“要点提示”接电话与打电话是截然不同的。打进来的电话可以让你大吃一惊，在你没有准备的时候中断你的工作。你要想出好的策略来对付这些来电以减少时间的浪费。
留出时间处理来电
打电话的人在决定什么时候通话上具有主动性，但是现代技术正在使来电者和接听者在此方面的控制力量日趋平衡。如果你有留言装置或电话语音查询系统，可以留一条短信息说什么时候你在办公室，那么打电话的人就会在那时再打电话给你。
对付电话推销者
如果你有秘书，简明地告诉他不要把电话推销者的电话递给你。面对一再坚持而打进电话的人，你要有礼貌但很明确地告诉他或她，你对他们提供的东西不感兴趣。
“要中断一个由别人打来的电话甚为困难，但这并不是一直要等他们说结束才行。如果你太忙了，可以说明，并礼貌地给出你的理由。你可以试着使用下列推辞：“在我离开之前还有什么事情我们要讨论？”“我的另一条线又来了电话，那么OK，找时间我会打电话给你的。”“我们下次谈话时，也许能更进一步地讨论这些。”“我一定要走了，我的老板在房间那头示意我过去了。””
录制留言
你在留言电话或电话语音查询系统已录制的信息会影响你收到的回答。言简意赅的信息要求的答复也是简短、明快的。如果你的装置允许你限定输入信息的时间长度，利用这个特性可以强制性地要求通话人留下很简短的信息。你以后听这些信息时也用不了多少时间，这样就在时间上解放了你。每天要留点时间播放一遍录音，并记录所有的信息。
