诚信，顾名思义，即是诚实守信，诚信是领导者的立身之本。没有诚信，一个人在社会上就无法立足，无法做人，更谈不上做成功的领导者。古人认为，“养心莫善于诚”，强调“言必信，行必果”，如果不讲信用，就不是君子而是小人了。
公正是领导者修身之基
公道正派一词，古已有之。现今拿来作为成功领导者的必备素质亦显示了其不可或缺的价值。公正是成功领导者的修身之基。公道，指待人处事要公正公平；正派，就是要具有良好的思想道德，品行端正，作风严谨。公道正派就是要求领导者对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。
对人公正——坚持自己的原则。作为领导者，要全面客观公正地待人，不戴“有色眼镜”看人；在任何时候、任何情况下，都绝不能搞实用主义，不能用感情代替规则；要从集体的利益出发，做到用全面、联系、发展的眼光看人，全面了解、客观评价。在考察员工时要兼听兼信，评价员工既要看其表现出来的实绩和能力，又要注意分析其潜在的能力和水平。看员工成长的轨迹和发展潜力，不带框框，不先入为主，以偏概全。
处事公道——校正自己的行为。作为领导者，我们在办事情，处理问题时，要站在公正的立场上。任何时候，任何情况下，都要真实地反映情况，公正地处理问题，做到对事不对人，对人们一视同仁，一碗水端平。不因谁的职位高、资格老而另眼相看；不因和谁关系好、交情深而特别关照。
待人平等——摆正自己的位置。领导者也是人，我们要善待和尊重我们周围的人，不以貌取人，不以印象排斥人。特别是在对待基层员工时，要诚心实意为他们办事，不推诿、不拖拉，不讲空话、大话，不做表面文章，切实为他们排忧解难，为他们开展工作创造良好的环境。
要做到这些，首先要做到以下四点：
一要正确认识自己。成功的领导者都能认识到自己的不足和长处。人的聪明才智有大小，学问有高低，能力有强弱。只有正确认识自身的不足，才能克服不足，或以勤补拙、或笨鸟先飞；才能扬长避短，不断进步。
二要有一颗平常心，淡泊名利，踏实做事。做到堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做“官”。要公道正派，首先要做到淡泊名利，乐于奉献。领导者每天面对权力和金钱的诱惑，时时为他人的进步而付出，如果没有把握好世界观这个“总开关”，如果没有一种平静如水的心态和坚定的理想信念，说话办事就会偏离重心，就很难做到对己清正、对人公正，公道正派就会成为一纸空谈。
三要不断提高自己。这要求领导者遵照学以致用、学用结合的原则，切实做到刻苦钻研、把握精髓而不是浅尝辄止，迎接时代对我们的要求和挑战。要时刻保持清醒头脑，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；经常警醒自己“在岗位上干了什么”、“为了什么”等。对一个领导者来说，要做到对现实清醒，对“权力”清醒，对乐于奉献清醒，最基本的是对自己清醒。
四要端正自己的形象。洁身自好，以身作则对一个领导者固然重要，但这只是维系自身形象的道德底线，更重要的品质是要坚决反对、抵制“不正派”的东西。敢于抵制“不正派”，才算是真正的正派；敢于抵制“不正派”，才能确保自己的正派。要有无私无畏，敢于扶正祛邪的浩然正气，在思想上筑起一道坚不可摧的防线，始终做到自重、自警、自省、自励。多一份公道，少一份私念；多一份清醒，少一份迷惑；多一份清廉，少一份贪图；始终做到“对己清正，对人公正，对内严格，对外平等”。这样我们就能把公道正派的良好形象真正树立在群众心目中，我们就能做个群众信任的优秀领导者。
“严于律己，宽以待人”
“严于律己，宽以待人”，要成为一个出色的领导者，必须将这一句古之遗训谨记于心。
严于律己强调“自律”。领导要成功必先“正己”。正人必先正己，只有自己走得端行得正，才能“身正不怕影子斜”，“不做亏心事，不怕鬼敲门”。严于律己要求我们时刻提醒自己不能有丝毫的懈怠思想和放纵行为；要求我们始终坚持原则，不迷失方向；要求我们有足够的耐心，能持之以恒，坚持不懈……严于律己是一种对自己严格要求的态度。在成长为优秀领导者的过程中，人们需要不断学习，提高，期间会经历各种考验，还可能会面临挫折和失败。如果没有一种严于律己的态度，很难想象他会取得成功，即使成功了也是暂时。正所谓“己所不欲，勿施于人”，如果你对自己都不能严格要求，又怎能去严格要求你的员工；如果你对自己制定的规章制度都不能履行，又有何资格要求你的员工去遵守呢？最后要么是由于得不到员工的信任和拥护被迫下台，要么是由于经受不住各种诱惑而葬送自己的前程。
宽以待人既是严于律己另一面，又是对严于律己的有益补充，两者相辅相成，对立统一。宽以待人的实质是尊重他人，理解他人，以博大的胸怀宽容他人。宽容可以说是一切成功领导者的共有优点。当然，宽容也并不是说毫无原则地姑息、迁就他人，甚至包庇坏人；更不是对他人的事漠不关心、不闻不问，“事不关己，高高挂起”。对此我们应持一种辩证的态度。
人都会犯错误办错事，领导者也不例外。当你做了错事，或做了对不起别人的事情的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人尽快把这段不愉快的往事忘掉。由人及己，在遇到别人有对不起自己的言行时，应该设身处地、将心比心地理解和宽容。俗话说，“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”宽容是领导者应该具有的一种修养，是一种美德。宽容来源于勇敢，来源于善良的心灵，是融解人际间冰块的一剂良药。尤其是在领导者管理企业的工作中，如果由于员工的错误而造成组织的损失，过分的批评和处罚有时并不是解决问题的好办法，反而适度的宽容可能会带来意想不到的收获。
需要注意的一点是，领导要严于律己也并不等于不给自己宽容。毕竟人无完人，每个人都会犯错误。当你无法达到自己的期望时，对自己严加责备是无益的。这样的态度常常会导致你完全放弃，或降低标准，甚至是放弃成为成功领导者的目标。我们需要做的是静下心来分析一下失败的原因，寻找通往目标的新道路。我的一个老师曾告诉我，实际上你可以在发现自己没有达到自己的期望时奖励自己，而不是惩罚自己！成长为一个成功领导者的过程中亦是如此。
诚信是领导者立身之本
诚信，顾名思义，即是诚实守信。诚信是领导者的立身之本。没有诚信，一个人在社会上就无法立足，无法做人，更谈不上做成功的领导者。古人认为，“养心莫善于诚”，强调“言必信，行必果”，如果不讲信用，就不是君子而是小人了。孔子更是把诚信视为做人的三大德之首要，“人之所以立，信、智、勇也。”诚信差不多是人之为人的本质体现，人的尊严、人格都是建立在诚信基础之上的。不诚实不守信的领导者没有信誉，也无人格可言。
诚信是领导者人际交往的基本准则。朋友有信是中国传统文化历来主张的一个原则：“与朋友交，言而有信。”在社会生活中，诚实守信才会有持久的人际关系。而且社会人际关系在现代社会中已成为一种事业成功的重要社会资源，一般而言，一个人的社会资源、事业能力、政治、经济地位，往往和他的信誉程度联系在一起。“人而无信，不知其可也。”诚信可以从道德层面倡导，但也应像古代商鞅那样，践行于法律，也就是广为流传的南门立木的故事。时至今日，作为一个领导者，本身更应该遵循诚实信用的原则、信赖保护的准则，成为诚信的示范者。
现代社会中，信誉已经成为一种重要的社会文化资源。它作为一种无形资产直接关系到领导者的形象和企业的生命力。一个领导者要想取得成功，一个企业要永续经营，首先要得到员工的承认，社会的认可。如果领导者和他的企业失去了应有的信誉，就等于失去了品牌竞争力，企业的生存发展就不存在任何可能。美国可口可乐公司总裁曾声称自己公司即使在一夜之间化为灰烬，第二天仍可在银行获得足够的贷款。这份自信源于公司拥有良好的商业信誉和品牌价值。无独有偶，京城老字号“同仁堂”门口也挂着这样一副对联：求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。几百年屹立不倒，靠的就是信誉。信誉就是品牌，品牌创造财富。可见领导者和企业如果失信无异于自掘坟墓。
对企业来讲，信誉不仅是企业宝贵的精神财富与无形资产，而且标志着企业文化的高层水准与企业人格的成熟。所以各行各业要把信誉当做资本来经营。美国学者弗兰西斯·福山在《信任》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔市场。诚信在市场经济及社会发展中的基点地位，就好似人们所比喻的，是多米诺骨牌中最顶头的那一张。
还有一句精辟的话，顺便附录于下：信用不可逆转，一旦失去就再也难以挽回。
古人云：“人先信而后求能。”对一个想做成功领导者的人来说，必须做到的就是诚实守信。要知道，对他来说信用名誉就是一切。香港首富李嘉诚说过：你必须以诚待人，别人才会以诚相报。他之所以能把一家杂货铺办成资产数以千亿的大集团应该就是这个原因吧！
善大者，才能更善小
公司管理者常犯的毛病就是，因小失大，从而缺乏整体观。
当上公司的经理和主管不易，要当好就更难。如何才能让你永登这座宝座，你就要在决策上善于运用“善大者，才能更善小”的方法。
磨刀要磨刀刃。做事也一样，要抓住重点，切忌不要把你有限的时间，浪费在一些小事上，你要学会尽可能把有效的时间用在为公司谋利益，谋发展的地方上。这是一件很难做到的事，就算你做到了，也可能会被人视若无睹。甚至有时候，你的自身都会成为你的敌人。打个比方，你对一个你所熟悉的事情非常感兴趣，不自觉的，你就会花很多的时间和精力投入到你所感兴趣的事情中，不能自拔。
这往往是一个刚出道的经理和主管容易做的事。他们因为对这种事情感兴趣，就相对能干得很好，所以为了证明上司提升他或选择他做经理和主管是正确的，就废寝忘食的把时间投进去。如果公司也挺注重这种事情的，那无可厚非，你做对了。但若公司不是很在意这种事情，那么恐怕你的付出会得不到应有的回报。反而会让你捉鸡不成蚀把米。
做什么事都要有先有后，至于该怎样分次序，那就看这件事的重要程度。在公司时里也一样，面对一些需要解决的问题，你要找出将影响公司的那些问题，并决定其优先顺序，然后将你最有效率的时间花在最重要的短期性的问题上。这样保证你解决一些长期性的问题。
企业家追求的是利润，没有利润，开公司就毫无意义。所以作为一个管理者，你必须要非常明确这一点，并尽可能地让公司的利润得到保证，否则，你的管理者的地位将会保不住了。
通常地，中低层管理人员总会推卸责任，或者是胆小怕事，不敢自作主张，把什么问题都呈上来让你解决。在这里要提醒你的是，问题是不可能用这种方式来到你面前的。它经常是“请求你给以指导和顾问”这种方式出现。但是你很清楚，这种形式只在你的职务说明书最底下的项目所有，在最前面，最优先的部分，往往是在经过商讨，而且是以利润、股利和分红、报酬等数字来概括的。千万不要让那些委婉的回避词所扰乱你已经设定的决策顺序。
不要得了芝麻丢了西瓜
权力是公司经理和主管的法宝，利用权力这个法宝，能变出很多有利的东西。所以有些公司经理和主管抑制不住诱惑，经常会搞点小动作。但是，他们还不知道，当上司把这个法宝赐予他们时，就暗示着，它只能为大家谋利，一旦发觉你经常大把大把的使用交际费来办公事上的应酬，即使你跟他们讲更多的道理，他们都表示不会理解，甚至在心里冷笑你，反抗你。而且这种年轻人已经越来越多，所以，滥用交际费的时代已经过去了。如果你还想拉近后进人员的心，就务必改掉身上已有的那种毛病，重新适应这个新时代的新做法。
作为一个管理者或领导，你所做的事，你所说的话，你的下属都会牢记在心，而且时时刻刻的在提醒自己，同时也在监督着你，所以无论是为了工作，还是为了客户，尽量避免进出饭店、酒吧、歌厅等场所。否则一旦被下属看到，你在他们心目中的地位就如跌价的大白菜一样，一文不值。
在经济不景气的时候，难免会使一些小公司破产，甚至大公司也会有同样的遭遇。但是有些公司却始终立于不败之地。细究原因，原来它们的劳务管非常优秀。上至董事长，下至普通职员都一律遵守公私分明，并形成一种良好的集团风气，所以不会破产也是理所当然的。
人人都严守阵地，不会被外部因素（利益、名誉）所干扰。上下一条心，同甘共苦。那么一个普通员工想搞一些无理要求也是绝对不可能的。
如果在普通员工的心目中都有一个行为准则即“人人都要严守公私分明，不搞特殊化，上起企业家，下至普通员工。”那么即使在这不景气的时候，他们也会形成一股凝聚力。而且即使有些职员被削减薪水或奖金、津贴、福利等，他们也不会有什么怀疑，反而更会使他产生动力。“要在这不景气的时候，让公司业绩更加出色。”
有的上司可能不怎么会注意，所以经常会让他的下属起疑心，是不是他收取回扣？是否谎报了交际费？一旦让这种念头在他们心中滋生，你给他们的好感就会荡然无存了。
另外，还要注意一点的是，不要因为微不足道的利益而放心大胆地去做了。比如，在写私人信件的时候，去贴上公家的邮票，在跟朋友或家人闲聊的时候用公家电话等。这些都应尽量避免。
在公司里人多眼杂，你所做的所有事，人家都看在眼里，而且一点都不会马虎。如果你想在公司里站得住脚，就千万不要沾上公司的“油”，这会让你得不偿失。你可知道，站在你身后的人，有多少只眼睛在虎视眈眈地盯着你。所以你想占利，必须用合理、合法的方式。切莫把手伸得太长。
“水至清则无鱼，人至清则无友”这句话是不适合当今这个社会的，只有坚持两袖清风的人，才能博得领导、同事的好感和信任。
水清无鱼，人清无友，这又何妨，只要出淤泥而不染，总会有人来欣赏你的。只是迟早的问题罢了。
在现代这个社会里，人心太复杂。想要获得别人的信赖，实在是件不容易的事，尤其是对价值观有不同看法的后进人员来说，更是不清楚，到底如何才能获得别人的信任？我想保持清廉才是最应该想到的。现代不比古代，古代人尚且知道清廉的价值，现代的你岂能不知？
所以你要做好官，更要学做清官，虽然不奢求才能流芳百世，但最起码也会让你在公司里抬起头。
为此公司管理者不要得了芝麻丢了西瓜，不能因小失大。
领导怎样处理人际关系
下面几点是待人处世的难点、重点，又是经典。
（1）妙处人际关系。
三人行必有我师。如果其中的一个有着其他两所没有的本领，那么这个人肯定能成为他们的首领，其他两个能对他言听计从是最好。所以对于这个首领来说，吸纳这些忠心耿耿的手下进入他的团队，那么就更好了。
如果团队中，这些队员只会一味谦虚，互相推让，那么也会让这个团队失去活力。所以在组织这个团队时，最好还是选那种比较有个性、有主见的人，这样一来，大家互相之间进行争辩，最后在你首领的作用下，得出一个正确观点，这才是保持团队活力的要领。
所以当身为领导者，总不希望你的下属整天对你的观念、看法言听计从，因为他们根本就没有创新的能力，抑或就算有也没有这个胆量。这会让一个领导，尤其是好领导感到腻烦。解决这种烦恼的方法就是去找几个“叛逆”分子进入你们的公司。不要小看这些叛逆分子，他们可往往是能带给你很多新鲜的东西，为公司带来高效益。当然要管理他们绝非易事，要学会容忍。以下几点是他们会发生的效果：
1）创造新观念。
2）激发经理和主管去自我检查。
3）改变经理和主管以往的做法。
各人有各人的个性、各人的信仰，你看不上眼不愿与之相处的大有人来，但是如果这些人具有上述三点之中的某一点的效果，你应该放下你的偏见，试着与他交流。因为与这些人相处，不仅能让你锻炼怎样与下属相处，还可以找出自己能否与讨厌人来往的能力。
良药虽然苦口，但是效果却是显而易见的。在人际关系中也一样，如果在你的周围，都是一些奉承、拍马，为一斗米而折腰的人，那么对自己是百害而无一利的。相反，只会指出你的错误的人，当时会让你很难受，但回到家仔细想一想却能让你顿时醒悟，找出自己的不足。
当然，当下属指出你的错误时，或许他讲得也有错，但只要里面还有值得肯定的成分，那么你还是要给予鼓励。你能当然是取其精华，去其糟粕了。
（2）让下属自己主动去发现问题并解决它。
有些优秀的下属，他目中无人，很高傲，而且还是老顽固。
“科长，现在想靠这种方法吸引顾客是不大可能的。”
“你先照我说的去做，以后再来抱怨。”
“等到失败一切就太晚了。”
“为失败负责的人是我，又不是你。”
“我拒绝白费力气在没有意义的事情上。请采用我的方法，这个方法我认为最好。”
也许看到以上这段话的经理和主管，会大发雷霆。但是，要知道，像这样有主见、有能力、正直的人不多了，尤其是在这个社会中，余下的全是对你毕恭毕敬的人。而他们恰是一些庸才，无法给你更高的效益。
下面这位经理或主管，他很擅长言辞的技巧。
“这阵子公司内信息流通、意见交流的情况怎么样？是不是不大好？”
下属听了这些，一下子竟说不出话来，而且还表现出了一副哑巴吃黄连，有口难开的样子，那位领导看了一下，又接着说道：“尽量批评无妨，公司很需要你们这些年轻人的新看法。”
这就犹如皇帝下了一道免死的圣旨，下属马上放下警惕说：“真的吗？”
“其实就按我的看法而言……”于是下属道出了平时积累下来的不快。
“原来如此，这样啊。”这位经理或主管还边问边答边做笔记。
看到领导如此重视自己的看法，不禁士气大振，没准还会让他说出了一些公司中很敏感的话题。所以作为领导者，要学做一个能让别人有向你倾诉的强烈欲望的聆听者。
等他们把该说的全都说完后，不管你是否赞成他们的话，你都要以体谅的口气对他说：“我此刻很了解你的心情，今后也请你继续去发掘问题，我会尽最大努力改善它。”
你用这种方式发问，其实也就是让下属替你找出解决的办法。就算说得不是很好，他对你如此会体谅人的领导也是会感激不尽的。
（3）要学做聆听者。
作领导者，领导能力强，那肯定是无可厚非的，但具有超强的亲和力的却是不多见。但在一个公司中，管理这么多员工，没有亲和力，你只做个光杆司令，那肯定是行不通的。
那么何谓领导能力呢？所谓领导能力，即有正确的超前的想法，命令指示都准确无误，且下属都会认真完成你所下达的任务。但是要想人家都对你有好感，认同感，彼此立场保持一致，那可不是一朝一夕能达到的。
其实要想拥有这种能力，说难也难，说不难也不难。不难是说只要你有足够的耐心和真诚聆听。难就难在，聆听就必须是被动的，这是作为一个领导者最难忍受的一件事，也正因为如此，能真正做好聆听者的领导，是少之可怜。
要抓住人心，就要在平时养成能聆听别人的习惯，这一般都是出色的管理者所拥有的能力。但在现实生活中，缺少聆听能力的管理者却是很常见，他们只会做说话的主人，而且说起话来振振有词，不管你同不同意，不管你是厌烦不厌烦，他就是喜欢说而不喜欢听。尤其是听下属说，这是何其难受的事。不仅如此，他还经常用言语来责骂那些有意见的员工。当然，这种自以为是的官员到头来总会被赶下台的不只是时间问题。
从事管理工作的人要学会聆听，那么干顾问和辅导工作的就更不能没有聆听这门技巧了。因为仔细聆听了，那些顾问人员才能解决对方存在的问题。而辅导人员才能对症下药，好好的帮助那些有困难的人，帮他们渡过难关。所以，做好聆听这份工作，可以使你起到事半功倍的效果，而且仔细聆听，还是处理人际关系的一大法宝。
在聆听下属的时候，就算他有时觉得不是很对，你也要坚持听下去，并保持诚恳的态度耐心地听他把话说完，然后你再去思考那些值得给的建议。作为经理和主管，只要你是这样做了，他们除了会对你产生好感之外，还会更加的信任你，紧密的跟你团结在一起。
一般地，人的权力越大，地位越高，他就越容易忽视地位微不足道者的言论。但是恰是他们容易忽视他们的言论，你得到往往越少。所以要重视它，更要学会它。
不谋全局者，不足以谋一域
大局和个人是两个相对应的概念。侧重点不同的结果就是产生了两种行为：一是具有大局意识，处处以全局利益为重；二是以个人为中心，只顾个人利益得失。
作为一个领导者，我们承认正当的个人利益，因为人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。但是我们反对不顾大局，只顾个人的“以个人为中心”的心态和行为。对于这种领导者来说，以个人为中心的结果就是，他们往往把其他的事情看得比工作成果更重要。举例来说，大多数领导者在成为领导之前都曾是工作成果的追求者，但当他成为一名领导者后，危险就产生了。他们的注意力开始转移到如何寻求自己的私利，如何维护自己的地位上来。他们会为达到这一目的不择手段，会更倾向于只回报那些有利于他们“自我”的人，而不是为公司业绩做出贡献的员工。作为一个领导者，如果只计较个人的利害得失，那么，对国家、对企业和自己的前途命运的忧患意识也就只能是喊在口头上，于实践是有害无益的。这样就可能对企业客观存在的困难和问题采取自欺欺人的态度，看到了说没看到，碰上了说没碰上；或麻痹大意，或有意掩盖，“太平”的高调不离口，粉饰的文章不离手；看不到存在的困难和问题，也就谈不上解决好困难和问题，更难以保持艰苦奋斗的精神状态，而往往是陷入贪图安逸的泥潭。试问在这样的领导者的带领下企业将何去何从？我可以肯定，他领导下的企业肯定不会长久，这样的领导者更绝不是一个成功的领导者，而可以说是一个失败的领导者。
古人云，不谋全局者，不足以谋一域。所以要成为一个成功的领导者，必须使个人利益服从公共利益，增强大局意识，事事以大局为重。大局主要是指整体的形势和局面。而作为一个领导者，增强大局意识就是指做事情，考虑问题时应注重工作的全面性和系统性，不能只顾自己的利益，应做到讲全局、懂全局、谋全局。
（1）增加大局意识。
领导者增强大局意识的关键是要正确处理好个人和集体的关系，从而才能自觉服从服务于工作大局，坚定不移地贯彻落实并结合组织的实际，创造性地开展工作。
增强大局意识还必然强调无私奉献。人是要有点精神的，这种精神不只是一种饱满的精神状态，更是一种时不我待的责任感，一种踏踏实实干事业的敬业精神。领导只有牢记全心全淡泊名利、无私奉献，才能做到身怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策、多办利民之事，时刻把员工的冷暖挂在心上。这样才能“矢志不渝奋进志，齐心共奏同心曲”。
（2）做到从大局出发。
领导者要做到从大局出发，就要着眼于企业长远利益和根本利益去认识和处理问题，妥善处理好眼前与长远、局部与全局的关系，遵从整体构思，服从企业整体规划。
领导者首先要站在政治的高度上，以“三个代表”重要思想为指针，始终保持与时俱进的精神状态，使自己的工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。
其次是要坚持围绕中心，服务大局，拓宽领域，强化功能，进一步履行协调关系、化解矛盾的职能，多做统一思想、排忧解难的工作，为全局的发展减少阻力、增强助力、形成合力。
再次就是要讲团结。诚然，局部不能离开全局我行我素，但全局脱离了局部的支持也只会成为徒具形式的空中楼阁。所以领导者讲大局还要把握好团结这个前提。正可谓：合众智能深谋远虑，齐众心可移山填海。领导者要发扬团结精神，把全体员工的意志、智慧和力量凝聚到实现规划上来，这样我们将获得不尽的力量源泉。
总之，作为一名领导者，要不断提高总揽全局的能力，在充分发扬民主的基础上实行集中，使员工在思想政治上保持统一，在行动上步调一致。你还要善于抓住主要矛盾，把握工作重点，抓住突出问题取得突破，做到团结协作，积极配合，相互支持、相互理解、相互补充。更重要的是，顾全大局，不能只停留在口号层次上，他需要你切切实实的落实在工作中。
克制、谦虚、执著
海尔集团首席执行官张瑞敏说过：人都有喜怒哀乐，这个避免不了。我现在认为应该做到三条，第一就是克制，第二就是谦虚，第三就是执著。
一个平庸的领导者，并不在于其智商低，也不在于其不努力，甚至也不在于其经验的匮乏，而在于他总是认为自己的想法是高明的。然而，刚愎自用还只是其管理平庸的间接原因，直接原因就在于这种刚愎自用所导致的直接恶果——形成了一批用同一声音（与领导意见相同的声音）说话的平庸下属！
在一个刚愎自用的领导者的带领下，下属们所能做的唯一的事情就是经常去奉承他们，而完全不会去为公司的生存与发展思考一秒钟，久而久之，下属们连进行独立思考的能力也丧失了。这对于一个现代组织尤其是对于现代领导者而言，是一个最大的悲哀。要知道，在当前这种激烈竞争的环境中，一个精明的领导者必须有一批敢于发表不同意见的有独立思考能力的下属。忙于日常事务与应酬的领导者，不同的声音是纠正错误的最好的工具。如果没有不同声音的存在，极有可能会在匆忙中做出错误的决定。但对于一名领导而言，要做到容许不同声音存在似乎并不容易，但如果能立足于把领导当做一种责任而不只是地位和特权这一坚实的基石，做到这一点其实并不难！
或许以上的观点都会被看成陈腐之见，一点新意都没有。但是，“众人皆知”与“众人皆为”显然不是一回事。作为一名领导，你不能仅停留于知道，更重要的在于运用如何运用所知道的。
那作为领导者应怎样来避免刚愎自用呢？
一个有效的方法就是学会及时道歉。在自己言行不一致的时候承认错误，不会使你失去尊严，相反会使你获得更多的尊重。问一下自己，你什么时候曾经忍不住做出一些自己原本不想做的行为吗？然后你又向你的员工道歉了吗？看下面这个例子，你会知道这种方法的妙处的。
一位经理有一天在他的办公室里完全失态了。他对一个出错的员工大吼大叫，然后指责其他人，说他们都是这样的，他已经受够了他们。员工们都赶紧走开，做出忙碌的样子，不知道如何是好。过了一会儿，他召集员工开了个会，人们走进会议室，看见他一副心平气和的样子。他说：“首先，我要公开地向小张道歉，我没有权利那样贬低他，我错了。其次，我要向你们所有的人道歉。今天早上我心情不好，而你们正好撞在枪口上了。我知道那样大喊大叫没什么好处——我以前的老板就老那么干，我们都不喜欢他那样。不过，我们也的确有一些地方需要改进。我们确实需要做些努力来改变现在这种缺乏进展的状况，而我不知道该怎么进行才好。我们能讨论一下这个问题吗？噢，有谁能去接通茶壶的电源吗？我想我们都想来杯咖啡吧！”他的员工重新开始支持他，并提出建设性的意见以解决问题。
我们知道，人们对真诚的、言行一致的人通常会有正面的回应。作为员工，虽然他们不会期待自己的领导完美无缺，但他们在乎领导是否能坦率地承认自己的不足，他们欣赏那种勇于承认自己有时也会犯错的领导。坦率地承认错误不会使员工觉得领导是刚愎自用的，虽然领导有时也会犯错误，但他们在尽量做得更耐心、更周到。
辨明是非，果断决策
楚国曾达到过繁荣的顶峰，成为战国七雄中的强者。但等到怀王即位后，昏庸的怀王却因为偏听偏信，毁了楚国与齐国的联盟，亲手断送了遏制强秦的最后一股力量，也使楚国开始了衰落的进程。于是在战国末期，秦朝军队如决堤之水，势不可挡。公元前223年，秦国灭楚国。
三人成虎，是个怪异的古老寓言。说它怪异，是因为本来以虎的本性和智慧，不大可能在大白天跑到人声鼎沸的城市街道上。这个道理，想来人人都懂。不过，当你正走在街道上，如果突然有一个人告诉你“老虎来了”，你可能要对他嗤之以鼻；当第二个人也这样告诉你时，你也许就要疑惑了，会忍不住反问一句“不可能吧”；接着，第三个人、第四个人、更多的人都对你说“老虎来了”，你会怎么办呢？很可能要紧张地回头张望一下，然后带着怀疑和恐惧撒腿就跑。而且你这一跑，说不定很快就把恐惧传染给别人，跟着一起狂奔，从而引发一场骚乱。套用鲁迅的一句名言：街上本没有虎，说的人多了，也就有了虎。
第一个小故事用历史事实证明了偏听偏信的巨大危害。第二个小故事虽然只是一个寓言，但是寓言离现实只有一步。
古人云：“一言兴邦。”同样，一言也可以杀人。古往今来，谣言误国，谗言害人，最是令人心痛。有多少有识之士、英雄豪杰，不是死在为国尽忠，为民造福的岗位上，而是死在一些道听途说、子虚乌有甚至是“莫须有”的罪名下。岳飞是这样，伍子胥也是如此，其他更是不胜枚举。“谗言误国杀俊彦，长使英雄泪满襟”成为“偏听则暗”的真实写照。
对一个领导者来说，偏听偏信表现在多个方面。爱听“报喜”，不爱听“报忧”；听赞成者的意见颜开，对反对者的看法皱眉；喜欢舆论一律，不喜众口议论；发布“有利”新闻，封锁“不利”消息；只许自己发话，不许对方辩解……“谎言重复一千遍就成了真理。”这并不是说谎言真的能变成真理，而是因为谎言重复得太多，使人们太熟悉，以至于误以为它是真理。告诉你街上有虎，是为了让你跑开；告诉你有成功的机会，是为了拉你入伙；告诉你有赚大钱的机会，是为了请君入瓮。虽然目的不同，手法却别无二致，正所谓殊途同归。说白了，就是利用人性的弱点，强行为你“洗脑”，用事先确定的意志剥夺你独立的思考，进而达到其不可告人的目的。尽管信息传播手段已非常发达，尽管现代传媒已非常普及，但许多领导还是很容易偏听偏信，不习惯于独立思考。其实这不难理解。人们通常更容易接受看起来有利于自己的信息，而有意无意地排斥那些看起来比较尖锐的负面信息。“忠言逆耳”的道理明摆着，但花言巧语往往更能打动人心。想想先是在广东而后又在湖南湖北泛滥的地下六合彩，再想想如今几乎成公害的大学生地下赌球，和传销一样，这类赌博都是抓住人性固有的弱点，实施有组织的诈骗。铲除这些社会经济的毒瘤，固然需要政府加大打击力度，但也与我们个人素质有着非常重要的关系。试想如果每一个当事人在决定参与并参加决断前，都能够独立思考一下，骗子还能那么轻易得手吗？我想这些足以引起我们有些领导者的警惕。作为一个领导者，在日常领导工作中如果你缺乏自己的判断力，偏听偏信，这会有什么样的后果呢？
举个例子，想想为什么会发生员工集体偷窃公司财物的事。一个主要原因是领导过于偏听偏信，在这类领导的眼里只有他最信任的一两个人，其他的人一概不能和他对话，而他最信任的这个人却往往是公司里最大的蛀虫。员工在对公司失望之余，不免心想：“既然领导最信任的人都把领导当冤大头，自己为什么不分一点呢？”后果可想而知。
所以，要想成为一名优秀的领导者，必须杜绝偏听偏信，学会区分是与非，不能听信道听途说的谣言与谗言。偏听偏信，只能害人害己。君子坦荡荡，小人常戚戚，贤达之人从来就不搬弄是非，而来说是非者，正是是非之人。高尚永远是高尚者的墓志铭，而卑鄙正是卑鄙者的通行证。作为一个领导者，杜绝偏听最有效的方法就是“不听”，让谗言自生自灭，没有生长的土壤，这样，讲谗言的人就再也找不到机会陷害他人了。
要想做一位精明的领导者，做一位明辨是非的领导者，就必须做到“兼听”。平时，人们总喜欢说走自己的路，让别人去说吧。这一句广为流传的名言多少有些偏激，起码也是抹杀了兼听则明的必要性。事实告诉我们，领导者走自己的路，也该听一听别人的忠告。尽管良药苦口，忠言逆耳，但人在社会，就不能故步自封，唯我独尊，必须要广泛听取别人的意见建议。日本著名企业家松下幸之助的注释是很科学的：个人的智慧和知识总是有限，只凭自己的科研成果和知识，不一定能有正确的判断，而错误的判断，往往会导致意想不到的失败。如果这种失败只使一个人痛苦，还算是万幸，但是如果波及周围的人或使社会蒙受损失，就十分严重了。有许多领导者就是由于把别人的忠告当耳边风，把别人固有的知识经验抛之脑后，所以，他的悲剧是注定了的，即便现在不出问题，今后也定会吃到苦头。
作为一个领导者，要做到兼听，还需要有良友。良友是一个可以给你诚言忠告的人，一个可以给予你支持与帮助的人。我们知道，许多时候个人脸上的灰尘，身上的缺点，自己是难于发现的，只有通过别人的忠告才可以发现。领导者亦是如此。作为领导者，当遇到困难和挫折时，朋友可以给你支持和帮助；当你困惑迷茫时，朋友可以为你指点迷津；当你做一件事情时，他会对你忠言相告。真正的朋友会与你共同分享成功的喜悦，真正的朋友亦会与你一起承担痛苦。在这样的良友的帮助下，你会是一个兼听的领导，一个成功的领导。
然而，选择良友要经过周密考察，不论是对其意志力还是理解力都应事先检验，看其是否值得信赖。能洞察他人气质，分辨其性情是一门伟大的艺术。作为一名领导者，你的员工亦会根据你的朋友判断你的为人：智者永远不与愚者为伍。
人生多歧路，偏执最容易走入死胡同。作为一名领导者，你应该多听听别人怎么说，然后自己再做决断。一个善于听取朋友意见、遵从朋友忠告的人，才是真正的智者，真正精明的领导者。
