“原文”
事穷势蹙之人，当原其初心；功成行满之士，要亲其末路。
“译文”对于一个事业失败而感到心灰意冷的人，要使他恢复当初奋发上进的精神；我们对于一个事业成功而感到万事如意的人，要观察他是否能永远维持下去。
“评析”
在管理员工时，我们应当记住，他们不是机器，是充满感情的人，是一群帮助你完成工作使命的人，是一群善良的、同样也充满偏见、骄傲和虚荣的人。
世界著名的心理学家试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。进一步研究显示，人类也有着同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。
另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
批评所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和感情，而所指责的状况仍然没有获得改善。
俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子的不高兴，而常常在他离开以后，又把安全帽拿了下来。
后来他决定采取另一种方式。他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且不会造成愤恨或情绪上的不满。
马克·吐温常常会大发脾气，写的信火气之大足可以把信纸烧焦。有一次他写信给把他激怒了的人：“给你的东西应该是死亡埋葬许可书。你只要开口，我一定会协助你弄到这份许可书。”又有一次，他写信给一位编辑，谈到一名校对企图“改进我的拼字和标点”。他以命令的口气写道：“此后这方面的情形必须遵照我的底稿去做，并且要教那个校对把他的建议留在他那已经腐朽了的脑子里面。”
写这些可以刺痛别人的信，很让马克·吐温感到痛快。这样他的气也就出了，而这些信也没有引起任何不好的反应，因为他的太太已经悄悄地把这些信拿了出来，没有付邮，这些信根本就没有寄出去。
你是否想劝某人改掉一些坏习惯呢？为何不从你自己开始呢？当你不用批评、指责的方法，而用赞赏的态度去纠正员工的错误，效果一定更好。
刻薄的批评，使得敏感的汤玛斯·哈代——他是使英国文学丰富的最佳作家之一，永远放弃了小说写作。批评使得英国诗人汤姆斯·查特登走向自杀。
本杰明。富兰克林年轻的时候不大懂处世之道，后来跟人相处变得圆滑干练，被任命为美国驻法大使。他成功的秘密是什么？“我不说任何人的坏话，”他说，“……我只说我所知道的每个人的一切长处。”
要了解和谅解别人，就需要个性和自制。
“一个伟大的人，”卡莱尔说，“以他对待小人物的方式，来表达他的伟大。”
包布·胡佛是一位著名的试飞员，并且常常在航空展览中表演飞行。一天他在圣地亚哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中300米的高度，两个引擎突然熄火。凭借熟练的技术，他操纵着飞机着了陆，但是飞机严重损坏，所幸没有人受伤。
在迫降之后，胡佛第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所料到的，他所驾驶的第二次世界大战螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。
回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误极为难过。当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，差一点还使得3个人丢了性命。
你可以想象胡佛必然大为震怒，并且预料这位极有荣誉心，事事要求精确的飞行员必然会痛责机械师的疏忽。但是胡佛并没有责骂那位机械师，甚至没有批评他。相反的，他用手臂抱住那位机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”
古人云：人非圣贤，孰能无过？当别人做错事或犯错误时，我们应该及时指出，适当批评，使其悬崖勒马，不至于出现更大的偏差而影响全局工作，但批评要注意方式方法，尽量做到忠言顺耳，让他人乐于接受批评，改正错误。真正的批评不是把人整垮，而是帮助他成长。
在面对他人的错误时，首先要冷静，要先用比较温和的态度肯定对方的努力，然后再坦诚地表达自己的想法。即使对自己的下属，也要照顾对方的感觉，使其在温情中接受建议、改正错误。在管理学上，这也被称为“三明治法”，即将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应。
在管理员工的过程中难免要批评。被批评者的最主要的心理障碍是担心自己没面子，损害自己的利益。为此，管理者在批评前，就要先帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中，也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。
被誉为美国最伟大的女企业家之一的玫琳凯·艾施女士深谙批评的艺术。
玫琳凯在全球拥有180万名美容顾问，她独特的企业文化受到各界人士的尊崇。那么，玫琳凯成功的秘诀究竟是什么呢？原来玫琳凯是以“黄金法则”为准则来发展事业而不是靠竞争来取胜。通过“赞美使人成功”和“三明治策略——夹在两大赞美中的小批评”等准则，玫琳凯为全球的女性创造了事业机会，并建立了这家资产高达数十亿美元的企业。今天，她所倡导的以人为本的经营哲学依然历久弥新，使玫琳凯发展成为一家全球性公司，并将在未来丰富更多女性的人生。
玫琳凯推崇人性化管理，但是不要认为她只会赞美和爱，她更擅长批评。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做，绝不可只批评不赞扬。玫琳凯说：“批评应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”
现代市场竞争亦如古之兵战。我们管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。
作为管理者，对员工错误的批评是必要的，但赞美要看时机，批评要靠技巧。如果管理者能掌握表扬——批评——表扬的批评方法，就能做到既实现了批评的目的，又保护了被批评者的自尊心，有助于改善管理者与员工之间的关系，在员工中树立好人缘。
