善加利用对方的谈话信息，以引导谈话方向。多提些问题，引导对方谈谈你感兴趣的话题。比如，有些年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。相信抱持“听老年人诉说往事令人心情沉闷”想法的人不少，然而我们可以询问他们一些他们经历过的事，聆听师长或前辈说的话，也可以增长自己的见闻。毕竟，对于先出世的人而言，有义务向晚出世的人传递往事。他们并非单纯地陶醉于往事，或只谈过去显赫的功绩而已，他们说的话，有很多时候是为了晚辈的利益。倘若聆听过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究，自己也有可能重蹈覆辙。
一位沟通高手曾说过：“只要善于倾听，必定可以得到不错的点子。”好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语。适时的点头、并不时“原来如此”、“我本来不知道”等，鼓励对方继续说下去。说不定他说的是正确的，你或许也可从中获益。如果你不给对方机会，就永远也不知道对不对。正如一位名人说：“学会了如何聆听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
世界上喜欢谈论自己的人居绝大多数，所以愿意安静聆听他人说话的人最受欢迎。因此，改善倾听技术，是沟通成功的出发点，正如莎士比亚在《哈姆雷特》中所写的“多给别人耳朵，少给别人声音”。
