刚开发出一次性尿不湿之初,宝洁公司对市场真是信心百倍,简直是志在必得。瞧!多么的方便呀,一次性使用,用后就可以丢掉!大大免去了年轻父母们清洗婴儿尿布的麻烦,而且能够节省时间。
于是,宝洁公司将尿不湿推向市场时,把“方便”作为宣传重点并反复强调。然而,结果令人沮丧。年轻父母们对尿不湿的反应并不像他们预期的那么热烈,更别说在尿布市场上出尽风头了。对此,市场部的工作人员感到大惑不解,为了找到问题的症结,他们展开了一次市场调查。
调查得知,年轻的父母们尽管承认尿不湿的确能够带来一定的方便,然而由于制造商过分强调“方便”一词,使他们认为好像自己使用尿不湿就是为了图省时省力省心,而不求“质量”,进而普遍产生了逆反心理。
了解这一情况后,宝洁公司立即将产品宣传的策略重心由方便转为高质——该产品质优,比棉布更柔软、更吸水,能使婴儿的皮肤更干燥、清爽!很快,这一重心的转移扭转了父母们对宝洁公司的尿不湿的态度,他们争相开始进行购买。尿不湿在尿布市场上顺利打开了销路,并且风行一时。
这个营销学的故事可能很多人都看过,它所揭示的道理同样适用于人际学。同样的事物,不同的立场会有不同的看法和选择。话不投机、沟通不畅等问题,往往都是由于不同的立场所致。
为了达到沟通顺畅这个目标,人们创造了很多的技巧和方法,但却忘记了大前提——同理心!想一想,没有同理心这个前提,无论你怎么想,不都是你自己的想法吗?你的气场再强、再大,恐怕对对方也起不到丝毫的作用。
在一个牲畜栏里,住着一只猪、一只绵羊和一头奶牛。有一天,主人试图捉小猪时,小猪大声地号叫,猛烈地抗拒。绵羊和奶牛有些不解、有些轻蔑地对小猪说:“主人常常捉我们,我们从来没有大呼小叫,你就别再叫了。”小猪听了,解释道:“他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉我却是要我的命啊!”
许多著名的心理学家、社会学家在论述做人做事的方法时,都会特别强调“同理心”这个词。有人甚至说:“没有同理心,就不可能交到朋友,就不知道什么是成功。”那么,到底什么是同理心呢?
同理心是一个心理学概念,简单地讲就是站在对方立场上思考问题的一种方式。具体来讲就是在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心是人际交往的基础,是进行有效沟通的基石,也是形成个人气场的“催化剂”。如果能实现这一步,你往往已经实现了掌握人际交往的主动权,你的气场已经开始闪闪发光,吸引着对方主动向你靠拢!
也就是说,换位思考的同理心能使你的气场变成了一个磁场,会把和你个性相同的人或情况吸引到你身边。因为你对其他人的所有作为,以及你的思想,都是站在对方角度上考虑,所以很容易被对方理解、接纳。
有一个年轻的女孩子一心想学发艺,几经周折后,她花高价拜了一名京城最受欢迎的理发师为师。女孩子很有上进心,她学得很用心,进步也很快。不到三个月,她就被师傅安排上岗了。
给第一位顾客染发时,由于紧张、粗心,她居然拿错了颜色。给顾客染完发后,女孩才发现,顾客非常恼火地嚷嚷道:“哎呀,我想要葡萄红色,你怎么给我弄成了黄色了啊!”女孩不知所措地站在那里。
这时,师傅闻声赶过来,了解情况后,再三向顾客道歉,并表示不收费,顾客哼哼了几下就不出声了,欣喜而去。女孩忐忑地等着师傅批评。可是,师傅只是说:“万事开头难,如果我是你的话我也会特别紧张,也有可能会出错,不过我会保证以后不再发生这样的事情。”
尽管师傅没有批评自己,但女孩却深深地认识到自己的错误,从此她做事认认真真,而且越发刻苦学艺。日复一日,她也成为了一名深受顾客喜欢的理发师。“如果我是你……”成为了她的口头禅。
一个人能够换位思考,就不会老是把自己的观点表达出来,而会时时想到别人是处于什么样的状况,别人是如何思考问题的。当你能够用别人的方式来思考一个问题时,你的气场就形成了,你说的话会更有说服力,你将更容易受到大家的欢迎和信任。
假如我是他的话,我会怎么办、怎么想、怎么做?如果你能事事这样想,那么你的气场必然会吸引一群忠实的“粉丝”,相信你的人际关系也必将少了争吵,多了理解;少了矛盾,多了和谐。
§§※第15章 “和气”构建家庭和睦 ※
世界上有一种很美丽的语言,它不需要你夸夸其谈,更不需要你画蛇添足去粉饰,但它却能传递给别人最珍贵、最奇妙的气场,那就是和气。这种气场产生在一刹那间,就能够给人留下永久的记忆。平和欢愉的微笑能制造迷人的气场,让对方自然而然地感到亲切温暖,获得美好的心理感受。