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第64章 无声胜有声:一展笑颜,胜过千言万语

“情境再现”

“您好,见到您很高兴。”路易微笑着向杰森打招呼。

杰森微笑着点点头,给对方回应。

这样相遇,彼此打招呼的场景,在生活中我们经常会看到,但若此事发生在 “冤家”头上似乎并不多见。而上面我们看到的对话恰恰就属于这种情形。

路易本是一名犯人,而杰森则是抓获他的 FBI特工,可以说是势如水火,但现在他们并没有成为仇人,反而是朋友。为什么?听听路易的话我们就一清二楚了。

“他是一个很有亲和力的人,总是微笑着跟我们说话,完全没有警方的架子。我很欣赏这一点,所以即使他逮捕了我,我不恨他。现在我们是很好的朋友,而我也受他的感染,从一个不苟言笑的人变得开朗起来。”

“跟 FBI学读心术”

在这个世界上,人人都希望别人喜爱自己、尊重自己、对自己友好,而微笑就是你对人对己的唯一选择。

美国加利福尼亚大学心理学教授霍金森·麦克尔教授说微笑永远有魅力。当你在微笑时,你的精神状态最为轻松,全身的肌肉处于松弛状态。而且,你的心理状态也就相对稳定,别人也就能从你充满笑意的脸上感受到你无限的魅力。

在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样,吸引着你,令你无法拒绝。无数事实证明,在与人交流中,主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此心与心的距离,赢得他人好感。

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”十五分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。 ”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱为乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐紧张极了,以为这下完了。没想到,她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在留言本上写下的并不是投诉,相反却是一封热情洋溢的表扬信:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。 ”空姐看完信,激动得热泪盈眶。

微笑能拉近人与人之间的距离,是打开每个心门的钥匙。微笑能融化人与人之间的坚冰,消除已经产生的矛盾或仇怨,是人际关系中最好的润滑剂,是极富影响力的社交武器,拥有如沐春风的微笑胜过千言万语。在人际交往过程中,微笑也是散发善意、表达好感的表现,可以让一个人看上去更加具有亲和力。所以,为人处世时,不妨多一点微笑。

“智慧锦囊”

我们都是普通人,每天的心情写在脸上,但必须记住,如果缺乏春风般的微笑,你将无法与别人进行良好的相处。所以,我们要练习,学会微笑。关于方法,我国著名的电影表演艺术家孙道临说,你只要在嘴上念声“茄子”就行了。

生存有招

曾国藩曾说:“欲成天下之大事,须夺天下人之心”。社会是个万花筒,要想在其中更好的生存,尤其是在当今职场,如果没有对人性心理的一点了解,没有对人心的一些操控计谋,就很难实现。

读懂人心,无往不利!不管你是 FBI,还是普通大众,也不管你是上级领导,还是为人下属,这一点可以说是永恒不变的。

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