相貌的美高于色泽的美。而秀雅合适动作的美，又高于相貌的美。
——培根仪态，是一种无声的语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。一个人的举止仪态既能反映他的素质、修养及其被人信任的程度，又能体现他的道德品质、文化水平，更关系到一个人形象的塑造．甚至会影响国家民族的形象。
在社交中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。冰冷生硬、矫揉造作的举止，有损良好形象；
端庄含蓄的动作，给人深沉稳健的印象。因此，一个人，一个想成功的人，一定要注重自己的举止仪态，做到小处不随便。因为，小处随便的人离成功总是差一步。
商务人士在交往中应该注意哪些仪态礼仪？如何做才能使自己成为举止优美的人呢？
坐姿的礼仪规范对原一平成为日本推销之神影响最大的吉田胜逞和尚曾告诉他说：
“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”优雅端庄的坐姿向人们传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出文雅庄重、尊敬他人的良好风范。
商务人士坐姿的整体要求是要庄重、大方、娴雅，给人一种舒适感。
因此坚决杜绝以下不美坐姿：脊背弯曲；头部过于向下伸；耸肩；瘫坐在椅子上；跷二郎腿时频繁摇腿；双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；坐时不停地摆弄东西，如头发、饰品、手、戒指之类。
坐姿优雅与否是一个人有无魅力的试金石。具体来说，在坐姿方面商务女士与男士又有不同的细节要求。
1．商务男士坐姿礼仪要求一般来说，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。
在正式场合，男士就座时不宜跷腿，也勿以手敲拍桌椅。如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，仍是面向正前方，双肩保持平衡，一般不要跷二郎腿或晃动足尖。男士坐在沙发上时，千万记住整个身体不要往内靠，这样会给人留下委靡不振的印象。
就座时，姿势应端正，态度安详。头部要保持平稳，目光平视前方，脸上保持轻松和缓的笑容。
2．商务女士坐姿礼仪要求相对男士而言，女士的正确坐姿显得更为重要。一般来说，女士入座应尽量向前，背部一般不要靠在椅背上，可以将随身携带的物品如手提袋或衣物等东西，放在身体和椅背之间。
女士坐下时膝盖不应分开，小腿也要合拢，小腿可以放置在椅子正中间，也可以并拢平行斜放一侧，但是上半身一定要面对正前方，两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧，手就放在右侧，相反的，如果双腿斜放在右侧，那手就放在左侧。
在隆重的场合，女士不要采用跷二郎腿的姿势。但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉可以偶尔为之。
女士可根据场合选择合乎礼仪的坐姿，决定双腿正立或侧放，双肢并拢或交叠。
在他人面前落座时，应坐于座具的前端，避免频频变换坐姿而失礼。
女士落座时，应先用手将裙子向前收拢而后落座，以避免落座后再站立起来整理衣裙，不要落座后靠身体的扭动调整裙摆。
4．离座时的礼仪要求起身离座时，动作应轻缓，不要弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。如果可以的话，坐起身后，要从左侧离座。同“左入”一样，“左出”同样是一种礼节。
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
站姿的礼仪规范站姿，就是人们站立时的姿势与体态，它是仪态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。在商务活动场合，男士正确的站姿会给人留下挺拔笔直、精力充沛、积极向上的印象；女士优美的站姿会给人以优雅端庄、舒展大方的感觉。
站姿的基本要求是“站如松”，其基本要领是头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，双肩放松，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，双腿并拢立直。
具体到身体的各部位则要求：抬头平视，脖颈直立，下颌微收，髋部向上提，脚趾抓地。双肩放平，外展，稍向下压，让身体具有向上的感觉。双臂放松自然下垂于身体两侧。双脚的位置及相对角度可以因时因地有所变动，身体保持绝对的挺直。挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱与后背，使腹肌、臀肌保持一定的紧张度。
男女有别，具体来讲，商务男士和女士在站立时有不同的要求。
1．商务男士站姿要求商务男士站立时，通常应做到：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，两膝并严，脚跟紧跟，脚掌分开呈“v”字形，双手置于身体两侧自然下垂。
也可以两腿分开，两脚平行，不超过肩宽，双手交叉于身后，右手搭于左手之上。
细分的话，男士站姿有以下几种：
(1)左脚向左横跨一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两脚尖和脚跟的距离相等，两手在腹前交叉，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。
(2)两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，呈左丁字步。左手后背，右手下垂，身体重心于两脚上。
(3)两脚尖展开90度，左脚向后将脚内侧贴于右脚跟处，左手臂下垂，右肘关节曲，前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲，身体重心于两脚上。
2．商界女士站姿要求商务女士站立时，通常应做到：双脚呈“v”字形，或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后退的膝盖向前腿靠拢。
细分的话，女士站姿有以下几种：
(1)两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颌微收，双肩后展，双目平视，眼神内敛，两手自然下垂或两手体前相握，握四指。
(2)两脚并拢，两膝并严，双腿后压，两手臂相叠，右手放在左手臂的肘关节弯曲处，大拇指内插在关节里面，无名指和小手指略微跷起。
(3)两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，呈左丁字步。双手体后相握，握四指。身体重心于两脚上或右脚上。
3．注意事项(1)站立时身体应大体成直线。在风格上，男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄重大方，秀雅优美。
(2)站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。
(3)站立时，身体应处于站姿，不要用手扶着或拉着一物体作为支撑，更不要将身体靠在就近的其他物体上。
(4)在正式场合站立时，不要将手插入裤袋，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。不要将手交叉在胸前，以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意。更不能下意识地做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等。
(5)站立时不要过于随便，东倒西歪、耸肩驼背、塌腰、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖、两脚间距过大等，都会影响站姿的美观。
行姿的礼仪规范古语说：“行如风”，古人既重坐相也重走相，甚至从姿势和速度上对行走进行分类：足进为“行”，徐行为“步”，疾行为“趋”，疾趋为“走”。不同场合采用不同走相，才符合礼貌的要求。在社交场合中，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度，走姿优美，可增添人的魅力。
对于商务人士来说，其行姿的总的要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆自然，两腿直立不僵，步伐从容矫健，步态平稳轻松，步幅适中均匀，两脚落地一线。虽不一定要做到古人要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。
1．行姿的基本要求(1)直线前进。在行进时，要克服身体的左右摇摆，使自己腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动，双脚两侧行走的轨迹，大体上应呈一条直线。具体的方法是：行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。
(2)重心落前。在行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌上。在行走过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断向前过渡，切勿让身体的重心停留在自己的后腿上。
(3)步幅适度。步幅指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。
步幅的大小会因人而异，一般而言，一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
(4)速度均匀。行走的姿态应以端正的站姿为基础，两腿有节奏的向前交替迈步，速度要均匀，要有节奏感。在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。一般而言，男士行走的速度为每分钟108～110步，女士每分钟118～120步。应根据场合的不同适度调整行走速度。
(5)造型优美。行走时要面朝前方，头部端正，胸部挺起，背部、腰部要避免弯曲，使全身形成一条直线。双肩应平稳，两臂自然地、一前一后地、有节奏地摆动。摆动的幅度，以30度左右为佳。
2．不同情境下的行姿要求关于走姿，除了要牢记“应该怎么做”之外，还应了解一些特殊情境下，商界人员的行姿规范。
(1)陪同引导来宾时。陪同来宾时，如果双方并排行走，陪同人员应居于左侧；如果双方单行行走，要居于左前方约1米的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧。
在行进中引导来宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，髋部朝着前行的方向，上体稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，并与其保持两三步的距离，需用右手做引导手势。
(2)在与他人告别时。在与他人告别时，应该向后退两三步后，再转身离去。退步时要脚擦地面，不要高抬小腿，退步的幅度要小，两腿之间距离不要太大。转身时要先转体后转头，否则没转体先转头或者头与体同时转均是不礼貌的表现。
(3)上下楼梯时。上下楼梯时，要坚持“右上右下”原则。上下楼梯或乘坐自动扶梯时，都不应该并排行走，而要从右侧上。减少楼梯上的停留，不要停在楼梯上休息或站在楼梯上和人交谈。注意礼让别人，不要和别人抢行，出于礼貌，可以请对方先走。当陪客人上楼时，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。
(4)进出电梯时。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。
当陪同引导别人时，如果乘的是无人驾驶的电梯，自己必须先进后出，以方便控制电梯；如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。
当在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，要以礼相待，请对方先进先出。
(5)出入房门时。出入房门时，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。陪同引导别人时，自己有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。
3．不同着装的行姿要求商界人士所穿服装不同，行姿也应该有所区别。一般而言，行走中既要符合礼仪规范，又要充分展现服装的特点。具体要求
蹲姿的礼仪规范蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿在商务场合用得不多，但最容易犯错误。商务人士在公关场所取拿低处的东西或拾取落在地上的物品时，不妨采用下蹲或屈膝的动作，这样可以避免弯上身和翘臀部。
蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，屈膝下蹲去拿，双腿尽量靠拢。不要低头，也不要弓背，要慢慢弯曲双腿，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。优雅的蹲姿，一般有以下几种。
1．高低式蹲姿基本特征：左膝高右膝低。
基本要领：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。
适用情况：男士在选用这一蹲姿时往往更为方便。
2．交叉式蹲姿。
基本特征：蹲下后双腿交叉在一起。
基本要领：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠近，合力支撑身体。臀部向下，上身略向前倾。
适用情况：交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。
3．半蹲式蹲姿基本特征：身体半立半蹲。
基本要领：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。
适用情况：多用于行进之中临时采用。
4．半跪式蹲姿基本特征：双腿一蹲一跪。
基本要领：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双腿应尽力靠拢。
适用情况：它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。
此外，不要面对他人或背对他人而蹲，因为蹲在公关场合是不得已的动作，应该避开他人的视线；女士穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣是很不雅观的；下蹲时，绝对不可以双腿敞开而蹲，那是很不优雅的动作。
手势的礼仪规范手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。法国大画家德拉克洛瓦说：“手应当像脸一样富有表情。”古罗马政治家西赛马也曾指出：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”由此可见，手势礼仪的重要性。
1．手势的区域手势活动的范围，有上、中、下三个区域。
肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的情感；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的情感。
2．手势的类型人的手势一般可分为四种。
3．手势运用原则手势动作是一种较为复杂的伴随语言，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。但运用不当，便会适得其反。因此，在运用手势时要注意几个原则。
(1)要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主。
(2)要雅观自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象。
(3)要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调。
(4)要因人而异，不可能干篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。
4．手势语中的礼仪规范在商务活动中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使你的交往更富有感染力。手势表现的含义非常丰富，如招手致意，挥手告别，拍手称赞，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手捧是敬，手遮是羞等。所以，在运用手势语时，商务人员一定要遵循以下几项要求：
(1)不要滥用手势。在公共场合，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。商务人士没有目的地、接连不断地使用手势或单调地重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指戳戳等都是滥用手势的表现，容易引起别人的不快。
(2)忌不稳重的手势。在大庭广众之前，双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等手势，均为不稳重的表现。商务人士切忌有此种动作。
(3)不用手指指点他人。用手指指点他人的手势是不礼貌的。在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。
(4)掌心向上表诚意。掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。在介绍某人，为某人引路，请人做事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。
(5)得体礼貌鼓掌。在正式社交场合，例如，观看文艺演出、重要人物出场、听报告、听演讲时，都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。鼓掌时不应戴手套，宜自然，随自然终止。
总的来说，举止在心理学上称为形体语言，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人经过实践并被充分认可的。所以，你如果做不到，就会给人留下不礼貌的坏印象。
商务交往常用手势语俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，是举止仪态礼仪中最丰富、最有表现力的。恰当地运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为自身的交际形象增辉。
(一)常用手势语不同的手势所构成的手势语不同，尽管其有干变万化，十分丰富复杂，但还是有一定的规律可循。在商务场合中，常见的手势语有以下几种。
1．横摆式手势语具体做法：将右手(左手)五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右(左)摆动至身体右(左)前方，并与身体正面成45度时停止。
适用情况：在商务场合中表示“请”、“请进”时用此手势语。同时，脚站成右丁字步，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2．斜摆式手势语具体做法：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
适用情况：请客人就座时，手势应摆向座位的地方，可使用斜摆式手势语。
3．直臂式手势语具体做法：将手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
适用情况：需要给宾客指方向时，可采用直臂式手势语。
4．双臂横摆式手势语具体做法：将两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧。
适用情况：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，这时候可采用双臂横摆式手势语。
5．前摆式手势语具体做法：将五指伸直并拢，掌心向上，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体15～20厘米处时停住，身体略微前倾，头略往手势所指方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。
适用情况：如果右手拿着东西或扶着门并要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。
(二)相同手势语的不同含义在不同的国家和地区，由于文化习俗不同，手势语的含义也有很大差别，甚至同一手势语表达的含义也会大相径庭。比如以下商务场合实用的几种流行手势语，在不同的地域就具有不同的含义。
1．招手动作一般为掌心向下，手掌上下轻微晃动。在我国，向别人招手是要求他向你走过来；在美国，通常用来叫宠物。
2．竖起大拇指在我国和一些国家，一般表示顺利或夸奖别人；在日本表示“老爷子”；在希腊表示责骂对方；在意大利表示“一”；在英国表示想要搭车；
在澳大利亚和新西兰则被视为对人的一种污辱。
3．伸出食指在中国、日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚、墨西哥均表示“一”；
在法国则是请求提出问题或意见；在缅甸是拜托的意思；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则是示意“请再来…杯啤酒”。
4．伸出小拇指在中国表示轻蔑；在日本则表示“情人”。
5．手放在喉咙上俄罗斯人的意思是吃得太饱了；而日本人的意思是斩首或被炒鱿鱼了。
6．把手放在嘴上在俄罗斯表示别讲话；而危地马拉的印第安人却是在鼓励对方继续讲。
7．“V”形手势在我国过去表示“二”，如今已被普遍使用，表示“胜利”。在英国、新西兰、澳大利亚，手心向外的“v”形手势表示胜利，而手心向内表示咒骂。
8．“oK”形手势即拇指和食指相接成环状，其余三指伸直，掌心向外。这种手势，在中国或法国表示零或者没有；在美国表示同意、了不起、顺利；在泰国表示没问题；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度尼西亚表示什么也干不了了，不成功；在巴西、希腊以及独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。
神态表情礼仪——眼睛古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
由此可见，表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。
表情中起主导作用的是眼睛，它能表达出入们最细微、最精妙的内心情思。从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。在商务活动中，用眼睛表情达意时，必须注意以下几个礼仪方面的问题。
1．注视时间眼睛是心灵的窗户，即便是瞬间的眼神，也能反映出大量的信息。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。商务人士在与人交谈的过程中，为什么有的人让人感觉舒服，而有的人则令人不自在，这主要与注视的时间长短有关。
在商务交往中，如果谈话时心不在焉，总是东张西望，或不敢正视对方，目光注视时间不到整个谈话时间的1/2，是不容易取得对方信任的，交谈也很难顺利进行下去。
商务人士在与初次见面的人交谈时，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的不安。如果感觉与对方谈得很投机，你可以一直看着对方，引起他的注意，使其意识到你很乐意与他交往。如果两个人很熟悉，或者很谈得来，在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的3/5.
需要注意的是，人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。
2．注视部位交谈时，注视对方部位的不同，传达的信息也有所区别。不同的场合，不同的交际对象，目光所及之处应有所差别。
洽谈、磋商、谈判等正式场合，商务人士注视的位置应在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。这样给人一种严肃、郑重的感觉，对方会认为你对工作认真负责、有诚意，同时也很看重对方，这样你就会把握谈话的主动权和控制权。
商务人士若是出席宴会、茶话会、舞会等各种社交场合，目光注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。这种注视会令人感到舒服、轻松自然，让人感到你有礼貌。如果是亲人之间、恋人之间或家庭成员之间，注视的区域应在对方双眼到胸之间，这种亲密注视在气氛上比较缓和。
一般情况下，俯视常带有权威感，有轻视人的意思；仰视则表示尊敬和景仰对方。所以，商务人士在与人交往时，尽量不要站在高处俯视别人，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视别人，尤其是面对长辈、上司和贵宾时。
商务人士与两个人或两个以上的人交谈时，不要只看着与自己谈得来或自己熟悉的人，而冷落了其他人。即使是和高位尊者共处时，也应当适当地与其随员或下属进行眼神交流。当面对的客人有男有女时，谈话要“一视同仁”，这样既是礼貌的表现，又能做到有效沟通。
3．不同注视方式的含义交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚，相对集中于对方某个区域上，切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位，这通常会引起对方的不满。注视别人有多种方式，不同的方式代表不同的含义。
神态表情礼仪——笑容神态表情是人类的第一语言，它真实可信地反映着人们的思想、情感以及其他一切方面的心理活动与变化，它比语言更加直观、可信。商务人士的神态是极其重要的，想要在商务交往中游刃有余，就要学会使用笑容等脸部表情的语言。
笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。
笑容是商界人士在人际交往中的一种润滑剂，它能够有效缩短双方的心理距离，为进一步深入沟通与交往创造良好条件。
1．笑的种类大多数的笑是善意的，但也有失礼、失仪的笑。根据商界人士在社交场合的实际需要，这里介绍几种合乎礼仪的笑容，以供参考。
以上几种符合礼仪的笑中，在正式场合，以含笑、微笑、轻笑最为常见，并以微笑最受欢迎。
2．商务交往的润滑剂——微笑一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个人的基本素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有用，只有它能深入人心。
微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。在交往中，微笑有非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见上司，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；给客户一个微笑，表示你的友好和值得信赖。
商务人士在社交场合中难免会接触或置身于陌生的环境，如果板起一张冰冷的面孔，对沟通和交流是极其不利的。我们完全可以换一副表情，不要那种冷冷的傲慢的表情，微笑一下，岂不是更好吗？
微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给彼此的交谈带来融洽平和的气氛。
商务人士应该把微笑视为打开他人心扉的一把金钥匙，成功地运用它，你便会在商场上左右逢源、处事得心应手。
应该注意的是：微笑一定要发自内心，亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。
再者，并不是什么场合都要微笑的，在参加追悼会、扫墓或是非常严肃庄重的场合，就不可以微笑了。
3．笑的禁忌笑的种类很多，有些笑是不礼貌、不符合礼仪规范的。无论是在商务中还是一般的场合，它们是不应该出现的。那么，有哪些笑是禁忌的呢？
(1)冷笑。冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑容易使人产生敌意。
(2)怪笑。怪笑即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。
(3)媚笑。媚笑是指有意讨好别人的笑。它非发自内心，而具有一定的功利性目的。
(4)窃笑。窃笑指偷偷地笑，多表示洋洋自得或幸灾乐祸。
面目表情的含义面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，如人的眉毛、嘴巴、下巴、鼻子。同时，它们也可以自成一体，表现自己的独特含义。
4．下巴
5．面目表情在商务交往中，应纯熟地利用相关的表情礼仪。比方说，别人有喜，你也应当喜形于色；别人有悲，你也不能无动于衷。应当很好地配合对方来行动。
