常见应对
1.您好，是要买避孕套吗？
（直接说出了尴尬的名称）
2.对不起，这是处方药，没有医生的处方不能卖！
（直接否定，没有技巧）
3.您要吗，这是专治男性肾虚的，您是肾阴虚还是肾阳虚。
（完全没有关注到顾客的隐私）
引导策略
特殊类医药保健品一般指处方类药品和管制类药品，这类药品必须凭医生处方购买。另外还有一些医药保健品会让顾客在购买时不好意思，如：计生药品用品、伟哥、性保健品等。或者是用于治疗涉及个人隐私的特殊病症，比如顾客得了性病，讳医问症，自己到药店买药。以上都可称为特殊、隐私类产品。
对于购买前一类处方药，需仔细核对医生处方，如果顾客没有处方，则应耐心解释。对于后一类顾客，要体谅其痛苦，尊重其隐私。隐私类产品具体的名字可以用品牌名字或“这个、那个”代替，还应细心了解顾客症状，给予全面建议和专业帮助。诚恳的态度和善解人意的交流必然能够获得顾客无形的好感！
话术范例
话术范例一导购：“好的，您要两盒‘’，是要哪种型号呢？是超薄型还是浮点型的？”（态度尽量大方、自然）
话术范例二导购：“先生，您要一盒‘’，您这是第一次买吧？买‘万艾可’要有医生的处方，您带来了吗？”
话术范例三导购：“小姐，您是要选‘女用隐形避孕套’吗？这是一种高科技产品，具有百分之百避孕效果，能够同时避孕和预防感染，比传统男用避孕套更安全、体贴。购买时必须注意品质，要仔细检查药厂名字和国家医疗器械生产和注册许可证，避免买到伪劣产品；如果您是第一次购买的话，我给您介绍一下使用方法和使用禁忌吧！”
话术范例四导购：“先生，您要的这种进口抗菌药是处方药，要凭医生的处方才能买。您带处方了吗？”
顾客：“啊，那么麻烦，我的病自己知道，这个药吃几盒就可以了，卖给我不会有事的！”
导购：“先生，您的话不是很对喔！（语言客气，神态缓和）“是药三分毒”，药可不能乱吃，既然是处方药，就必须在医生的正确指导下服用才安全。有些病，不上医院看自己买药吃，就算症状消除了，病根还在。您还是去大医院看看，求个安心。您放心，正规医院都会为病人保密，完全不用担心什么。”
话术范例五道沟：“大妈，这种药必须有医生的处方才行，您把处方给我，好吗？”
顾客：“哎呀，我不知道啊，我是听邻居给我介绍的……”
导购：“大妈，我明白了，您的邻居使用这种药物效果好，那是在医生指导下并且有其他药物配合治疗才有效的。大妈，药不能乱吃，关键是要对症！所有的药都有一个适应范围，即使病症一样，也不能凭别人的经验决定自己用药，尤其是处方药，没有医生的处方绝对不能乱买。为了安全起见，大妈您还是先去医院看看，开了医生处方再回来买。您放心，这药我先给您留着，等您拿了医院的处方再回来肯定买得着！”
方法技巧
顾客购买特殊、隐私类产品的接待技巧：
1.留给顾客足够的空间进行挑选；
2.除非顾客有需要，否则不要干扰顾客的挑选；
3.与顾客对话时用品牌名称或“这个”、“那个”代替；
4.在双方都可以看见产品时，可以直接用手势表示；
5.为顾客提供所有的服务都要快捷。
举一反三
你的店里有哪些药品是顾客在购买时会觉得不好意思的？该用什么名称来替代说明？
针对本情境组织角色演练，直到即使是特殊、隐私类药品或用品，你也可以自然地面对顾客进行介绍和销售。
