“色白还应及雪衣，嘴红毛绿语乃奇。年年锁在金笼里，何以陇山闻处飞。”自唐朝便有文人骚客专门舞文作诗以歌咏鹦鹉。聪明伶俐、乖巧可人的它，一直为人类所喜爱。羽色绚丽、音域高亢的鹦鹉，有的华贵高雅，有的雄武多姿，有的小巧玲珑，还有的姹紫嫣红，但却都拥有着超群的语言天赋。或许对于人来说，鹦鹉学舌是没有创造力的体现，而对于鹦鹉来说，学人类说话则是一项特殊的技能，因为它们学的是自己完全不了解的人类语言。
创业的路途上，你需要面对各种人，有些几乎是来自另一个世界，所以你需要了解他们，也需要让他们了解你，这时沟通尤为重要。而如何站在对方角度思考问题并进行有效沟通，同时推销自己，则是一项非同寻常的技能，无论是与团队的沟通、与生意伙伴的沟通、还是与客户的沟通。
（本章目录）
一、打开局面广交朋友
二、团队沟通提高效率
三、巧妙谈判促成合作
四、迎合客户改进产品
五、用心融化变敌为友
一、打开局面广交朋友
人类钟爱鹦鹉，多因其效仿人言。事实上，这种仿效行为在科学上称之为“效鸣”。由于鸟类并没有发达的大脑皮质，因而它们没有思想与意识，更不可能懂得人类语言的含义，“鹦鹉学舌”只是一种条件反射、机械模仿而已。然而，正是凭借着超一流的“口技”，使得鹦鹉能够在任何环境下游刃有余地模仿自然界的一切声响，并练就了一身“见什么人，说什么话”的沟通本领。而鹦鹉的这套“本领”倘若用于创业，定会释放出无穷的“魔力”，因为如果你要迅速打开局面，就必须广交朋友。
宋代程颢《论十事札子》中言：古者，自天子达于庶人，必须师友以成其德业。的确，一个人成就事业赢得辉煌，是主客观因素共同作用的结果，其二者相互影响、缺一不可。而这里的“客观因素”既包括环境因素，同时也包括人的因素。正所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“合力”要远强于“孤力”。成功的创业者懂得通过沟通交流，与身边的人打成一片，即便是陌生人，他们也会与之渐渐由陌生到熟悉直至成为朋友。因为他们知道，只有尽快通过广交朋友而迅速打开局面，才能让企业迅速崛起，继而在既定的“轨道”上超速行驶。
高燃的成功恰恰证明了“广交朋友”对于创业的重要性：
高燃，前My See总裁。毕业于清华大学新闻系本科，在从新闻学院毕业做了一年财经记者后，纵身跳到IT界创业。而当时正是人脉网里的清华校友，帮他现在的公司融入了一笔美国的风险投资。公司一下子身价上了千万。后来，高燃生命中“最重要的贵人”——江苏远东集团董事长蒋锡培出现了。在长春参加一个会议时，见着了站一夜火车来递计划书的高燃，于是蒋锡培投给了高燃100万。就在高燃的电子商务计划把这笔资金投入没烧出个所以然时，高燃在清华的同学邓迪琢磨出了P2P流媒体传输技术的应用，可以让一部片子的视频直播成本从7元钱降到7分钱。就这样，2005年2月两个人走到了一起，并在6月将各自的公司合并，于是专做视频直播的Mysee诞生了。
可以说，高燃的创业成功之路走得令人惊讶。而对于其创业的成功秘诀，有着无数的评价，但人们更为称道的似乎还是他与人交往方面的能力，通过广交朋友为他迅速打开局面。
高燃在谈及自己与人沟通能力时说道：“至于我和各方面人物打交道，用一家企业杂志社给我发表的文章话说，我一心崇尚的是伟人，如果我崇尚的是伟人的话，提前就会准备和了解他们的事情。在这之前我会了解对方的爱好，比如交流背景、生活背景和就业背景，这样的话就有话可谈，这方面我以前受过充分的训练。当初创业时，我的资本应该有不少，主要就是我认识非常多的企业家朋友，有一些人是非常愿意帮助我的，因为他觉得我这个人是一个可造之才，所以这是考虑我的一个基点。广交这些朋友得益于我在大学时组织了非常多的讲座，邀请了非常多的企业家、政府官员和学者，此外还包括一些国外的大企业家、知名人士一起来做演讲。我从来没有想过以后要得到什么东西，我知道认识这么多人是有用的，但是具体什么用我不知道，我就是这么去做，我对他们非常真诚，而且确实读了非常多的书，也做了非常多的准备，比如说他们个人的资料。”
正因为高燃有着鹦鹉一般超凡的沟通交际能力，才使得他的“人脉”最终变成企业发展的“财脉”。他身边的人在评价高燃时，都会提及其喜好广交朋友：无论什么聚会，高燃只要知道都会去参加，而无论遇到什么节假日，高燃都会给他所认识的人打电话，即使只见过一面的人也如此。而他的一位同乡更一度在接受媒体采访时透露了一些细节：“我记得在参加老乡联谊会的过程中，通常情况下大家都是以‘桌’为交流单位，而高燃却拿着自己的名片，在挨桌敬酒的同时依次递上名片。”
“打开局面、广交朋友”被高燃以实际行动诠释着，更助推着这个积极主动、善于沟通的年轻人一步步迈向人生的辉煌。
人们常说：在家靠父母，在外靠朋友。任何人都无法预知未来路上的荆棘，我们唯一可以做的只有时刻警惕，然而一个人披荆斩棘毕竟形单力薄，稍有不慎便会在荆棘中迷失方向，而此时如果有双温暖的手引领你走出坎坷重见光明，将是莫大的幸福与温暖。然而，这种关键时刻的“幸福与温暖”却需要创业者长时间地精心营造，而营造的方法是广交朋友，营造的手段是用心沟通。俗话说得好“多个朋友多条路”，并非没有道理。
生意场上的很多成功人士，他们除了忙于正常的工作，还常常利用大量的业余时间广交朋友，因为对于他们而言，朋友是信息、朋友是商机、朋友是创意、朋友是建议、朋友是专家、朋友是灵感、朋友是提携、朋友更是财富。对于创业者来说，应紧紧抓住每一次与人沟通的机会来建立拓展自己的人脉网，但应注意的是“广交朋友”绝非“胡乱交友”，创业者须遵循“交友必择胜已者”这一准则，去结交那些在某方面强于自己或理想、信念、人生观相近的志同道合者。一旦以后有机会，创业者还可以考虑将这些优秀的朋友吸纳为企业团队中的一员。
此外，创业者在结交朋友的过程中，还须练就鹦鹉般“见什么人，说什么话”的沟通本领。因为现实生活中，人与人之间的性格、教育背景、处事方式等等皆不尽相同，这就需要创业者在与人沟通前，用最短的时间读懂对方，然后选择最为适宜的交际之道。
具体来说，如果对方是个有棱有角，做事直来直去、表里如一、处世认真、不留余地的“屈原式”人物，那么你首先要在待之以诚、关心爱护的基础上力求做到委婉，譬如当对方突然口无遮拦地尖锐抨击某人或某事时，你需要采用一个合适的方式转移主题，而幽默、赞扬或许是最佳选择。而如果你需要沟通的对象是位处世练达、谨小慎微、四平八稳、八面玲珑、洞明世事的“诸葛亮式”人物，则需要你在与他们的接触中时刻遵守“有礼有理、有节有度”这“八字方针”，你必须表现出积极、健康、向上的交往心态，同时还要讲究分寸，把握适度，不要因对方貌似高兴，就得寸进尺，忘乎所以。倘若你碰到的是那些偏重于个人私利的市井小人，那么你需要有板有眼地与他们交往，对于此类人的不当做法，应该予以明确指正，不要顾及一时面子而使自己蒙受委屈。与这种人合作时更需要有所保留，有所提防，不要过于相信他们。此外，如果你所交往的朋友属于“金玉其外，败絮其中”式的两面派人物，你则需要随时灵活变通。因为这类人常常嘴上一套，心里一套，你应该依据周边的信息分析出其真实内心，然后对症下药。
鹦鹉之所以能与各类人打成一片并获得他们的欢迎，正是因为其深谙“交际之道”，懂得如何在沟通中迎合，逐渐从消除彼此的陌生到赢得信任直至成为朋友。而那些闯荡商界多年的成功人士都正如鹦鹉一般具备了极强的沟通能力，他们能迅速打开交际局面，广结天下友人，继而为企业日后发展奠定了人脉基础。
二、团队沟通提高效率
在野外，鹦鹉喜欢群居，以便躲辟天敌。而在长期的族群相处中，它们需要时时用不同的叫声进行沟通，一来为了提醒同伴各种危险及联络感情；二来也以此方式辨识自己的“家人”。每当它们成群出外觅食前，通常会在清晨或傍晚时大叫，以呼叫所有的同伴一起行动。可见，沟通对于鹦鹉族群的重要性。而对于创业的团队而言，更需要及时而有效的沟通，以便提高效率、增强协作力。
任何优秀的企业品牌背后必定是一个精诚团结、默契协作的优秀团队，然而人们更多地将目光聚焦于光彩熠熠的品牌，却忽视了掩于其后的团队多年来的沟通磨合与艰辛付出。
这个由拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人所组建的群体，常常需要密切合作共同完成一项任务，而沟通恰恰是他们相互之间不可或缺的要素。对于企业管理者来说，应尽可能地保持团队横向与纵向的顺畅沟通，搭建好上级与下属、平级与平级、部门与部门之间的“交流通道”。
移动电话市场的领导厂商——诺基亚，之所以能一步步发展壮大，并在激烈的市场竞争中依然保持着很高的市场增长率，除来自对高科技的大量投入外，还在于其团队“开放式”的高效沟通。
诺基亚历来在组织机构上，并非等级森严，而是很平等，任何员工有问题都可以越级沟通，而且有许多具体制度来保证下情上达：首先，诺基亚每年都会请第三方公司做一次员工意见调查，听取员工对自己的工作和公司发展的看法，并和上年的情况做比较，看在哪些方面需要改进；其次，公司每年都会有两次非常正式的讨论，经理和员工之间讨论以前的表现及今后的目标，除了可以评估员工的表现，同时更是沟通彼此的途径；再者，诺基亚在全球设有一个网站，员工可以匿名发送任何意见，员工甚至可以直接发给大老板，只要下属的建议合理就会被接受。此外，除了建立正式的开放沟通渠道之外，公司的管理层也会利用适当的时机与员工沟通，同时保证沟通的透明度。
诺基亚（中国）投资有限公司总裁何庆源在谈到诺基亚团队的“开放式”沟通时谈道：“我们非常看重团队的合作与沟通，‘分享’是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。而且每年，诺基亚会进行一次全球范围内、公司上下共同参与的名为‘倾听你的心声’的员工意见问卷调查。问卷充分围绕与诺基亚业务相关的十几项内容展开，包括，质量改进，认可和奖励，团队精神，内部沟通，领导能力，组织诚信，学习和发展等调查项目。在人力资源部的帮助下，员工可以了解到自己所在小组、部门以及整个公司的调查结果，并与经理和同事进行讨论，制定新的工作计划，进而对如何提高诺基亚在中国的业绩提出自己的建议。”
正因为诺基亚的团队一直以来都如群居的鹦鹉般，时时保持着互动与沟通，才大大提高了工作效率，同时更增强了团队在受到冲击时的抵抗力与聚合力。
的确，团队定期有效地沟通交流，能更好地化解企业内部矛盾，将上下级关系、员工关系调整到最佳状态，这是企业在市场竞争中立足的关键因素之一。譬如“全国最大的民营科技园”掌门人，鑫茂集团董事长杜克荣今天的成功便得益于不断的沟通与倾听。在他看来，很多事情“难做成”或者“做不成”，很大程度上是源于团队沟通协调不够到位，因此这在经营管理企业的过程中尤为重要。杜克荣深知，一个目标的达成需要很多次的思想碰撞，因此他愿意花大量的时间去做沟通，与团队中的每一位成员充分沟通，并且乐于倾听，倾听来自四面八方的声音。可以说，“鑫茂军团”是个极具执行力、创新力、沟通力的学习型团队，也正是这样一支精英团队，才注定成就了鑫茂的卓越。
任何成功的经营者、企业家都乐于听取抱怨，鼓励不同意见，同时善于通过沟通与员工建立朋友式的关系，不仅将企业内部的冲突矛盾消灭在萌芽状态，而且还最大限度地提高了各部门各岗位的能动性。海信集团董事长周厚健在谈及“保持企业沟通的重要性”时也曾说：“不管身处企业的哪个位置，都不能坐在上面工作，必须沉到下面去。一直以来，在海信提倡大家工作‘往前站’，不提倡高高在上的工作方式，而‘往前站’并不是取代，也不是指挥，更不是到基层去取代别人的工作、取代别人的指挥，应该是下去了解情况，通过了解情况发现下面的问题，发现下面和我们集团公司大的决策、大的战略战术方面的差别，同时发现下面的人才。通过实地的接触，才能真正找到工作中的办法，才能真正发现其中存在的问题，这便是我们一直以来的工作方法。”
很多时候，创业者在经营企业的过程中往往将大部分的精力与时间用于项目及产品的规划与研发上，从而忽视了团队成员间的充分沟通，殊不知在项目开发的过程中，领导者与成员之间的沟通方式及沟通程度将直接关乎到项目的成败。因为团队沟通最直接的目的是为了在保持项目进展的基础上识别其中的潜在问题，并征求建议以改进项目绩效。如果在项目的开发、设计过程中忽略了沟通或团队沟通不充分，都可能会导致项目的意外搁浅。
因此，对于创业者来说，无论你的团队成员数量或多或寡，无论团队处于组建期、激荡期、规范期、执行期还是休整期，都应将“沟通”二字时时贯穿于团队建设与企业发展的进程中，并以“鹦鹉团队”的标准作参照。
具体来说，对于处于组建期的团队来说，一面需要形成团队的内部结构框架，同时还要建立团队与外界的初步联系。团队成员之间通过沟通相互了解，明确各自的工作方向和工作程序。组建期过后，团队便进入激荡期，这一阶段隐藏的问题逐渐暴露，内部冲突逐渐加剧，主要体现在成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面。因此，处于激荡期的团队沟通显得尤为重要，创业者必须及早化解矛盾，否则很容易导致团队的支离破碎。在历经激荡后，团队会逐步走向规范，会表现出一定的凝聚力，成员彼此间也会相互理解、相互关爱，并再次把注意力转移到工作任务与企业未来的发展上。创业者此时不要盲目认为一切步入“正轨”且企业开始了良性循环就可以省略掉繁琐的沟通过程，然而这却大错特错。因为处于这一阶段的团队成员，通常因为害怕遇到不必要的冲突而不愿表露自己的真实想法或对企业发展的良性建议，这就需要创业者通过适时无阻地沟通来提高成员的责任心和权威感，以使员工有勇气畅所欲言。随后，团队会进入一个成熟的执行期，此阶段的团队成员能够充满自信地完成任务、面对挑战，同时更能建设性地提出不同意见。整个团队已熟练掌握如何处理内部冲突的技巧，也学会了团队决策的各类方法，并能通过团队协作追求成功。而此时的团队沟通则主要体现在不同部门的员工之间、上级与下级间，通过沟通以增强协作力，更好地实现企业阶段性的目标。在执行期过后的团队便会逐渐步入休整期，此时的创业者可以通过问卷的方式广泛征集团队成员的意见，以改进企业制度等各方面不完善之处，并及时作出必要的调整。
由此看来，从团队成立的那刻起，便紧紧与“沟通”关联在一起。这正像野外群居的鹦鹉，从它们集结在一起的那一瞬开始，便时刻通过不同的叫声传达着各自的信息，而不是仅仅听从“鹦鹉领导”的指令。同样，企业需要的也是来自不同部门、不同职位的员工声音，而不是领导者的“一己之言”。创业者只有善于聆听、善于表达、善于接纳、善于改进，才会使团队时时焕发生机、充满战斗力。因为，只有沟通顺畅，团队效率才会大大提高。
三、巧妙谈判促成合作
乖巧伶俐的鹦鹉除了会与共同生活的“家人”保持交流外，它们对于自己的“邻居”也同样会开心地“谈天说地”，丝毫不会因为不在同一屋檐下生活而疏远奚落对方，因为在它们看来，即便是“邻居”也同样是自己的合作伙伴。
事实上，伙伴间的密切沟通，不仅仅是一种感情交流，同时更能促成合作。尤其对于创业者，需要通过沟通让伙伴了解自己，需要通过沟通了解对方企业的特点与擅长，从而方可在优势互补、互利共赢的基础上达成合作意向。
机会并非靠“等”，而是靠“争”。生意场上，机会就是黄金，获得一个好机会可能会让企业瞬间如虎添翼迅速腾飞。然而，在凤毛麟角的机会背后却暗藏着无数双窥视的眼睛与无数颗争夺的野心，稍有不慎，机会很可能成为他人盘中的“饕餮盛宴”。在商海中，我们常会看到一场场没有硝烟的“战争”，譬如一项商机无限的合作项目，由于原先的合作双方中途沟通欠妥而产生误解，纵使第三方“有机可乘”，于是他们会使出浑身解数、运用各种手段与方式企图夺下项目，而就在第三方设法争夺的同时，第四方、第五方等等都在努力取得该项目管理者的合作认同，一段时间的“拼杀”后，这场“争夺战役”的最后赢家往往归于那个擅于沟通、深谙谈判技巧的足智多谋者。的确，高超的谈判技巧是达成合作的关键，学会洞悉合作伙伴并施展沟通技法是创业必修课之一，亦是优秀企业家所具备的特质。
“捕捉商机，方能大展身手。”这是李嘉诚一直以来所遵循的从商信条之一。然而，抓住商机仅凭一双发掘识别的慧眼还远远不够，因为成功还需一张能言善辩的利嘴，李嘉诚恰恰拥有了二者，他那超人的智慧与谈判技巧，总会使他独占先机、领先竞争者。
按照商业的一般规律，越是热点集中的行业，越是商家云集的地方。长期以来，李嘉诚所做的房地产投资业，竞争对手芸芸，但李嘉诚却总能够在这个热点行业中巧妙地击败对手，因为他懂得如何做自己的独家买卖，更懂得如何与合作伙伴巧妙沟通，如何通过谈判使自己占据主动地位。曾经，在一次与港府合作的地产项目中，李嘉诚提出的投资数目和买价一度遭到港府的拒绝，但李嘉诚却并不着急，当时的他巧妙地将谈判时间一直拖到香港经济陷入低迷的一年以后，终于以低出原价数倍的价钱获得了土地的使用权。
而他的东方广场项目，一度也曾经在谈判初始遭遇最难应付的“钉子户”——麦当劳王府井分店，这是麦当劳集团最大的一家：两层楼面合2600平方米，700余个座位，每天平均有1万人光顾，在开业之初，排队长龙竟有几里之遥，实为全球罕见。因此麦当劳自然不愿把这株摇钱树从聚宝盆里连根拔起，扬言要与市府对簿公堂。而李嘉诚在充分沟通并了解对方意图后，巧妙地表示只要麦当劳答应迁出王府井，日后东方广场将留下一个比现在面积更大的铺位给予麦当劳，同时还包含很多优厚条件，在李嘉诚高超的商战智慧与疏而不漏的谈判技巧下，终使“钉子户”动心。这也正是李嘉诚屡战屡胜的关键所在，因为他能在任何情况下，在面对任何谈判对手时，都如鹦鹉般伶牙俐齿、游刃有余。
“巧妙谈判、灵活应对”，倘若能将此八个字活用到生意场上的每一次“交锋”中，必会占据主动，让结果朝着自己预想的方向发展。因此，创业者在进行生意谈判前，必须花时间了解对方，掌握第一手资料，譬如对方产品的优劣势各是什么？对方客户群的需求有哪些？对方企业目前有哪些急需改进的地方？尽量将涉及的各方面信息搜集完备以便心中有数，不打无准备之仗，千万不要陷入让对方牵着鼻子走的被动。
准备充足后，在正式谈判时，创业者应想方设法在保护企业自身利益的前提下，最大限度地满足对方企业要求，用双方共同的利益去推动谈判进程，如果双方都不肯作出必要让步而执意为自己的利益争辩，很容易使谈判陷入僵局，最终不欢而散，甚至给第三方提供了“趁虚而入”的机会。但如果一味地单方面让步妥协，则会让对方得寸进尺展开攻势，因此创业者应学会“取舍之道”，也就是在学会放弃的同时向对方索取。此外，擅于在谈判中聆听也可以帮助创业者更好地在短时间内找到对方的“漏洞”，从而随时变幻沟通技巧各个击破，只有先做聆听者方可让自身企业占据上风，使对方永远猜不透、摸不懂。
巧妙谈判以促成合作，需要的是能掌控全局的“语言功力”，随时进行“防守”与“进攻”。正如鹦鹉，你永远也无法猜测出它下一句会吐露些什么，因为它总是先等待聆听对手“发话”。
四、迎合客户改进产品
鹦鹉似乎很通人性，这不仅仅表现在其模仿人语上，还表现在讨人欢心方面。为了得到主人手中的一粒谷子，它们通常会在一番察言观色后，尽力迎合主人的所有需求，以使主人开心。同样，企业的产品投放市场后，创业者应做一只讨客户欢心的鹦鹉，定期通过市场调查搜集整理反馈意见，以便改进产品，更广泛地占有市场。
金杯银杯，不如客户的一句口碑。现如今，“客户至上”几乎成为各行业各领域的经营信条，因为企业若想长期立足市场，唯一的办法就是“讨好”客户，随时了解市场反馈，了解消费者对于产品的评价，综合整理后及时加以改进。如果企业一味地为达成产品的某项指标而忽略了消费者利益，必将为此埋单，“三鹿集团破产案”便是最好的例证。可见，企业赢得辉煌并不难，而要长久延续这种辉煌却并非易事，它需要企业始终如一地遵循“客户至上”。
作为中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型板式家具企业之一，全友家私一直将“创立中国家具第一品牌，缔造国际家具优秀企业”作为自己的神圣使命，把“成就温馨美好的家居梦想”作为自己的社会价值观，并提出确立了“鱼水文化”的核心理念。
在董事长张友全先生看来，对于全友的事业，“客户是水，全友是鱼”。他常说：“鱼儿如果离开了水，就无法呼吸、无法生存；水如果没有鱼，就失去了生气和活力。全友‘鱼水文化’的宗旨正是实现水域更宽、更富活力与生机、鱼儿更强的共存共荣。它的精髓所在便是诚信为本、顾客至上。”本着这一全友特有的企业精髓，张友全在企业中建立了质量反馈机制，即在各地办事处均设立质量信息员，并开通了全国一站式温馨服务热线，对全友的销售进行跟踪、调查，及时将客户出现的问题第一时间反馈于工厂，及时予以改进，尽可能使客户满意。从企业初创至今，张友全一直信奉“质量是企业的生命，也是自己赖以生存的基础。”这一理念，他带头示范，身体力行，通过企业的规章制度、管理措施、管理风格等将全员全面质量管理渗透到每位员工心中、渗透到企业产品生产的整个过程。每一个全友员工，深刻理解：质量、安全、环保、健康的原则，与此同时，“鱼水文化”也充分渗透到企业经营过程中的方方面面。
在全友的企业价值观中写着这样的话：企业的价值和效益在于拥有客户，在所有的利益中，客户的利益是最高利益，为客户提供优质的产品和全方位的服务、让客户获得超出期望的利益，是我们的责任。谁贴近客户，谁就是赢家，只有不断了解客户需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在的需求，创造一流的高品质的客户满意度。
正是这种不断地迎合客户、改进产品，并时时如鹦鹉一样保持着畅通交流，才使得创于1986年的全友，经过20年的艰苦开拓，发展成为拥有20个生产分厂、1个科研中心、1个营销中心、20多个驻外办事处、数百家经销商、1000多家专卖店，且产品覆盖板式、实木、软家具全系列，30多个品种、200多个款式，连续多年畅销全国的行业佼佼者。
一项关于客户购买行为的研究结果显示：客户的购买决定70%来源与企业的互动程度，30%基于产品本身的属性。可见，客户购买行为的决定很大程度上来自于企业沟通以及对其内心的理解行为，而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的作用。但令人遗憾的是，目前很多企业依然没有意识到与客户沟通、互动的重要性，依然将大量的精力花费在营销技能的提高上，而这样下去的结果是令客户生厌，导致固定客户群的流失率大增。
一直以来，戴尔的企业文化都被公司概括为“戴尔灵魂”，它描述了戴尔是一个怎样的公司，它是戴尔服务全球客户的行为准则，也最终成为戴尔“致胜文化”的基础。在“戴尔灵魂”中，“客户第一”被放在了首位，因为戴尔深信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验，因此戴尔公司力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，并随时与他们进行产品与服务方面的沟通。在戴尔公司看来，企业目标并不是成为PC界的第一，而是要全力照顾好消费者。正是戴尔“客户至上”的经营理念促使戴尔的业务开展卓有成效，在公司发展的每个阶段，这一主导经营理念都体现出无比巨大的优势。无论在网络服务器、存储设备、专业服务，还是打印和成像领域，戴尔都以实际行动做出了最佳的证明。因为戴尔公司明白，如果产品质量或服务支持不到位，会使得客户不再购买产品，从而导致企业无从发展，因此戴尔公司始终如一地保证自己正确无误，从而来维持客户。此外，它们还会经常以电子邮件、短信或电话的方式，与客户进行沟通，倾听他们的诉求与意见，从中发现公司在产品与服务等方面需要进一步改进的地方，以便更大程度上讨好迎合他们的“主人”，让“主人”在各方面达到满意。一旦企业做到了这一点，不愁在竞争中没有立足之地。
事实上，做到与客户之间的有效沟通并不难，你只需要如鹦鹉般“察言观色”，了解客户对于产品的满意度与认可度，而这一“察言观色”需要贯穿于产品研发至问市再到大批量覆盖市场的全过程。具体来说，在新产品问市前，创业者可以在圈定目标群体后以寄送样品的方式进行市场检验，并在样品中附加产品调查问卷，以便第一时间了解目标客户心理。在完善与改进后，此时产品便进入大批量销售阶段，这时创业者很容易错误地认为一切万事大吉只等敛财，却全然忘记了随时都有被后来者赶超的可能。眼光长远的创业者此时会抓住一切时机，对已有客户进行定期回访询问，包括产品的使用情况、产品外观的认可度、还需要哪方面的服务等等，并时时整理客户建议。很多诸如沃尔玛、尼康等国际知名的大企业在这方面都做得很完美，它们总是会让客户有至尊至上的贵宾感觉，无形中增加了客户的购买忠诚度，不仅稳固了现有的目标客户群，而且还不断地将潜在客户转化为现实客户。此外，对于产品经营过程中的客户投诉，企业也应设置专门的部门或雇用专门的人员进行妥善处理，认真吸纳听取客户心声，帮助他们及早解决问题，以增强客户对产品的信赖度。
对于鹦鹉来说，喂养它的是主人，对于企业而言，这个“主人”则是它们的目标客户。只有产品得人心，企业才能赢市场；只有迎合客户不断改进产品，创业者才能长久而稳固地走下去。
五、用心融化变敌为友
在动物界，如果说百灵是“歌唱天后”，那么“语言学家”的桂冠则一定要戴在鹦鹉的头上。面对“朋友”，它们善于表达情感；面对“敌人”，它们善于用心融化，即便对方起初对它们并无好感，也终会在其“甜言蜜语”中“妥协”。
从商路上，创业者会遇到形形色色的人，他们或真心支持帮助自己，或潜藏心机暗算自己。此时，对待这部分企图给自己“拆台”的竞争对手，唯一的方法就是：用心融化，变敌为友。
古语道：得民心者得天下。然而在残酷无情的商战中，即便得市场，也很难博得所有人的心，因为同行业的其他欲瓜分市场的竞争者会视你为敌，并虎视眈眈地瞄着你的一举一动，以便从中找出漏洞大做文章。面对商业“敌人”，创业者究竟是出击搏杀还是谨慎防守？一代豪商胡雪岩的成功经历意在告诫创业者：没有永远的敌人，只有永恒的利益。要学会忍让克制，变敌为友。只有团结一切可以团结的力量，“道”才会愈走愈宽。
任正非带领华为团队闯天下，常说的一句话便是“打天下要与对手做朋友，与友共存赢”。多年的商海打拼，任正非一直把竞争对手称为友商。与此同时，对待竞争中的“敌人”，任正非也依然会以一颗包容的心与之沟通并化敌为友。
曾经在2000年前任华为副总裁的李一男一度被看作与任正非情同父子，21岁的他在进入华为公司的第二天就被提拔成工程师，两周后晋升为主任工程师，半年后担任中研部副总经理，一年后升任中研部总经理。随后，继而又成为华为最年轻的副总裁。这种提升的速度使不少人猜测李一男最有可能成为任正非的接班人。然而，事情并未朝着多数人既定的想象发展：2000年，30岁的李一男靠与华为股权结算和分红的1000多万元设备创办了港湾网络有限公司，一度自立门户六年，同时还一并挖走了华为100余名非常强势的顶尖研发与销售人员，力求在产品上与华为形成全面竞争。任正非虽一度为此痛心疾首，然而他的做法却出乎了很多人的意料：对于背叛自己的李一男，他能够像当初那样一如既往地欣赏，并用自己的一腔真诚暖化李一男。在任正非看来，历史长河中有点矛盾、有点分歧，是可以理解的，分分合合也是历史的规律，如果把这个规律变成沉重的包袱，是不能做成大事的。患难夫妻也会有生生死死、恩恩怨怨，岂能白头呢？只要大家是真诚的，所有问题都可以解决。不要只看眼前，不要背负太多沉重的过去，要看未来、看发展。
虽俗话说“宰相肚里能撑船”，但真的面对利益和面子的时候，又有几人能真正做到既往不咎，永远怀着一颗仁爱之心呢？就这样，6年的用心融化，任正非终将“敌人”感化：2006年，李一男决定回归华为。虽说李一男曾经走过弯路，从华为出走创业，并处处以华为为对手。但这一切在任正非眼里却已是过眼云烟，因为在他看来，经历了这一番的李一男更加珍贵。
通常情况下，中国的企业与员工的关系向来比较紧张，很少有企业能够接纳离职高管重返企业。而李一男曾经的“回归”举动，一方面证明了任正非带领下的华为是一个极具国际化文化包容的成功企业，同时更大大说明了任正非不愧是位胸襟坦荡的企业帝王，因为他能够做到用心与“敌人”沟通，并与之成为朋友。
行走商海，纷繁复杂，为人处世，学会包容。一个人胸怀有多大，事业就能做多大。但凡成大器者，决不是斤斤计较，钻牛角尖的人，因为他们知道“多个朋友多条路，多个冤家多堵墙”的道理。面对“敌人”，倘若执意“以硬碰硬”厮杀到底，最终导致两败俱伤，而如果像鹦鹉一样用心沟通、感化对方，则会在减少一个“敌人”的同时增加一个朋友，携手一起将蛋糕做大，从而使自己获得更多的回报与更广阔的发展空间。
要知道，今天的竞争“敌人”很可能在成为明天的合作伙伴后帮助企业更快速地达至目标。创业者不要只聚焦于眼前利益，煞费苦心地与对手争抢现有蛋糕，而是应该化敌为友，进而不断开拓细分市场，这便是当今竞争格局下的“竞合理念”，也就是在竞争中求合作，在合作中有竞争，它是竞争理念的进化，亦是市场理性发展的必然要求。因此，创业者应学会包容，用真诚打动“敌人”，与他们进行心与心的触碰。相信在你的沟通下，即便再刚烈僵硬的“敌人”也会一点点消融。
和气生财，切莫意气用事，只有用心融化，才会变敌为友，鹦鹉可以做到，相信创业者一样可以。
“创业物语”之鹦鹉
能言能语、擅于模仿的鹦鹉，仅凭一张嘴便使人们爱不释手，可见沟通的无穷魅力。那么，对于创业者而言，如何运用沟通技法让企业赢得市场与消费者的厚爱，则需要煞费心思去研究。因为创业并非闭门搞科研，自你踏入商界的那刻起，便注定会时时与人打交道，时时需要保持有效沟通，但在面对不同的沟通对象时，仅以不变应万变的交流方式显然不适宜，而“见人下菜碟”似的“鹦鹉沟通法”倒是能让你在商海中如鱼得水、且行且游。
