常见应对
1.大妈，只要能治病，中西药都一样。
（不同的顾客，会有不一样的要求）
2.先生，您一定要中药制剂吗？其实中药见效慢，西药更快。
（过于刻意影响顾客）
3.大叔，您放心，这是中药配方，绝对没有副作用。
（不完全正确，是药三分毒）
引导策略
顾客买药时有中药、西药的选择倾向是很普遍的。对于一些普通病症和常用医药保健品，顾客常常会有主动性的选择。比如，中老年顾客购买保健品时，更容易对传统配方及工艺信赖有加。通常，顾客对中药西药通俗的看法是：中药重在综合调理，见效慢，毒副作用小；西药针对性强，见效快，药效猛；两种方式各有其积极的支持者。
欲了解顾客的选择倾向，导购不妨主动询问。顾客有明确要求，自然以顾客的倾向为优先选择；如果顾客不在意，可根据顾客实际情况选择。较为困难的是顾客有明确倾向，却没有相适应的产品，要说服顾客做出违反自己倾向的选择，导购深厚的医学知识是影响顾客的关键，推荐中西药复方制剂也是一个折中的方法。
话术范例
话术范例一顾客：“导购小姐，我感冒了，浑身酸痛无力，鼻塞、咳嗽，有合适的感冒药吗？”
导购：“有啊，小姐，您需要中药还是要西药？”
顾客：“西药吧，见效快点，而且要上班，又没办法请假。”
导购：“那就‘’吧！白天吃白片不影响上班工作，晚上吃黑片，睡眠更好，方便恢复。”
顾客：“行，给我拿一盒吧！”
导购：“好的，小姐，我为您倒杯水，您可以马上先吃一颗白片。”（特别关怀与服务为顾客留下好印象）
话术范例二顾客：“导购小姐，给我拿个治拉肚子的药。”
导购：“好的，先生，严重吗？怎么引起的呢？”
顾客：“好像是中午吃坏了肚子，一个下午已经拉了两三次了。”
导购：“还好，不算特别严重，吃点药，多喝水，很快就会没事的。您是要中药还是西药呢？”
顾客：“中药吧，我的肠胃一向不好，我怕西药副作用太大。”
导购：“我明白了，吃坏东西引起的拉肚子一般用西药见效比较快，像‘’就很合适，也很便宜；不过您既然担心副作用，那就试试‘正气丸’吧，这是纯中药配方，止泻效果也不错，而且是家庭常备药，一次吃不完还可留着备用。先生，您看行吗？”
话术范例三顾客：“导购小姐，有适合老年人长期服用的降压药吗？我替老家长辈买的。”
导购：“有啊，大姐，中西药都有，您需要中药还是西药？”
顾客：“中药吧，乡下老人比较习惯中药，而且中药的毒副作用也比较小。”
导购：“大姐，您说得没错，降压药要长期服用，所以效果、价格和毒副作用都要充分考虑！不过，纯中药虽然副作用较小，但只能调理和维持，降压效果不如西药直接，仅凭中药并不足以保证疗效，还是中西医结合的方式最为稳妥。”
顾客：“是这样啊，那你觉得这种情况什么药合适呢？”
导购：“好的，我给您介绍几个安全性比较好、适合老人的中西药复方制剂吧！”
方法技巧
了解顾客中药、西药的选择倾向：
1.年龄高者容易倾向中药，年轻者容易倾向西药；
2.工作忙碌者容易倾向西药，生活悠闲者倾向于中药；
3.热衷传统文化者倾向中药，崇尚西方文化者倾向西药；
4.急诊者倾向于西药，慢性病者倾向于中药；
5.世事并非绝对，顾客的实际倾向仍须临场实际判断。
举一反三
什么样的顾客比较倾向于选择中药，什么样的顾客倾向于选择西药，理由何在？
如何引导才能让倾向于中药、西药其中一类的顾客愿意接受另一类药品？试根据不同年龄、性别、职业、性格的顾客举例说明。
