中被吸引,从而对商家的商品产生兴趣。

当然也有厂家会利用明星来做广告,这样做的目的不仅仅是为了提高自己的品牌效应,通过这个广告,商家想要传递给消费者更深层次的信息就是:你看我们的产品明星都在用呢!这样就会进一步让消费者相信自己的产品。这样的广告也会让明星的崇拜者爱屋及乌。因为,自己喜欢的名人做了这个产品的广告,崇拜者也会更加推崇厂家的这个产品。

体育中的信息传递

信息的传递不但会出现在商业战场上,在很多情况下,信息传递也被广泛用于体育比赛的赛场上。喜欢看体育比赛的人都知道,很多教练喜欢在赛场上给自己的队员做手势,其实这个手势就是将一个信息做了有效的传递。在很多情况下,运动员在赛场上遇到困难的时候,都会求助于自己的教练,此时教练如果用声音进行信息传递是不符合比赛规则的,而且会被对手洞悉自己的目的,这个时候,用手势或眼神进行有效的信息传递是一件非常好的方式。

在长期的训练过程中,教练和自己的队员形成了一种默契,这种默契就是教练用眼神或手势给自己队员传递信息的基础。在赛场上,信息传递的分类是比较广泛的。每个小队都会有自己的小队长,除了队员和队长之间的信息交流以外,队长和教练之间的信息传递也非常重要,队长和教练进行有效的沟通后,可以将这些信息再有效地传递给各个队员。

所以很多教练为了能够更好地给自己的队员传递信息和战术,都会不停地变换有效的手势,也就是说他们可能会在一场比赛中将一种手势更换不同的形式。这样对手就不能将自己的手势所传达出来的信息破解出来。

在排球比赛中,二手传球这个手势一般都是队员在背后做出的。但是,有的时候对手就会派专人到队员的身后观察他们是否会做这个手势。在两队的比赛中,如果一方队员的手势被识破了,很可能就会让自己的进攻连连受挫,这是非常危险的,而且对自己赢得比赛是非常不利的。

所以,一个好的队伍想尽可能多地赢得比赛,就要在手势这个信息传递动作中尽可能多地做一些变化,因为在变化过程中很可能就已经将对手迷惑,在对手还没有弄清楚你的手势所要表达的意图的时候,你们已经将进攻战迅速地打响。这样赢得比赛的几率会很大。

《红楼梦》开头说:"假作真时真亦假。"赛场上的信息传递中,也应该有这样的体现。教练给自己的队员做手势传递信号的时候,或者是队员之间互相做手势传递信号的时候,都要真真假假、虚虚实实,不能让对手很快地判断出自己的策略到底是什么样的。这是信息传递中非常重要的一部分。

赛场上除了手势的信号传递,还有语言的信号传递方式,但是语言的传递方式一般都比较简短。看体育节目的观众可以在电视上看见,如果教练员在下面看见自己的队员表现得不尽如人意,就会挥舞着双手叫喊着一个字或是两个字。

其实这些就是在对队员进行信号传递,只是这些传递的内容都像暗号,一般是不会让人听懂,也不会让人轻易就明白的。比如,有的教练在台下向自己的队员喊"短"这个字的时候,就意味要队员进行"短平快的进攻策略",只是简单的一个字,就将自己要说的话有效地传递给了队员。而这又是对手没办法听懂的,这样既避免了对手知道自己的策略,又将信息有效地传递给了自己的队员。这样的信息传递方法在赛场上的应用是十分广泛的。

很多教练喜欢用简洁有力的手势来指导自己的队员进行进攻。这样的手势,往往能在队员比赛的时候,有效地将队员处的不利形势扭转过来。当然,有手势传递信息的过程,就有研究手势传递的过程。有很多比赛的专家会专门研究教练在比赛中给自己的队员传递的手势到底是什么意思。如果一个教练只习惯用一种手势来指挥自己的队员,那么他这个手势的含义很快就会被研究手势的人研究出来。如果下次他再用这样的手势指挥自己队员,他的对手很快就会发现他所要表达的意思,也许他的对手早就准备好一种策略来对付他了。

很多时候,一场有规模的比赛,它的战术也是事先就制定好了的,但是战术的制定要有很多备选方案。也就是说一场比赛不能只有一种战术,在很多时候,一场比赛都要对应好几种战术。有时在比赛的情况发生变化的时候,还要制定一些临时战术。临时战术制定以后,教练可以通过叫停的方式给队员进行合理的安排。但是,如果是之前就制定好的战术,教练在给自己的队员暗示的时候就一定要有技巧了。

比赛的过程是有很多变数的,在比赛的过程中,教练可能随时要求队员变换战术,用来迷惑对手。同时,在执行一个既定战术的时候,教练员可以从自己队员的肢体语言中,将队员所要表达的意思分析清楚。

很多时候,队员因为体力不支不能继续比赛或者因为一个意外引发了情绪波动,他们会有效地利用肢体语言给自己的教练传递信号。这是教练和队员之间的默契所形成的信息传递,这样的信息外人很难一时之间就看明白。因为这些信息得到了及时地传递,所以教练能够及时地变换战术和战略。

而教练给队员传递的信息也会及时得到反馈。在信息传递过程中,传递信息的人要知道接受信息的人的意图,就要通过信息的反馈。而对于教练的信息传递,队员们的信息反馈也常常是利用肢体语言来向教练表达清楚。

信息的传递并不一定要通过声音。对于赛场上的博弈规则来说,用声音来传递信息显然是不合适的。所以,在这样的情况下,博弈的双方就用手势或其他方式将自己的信息有效地传递出去,谁的手势更准确,更善于变化,谁就能够赢得博弈的最终胜利。

酒香也怕巷子深

现在是一个信息泛滥的时代。人们可以通过各种途径获取信息,包括纸质传媒、网络、电视等。

因此,让更多的人接触自己的信息是宣传的最终目标。在这个信息爆炸的时代,如果商家笃信"酒香不怕巷子深"的道理,就很难把自己的商品信息传递给消费者。

现在很多消费者有这样的购物心理,商店的营销人员向自己推荐一个新的品牌,他就可能想:没有在电视广告里见过这种牌子。因此,购买时会产生犹疑。没有在电视广告里见过的产品,就像是没有商标标签的商品一样,是没有办法让消费者信任的。即使电视广告传递出来的信息并不是准确的,有时候甚至是夸大的信息,但是消费者还是会形成接受信息的惯性心理。所以,厂家应该将自己的产品明明白白地通过电视推荐给广大的消费者。

在营销中产品好当然是第一位的,但是要让自己的产品被更多的人知道,宣传是必不可少的。只有这样做,才能在和其他商家的博弈中赢得有利的地位。

现在有很多旅游胜地都将自己的信息通过广告呈献给消费者,很多人都可以通过广告看见"澳大利亚欢迎你"、"韩国欢迎你"等旅游的广告信息。其实,这就是一个国家为了促进自己旅游业的发展给消费者传递的一个有效信息。

比如有些作为旅游胜地的国家将自己国家的景色以及好玩的、好吃的都组合在一起,拍摄成非常美丽的广告画面,给观众呈现出一道视觉盛宴,同时,也给观众传达了这样的一个信息:这个城市的确是一个旅游圣地。信息用这样的形式传递出去无疑会帮助人们做出选择。

我国无锡其实是一个非常好的旅游胜地,但是因为没有做有效的宣传,很多人不知道无锡好玩的地方在哪里。

有很多游客知道无锡出产水蜜桃,他们就会自驾车到山上的桃林采摘水蜜桃。但是,因为没有明显标识,明明一个小时的车程往往需要两个小时或者是更长的时间。这些水蜜桃就像是养在深闺中的大家闺秀一样,让人费很大劲才能找到。

这就是因为信息传递的工作没有做好。无锡有很多这样的水蜜桃林,也有很多水蜜桃的种植大户,但因为没有很好地将自己的产品信息传递出去,所以效益并不是十分理想。

针对这样的情况,无锡的旅游部门开始大力宣传。首先,为了满足消费者自己采摘水蜜桃的消费意愿,他们在路上标出明显的标记,指引着消费者去桃林的方向,这样不但节约了旅客的时间,而且也起到了宣传的效果。而且,他们还建立了商务型网站,对水蜜桃进行宣传,这样就让更多的商家知道了无锡的水蜜桃,从而促进订货量。同时,在进行这些宣传的时候,无锡的相关部门还围绕着这些地方进行一些旅游景点的建设,这样不但进一步发展了旅游业,同时也有利于推销水果。

商家对自己的商品进行宣传,这不但会让自己的产品获得更好的销路,而且还会在消费者中建立品牌效应。

市场调查显示:很多消费者在购买商品的时候,不仅要求质量第一,而且觉得包装也是十分重要的。因为,在一些消费者看来,产品的包装也反映着商品质量的信息。外形好且质量好的商品就容易出售。

国内有两家著名的酒厂,酿酒的质量和技术都是数一数二的。广告的宣传也一样做得如火如荼,但是甲厂的销量总是没有乙厂好,甲厂的经营者很长时间都弄不明白这是怎么一回事。

甲厂做了多方面的调查,但在这项调查中,甲厂忽略了一个重要的环节:酒的包装问题。乙厂的酒有好几个品种,针对这些不同品种,乙厂有很多包装分类,比如什么样的酒用什么样的包装瓶和什么样的包装盒,不同的产品包装分别针对不同的消费人群。而乙厂这样做的目的就是想给消费者一个有效的信息传达。

消费者会从厂家包装给出的信息对酒的种类做出有效的区分。久而久之,将酒品质量和包装效果结合的乙厂就有利地促进了销售。

商家正是通过这样的做法,传递出"以消费者的标准为标准"这样的信号,从而让产品受到了很多消费者的青睐。

信息的传递在商家和消费者之间是如此重要,商家在生产出好质量的商品的同时,要注意消费者的需要是什么,如果一味地自信于自己的产品,按照自己的想法对产品进行经销的话,是很难成功的。

毕加索的名字

名字是一种称谓,反映出的信息却表达了人们美好的愿望。一个人如果有一个响亮的名字,就会很快被人记住,但有时候,一个人是不是拥有响亮的名字和他会不会成名是两码事。

但是,不停地让别人重复自己的名字,无疑是成名的一种有效的信息传递手段。印象派画家的开创者毕加索在没有成名之前,是个无名的小画师。他来到巴黎以后,本来想让自己的事业有一个新的开始,进入更高的境界。但是,随后他就发现,巴黎夹着画布拿着画笔满街跑的青年人多的是。

当时画店的橱窗里摆放的只是当时著名画家的画作,对没有名气的毕加索来说,根本没有办法卖出任何画作。他每天带着自己的画作四处碰壁,过着穷困潦倒的生活。身上剩下的钱很难再维持他在巴黎长时间的开销了,如果不能及时卖出自己的作品,他就必须离开巴黎回家去。为了避免这种局面,毕加索想了这样一个方法。

此后巴黎的一些画廊出现了这样一些人,他们在画廊里转了一圈又一圈,但是什么都不买。最后将要离开画廊的时候,他们就这样问老板:"请问,你这里不卖毕加索先生的画吗?"毕加索是谁?很多画廊的老板都想问提出问题的顾客,但是他们又怕顾客笑自己无知。所以,并没有进一步追问。就这样,一连几天,巴黎很多有名的画廊都有这样的问题:我们需要买一些毕加索的画。

画廊的老板们疯了,他们满世界地派人去寻找这个叫做毕加索的画家。很快,在巴黎的绘画圈里毕加索这个名字渐渐地传开了,人们在竞相询问"谁是毕加索?""毕加索的画在哪里能买得到?"

就在绘画界的人士疯狂议论毕加索并且寻找他的时候,毕加索却在一旁静静地等待着。这场信息传递的博弈才刚刚开始。毕加索用身上仅剩的钱,付给几个大学生做酬劳,然后让这些大学生将自己的名字告诉这些画店的老板。这些画店的老板们并不知道毕加索名字以外的更多信息。因为从这些假扮成购买者的大学生口中,他们听出毕加索的画很受欢迎,以营利为目的的画商们当然不愿意错过这个人的画作,所以他们不停地寻找毕加索。

就在人们将毕加索这个名字议论到白热化的时候,毕加索才带着他的画作姗姗到来。毕加索的画作一露面,很快就被抢购一空。而且,随着画作被抢购一空,毕加索本人也如愿以偿地进入了巴黎的主流画界。很多人开始欣赏并夸赞他作画的风格,曾经排斥他的巴黎的主流画界也为他让出了一席之地。就这样,在这场信息传递的博弈中,毕加索赢得了最终的胜利。

现在的社会虽然说是信息爆炸的社会,但是信息在传递的过程中,商家可以运用有所保留的手段,为自己传递的信息增加一丝神秘感,因为人都是好奇的动物,如果只听见一个人说话,却看不见这个人的话,时间越长人们越是想要看见。

在流行歌坛上曾经有一个歌手叫做"刀郎"。唱片公司在推出刀郎的时候,先推的是他的歌。刀郎的歌已经唱遍了大江南北,但是人们始终没有看见刀郎这个人长得是什么样子。很多人非常喜欢他的歌,想要看见他的容貌。唱片公司就是凭着这样有所保留的信息传递方式使刀郎的专辑达到了很高的销量。

这在信息传递的博弈中就是一个成功的博弈案例。虽说当这个人出现以后并没有人们想象中的那样神秘,以至于让很多人失望,但是这样的信息传递方式无疑让唱片公司赢得了一大笔利润。

在商业营销策略中,商家就是利用这些不完全信息的传递,让自己的商品被很多的商家乃至消费者所接受。

著名的领带品牌"金利莱"的创始人曾宪梓先生,在推销自己领带的时候,也用过这样不完全信息的商业营销模式。曾宪梓的领带公司原来是一个非常小的手工作坊,但是曾宪梓先生却有着一个很大的梦想,他想让更多的人知道并佩戴他制作的领带。

但是,他刚开始进行生产的时候,为领带起的并不是这样一个名字,而且领带的销量也不是特别理想。曾宪梓很想改变这种状况,于是他首先改换了领带的品牌名称。因为做生意的人大都喜欢讨个吉利,所以曾宪梓就将领带的名字改为"金利莱"。改完名字以后,他筹集了一大笔资金,不停地在电视台做广告。

不久以后,很多人都知道金利莱这个领带的品牌,但是并没有在市场上看见金利莱的领带。就在人们怀疑金利莱领带是不是真的存在的时候,曾宪梓又投放了大量的广告,这个时候,已经有很多人期望能够买到一条金利莱的领带了。

很快有一些商家就打听到了曾宪梓那里,希望能在很短的时间里和曾宪梓先生签订大量的订货合同。紧接着曾宪梓就开始忙着赶制这些领带,在领带不断地投放市场的过程中,金利莱的名字已经被消费者所熟悉。

很快,金利莱领带作为一种身份的象征,被很多商家接受并且推崇。在这场信息传递的博弈中,曾宪梓就是用了不完全信息传递,让人们迅速认识了自己的商品。

在信息传递的博弈中,商家是在跟市场、竞争对手以及客户下一盘棋。商家传递出来的信息,让这几个对手在一时之间都没有看清楚,从而为自己商品的信息留下了必要的悬念。因为信息传递的不完全,总是让人们的心里充满了好奇,所以在信息没有完全披露的时候,这场博弈的胜券已经被传递信息的人牢固地掌握在了手里。

有效传递信息

曾经有一家做健脑益智类电子产品的企业,在产品还没有投放市场的时候,先选择了广东为市场试点,准备试点成功以后,就把自己的产品做进一步推广。

因为该企业总部的资金实力雄厚,所以他们在投放广告的时候就选择了密集型的投放模式。很快,很多消费者都知道了他们的益智类电子产品。公司设在广东的营销点人潮涌动,前来咨询的顾客络绎不绝。但是销售的结果却不尽如人意。

前来咨询的人根本没有办法从销售人员那里听到确切的解释,也就是说公司的销售人员--作为产品信息的传递人员,根本没有把准确的信息传递给消费者。这样的结果使得消费者觉得这个公司生产的益智类产品价格非常贵,而且使用效果根本没有办法预测。这样的信息是让消费者无法接受的。

这个企业本来想要通过广告来传递自己产品的相关信息,但是在广告中并没有将产品的准确信息传递给消费者。在消费者前来咨询的时候,企业仍然没有将自己的产品信息准确传递出去,就这样,广告停止播放以后,公司的益智产品根本卖不出去。

在市场这个大环境下,商家为了能在博弈中取得胜利,就要抓住消费者的心理,尽量地在广告中将自己的产品信息用简洁的方式传递给消费者,让消费者能够准确地知道这个产品的性能和用途。

一句话,将自己的有效信息都包含在里面,让消费者一目了然,这样就不会造成信息传递中模棱两可的状况。

另外在信息传递的过程中,不但要能够准确地传递出自己的信息,还要能够全面地将自己的信息传递出去,如果在信息传递的过程中漏掉了至关重要的一个环节,就可能在博弈的过程中处于十分不利的地位。

国内有两家饮料生产企业都在开发研制一种饮料,并且研究结束的时间十分相近。A企业的研究先行结束,所以产品投放市场的时间比B企业早了一些。消费者先看到了A企业的广告,首先接受的是A企业所传达出来的产品信息。A企业的产品一上市,就获得了消费者的喜爱,所以销量一直很好。这样的情形,对于产品还没有投放市场的B企业来说是十分不利的。在这场博弈刚开始的时候,A企业显然在博弈中占据了主导地位。

B企业的产品是在广告播出之后,才投放市场的。在没有投放之前,B企业就在商品的广告中将自己的饮料含有多种维生素的事实作为重要的信息传递给了消费者,所以B企业的产品投放市场以后,很快,销量就超过了A企业。

其实,A企业生产的饮料中,一样含有丰富的维生素,但是在进行广告投放的时候,却没有将这一条信息准确的传递给消费者。

有的时候,商家在传递产品信息的时候,只是想到了"快"这个原则,也就是说希望在同类商品没有跟进的时候,能够让消费者趁着新鲜多购买自己的产品。所以,在向消费者传递产品信息的时候,难免会忽略掉很多有效信息,而这些信息恰恰是能让消费者长期信赖自己产品的保证。

博弈需要一个过程,信息的传递通常也是需要过程的。一个信息在传递以后,接受信息的人常常要有理解和记忆的阶段。而若能在第一次向别人传递信息的时候就将自己的意思完整准确地传递给别人,就可以在别人的记忆里留下深刻的印象。这个印象根深蒂固以后,博弈的优胜权也就牢牢掌握在了能够准确完整地传递信息的一方。

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