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第28章 说服别人不能急于求成

说服别人,不能指望一两句就达到效果。因为任何一个人都有对抗心理,你越是急于求成,对方就越有抵触感,甚至关闭和你交流的通道,不再给你任何机会。急功近利是很多现代人常犯的毛病,其结果自然不是我们想要的。要想真正说服别人,应该“细水长流”、“细水慢流”,把自己的话语,变成涓涓细流,慢慢地、缓缓地注入对方的心田,在不知不觉中达到说服的目的。

在现实生活中,敏敏是一个说服高手,无论遇到什么样的事情,她似乎都能轻而易举地说服对方,让别人按照自己的想法去做。以下是几个生活中的片段:

片段一:

闺女放学了,敏敏去接她。“今天考英语了吗?”敏敏问。

“考了!”“告诉妈妈,你考多少分?”女儿支支吾吾了半天说:“50分。”敏敏大吃一惊,本来想劈头大骂一顿:“你干吗去了啊!上课好好听讲了吗?我回去好好揍你一顿。”可是,她怕孩子当街哭起来丢人。

于是压下怒火,一路想:我该怎么说?

闺女显然是害怕了,低着头跟在敏敏后面。跟平常有说有笑的时候判若两人。敏敏看在眼里,有点心疼。到家,气也消了。于是她决定换个方式去说服闺女上课好好听讲。

她先叫闺女洗手,喝杯橙汁,又说:“拿出试卷,给妈妈看看。”看完,敏敏平静地说:“10题,错了5题,是怎么错的?看!这些内容,书上都有,都是因为你平时上课没有专心听讲,所以才不会的。”

“现在,我来重新跟你讲一遍,好不好?”在敏敏的引导下,小姑娘听得很仔细。并且改了上课听讲不专心的坏习惯。

片段二:

邻居小王家的三个顽皮的孩子,在敏敏的玫瑰花园里撒野。要知道,为了种活这些玫瑰,敏敏可花费了不少心机。现在正是玫瑰开放的季节,花园异常美丽。可是这些顽皮的孩子根本没有意识到他们已经把敏敏的心血给糟蹋了。

敏敏的老公在屋里看了,非常气愤地说:“我要出去好好教训这些小鬼,把我们的花都弄断了。”“何必你去呢?”敏敏说,“由我去。不过我得想想该怎么说比较好,给我一点点时间。”敏敏走到花园,看到邻居王太太居然正盯着乱跑的孩子。得意地笑呢!

“王太太!”敏敏小声说,“那些花都有刺,又刚喷了杀虫剂。我老公说,小心孩子被刺刺伤,有毒。他在楼上看了,紧张得不得了呢!”刹那间,整个花园安静了下来,美丽的玫瑰花得救了。

片段三:

敏敏的婆婆生病了,虽然医生开了药,可是老太太却固执地不吃。

结果整夜不停地咳,吵得大家睡不好觉。

“我要去说说老娘!”敏敏老公早上对敏敏说,“她太过分了。简直跟我们过不去嘛!”“别急!别急!”敏敏把他拉住,“先想想。换个方法说。”吃早餐时,敏敏对婆婆开口了:“妈!真是母孑连心,您咳嗽,就算很小声,我们都会听到,特别是您儿子,一晚上都没有睡好,担心您的病。我看您上床前还是吃点药吧,那个医生开的药就在那个桌子上,晚上我把药给您准备好,好不好?”“好,好!还是儿媳妇疼我!”老太太开心地说。

毫无疑问,敏敏是一个会说话的人,也是一个懂得如何说话的人。

即便她是在说服别人,别人也不会有丝毫的反抗心理,因为她的说服对于别人来说,是那样的舒服、那样的自然,一点儿都不想去抵制。

智谋支招我们常说,说服别人不能急于求成,要循序渐进。可是当我们心中有事,而且还比较着急的情况下,我们又如何才能做到这一点呢?这似乎是一个永远无法解开的矛盾疙瘩,其实问题的答案很简单:

1.给自己多一点儿准备的时间。

说服别人,并不一定需要想到就说到,否则你在说话的时候,心中的情绪就会跟着喷发出来,在无意之间伤害到别人。就像案例中的片段二一样,试想如果是敏敏老公出去制止这些孩子在花园胡闹的行为,将会给这些孩子的母亲王太太造成什么样的伤害?那么他和邻居之间的关系又会僵到什么程度?万一有一天,大家都不在家,这些玫瑰花是否同样会“惨死”在顽皮孩子的脚下?

敏敏用自己的语言巧妙地说服了对方,使他们高兴地离开了自己的花园。这要得益于她在说服别人之前的准备。虽然只是一点点的时间,但是对结果却有着非常明显的影响。

2.了解对方,寻找突破口。

说服对方就像在看似平整的墙面上凿个洞。如果我们不了解这面墙的结构,而且找不到合理的突破口,很有可能会连连碰壁,最终无功而返,所以,在开凿之前,不妨先仔细查看这面墙,了解一下它的结构,最好能找出某些细微的裂缝,因为这就是突破口,是我们可以利用的“弱点”所在。找到这些地方,然后动手,洞自然而然就凿开了。

3.先接受对方的想法。

说服别人,并不一定要别人一开始就接受自己的想法,我们可以从接受对方的想法入手,这样就能和对方取得心理上的共鸣,从而借机进入对方的心扉,从心里面去改变对方、说服对方。这个时候,与其说是我们说服他们,不如说是他们自己说服自己。

“对,这一点你说得对。”“对,这一点我表示赞同。”诸如此类,接受对方的立场,说出对方想讲的话。防止出现对方和我们“抬杠”、“对着干”的不利于我们的局面。

4.动之以情。

如果我们在说服对方的时候,能动之以情,效果自然是不错的。不过在此之前,要做到一点:说服前必须能够准确地揣摩出对方的心理,这样才能够打动人心。如,他在想什么、他惯用的行为模式如何、现在他想要做什么等。

5.提示具体做法。

要想说服对方,我们不仅要让对方知道该怎么去想,而且还要让对方知道该如何去做。我们必须让对方明了,他应该做什么、做到何种程度最好。到了这一步,说服的目的就已经达到了。

6.观察和利用对方的心理。

善于观察与利用对方微妙的心理,是说服别人的要素。因为被说服者通常会感到忧虑,十白“同意”之后有想不到的后果发生。如果我们能观察和利用对方的这种心理,并积极防止这种事情的出现,那么对于说服本身来说,不是一件很好的事情么?

另外,至于可能令对方感到不安或忧虑的一些问题,要事先想好解决之道,以及说明的方法,一旦对方提出问题时,可以马上说明。如果我们的准备不够充分,讲话时模棱两可,反而会令人感到不安。所以,我们应事先预想一下引起对方可能考虑的问题,此外,还应准备充分的资料,给对方提供方便,这是相当重要的。

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