常见应对
1.时间重要还是生命重要，难道那么一点时间都没有吗？
（有点质问顾客了）
2.再忙也不能耽搁治病，这点时间都没有还治什么病呢？
（明显的抬杠了）
3.吃药都麻烦，谁让你生病了，不生病就不麻烦了！
（指责式的回答，很容易激怒顾客）
引导策略
现代人生活节奏快，工作繁忙，往往容易忽略对身体的关注。不仅如此，人们即便得了病，也希望可以尽快治疗，尽快恢复，在选择医药保健品的天性上追求见效快和使用方便。这类拒绝隐含了顾客内心的紧张和压力。理解这点并不困难，但要保证与顾客对症的医药保健品都符合见效快和使用方便这两点要求则几乎是不可能的。
所以，体谅顾客的心情成为解决这类拒绝的先决条件。体现导购对顾客人性化的关怀，解决顾客内心紧张感实际上要比理性解释服用或使用必要性程序重要得多。心里感觉始终是相对的，只要心理焦虑得以解决，顾客认为使用麻烦和浪费时间的态度自然能够改变。当然，有更好的解决方法也不要忘记告诉顾客。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，这个跌打油每天早晚各一次，涂患处后搓揉20～30分钟效果更好。”
顾客：“哎呀，这么麻烦吗？”
导购：“呵呵，小姐，小麻烦可以避免大麻烦，很划算啊！搓揉可以疏通经络，帮助药性更好地发挥，避免转化为陈旧伤；如果您真的觉得麻烦的话，每天涂两次，搓揉一次也可以。还有，搓揉也能帮助散味，使身上跌打油的味道没那么重，出门也不会那么不方便！”
话术范例二导购：“这个‘足光散’的使用是每次1袋，加开水1000～1400m L，搅拌均匀，放温，趁热浸泡，每次30分钟，每日一次，连用三日。”
顾客；“这个很麻烦啊，而且每次30分钟，太浪费时间了，我很忙。”
导购：“小姐，您说得对。现在生活节奏快，时间宝贵，30分钟也不能轻易浪费，所以您可以在泡脚时看看电视或书报，或者闭目养神，听听音乐，也是对身心很好的放松。而且您还可以再对比一下，治疗真菌的药膏使用上虽然方便，不过要2～4周一个疗程，而‘足光散’是3天一个疗程，对脚气的治愈率又高。相比起来，‘足光散’更显省时、省力。您说呢？”
话术范例三导购：“先生，这个‘痔舒息洗剂’采用坐浴的方式效果最好，每天早晚各一次，每次20分钟，7天一个疗程。”
顾客：“这么麻烦啊，我工作都忙死了，哪有时间！”
导购：“先生，我能理解这一点，现代人确实工作繁忙，生活节奏快、压力大。不过，这正是痔疮发作的一个重要诱因。要彻底治愈痔疮，避免手术治疗和复发，不仅要结合坐浴、膏药，内服药物进行综合治疗，保持正确的卫生习惯也很重要。坐浴就是一种很有效的保健手段，即使在药物治疗结束之后，坚持温水坐浴，也可以防止痔疮复发。每天花20分钟，不仅驱除疾病，也让自己放松心情，调节压力，对身心有全方位的好处，您何乐而不为呢？”
方法技巧
解除顾客对医药保健品使用麻烦而产生抗拒的技巧：
1.对顾客的感觉表示理解；
2.对特殊使用方式的理由和效果进行补充解释；
3.以“小麻烦可以避免大麻烦”引起顾客的共鸣；
4.进一步降低顾客生活方式、工作、精神情绪上的压力；
5.以适度的玩笑和幽默的话题结束对话。
举一反三
门店中在使用方式上容易引起顾客麻烦感觉的医药保健品有哪些种类？请你考虑解决对策。
以药品、保健品和医疗器械为代表，请你各选1例产品进行解除顾客“使用麻烦，没有时间”而产生拒绝的话术练习。
