--人脉中的金矿
人人都可以是你的人脉金矿
在你的人脉网络中，只要你善于开发，每一个人都会成为你的金矿。
在这里，我们分享一下世界一流人脉资源专家哈维·麦凯是如何利用人脉来推销自己，找到一份好工作的。
哈维·麦凯从大学毕业那天就开始找工作。当时的大学毕业生很少，他自以为可以找到最好的工作，结果却徒劳无功。好在哈维·麦凯的父亲是位记者，认识一些政商界的重要人物，其中有一位叫查理·沃德。查理·沃德是布朗比格罗(Brown&；Below)公司的董事长，他的公司是全世界最大的月历卡片制造公司。四年前，沃德因税务问题而服刑。哈维·麦凯的父亲觉得沃德的逃税一案有些失实，于是赴监采访沃德，写了一些公正的报道。沃德非常喜欢那些文章，他几乎落泪地说，在许多不实的报道之后，哈维·麦凯终于写出公正的报道。
出狱后，他问哈维·麦凯的父亲是否有儿子。
"有一个在上大学。"哈维·麦凯的父亲说。
"何时毕业？"沃德问。
"正好需要一份工作的时候。他刚毕业。"
"噢，那正好，如果他愿意，叫他来找我。"沃德说。
第二天，哈维·麦凯打电话到沃德办公室，开始，秘书不让见。后来提到他父亲的名字三次，才得到跟沃德通话的机会。
沃德说："你明天上午10点钟直接到我办公室面谈吧！"第二天，哈维·麦凯如约而至。不想招聘会变成了聊天，沃德兴致勃勃地聊哈维·麦凯的父亲的那一段狱中采访。整个过程非常轻松愉快。
聊了一会儿之后，他说："我想派你到我们的'金矿'工作，就在对街--'品园信封公司'。"
在街上闲晃了一个月的哈维·麦凯，现在站在铺着地毯、装饰得高档豪华的办公室内，不但顷刻间有了一份工作，而且还是到"金矿"工作。所谓"金矿"是指薪水和福利最好的单位。
那不仅是一份工作，更是一份事业。42年后，哈维·麦凯还在这一行继续寻找那个捉摸不透的金矿，而且成为全美著名的信封公司--麦凯信封公司的老板。
哈维·麦凯在品园信封公司工作当中，熟悉了经营信封业的流程，懂得了操作模式，学会了推销的技巧，积累了大量的人脉资源。这些人脉成了哈维·麦凯成就事业的关键。
事后，哈维·麦凯说："感谢沃德，是他给了我的工作，是他创造了我的事业。"
你所认识的每一个人都有可能成为你生命中的贵人，成为你事业中重要的顾客。沃德，一个曾经身穿囚衣的犯人，都有可能成就一个人的人生和事业。做个有心人，随时随地注意开发你的人脉金矿！
只要你善于开发，每一个人都会成为你的金矿。
应该着力构建的12种人脉
人脉资源是一种潜在的无形资产，是一种潜在的财富。表面上看来，它不是直接的财富，可没有它，就很难聚敛财富。不是吗？即使你拥有很扎实的专业知识，而且是个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，却不一定能够成功地促成一次商谈。但如果有一位关键人物协助你，为你开开金口，相信你的出击一定会完美无缺，百发百中！
人脉资源越丰富，赚钱的门路也就更多；你的人脉档次越高，你的钱就来得越快、越多，这已经是不争的事实！
即使现在你尚没有开创自己事业的念头，你只是一个业务员，你一定经常会有："如果我有足够多的关系，一定可以更加顺利地完成这件工作"、"如果和那位关键人物能够牵扯上任何关系，做起事来可以方便多了"的感触吧？因为，只要我们和那些关键人物有所联系，当有事情想要去拜托他或是与其商量讨论时，总是能够得到很好的回应。
这种与关键人物取得联系的有利条件，就是"人脉力量"。事实上，人脉资源越宽广，做起事来就越方便。每个业务人士都希望那些有影响力的大人物能够助己一臂之力，使他们在事业的发展上，能够少遇些障碍。
可见，搭建丰富有效的人脉资源是我们到达成功彼岸的不二法门，是一笔无形资产！
著名的作家毕淑敏女士认为：一个人的力量是有限的，要想在生活上有所依托，在事业上有所作为，必不可少的就是"人脉"。人脉犹如斜拉桥的绳索，孤立来看，每一根都貌不惊天。而一旦按照科学规律排列组合，就有了惊天动地的合力。
当然，并非所有的人脉资源都能够有助于我们事业和生活的成功。通常，对我们的成功支持最大的12种人脉资源包括：
①有血缘关系的人脉资源；
②亲戚关系的人脉资源；
③同学；
④配偶；
⑤上司；
⑥同事；
⑦下属；
⑧客户；
⑨成功人士；
⑩合作伙伴；
（11）陌生人；
（12）朋友和知己。
有血缘关系的人
血缘关系的人脉资源是天生的，不可改变，是我们每个人都应该珍惜的宝物。血缘关系的人脉资源在我们的事业发展中有着非常重要的作用。
很多人只知道比尔·盖茨成为世界首富的原因，是因为他掌握了世界的大趋势，还有他在电脑上的智慧和执著。其实，比尔·盖茨之所以成功，除这些原因之外，还有一个最重要的关键就是比尔·盖茨的人脉资源相当丰富，而且在他事业初创的时候，他有效地利用了自己亲人的人脉资源（本书后续章节有详细叙述）。
对于很多人而言，亲人对自己的事业发展是非常重要的，特别是海外的品牌代理，充分发挥海外亲情关系优势，选择自己的亲人作为产品的海外代理商，实现无风险经营。海外代理商是自己的亲人，最大的好处就是放心。因为毕竟海外市场充满了许多不可预见的因素。
再一点就是选择亲人作为自己的合作伙伴，起码在沟通上很便利、快捷，不会存在问题，而且在适当的时候，公司还可以放心地委以重任。譬如，温州某制衣有限公司是一家主要生产女式休闲服的企业，产品主要出口意大利。该公司董事长坐镇温州管理生产，其35岁的儿子则定居意大利，负责经销其产品。
另一位张先生也是温州的企业老板，他从温州去意大利一年起码要来回两趟，因为他的家人都在罗马。其儿子儿媳在从事服装买卖，而这些服装正是张先生在温州生产的。公司产品的海外代理商就是自己的亲人，这样的情形在浙江特别是温州的中小企业中有很多。代理商质量的优劣往往能决定你的产品在当地市场的命运和前途。对于选择自己的亲人作为产品的海外代理商，该董事长的看法是儿子起码在意大利生活十几年了，当地的生活习惯、关系等都已比较熟悉甚至亲身经历，这样可以充分地利用当地的资源为己所用，以打开市场。同时，他觉得亲属还可以带其他的远亲属，大家的关系网就可以共享了。温州某光学有限公司最近打算在土耳其设厂，原因之一就是董事长的弟弟已经定居在那里。显然这种利用血缘关系开展"走出去"的活动，是明显有效的。
亲戚关系的人
俗话说得好，人人都难脱一个"情"字。亲戚之间也亦是如此，建立良好的亲戚关系是求亲戚办事成功的主要原因，但良好关系的建立并非是一朝一夕就能做到的，必须从一点一滴入手，依靠平日的积累。只有不断的构建和巩固，亲戚关系才会牢固。有了"铁"关系作铺垫，何愁求助无门呢？因而亲戚之间经常往来进行感情投资还是很有必要的。
亲戚一般情况都是与自己有血缘关系和跟姻亲有关的成员。亲情就是基于这种直接或者间接的血缘关系而形成的一种情感。亲情较友情、亲戚较朋友，这些都是有深远的渊源和历史，不论你是否承认，这种渊源和历史都是存在的，这种亲戚关系是你无法割断的，但正是由于这种关系而赋予我们与其他不同的权利和义务。亲戚之间的权利和义务也是平衡和相对应的。有相应的权利，就会有相应的义务；有相应的义务，同样也就会有相应的权利。亲戚义务也就是在我们来来往往的过程中履行的，享受着亲情的美好与温馨。当然，我们同时也是要付出代价的，就是要忍受亲情带给我们的痛苦和烦恼。但是，亲戚给我们带来的益处也是显而易见的，比如当我们遇到困难时，大概首先想到的就是找亲戚帮忙。俗话说得好："不是一家人，不进一家门"。既然双方是亲戚，对方大都会很热情地帮助你。
利用亲戚关系去为自己"大方"，可以帮助自己达到办事的目的。比如，徐志摩还在7岁的时候，就已非常聪明，并且对语言及文学表现出浓厚的兴趣，但直到15岁了，他还觉得自己在这方面的学习长进不大，因此迫切需要一位精于此道的老师来指点。可他小小年纪，身上哪来钱财去搞社交？
当听说有一位叫梁子恩的人有文学造诣，他很想投入其门下学习，但苦于没有人从中引荐。巧的是，徐志摩的表舅与梁子恩是同窗好友，于是，他就前往表舅家请求表舅为其引见。但徐志摩的这位表舅是一贯不希望自己的外甥去学什么文学的，他很想让徐志摩去学医，他认为这风月诗词之类，只能是闲时消遣之物罢了。
在与表舅的一番交谈中，徐志摩充分表达了自己的迫切愿望，他那坚定而略带哀婉的语气，以及对长辈的谦恭之情，深深地打动了表舅，使表舅觉得这个外甥很有志向，最终答应了他。
如果你条件不具备而又想办事，那么就发挥利用一番亲戚关系吧，但是并不是无限制地乱利用，如果不顾一切去利用，那不但会伤害亲情，亲戚最终也会被你吓跑的。
同学
同学关系成为现代人际关系中的重要方面，尤其是对于高学历人来说。与同学关系的好坏对于我们未来的发展具有重大的影响。很多的小公司就是由同学合伙开办的，大家熟知的微软公司就是极好的例子。
同学关系在中国文化中具有特殊地位，如今的同学关系当然还保留原始同学关系的许多要素。但在无数的事物已经异化的今天，按社会历史生态学的理念，同学关系已经演变为一种对社会资源的占有方式。
公元3世纪，法晋留学印度，回国时他说，我的老师释迦牟尼；公元9世纪，日本人阿倍仲麻吕留学中国，他回国时说，我的同学李白；公元20世纪，张五常留学芝加哥，回来后他说，我的学长弗里德曼。同学本身是资源，用时髦的话说，是人力资源；拉上过硬的同学关系，即为优化配置资源。古往今来，莫不如是。
如今的同学关系当然还保留原始同学关系的许多要素。比如师兄与师妹的天然恋情，比如10年一聚会时的亲热，比如百年校庆时对母校的慷慨解囊，比如老师逝世后的纪念文集。但是，无数的事物已经异化的今天，同学们的关系自然不能自外于历史发展的潮流。换言之，按社会历史生态学的理念，同学关系已经演变为一种对社会资源的占有方式。在这种理论中，整个人类历史都可以概括为资源的占有方式和后果。
让我们从这里出发去理解一些现象。比如：曾经"兼容并包"的北京大学的同学如今私下里分"全北大"和"半北大"，即使从复旦大学考研去的只能算后者。当然，该大学如今重要资源的分配结果可以用许多东西去解释，比如计划经济时代人才流动性差留下的后遗症，比如该大学原本集中了中国最优秀的学生等等，但要外人要真的信服这当中没有同学情谊的因素，还需要很大的努力。又比如：各大城市较好的大学法学院中来自强力部门（俄罗斯人发明的这个词是恰如其分的）的人员不断，据说，他们花钱来上个不拿学位的研究生课程进修班，最重要的收获就是认识大量的"同学"，说不准哪天用得着。当然，受益的不光是他们，法学院的老师还得当律师，有这么多管事的学生，实在不错。再比如：一些大学刚开的MPA班甚是火爆，这跟大量较低级别的公务员想与"领导"当同学有一定关系。
说同学关系是一种对社会资源的占有方式，并无贬义，因为这是客观存在，而存在的就是合理的；因为是合理的，所以在文明社会简直放之四海而皆准。小布什是耶鲁的学生（他爸爸也是），正宗贵族，虽然也装模作样地玩掷马蹄铁游戏，假扮牛仔，但一看他的内阁，就知道美国人拉同学关系与我们相比，是有过之无不及，国家安全顾问赖斯是耶鲁的，国土安全部部长里奇是耶鲁的，连好斗的切尼也是耶鲁的。其故焉在？美国是两党轮流掌握政治资源，如果不让自己人上台，还闹得人死牛瘟地搞什么选举？至于美国的新闻人，有兴趣的可以到哥伦比亚大学新闻学院的网站上查查他们是哪一届的。而农业方面的领导和人才，学籍集中在康奈尔。而且，老外在同学关系的营建上相当制度化：美国学生的毕业舞会重要性不逊于结婚；毕业生纪念册印刷得比圣经还好；老板生日可以不知道，校庆哪怕是坐了轮椅也得过去。像哈佛，还建有名人堂，想当杰出同学，青史留名，趁早。
泰国是近代以来亚洲除日本、阿富汗外未受殖民统治的少数几个国家之一，想想它周围几个国家的遭遇，它的政治智慧不待多言。但在泰国，同学关系与战友关系一起，是一个人出人头地的基本要素。克鲁格曼说这是"裙带资本主义"的典型表现，但泰国的政治动荡、甚至军事政变通常不流血，不能不说与政变者与被政变者不是同学、就是战友的特殊政治生态有关。而且，泰国讲究的同学关系是留学的同学关系，最好是剑桥、牛津、哈佛、耶鲁的同学。这一从19世纪延续下来的传统，使得泰国能够基本掌握国际形势，求得独立和发展。
如果说美国是西方同学文化的代表，泰国是东方同学文化的代表，日本大约可以算是东西同学文化交融的代表。它也一样：东京大学的优秀毕业生把持了日本最重要的公务员岗位。
同学关系如此重要，可它又具有一定的"先天性"--谁知道上学去会碰到什么同学--樱桃小丸子想跟每年去夏威夷度假的花轮同学同桌，老师偏偏给她安排在挖鼻孔成瘾的家伙旁边。为了弥补同学关系的这一先天性和偶然性，中国人发明了不少办法。中国古代的读书人梦想着金榜题名的无比快活，所以把改卷子的称作"座师"，考上了，递个门生帖，算是弟子，以后想平步青云，这层关系是少不了的。在今天的安徽、苏北等地，县市机关里差不多地位的年轻人流行互相结拜"干亲家"，在仕途上互相提携--这要叫历史人类学家看了，肯定会作为社会关系取代血缘关系，成为主要人际关系的证据。
配偶
英国一项研究表明，如果男人娶了有头脑的女人，事业上就会更加成功，收入也会有所增加。精明能干的职业妇女不仅不会削弱和破坏丈夫的事业，反而会树立一个良好榜样，促使丈夫完成更出色的业绩，并且帮助他们走向事业阶梯的顶端，从而使他们的收入增加。
一种荒诞的观点认为，随着更多的妇女加入劳动力市场当中较高层次的队伍，男子在事业上取得成功的几率会有所降低。埃塞克斯大学社会经济研究所发表的报告驳斥了这种观点。
报告还非常细致地列举了许多成功夫妇的范例：如：托尼·布莱尔和谢丽·布思、比尔和希拉里·克林顿、奥齐和沙伦·奥斯本(摇滚歌星)。报告的撰稿人之一是经济学家马尔科·弗兰切斯科尼。他说，在选择终身伴侣时，那些只看重外表不看重头脑的男子可能会得到自尊心上的极大满足，但他们的银行存款不会因此而增加。
弗兰切斯科尼说："由于劳动力大军当中增加了许多妇女，而且有些妇女从事着待遇相当优厚的工作，所以她们可以为丈夫树立榜样。"
"如果她们有高学历，并拥有自己的事业，那么她们的丈夫就能得到更好的婚姻支持。原因在于，妻子们能更好地理解他们在工作中遇到的问题，同时也能提供适当的支持和比较内行的建议。"
当然，好处不是单方面的。如果职业妇女的丈夫受过高等教育，她们在事业上也会更为成功。就那些取得巨大成功的夫妇而言，选择合适的伴侣对双方都有好处。弗兰切斯科尼说："夫妻二人的人力资本都能促使对方提高在劳动力市场上的生产率，从而相应提高夫妻关系的总体经济价值。"
弗兰切斯科尼在报告中借助了一项英国家庭调查的数据。调查对象是5500个家庭中的1万个人。他们还调查了所有已婚个人的就业和收入情况，兼顾了普通中等教育证书的获得情况、是否拥有本科/研究生学位、家庭背景、年龄、职业和其他若干因素。
他们发现，如果女方既有高学历又有好工作，那么与其结婚的男方平均每小时的收入要比其他条件相仿的男子高出12%，女方也一样。如果嫁给积极进取的事业型男子，拥有大学学历的妇女每小时的收入能提高15%。
实际上，这项研究的结果并不是多么令人有新奇的感觉。但它的确印证了我们长期萦绕在心头并且似乎代代相传的印象：夫妻和睦，事业才能有成。正如古谚：夫妻同心，其利断金。在我们的身边，有很多成功的例子。
上司
"和你的上司搞好关系"永远是职场人必须熟记的生存守则。提职也好，加薪也罢，你的前途和命运有绝大部分的"股份"握在上司的手里。
但是也有人有不同的看法，他们会说："你的成功离不开你的上司，你上司的成功也离不开你。"这句话听起来很有道理，于是很多涉世不深的人在有了功劳之后，就会滋生一种居功自傲的心理，甚至对上司流露出"离开了我你就不行"的神情，其实这是很危险的。虽然说你和你的上司是"一根线上的蚂蚱"，但是相互依赖的程度是不同的。
你的成功离不开你的上司是绝对的，因为成功有两个基本的先决条件：正确的工作目标和正确的工作方法，如果上司不分配给你有成功潜力的任务、不帮你制定正确的工作目标，不教给你完成任务的正确方法或者看见你在走弯路却不及时制止，那么你的成功都绝对是水中月、镜中花。
然而，你的上司离不开你却是相对的，因为你不干可以让别人干，你干不好可以把你辞掉，你干得好也可以不让你干，总之，上司如果说他离不开你，你自己心里要有数，那多半是你遇到了欣赏你的"贵人"，他这么说是为了给你信心，鼓励你继续努力，也可能是在考验你是一个不知深浅、容易骄傲的平庸之人，还是一个胸怀大志、知恩图报的可造之材。
在美国华尔街，成功人士对刚毕业的年轻人的忠告是"跟对老大"，我们中国人的总结是"火车跑得快，全靠车头带"。你要想成功，就要找到一个有成功潜力的上司，然后用你全部的才能和他同舟共济。
同事
在古老的农业社会，人们日出而作，日落而息，自给自足，小国寡民，生活极度单纯。人际间的往来也稀少之极，更谈不上同事关系。而时至今日，如果一个人无法正确认识同事关系的重要性，不能合理、妥善地与同事交往，又不善于利用这种关系的正面效应，那是很难立足于这个瞬息万变的新时代的。
许多人常用"运气不好"来作为自己事业无成、工作不顺或升迁无望等遭遇的借口。而事实上好运是以人际关系为媒介的产物。也就是说，"好运"这股能源流，在"门路关系"的管线中流动，遍及人与人之间。虽说始终有不少人违心地将好运视为非人力所能控制的神秘力量--不可讳言，部分好运的确是偶然性所带来的。但大部分的好运都离不开良好的人际关系的帮助，尤其是对上班族来说，同事关系的好坏与否，几乎可以决定一个人的前程、命运。
也就是说，人，具体来说就是你身边的同事，可以左右你在仕途、商海中的好运。拓展你的同事关系，就等于在营造你的成功路、事业网。
不能省察于己，常是错失好运的原因。"我们公司的人最无情了。"有位女职员这么说。接着她又说因为最近"想辞职"，所以就"简直再懒得理公司那帮人！""人前人后也总是摆着一张脸给上司看。"所谓当局者迷。局外人也许仅仅就凭她这无意中的一两句话便能够明白"我们公司的人"为什么那么"无情"了。
别人对她冷淡，是因为她先对别人冷漠，并且给别人脸色所致。人家只不过是"以彼之道还治彼身"罢了！这绝不是无意、偶然发生的。事实上，我们周围的同事就是我们的一面镜子。你对别人好，别人就对你好；同样地，你对别人冷淡，别人也会对你冷淡。
不过在此须搞清的是，我们并非是"一味地对别人好"。在人生旅途中，难免会碰到一些不得不对他人说"不"的情况。但明明是你先冷淡他人，却苛求他人对你热情，却也实在是过于天真了。
同事是一面镜子。一个人在其所处的单位中人缘怎样、表现如何，往往可以通过同事们对其的态度和评价折射出来。每一个与我们一起工作的人都无时无刻对我们形成看法、作出评价，并使得他们的意见和评判影响他们对我们的行为方式。一个人充满热情、待人和善、善于交往，同事们也必然乐意与之接触、给予较高评价；相反，如果一个人自私势利，待人虚情假意，处处提防，那么同事们对之也自然冷漠无情起来。镜子永远是最客观、最真实的参照物。
著名的武侠小说作家古龙先生常常妙语惊人，他说："其实每个人都有同时存在的两个'我'，一个是自己心中的'我'，一个是别人眼中的'我'。" 的确是精辟之极。
我们身边的同事中总有人在抱怨他人对自己的看法与实际情况相去甚远，大有不被理解和体谅的痛苦。那么问题到底出在哪里？是别人错了，还是自己的认识方式出了问题？
一些心理学家在讨论心理成熟时所使用的一个标准，就是你对自己的看法与别人对你的看法不应有太大的距离。二者没有距离有时被看作是自我了解的一个标志。原则是，如果你对自己的看法与别人对你的看法有出入，那么你可能就是在自我欺骗。
我们一生中至少有三分之一的时间都是与同事共度的，忽视了同事这面镜子，我们将永远看不清我们自己的本来面目。
下属
与下属相处是担任领导职务的各级主管必须学习的一门重要学问，世上有千万种指挥下属的方法，但最主要的还是一个"诚"字。作为领导，如果你有诚意，就要把诚意传达给别人。这样就能将整个团体紧紧地联结在一起，让每一个下属都为你效力，使你的工作能顺利地完成。
在美国历史上，有一位南北战争的英雄叫凯别林（chamberlain），他在宾州葛底斯堡（gettysburg）指挥的保卫战，是美国内战中最为浴血的一场战斗。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头，作为北军的一名前线将领，他首先面临的挑战，却是如何处置刚接收到的120名哗变士兵，而这些怒发冲冠的厌战者，正是来自他的老家缅因州。而凯别林也已接到了上司的指示，对拒不从命者格杀勿论。但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下，对他们解释了身处的形势之后说："我们来这里，有的是自愿为捍卫联邦参战的，有的主要是在家里呆腻了来这儿找刺激的，也有的是因为耻于不参加战斗被迫而来的，而我们当中的许多人来，是因为它是一件值得做的事……我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事，我们是一支去使更多的人获得自由的军队……在这里，你们会有所作为，我说的不是这块阵地，而是一种理念--我们所有的人都有价值，你们以及我自己，我们的价值要比一块地盘大得多……说到底我们是为彼此而战……如果大家选择跟我们一道，我个人将十分感激。"结果，除了少数几个人外，所有人都留下并最终以少胜多打赢了那场战役。
在这里，凯别林所展现的行为十分恰当地诠释了"同情心"（empathy）这一领导者特质。他没有居高临下，而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受，他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。
如果这样的"同情心"尚有功利之嫌，那让我告诉你chamberlain在战斗结束后，接受南军投降时说了什么吧，他对交旗称降的人说："我非常钦佩你们的高尚精神，只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。"（i admire your noble spirit and only regret that i have not the authority to bid you keep your flag。）
要是按照从我们教科书上学来的逻辑，作为胜利之师，凯别林完全有理由"壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血"，只是那样的话，他未必还会在败军中也同样赢得尊重和广为传颂。更何况，当后人"不以胜负论英雄"时，对胜利者的评判往往还会更苛刻。如果你身为管理者，你有何感受？你是怎样赢得下属的追随和尊重的？
客户朋友
一句话说得好，赢得业务客户，也便赢得市场；成就现在，就是成就未来。对于企业的领导者而言，最关心的应该是客户最需要什么。"客户就是上帝"这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存。为此，一些企业打出了"以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心"的口号。
因此也有人说，得客户心者得市场。一位老板在坦言营销之道时说了这样一番话："在自由市场上，企业之间的竞争，其实质是在争取客户。一个企业只要弄清了客户是谁，客户在哪儿，客户需要什么，客户在想什么，而又能始终以客户为中心设计产品，开发产品，生产产品，企业就一定会在未来的市场竞争中立于不败之地。"
此话虽然简短，但意思十分明了。一种产品抑或是提供的某种服务，如果没有了业务客户的使用和青睐，它的市场还会存在吗？
曾几何时，被推上央视标王的爱多VCD、秦池系列白酒以及红极一时的三株口服液等产品，因广告的轰动效应，产品很是火爆了一阵子。但随着时间的推移和产品品质的改变，最终不得不悄然淡出市场。从上述产品火爆--降温--衰落的过程可以看出，只求用广告手段营销，不去研究客户想什么，要什么，盼什么，结果消费者肯定不会答应。
在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他"我不喜欢"就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。
就连IBM这样的大公司，也一样是从客户的角度考虑，才一直保持了它的完整存在和不断的辉煌。在IBM的价值观里，尽管从来没有说过"以客户为中心"，但自从IBM成立以来，客户就一直在IBM人的心里。20世纪初IBM初创时，创始人老沃森为公司提出的价值观中就有"非凡的客户服务"一条。今天的IBM，对于客户的概念已经从客户变成了委托人，价值观也由服务客户进化成了成就客户，而不变的是以客户为中心的态度。对于所有企业来说，客户都是生存之本。IBM近一个世纪以来坚定不移和不断增强的客户观念，是它保持行业领袖地位的前提。它是完全从客户观点来看这件事情的，正是这种为客户着想、不屈服于股东压力的决策，才使得IBM到今天还是一个完整而强大的"蓝色巨人"。
没有客户，企业靠什么发展？客户是企业得以发展和壮大的资源。所以，我们看到那些优秀的企业不仅想到客户今天用什么，还要想到客户明天用什么。要保证新研究出来的产品、技术，不仅满足客户今天的需要，而且一定满足他们明天的需要。这，也许是那些成功企业的"杀手锏"。
也正因如此，现在许多精明的企业已经喊响了"为客户生产"的口号，并把它作为企业可持续发展的动力加以落实。把"为客户设计"、"为客户生产"、"为客户着想"的经营理念植根于企业，企业的产品和服务才能焕发出青春的活力，才会持久地被消费者选择。以客户为中心，必须从一点一滴做起，先只做好一件事情，比如处理客户投诉，做到只要是投诉的，就一定要让他满满意义地离开，一定要让他成为回头客。
总之，企业只有在产品质量、服务质量、使用效果上下功夫，一切以客户为中心，以客户满意为准绳，倾心与客户做朋友、做知音，力求在供需交往中心心相通、心心相印，始终把"客户至上，用心服务"的经营宗旨贯穿于服务的各个环节，从企业发展的长远角度切入，件件做实，人人做通，处处做妥，客户定会投以忠诚。否则，冷了客户的心，客户"移情别恋"只是时间问题。企业到了那时候，只好将"王位"拱手相让了。
成功人士
俗话说："近墨者黑，近朱者赤。"我们周围有一大批成功人士的话，我们迟早也会成功；因为他们的成功经验、失败教训、资金、技术是我们成功的宝贵财富。
"店里有人好吃饭，朝里有人好做官"、"朝中有一人，强似拾金银"……这些谚语都说明了成功人士的重要性。
根据《华尔街日报》针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示：95%的人力资源主管或求职者通过人脉关系找到适合的人才或工作。
在职场中，成功人士能给我们提供机会、物质帮助、思想观念的启迪、潜移默化的影响。有了贵人提携，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是办砸了事能有所庇护。
我们走上社会，进入职场以后，文凭的作用会逐渐淡化。工作履历、工作业绩，会变得越来越重要。我们缺少的不是信心，也不是理想，我们最缺的就是经验和阅历。我们是弱势群体，犹如刚从蚕茧中孵出的蚕，脆弱不堪，完全靠自己，要想快速成功，无疑是痴人说梦。所以，要想快速实现自己的理想，我们必须借助外界的力量，寻找我们的成功人士。成功人士有能力，有经验，有阅历，他们能改变我们的生活。
有个成功人士肯定能使你很快得到提拔，这可能是你晋升的最快的路线。
成功人士是这样的人：他在工作中指导你，帮助你，督促你事业的发展，为你提供咨询，在人际矛盾中帮你排除困难，有可能的话，对你的晋升也能助一臂之力。一个贵人对你事业成功起着重大作用。
专家们一直都在强调成功人士在成功路上的作用，在你开拓前程的过程中，永远都需要借助于这一强有力的工具。
我们经常把人生重要的选择点称为"人生的十字路口"，如何选择，决定了我们未来的人生历程，而且我们只有一次选择的机会，由于经验和阅历以及能力的有限，我们往往不能做出正确的选择。在这个时候，如果出现一位有经验、有阅历、有能力的贵人，的确是我们人生中的一大幸事。更进一步，很多时候我们被迫选择一条不尽如人意的道路，就是因为认识的局限性或者经济能力等原因而被迫放弃学业或者自己的梦想。在这个时候，如果能够得到外界足够的支持，有贵人帮忙，我们人生的道路就会顺利很多。
成功人士是能够帮助自己解决重要问题，甚至改变人生道路的关键人物。
成功的最佳途径就是紧紧跟在巨人的后面，这样你永远不会作出错误的选择。
找个成功人士帮自己--这是雅芳CEO钟彬娴、全球最成功的华裔女性的成功之道。她作为《时代》杂志评选出来的全球最有影响力的25位商界领袖中的惟一的华人女性，在许多人心中就是一个奇迹。
钟彬娴可以说是一无背景、二无后台。大学毕业后，钟彬娴去鲁明岱百货公司做她喜欢的营销工作，在那里，她结识了她职业生涯中的第一个贵人--鲁明岱历史上的第一个女性副总裁法斯。在法斯的提拔下，钟彬娴27岁就进入了公司的最高管理层。
钟彬娴和法斯一起跳槽到玛格林公司，不久就升到了副总裁的位置。钟彬娴觉得自己的发展空间有限，于是去了雅芳。在那里，遇到了她的第二位贵人--雅芳CEO普雷斯，在普雷斯的欣赏和破格提拔下，加上钟彬娴个人的努力，钟彬娴上升到了CEO的位置。
一个没有一点背景的女性，在40出头就能升到这样的位置，不能不说是一个奇迹，而其成功的关键就在于找对了自己职业生涯中的贵人。这就是当代成功速成法则，确实可以称之为成功的捷径。
身在职场，有一棵好的"大树"，可以让人一年时间学到别人几年才能学到的东西，可以让人成长得更快，而不仅仅是升职加薪的速度更快。许多人说："我的老板或上司，根本就没兴趣培养我，甚至冷淡我，对我爱理不理。还有就是我的老板或上司很差很滥，从他们那里根本学不到什么。"对于第一种情况，我想你得先搞明白，如果你的上司或老板对你根本就没兴趣，他算你的"大树"吗？对于第二种情况，我想一方面可能你的上司或老板的确水平很差，但另一方面也极有可能是你的学习心态和为人处世的角度有问题。遇到愿意去栽培你，愿意花时间去教你的"大树"当然好，但就算遇不到，也并不妨碍我们的学习。无论你的上司或老板在你眼中有多么差，也要明白，他们能做到这个位置一定有其道理，从他们身上，一定可以有所学。
所以，职业生涯规划要义之一，就是要选择好的贵人--成功人士。
成功人士可以是你的上司，你的老板，可以是你最要好的朋友，也可以是你的同学、亲属，甚至可能是一位萍水相逢的陌生人。只要是能够在人生道路上给予你帮助和鼓励，影响你人生路线的都可以视为贵人。
合作伙伴
2005年神舟六号航天飞船成功发射，是中国人感到扬眉吐气的一大盛事，而航天员团队的配对却有着一套鲜为人知的程序。首先由航天员自己选择自己最愿意与之合作的队友名单，然后再由专门的专家机构通过技术评估、心理测试等来进行科学筛选，最终形成一个最佳的二人组合。其实，如此严谨的过程体现的正是合作伙伴的重要性。
如果我们与其他人一起创业，合作伙伴的选择也同样至关重要，我们需要综合考虑我们的目标、性格来决定我们的合作伙伴。
当下，大学生创业成了一个热门话题。就业从包分配到双选，再到自主创业，就业观念的转变逐渐为大学生所接受与认同。然而，初涉社会的青年，无论是阅历、见识，还是资金积累，都难以占有优势。因此，如何发挥自身优势，找到创业捷径，创出精彩事业与财富人生，就成为众多青年不得不充分关注与认真思考的问题。
小章和小尚是高中同学，高考时两人考取了同一所地方专科学校。毕业后，两人选择了同一个城市的工作。但没过多久，小章所在的国有企业因经营管理不善被迫破产重组。此时小章觉得，花费了家里这么多年的微薄积蓄，不仅不能回报家人，反而连自己都陷入了山穷水尽的尴尬境地。最终小章选择了离开那座城市，孤身一人到北京发展。
小章在北京凭着自己的英语专业知识，找到了一份翻译工作。工作期间他认识到，自己的英语基础还是比较薄弱，如果不努力提高，很难依靠既有的专业知识达到自己的职业发展目标。于是他参加了对外经贸大学的业余学习来提高自己的英语水平。
不料，小章工作的翻译公司因股东矛盾，最终同样被宣布解散。他又一次面临着失业，但这次他再也不用像以前那样焦虑不安--他已经充分了解了翻译公司的整个操作环节，同时，他的业余学习也圆满结束。
此时，小章向远在异地的小尚发出了邀请，建议小尚移师北京，两人合作创办属于自己的翻译公司。其时，远在外地的小尚经过多年发展，已经有了初步成果，他也希望为自己找到一个更大的发展平台。于是，两人一拍即合：小尚带着五万元积蓄北上京城，小章则集合自己原来的同事，启动自己积累的资源，满怀激情地投入到新企业的创办中。两人的合作进展顺利。小尚宽厚机敏，负责公司业务的开拓；小章严谨细致，专业水平高，负责公司业务的实施。两人相互配合，相得益彰，公司经营很快就步入正轨。
回顾创业的经历，两人感受最深的是相互间的信任、理解与彼此的敬业和勤奋。那时，他们把所有的时间和精力都投入到了企业的发展。短短两年，两人的翻译公司就在业内站稳了脚跟，创出了品牌，业务也由单纯的翻译服务，扩展到投资咨询、国际贸易，业务范围由北京扩展到了上海、西安和天津。憧憬未来，小尚满怀信心："下一步的重点，我们会放在品牌的打造和提升上，要通过全国范围内的特许专营，取得公司的快速发展。"而刚从欧洲考察归来的小章则气魄更大：稳定现有服务业务，积极扩展新的业务领域，迎合WTO新形势，开拓国际贸易新天地。
总结小章和小尚的创业成功之路，可以看出，他们的经验在于：紧密结合自身实际，发挥专业特长。俗话说，隔行如隔山。创业不能凭一时热情，不能盲目模仿他人成功经验，应找到属于自己的事业舞台，充分考虑自身实际，结合自己的专业特长和兴趣爱好，选择自己熟悉的行业范围，找到合适的切入点。
小章在创业的过程中，牢牢扣住自身专业优势，凭此进入翻译领域，又根据自己的专业特点和行业要求，有针对地参加业余学习，提升自身专业素质和专业技能，最终成功介入翻译行业，找到了自己的事业舞台。
创业风险极大，稍有不慎，就会面临失败之境地，青年朋友初入社会，阅历不足，技能也相对薄弱，创业失败的风险会更大。青年朋友的经济基础相对较弱，心理承受能力也相对欠佳，因此，创业应慎之又慎，应充分了解与创业相关的知识及技能，避免创业的盲目。
有些青年在创业时，总希望取得更大的资金支持与资金投入。其实，创业总与风险相伴而生。因此，适当控制创业的风险，也是保证创业成功的关键。这就要求创业时，量力而为，结合自己的承受能力，开拓与自身实力相符的事业，而不应贪大求全。否则，一旦创业不利，极易陷入困顿，一蹶不振。
初入社会的青年朋友，不应过于匆忙创业，可以先结合自己的创业打算和创业计划，有意识地选择相关行业进入，在对目标行业领域有了相对成熟的看法后，再创业也不晚。因此，胸怀创业壮志的青年朋友，在进入一个行业时，如果认定其发展的大好前景，就应该"卧槽学艺"，踏踏实实地投入工作，积累行业知识，发展自我技能，为以后成功创业打下良好基础。小章与小尚的成功创业，是建立在他们对行业的熟悉和把握的基础上，并且充分考虑了自身的实力。他们的创业之路，可以说是水到渠成，顺其自然。尽管其中有曲折，有风险，但却能够做到有惊无险，终至成功。
注重合作，优势互补，现代社会是竞争更是合作的社会。单枪匹马闯天下实在不易。要创业成功，离不开志同道合、互帮互助的合作伙伴。小章如没有小尚的及时援助，创业可能就难以成功；而小尚如果离开了小章，则可能也难以找到事业发展的大舞台。两人在创业的合作中，优势互补，相得益彰，终于促成了创业的成功。
找到能够融洽合作的事业伙伴，是创业成功的关键。实际上，像小章和小尚之间的那种融洽合作，可以说是可遇而不可求。要找到彼此都能自我约束的创业合作伙伴，双方都能为对方、为事业做出某种程度的牺牲。否则，合作就很难成。这方面的反面例子俯拾皆是。一些本来志同道合的朋友，携手创业，往往事业还未有起色，双方就反目为仇，分道扬镳了。
合作伙伴不仅仅是能够志同道合，还需要能够优势互补。小章熟悉企业流程，却缺少创业资金，小尚有少量资金，却难以找到适合自己的事业舞台；小章擅长翻译业务技能，而小尚则精于市场开拓；小章严谨细致，要求严格，而小尚则宽厚机敏，处世变通……两人合作，确属绝妙的创业组合。由此，不由想到一位知名学者的话："找到事业合作的伙伴，事业就成功了一半。"
勤恳敬业，严谨专注，因势利导。创业需要激情，需要忘我的投入。即使事业站稳了脚跟，还不能有丝毫松懈。变幻莫测的竞争局势，促使企业不断前进发展，稍有松懈，就会被他人替代。故此，有人说，创业起步难，创业持久更难；企业生存不易，长大变强就更为不易。
小章和小尚在创业初始，坚持以事业为重，吃住在公司，时时事事为公司发展考虑。即使是企业站稳了脚跟，两人也毫不松懈，仍旧保持旺盛的事业热情，精心打造自己的员工队伍，细心关注服务的细枝末节，用诚心赢得顾客，用真情打动顾客，用专业的服务征服顾客。并且能不断结合事业发展实际，随时调整公司发展战略，终于塑造了公司的良好品牌，获得长久的发展。
陌生人
在现实中生活、工作，你不可避免地要与人打交道，或是亲朋好友，或是上司同事，或是陌生人，从不相识走向相识。人生呢，是一篇大文章，有时借助贵人帮助，可以把这篇文章写得气势磅礴，有时你没有意识到你给予帮助的人会因为条件变得更好了，会成为你的贵人，给你一定的帮助，使你的命运出现新的转机，这样的事例很多。
柏年在美国的律师事务所刚开业时，连一台复印机都买不起。移民潮一浪接一浪涌进美国时，他接了许多移民的案子，常常深更半夜被唤到移民局的拘留所领人，还不时地在黑白两道间周旋。他常开着一辆掉了漆的宏达车，在小镇间奔波，兢兢业业地做着职业律师。然而，天有不测风云，一念之差，他将资产投资股票却几乎亏尽，更不巧的是，岁末年初，移民法又再次修改，移民名额减少，顿时门庭冷落，他想不到从辉煌到关闭几乎只在一夜之间发生的事。
这时，柏年收到一封信，是一家公司总裁写的：愿将公司30%的股权转让给他，并聘他为公司和其他两家分公司的终身法人代理。他不敢相信天上真的掉下馅饼，就找上门，总裁是个四十开外的的波兰裔中年人。
"还记得我吗？"总裁问。柏年摇摇头，总裁微微一笑，从硕大的办公桌的抽屉里拿出一张皱巴巴的五块钱汇票，上面夹着的名片印有柏年律师事务所的地址、电话。柏年实在想不起有这一桩事情。
"十年前，在移民局……"总裁开口了，"我在排队办工卡，排到我时，移民局已经快关门了。当时，我不知道工卡的申请费用涨了五美元，移民局不收个人支票，我又没有多余的现金，如果我那天拿不到工卡，雇主就会另雇他人了。这时，是你从身后递了五美元上来，我要你留下地址，好把钱还给你，你就给了我这张名片。"
"后来呢？"柏年渐渐地回忆起来了。
"后来我在这家公司工作，很快我发明了两项专利。我到公司上班后的第一天就想把这张汇票寄出，但是一直没有。我单枪匹马来到美国闯天下，经历了许多冷遇和磨难。这五块钱改变了我对人生的态度。所以，我不能随随便便就寄出这张汇票……"
这个故事颇具传奇性。传奇带有偶然性，只要这种偶然性再次爆发，就会成为人生的重大转机。试想一下，如果柏年未用五美元助人，他怎么可能会受到总裁那么大的恩惠呢？尽管他起初不是有意的，却是无心插柳柳成荫。这种无意的助人行为，带来的是贵人之助后的成功。
贵人之助的事不仅发生在异域的土地上，在九州大地上也有的是，并且是在不同的时空里出现的。1922年秋天，从山东来京城求学的李苦禅在北大中文系学习，后考取了北京国立艺专西画系。为了更快地提高艺术造诣，他还拜齐白石为师，开始了含辛茹苦的艺术生涯。然而，自从考上"国立艺专"，李苦禅仅接到家里寄来的十元大洋，一贫如洗的父母再也借不到钱来供他上学了，他的生活陷入窘境，不仅无力缴纳学费，甚至连穿衣吃饭的钱都没有。在朋友的帮助下，他拉起了人力车。一次，他拉了一夜车，翌日天刚亮时，他正准备到西四牌楼交车，忽听见背后有人高叫："人力车！"他忙转身朝发出喊声的方向跑去。待到走近，他才看清，师傅齐白石老人在一个青年的搀扶下站在他面前，他大吃一惊，扭身就要躲开，身后却传来白石老人的喊声，让送他回家。李苦禅的心吓得"怦怦"直跳，他神色慌张地把车转了回来，拉起白石老人。一路上，白石老人默默无语，李苦禅几乎能听见老人那细微的鼻息声。他终于憋不住了，怯怯地问："先生，您生俺气了吧？""我生你啥子气？"白石老人轻轻回答。
"俺拉车，给您丢脸了。""丢脸？丢谁的脸呀？老夫早年当过木匠，难道我也丢脸吗？我是看你拉车心里难过呀！"白石老人一句话说得李苦禅的鼻子发酸，泪水模糊了双眼。
后来，为了帮助李苦禅，齐白石特意挑选了他的一些字画，亲笔题款后让他送到画店卖掉，以资助他完成学业。白石老人曾在他的一幅画上题诗赞道：
论说新奇足新奇，吾门中有李生殊。
须知风雅称三绝，廿七华年好读书。
在白石老人的帮助下，李苦禅的大写意艺术日渐纯青，终于在1925年夏天北京国立艺专毕业生画展上崭露头角，成为北京师范学校和河北省立师范学校的兼职教授，结束了他艰辛的学子生涯。
朋友和知己
生活中，我们不能缺少朋友。结交一个朋友就多一条路，在你最困难的时候，往往是你的朋友帮助了你；离开了朋友，你往往就会陷入无助之中。朋友，是你人生中一笔巨大的财富，是关键时刻可以靠一把的人脉大树。
朋友，有时就是你自己。
世上没有无缘无故的朋友。如果人做出各种选择的原因可以用五种需要--生理、安全、爱、自尊、自我实现--来囊括，人际关系也就可以用利益来解释，物质利益和精神利益。人们通常总是把由于物质利益而形成的关系排除在朋友之外，而精神利益的获取，与人格构成有着密切的关系。所以我们再拐个弯，不谈朋友的定义，而来谈谈不同定义下的朋友能给你带来些什么。不同定义下的朋友，就等价于具有不同人格特征的朋友，之所以这么说，就是因为你从朋友那里所获得的内容，就可用于给朋友分类别、下定义。譬如说你的朋友善思辩，并且企图以自己的想法影响你，这有可能是类似于"诤友"，或者他本身具有强大的稳定性，并且一定的乐群性，他就有可能是你生活上的坚强后盾……
--志趣相投的朋友。这种关系较为稳固，值得我们花大心思去维护、培养，以诚相待，关爱是搞好关系的关键。
--知己。这种朋友最难得，无论怎么强调其重要性都不为过；宽容、坦诚、友爱是其中的要素。
--业务朋友。这是我们工作中直接面对的朋友，不要小看周围的任何人物；不要把他们当作简单的产品服务对象。坚持和尽可能多的业务人士做朋友，会使我们更加容易掌握市场讯息，更加容易处理投诉、服务等问题。
--专业朋友。这包括与我们水平相当的专业朋友，和技术水平比我们更高和更低的朋友。我们知识中有一大部分是我们所需要的专业知识，维持相当数量的专业朋友会使我们在遇到专业问题时找到好的帮手，会使我们在发表文章、评定职称、提升影响力方面有意想不到的好处。
--有重大影响力的朋友。这些人可能是我们的长辈、上级，可能与我们没有直接的关联，但是他们对我们的成功可能会产生重大的影响。如朋友的家属，政府部门、朋友的朋友，这些没有直接关系的朋友，只要能够获得他们的帮助，会大大增添我们成功的机会；如果他们使坏，将使我们的损失不可预料。
--一次性的朋友。这里说的一次性朋友泛指那些接触时间很短暂，却总要接触的朋友。比如说从你们公司买了个小东西的客户，一个朋友的朋友，一个你经常要打交道的政府工作人员，处理不好与这些朋友的关系会使我们的工作效率大打折扣。
--娱乐圈朋友。这种朋友一般是在娱乐场所中结识的朋友。比如说篮球友、足球友、乒乓球友、羽毛球友、象棋友、舞友等。这种朋友一般比较容易结识；交往时大家也没有什么顾忌，一般是以真面目出现。结交这样的朋友可以使我们有持续的兴趣在我们的娱乐上，只要我们的娱乐项目有益于身心健康，我们就可以从中受益匪浅。我们也可以从这些朋友中选择那些有益于事业发展的人士作为我们的合作伙伴，不断创造我们成功的机会。
--朋友的朋友。通过朋友介绍结识新的朋友，这是构建我们人际网络的重要方法。
我们把各种朋友进行分类，其目的就在于我们要从中发现影响我们工作、事业的最主要的人际关系因素；使我们有目的、有意识地加强相关方面的交往，我们要把很大一部分精力放在那些对我们的事业最有影响力的人际关系上，为我们的成功创造良好的人脉上，当然这一切都是建立在双赢的原则上。
