常见应对
1.小姐，可以留下您的个人资料吗？
（没有说明目的，会令顾客感到不安）
2.先生，您的身份证号码和电话是多少？
（令顾客害怕的表达，极易引起顾客的排斥）
3.大姐，您新成为我们的会员顾客，所以要登记一下您的个人资料。
（安全感仍然铺垫不足）
引导策略
顾客是门店最宝贵的资产。可以说，谁对顾客管理更重视，谁就能赢得终端竞争。而做好顾客管理的关键就是拥有完善的顾客资料。但是，要让顾客留下真实的个人资料并非轻而易举，这有赖于门店完善的顾客系统设计以及导购得当的沟通技巧和巧妙的话术铺垫，顾客只在有充分信任和感觉安全的情况下，才会提供真实资料。
导购应事先准备好顾客个人资料登记本，方便取用；为避免顾客不耐烦，可由导购代为填写。询问顾客个人情况时态度要充满魅力，使顾客无法拒绝。对于特别保守的顾客，不要过于勉强，留下姓氏和联系方式即可，随着彼此感情加深再逐步完善。完成资料登记后，导购向顾客再次做出安全承诺是必要的事。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，恭喜您成为我们店的会员顾客，请告诉我您的个人资料，我将把它们输入电脑，您的会员资格就会正式生效，可以立即享受各项会员专享的尊贵的服务。”
顾客：“能打折就可以了，干吗还要登记，挺麻烦的。”
导购：“不麻烦，您说我录，只要一两分钟就可以了。留下您的资料主要是方便将会刊及时寄给您，周年庆和会员联谊等活动也可以提前通知您，只要有您的姓名、身份证号码和联系方式就可以了，很简单。”
话术范例二导购：“恭喜您成为我们尊贵的会员顾客，留一下您的个人资料可以吗？”
顾客：“要留个人资料吗？我怕不安全！”
导购：“您放心，顾客的资料是我们最宝贵的资产，公司有严格规定，所有顾客资料都严格保密，绝对禁止外泄。如果您特别担心的话，只留下姓名、身份证号码和联系电话就可以了，方便我们直接联系就行。”
话术范例三顾客：“填写个人资料吗？这么麻烦，而且我的字也不好，还是算了吧。”
导购：“哈哈，小姐，您开玩笑了，这又不是书法比赛，有什么关系呢？您如果不嫌我的字丑的话，我替您填好了，只要1分钟就可以了，一点都不麻烦。小姐，您的尊姓大名是……”
方法技巧
顾客个人资料的基本内容：
1.顾客的姓名：包括中文名或英文名；
2.顾客的身份证号码：便于进行生日管理和档案管理；
3.联系方式：包括手机、住宅电话或公司电话、邮箱；
4.是否接受短信提醒和DM邮寄服务；
5.其他：个人爱好、职业、住址、身体疾病状况、用药习惯等资料为选择项目，顾客不同意不必勉强。
举一反三
请描述你的门店顾客管理系统的主要内容，并介绍一下顾客资料包括了哪些基础内容？
反复揣摩和练习要求顾客留下资料的话术，并保证在实际运用中至少能达到9成以上的有效率。
