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第33章 不会服从就不会领导

要想让下属服从你,你首先要学会服从你的上级。

俗话说,尺有所短,寸有所长。伸出十指有长短。每个人因其自身素质的高低不同,办事能力自然也有高下之分,办事效率也有高低之别。学会信任员工的办事能力,就是对员工的一种鼓励和鞭策。

有的企业领导,不善于听取别人的意见和建议,在下属提出方案和方法之初就一口否决,这是对其下属工作能力的不信任。我们在企业里经常能听到同事间这样的调侃:“领导比我们有才能,他们永远是对的,我们唯有服从、照办才是对的。”孔子说:“三人行,必有我师。”任何一个人都有自己的弱点、短视,企业或部门的领导如果傲视一切,目中无人,不能集思广益,那么这个企业想长足地发展下去也是不可能的。

信任下属,首先须广开言路,真心实意地听取别人的意见或建议,克己之短。企业领导要学会甄别真伪,慎重作出决断,这才是一个负责任的领导者。其次要为下属松绑。现在大多数企业领导都习惯了照上级领导指示办,听上级领导的话,当然这样就不会犯错误或少犯错误。久而久之,内心深处便滋生出:下属必须无条件地服从“我”的指示,照“我”的话办,听“我”的指挥。有些企业定有现代企业的章程,引进了许多先进的理念,但仍然不乏家族式的管理。为下属松绑,为他们提供一个平台,这才是一个企业家、优秀部门领导的宽阔胸怀。

企业领导都要知道这样一个理念,那就是:“不会服从,就不会领导;没有服从的激情,就没有命令的威严。”

服从不仅是基层员工的天职,也是企业领导者的天职。不管在哪个企业,领导者的权力都有一定的限度。领导者的地位再高,也必须向另一个更高的权威负责。例如,美国参谋长联席会议主席必须向三军总司令,也就是向美国总统负责,而总统又必须向国会及全体国民负责;跨国企业的总裁,得向董事会、股东和消费者负责。

艾森豪威尔将军曾对部下说:“当需要你发表意见的时候,你要坦而言之,尽量陈述你的理由。而一旦上司决定了什么,你就要坚决服从,努力执行,这时候需要的是激情和行动,而不是冷静和聪明。因为军队是一个上下贯通的命令系统,任何一个环节出现违抗命令和执行命令的迟疑都可能酿成不堪设想的后果。”

其实,企业同军队一样,也是一个命令系统。在一个企业中,若下属不能无条件地服从上司的命令,在达成共同目标和实现目标的过程中就会出现障碍;反之,如果命令系统运转正常,企业将胜人一筹。卡尔·劳恩曾说:“军人的第一件事情就是学会服从,整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在企业中,更需要这种服从精神,上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”

军方和企业界的领导,只是头衔、纪律程度不相同,但本质并无不同。军中注重服从,不仅要服从长官的命令,个人的愿望和目标往往也必须有所牺牲。大我的利益——不论是自己所属的一排、一连,或是整个社会国家,这些“大我”都比个人的“小我”重要。在生死攸关的时候,战场上的士兵自然会学会把每一件事都认真做好,表现出高度的服从、持久的忠诚。就像一排士兵突然遭遇敌人的炮火一样,今天的企业也会面临瞬息万变的危机,因此,“小我服从大我”的精神显得尤其重要。

企业就像军队一样,是一个层级分明的权力体系,企业意志的贯彻主要是通过庞大的层级领导网络来贯彻的。值得注意的是,企业意志不等于任何个人意志,所以,一个健全的现代企业没有独裁,就像一个现代民主国家没有专制君主一样。哈曼不断地对自己的部下说:“你们不要把我看作公司的绝对权威,公司的绝对权威不是我,而是公司本身。公司的利益是最高的命令,我必须无条件服从公司的命令,如果我有什么权威,那也是服从公司命令的结果,我只是代表公司的利益说话。”

的确,在贯彻公司的意志、追求公司目标的时候,任何一个公司的成员,从一般员工到公司总裁都必须服从这个最高的意志和目标,而这个最高意志和目标的实施,则要依靠层级权力的有效贯彻。也就是说,只有当每一级领导都意识到自己应该服从上级领导的命令,都明白自己的权力只是贯彻上级意图的工具而不能随心所欲地滥用时,企业整体的权力系统才能高效率地运行。就此而言,服从权力的权力才是企业领导应有的权力。意识到这一点,一个企业的领导,无论职位高低,都会有一种敬业服从的激情,这种激情会像空气一样弥漫在他所领导的部门之中。

在执行力方面,领导要有先做服从表率的思想,对于企业的决策,领导要带头不折不扣地执行下去。

一个人的素质高低,除了父母遗传的本能外,需要家庭、学校、社会的各种教育。要想做好企业的领导人,就必须先学会服从。领导服从也要有礼貌,学会尊重员工,要懂得上下内外关系,绝不能瞧不起人,仗势欺人。领导在服从的同时也要爱护下级。

在工作中,下属要服从上司,按上司的旨意办事。因为下属作为上司的助手,要处处为上司考虑。但是,我们所说的服从,并不等于盲从,按上司的意见办事只能执行正确的意见。如果是一些歪点子、不切实际或以权谋私的行为,下属要权衡轻重,为大局着想。

对于肯定错误的指挥,不要轻易盲目去做,否则,出了乱子最后还是你负责任。要尽量说服上司,采取正确合理的办法解决问题。要尽量做到“忠言”顺耳,“良药”可口。否则,可能事与愿违,达不到预期效果。还要注意求大同存小异,非紧急情况,一时说不通,就暂缓一下,适当的时候再提出来,缓和一下紧张气氛。

如某公司老总做事总是一意孤行,在工作中自己认为可行的方法就要执行。一次在与客户的合作中,客户都已经交出工作结果了,这位老总却以不满意等种种借口不给预付款,可以说是失去了信誉。作为下属也觉得不对劲,便诚心与上司进行了长达两个半小时的倾心交谈,从维护公司利益、建立公司良好信誉的角度,终于说服了上司。

总之,领导也要学会服从,不会服从就不会领导,也就是说,不会服从的领导不是企业里的好领导。

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