真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。
——蒲丰白每个人都具备将自己的魅力辐射给这个世界的能力。所以不论是参加公司外部会议还是公司内部会议，掌握好商务礼仪对您的个人魅力无疑是锦上添花。
如何准备商务洽谈洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次，并且以此来显示主办方对于洽炎的重视以及对洽谈对象的尊重。
1．准备商务洽谈的“四项”基本原则(1)客观的原则，是指在准备洽谈时，所占有的资料及决策的态度客观。
(2)预审的原则，是指应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。
(3)自主的原则，是指在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例的前提下，力争“以我为中心”。
(4)兼顾的原则，是指在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替对方着想，主动为对方保留一定的利益。
2．洽谈人员礼仪需求出席洽谈的人员，在仪表上务必要有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发。女士应选择端庄、素雅的发型，并且化淡妆，不可做过于摩登或超前的发型，不许染彩色头发、化艳妆，或使用香气过于浓烈的化妆品。
商界人士理应穿着传统、简约、高雅、规范的正式礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒丝袜或连裤式丝袜，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。
3．洽谈场所的准备身为东道主，不仅应当布置好洽谈厅，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。因为座次问题既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给予对手的礼遇。
4．注意事项洽谈者不熟悉程序。在准备洽谈时，一定要多下苦功夫，多做案头的准备工作，尤其是要精密细致地研究洽谈的常规程序及其灵活的变化，以便在洽谈时能够胸有成竹、处变不惊。
商务洽谈礼仪“商界无处不洽谈”是商务人士的一句格言，商务人士在商场中的成败得失，往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。
商务礼仪规定，商务人士在参加洽谈时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。
谈判方针的核心，是要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。
1．礼敬对手要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。
2．依法办事要求商务人员自觉地树立法制思想，在洽谈的全部过程中提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事，惟其如此，才能确保通过洽谈所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪，都只会害人害己，得不偿失。
3．平等协商在洽谈中要坚持平等协商，一方面要求洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，不允许仗势压人、以大欺小。如果在谈判的一开始有关各方在地位上便不平等，那么很难达成让各方心悦诚服的协议。
4．求同存异在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。所谓相互让步，意即有关各方均有所退让。但是这种相互让步，并不等于有关各方的对等让步。在实践中，真正的对等让步总是难以作出的。在洽谈会上所达成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大程度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。
5．互利互惠最理想的洽谈结局，是有关各方达成了大家都能够接受的妥协。说到底，就是要使有关各方通过洽谈，都能够互利互惠。商务人士在参加洽谈会时，必须争取的结局应当是既利己又利人的。现代的商界，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。要讲竞争，更要讲合作。
6．人事分开在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分离，各自分别而论。在洽谈桌上，大家应当彼此对既定的目标都志在必得、义不容情，既不要指望对手之中的老朋友能够“不忘旧情”，良心发现，对自己“手下留情”，或是“里通外国”，也不要责怪对方“见利忘义”、“不够朋友”、对自己“太黑”。
在洽谈会中，应当理解洽谈对手的处境，不要向对方提出不切实际的要求，或是一相情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。
同理，商务人士在洽谈会上，对事要严肃，对人要友好。对事不可以不争，对人不可以不敬。
如何筹备发布会发布会又称新闻发布会，是特定的社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。
筹备新闻发布会，要做的准备工作甚多。其中最重要的是做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等几项具体工作。
1．确定主题决定召开一次新闻发布会之后，即应首先确定其主题。新闻发布会的主题，指的是新闻发布会的中心议题。主题确定是否得当，往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。
一般而言，新闻发布会的主题大致上有三类：一是发布某一消息；二是说明某一活动；三是解释某一事件。
具体而言，本组织开业、扩建、合并或者关闭，组织创立的周年纪念日、经营方针发生改变或是推出新举措、新产品、新技术或者新服务面世，组织的首脑或高级管理人员发生变动，组织遭遇重大事故，组织遭到社会的误解或者批评等，都是新闻发布会的常规主题。
2．时空选择新闻发布会的时空选择，通常是指其时间与地点的选择。对这两个具体问题不加重视，即便主题再好，新闻发布会也往往难以奏效。
(1)时间的选择。一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间，应当限制在两个小时以内。通常认为，举行新闻发布会的最佳时间，是在周一至周四的上午10点至12点，或是下午的3点至5点左右。
具体而言，在选定举行新闻发布会的时间时，还须谨记以下四个方面的细节问题：要避开节日与假日；要避开本地的重大社会活动；要避开其他单位的新闻发布会；要避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左。
(2)地点的选择。新闻发布会的举行地点，除可以考虑本单位、本部门所在地，活动或事件所在地之外，还可优先考虑首都或其他影响巨大的中心城市。必要时，还可在不同地点举行内容相似的新闻发布会。举行新闻发布会的现场，应交通方便、条件舒适、面积适中，本单位会议厅、宾馆的多功能厅、当地最有影响的建筑物等，均可酌情考虑。
3．人员的安排在准备新闻发布会时，主办者一方必须精心做好有关人员的安排。与其他会议不同的是，新闻发布会的主持人、发言人选择的是否得当，往往直接关系到会议的成败。因此，安排新闻发布会的人员，首先就要选好主持人与发言人。
(1)主持人的选择。按照常规，新闻发布会的主持人大都应当由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任。
基本条件：仪表堂堂，年富力强，见多识广，反应灵活，语言流畅，幽默风趣，善于把握大局，善于引导提问，并且具有丰富的主持会议的经验。
(2)发言人的选择。在一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角，因此他通常应由本单位的主要负责人担任。
基本条件：除了在社会上口碑较好，与新闻界关系较为融洽之外，还应学识渊博，思维敏捷，记忆力强，善解人意，能言善辩，彬彬有礼等。
(3)接待人员的选择。除了要慎选主持人、发言人之外，还须精选一些单位的员工负责会议现场的礼仪接待工：作。
基本条件：最好是由品行良好、相貌端正、善于交际的年轻女性担任。
为了宾主两便，主办单位所有的正式出席新闻发布会的人员，均须在会上正式佩戴事先统一制作的姓名胸卡，其内容包括姓名、单位、部门与职务。
4．准备材料在准备新闻发布会时，主办单位通常需要事先委托专人准备好如下四个方面的主要材料：
(1)发言提纲。它是发言人在新闻发布会上进行正式发言时的发言提要。它既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实。
(2)问答提纲。为了使发言人在现场正式回答提问时表现自如，不慌不忙，事先可对有可能被提问的主要问题进行预测，并预备好答案，以便使发言人心中有数，必要时予以参考。
(3)宣传提纲。为了方便新闻界人士在进行宣传报道时抓住重点、资讯翔实，主办单位可事先精心准备好一份以有关数据、图片、资料为主的宣传提纲，并且认真打印出来，在新闻发布会上提供给每一位外来的与会者。在宣传提纲上，通常应列出单位名称及联络电话、传真号码，以供新闻界人士核实之用。若单位有网站，同时还可列出本单位的网址。
(4)辅助材料。假如条件允许，可在新闻发布会的举办现场预备一些可强化会议效果的形象化视听材料，如图表、照片、实物、模型、录音、录像、影片等，供与会者利用。
媒体的邀请礼仪在新闻发布会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。
1．决定是否邀请是否邀请新闻界人士参加，首先要看有无必要性。即使存在一定的必要性，也要多加论证，要保证参加发布会的人少而精。
商界向社会各界主动传播信息的方式并非只有举行新闻发布会一种，若是没有必要邀请新闻界人士，也就无所谓召开新闻发布会的问题了。
2．邀请哪些媒体决定召开新闻发布会之后，邀请哪些方面的新闻界人士与会就显得重要起来。
新闻大体上分为电视、报纸、广播、杂志四种。它们各有所长，各有所短，只有了解了各种新闻媒体的主要优缺点，并在对其邀请时加以考虑，才不至于走弯路。
具体媒体的特点介绍如下：
(1)电视的优点是受众广泛，真实感强，传播迅速；其缺点是受时空限制，不容易保存。
(2)报纸的优点是信息容量大，易储存查阅，覆盖面广；其缺点是感染力差，不够精美。
(3)广播的优点是传播速度快，鼓动性极强，受限制较少；其缺点是稍纵即逝，选择性差。
(4)杂志的优点是印刷精美，系统性强，形式多变；其缺点是出版周期较长，读者相对较少。
3．有所侧重地邀请邀请新闻界人士时必须有所侧重。一般的规则是，宣布某一消息时，尤其是为了扩大影响，提高本单位的知名度时，邀请新闻单位通常多多益善。而在说明某一活动，解释某一事件时，特别是当本单位处于守势时，邀请新闻单位的面则不宜过于宽泛。
不论是邀请一家还是数家新闻单位参加新闻发布会，主办单位都要尽可能地优先邀请那些影响巨大、主持正义、报道公正、口碑良好的新闻单位。此外，还应根据新闻发布会的具体性质，确定是邀请全国性新闻单位、地方性新闻单位、行业性新闻单位同时到场，还是只邀请其中的某一部分。如拟邀请国外新闻单位到会，除了要看有无实际需要之外，还需遵守有关的外事纪律，并且事先报批。
4．协调好双方的关系应当协调好主办单位与新闻界人士的相互关系。新闻界人士是新闻发布会上的主宾，主办单位如欲取得新闻发布会的成功，就必须求得对方的配合，并与之协调好相互关系。
5．注意事项与新闻界人士打交道时要注意以下事项：
(1)要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待，要尊重友好，更要坦诚相待。
(2)要对所有与会的新闻界人士一视同仁，不要有亲有疏、厚此薄彼。
(3)要尽可能地向新闻界人士提供他们所需要的信息。要注重信息的准确性、真实性与时效性，不要弄虚作假，爆炒旧闻。
(4)要尊重新闻界人士的自我判断，不要指望拉拢、收买对方，更不要打算去左右对方。
(5)要与新闻界人士保持联系。要注意经常与对方互通信息，常来常往，争取建立双方良好的合作关系。
新闻发布会礼仪新闻发布会可以及时、公正地把社会组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围，是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协调关系的一种重要手段。在新闻发布会过程中或结束后，与会者应注意各种礼仪，以确保发布会顺利进行、圆满结束。
1．现场应酬礼仪在新闻发布会正式举行的过程中，往往会出现这样或那样的确定和不确定的问题。为确保新闻发布会的顺利进行，相关人员应注意会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场或混乱局面。
(1)签到。新闻发布会的入口处要设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止文雅。
(2)会议开始。主持人将召开新闻发布会的目的，将要发布的消息或要公布的事情经过、真相作一简要介绍。主持人应根据会议主题调节好会议气氛，当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将话题引向主题；当会议出现紧张气氛时，能够及时调节、缓和，切实把握好会议的进程和时间。
(3)领导人发言。领导人在会上发言时，要突出重点，具体而恰到好处，语言要生动、自然，吐字要清晰，切忌哕唆冗长。具体的要求为：
①简明扼要。发言或答问，都要条理清楚，重点集中。在新闻发布会上有意卖弄口才、口若悬河，往往是不讨好的。
②生动灵活。在讲话之际，讲话者的语言是否生动，话题是否灵活，往往直接影响到现场的气氛。适当地采用一些幽默风趣的语言、巧妙的典故，也是必不可少的。
③温文尔雅。在新闻发布会上经常会有一些尖锐而棘手的问题提出。
遇到这种情况时，发言人能答则答，不能答则应当巧妙地进行闪避，或是直接告之无可奉告。无论如何，都不要恶语桕向，甚至粗暴地打断对方的提问。
(4)回答记者提问。领导人在回答记者提问时，对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释。遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法，不能激动发怒，以免引出负面报道。另外，不要随便打断记者的提问。
(5)会议结束。新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。当个别记者有特殊要求时，有关人员还应耐心地予以答复。
2．善后的事宜新闻发布会后，主办单位还应及时收集到会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，是否有不利：于二本单位的报道，并予以更正、说明。
新闻发布会举行完毕之后，主办单位需要在一定的时间之内，对其进行一次认真的评估工作。一般而言，需要认真处理的事情，一共有如下三项。
(1)了解新闻界的反应。新闻发布会结束之后，应对照一下现场所使用的来宾签到簿与来宾邀请名单，核查一下到会情况。据此可大致推断出新闻界对本单位的重视程度。
另外有两件事必做不可：一是要了解一下与会者对此次新闻发布会的意见或建议，尽快找出自己的缺陷与不足；二是要了解一下与会的新闻界人士之中有多少人为此新闻发布会发表了新闻稿。
(2)整理并保存会议资料。整理、保存新闻发布会的有关资料，不仅有助于全面评估会议效果，而且还可为此后举行同一类型的会议提供借鉴。
需要主办单位认真整理、保存的新闻发布会的有关资料，大致上可以分为两类：一是会议自身的图文声像资料，包括在会议进行过程中所使用的一切文件、图表、录音、录像等；另一类则是新闻媒介公开发表的涉及此次新闻发布会的消息、通讯、评论、图片等。具体上可以分为有利报道、不利报道、中性报道三类。
(3)酌情采取补救措施。在听取了与会者的意见、建议，总结了会议的举办经验，收集、研究了新闻界对于会议的相关报道之后，对于失误、过错或误导，都要主动采取一些必要的措施。对于在新闻发布会之后所出现的不利报道，特别要注意具体分析、具体对待。
这类不利报道大致可分三类：一是事实准确的批评性报道，二是因误解而出现的失实性报道，三是有意歪曲事实的敌视性报道。对于批评性报道，主办单位应当闻过则改，虚心接受；对于失实性报道，主办单位应通过适当途径加以解释，消除误解；对于敌视性报道，主办单位则应在讲究策略、方式的前提下据理力争，立场坚定，尽量为自己挽回声誉。
展览会的划分根据按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要根据，一共有下列六条。
1．展览会的目的这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分为宣传型展览会和销售型展览会两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫做陈列会。销售型展览会主要是通过展示参展单位的产品、技术和专利，来招徕顾客，促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
2．展览品的种类根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大门类的产品、技术或专利，只不过其具体的品牌、型号、功能有所不同而已。因此，人们经常以其具体展示的某一门类的产品、技术或专利的名称，来对单一型展览会进行直接的冠名，比如，“化妆品展览会”、“汽车展览会”等。综合型展览会，亦称混合型展览会。它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品、技术或专利的大型展览会。与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
3．展览会的规模根据规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多、参展的项目广，因而规模较大。举办此类展览会，要求一定的操作技巧。因其档次高、影响大，参展单位必须经过申报、审核、批准等一系列程序。有时，还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。微型展览会，则是小型展览会的进一步微缩。
4．参展者的区域根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和本地性展览会。
其中，国际性展览会、洲际性展览会和全国性展览会，往往被人们称为博览会。
5．展览会的场地若以所占场地的不同而论，展览会有室内展览会与露天展览会之别。
前者大都被安排在专门的展览馆或是宾馆和本单位的展览厅、展览室之内。它们大都设计考究、布置精美、陈列有序、安全防盗，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，其所需费用往往偏高。在展示价值高昂、制作精美、忌晒忌雨、易于失盗的展品时，室内展览会自然是首选。露天展览会则安排在室外露天之处。它可以提供较大的场地，花费较小，而且不必为设计、布置费力过多。展示大型展品或需要以自然界为背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉、农产品、工程机械、大型设备时，大都这么做。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展品丢失或受损。
6．展览会的时间举办展览会所用的具体时间的长短，亦称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。长期展览会大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一个特定的时间之内举行。例如，每三年举行一次，或者每年春季举行一次等。其展览主题大都既定不变，但允许变动展览场所，或展品内容有所变动。一般来看，定期展览会往往呈现出连续性、系列性的特征。临时展览会，则随时根据需要与可能举办。
它所选择的展览场所、展品内容乃至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
如何组织展览会一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，包括以下几项。
1．确定参展单位一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
邀请或召集参展单位的主要方式有刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会等。不管是采用其中的哪一种方式，均须同时将展览会的宗旨、展出的主要项目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、主办单位拟提供的辅助服务项目、参展单位所应负担的基本费用等，一并如实地告之参展单位，以便对方据此加以定夺。
对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来者不拒。
当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地用专函进行通知，令被批准的参展单位尽早做准备。
2．宣传展览内容为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会上的展示陈列之物。
对展览内容进行宣传，主要采取下述几种方式：
(1)举办新闻发布会。
(2)邀请新闻界人士到场进行参观采访。
(3)发表有关展览会的新闻稿。
(4)公开刊发广告。
(5)张贴有关展览会的宣传画。
(6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。
(7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅。
(8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
以上八种方式，可以只择其一，亦可多种同时并用。
为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。其正式名称，可以叫新闻组，也可以叫宣传办公室。
3．分配展示位置对展览会的组织者来讲，展览现场的规划与布置，通常是其重要职责之一。在布置展览现场时，基本的要求是：展；示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配。要在整体上显得井然有序、浑然一体。
展览会的组织者要想尽一切办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。
展览会的组织者可依照展览会的惯例，合理分配展位。展位合理的分配方法有：
(1)对展位进行竟拍。由组织者根据展位的不同，制定不同的收费标准，然后组织一场拍卖会，由参展者在会上自由进行角逐，由出价高者拥有自己中意的展位。
(2)对展位进行投标。即由参展单位依照组织者所公告的招标标准和具体条件，自行报价，并据此填标单，而由组织者按照“就高不就低”的常规，将展位分配给报价高者。
(3)对展位进行抽签。即将展位编号，然后将号码写在纸签之上，由参展单位的代表在公证人员的监督之下，每人各取一个，以此来确定其各自的具体展位。
(4)按“先来后到”分配。即以参展单位正式报名的先后为序，谁先报名，谁便有权优先选择自己所看中的展位。
不管采用上述何种方法，组织者均须事先将其广而告之，以便参展单位早做准备。
4．安全保卫的事项(1)在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还需主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。
(2)举办规模较大的展览会时，最好从合法的保卫公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的保安工作全权交予对方负责。
(3)为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良好的保险公司进行数额合理的投保，以便利用社会的力量为自己分忧。
(4)在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式成文列出，使观众心中有数，以减少纠葛。
(5)按照常规，有关安全保卫的事项，必要时最好由有关各方正式签订合约或协议，并且经过公证。这样一来，万一出了事情，大家就好“亲兄弟，明算账”了。
5．辅助的服务项目主办单位作为展览会的组织者，有义务为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目。由展览会的组织者为参展单位提供的各项辅助性服务项目，最好有言在先，并且对有关费用的支付进行详尽的说明。
参加展览会的礼仪展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧三方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
1．要努力维护整体形象参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。
(1)展示物的形象，主要是由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。
(2)工作人员的形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色缎带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，唯有礼仪小姐可以例外。
2．注意礼貌待人不论是宣传型展览会还是销售型展览会，全体工作人员都要将礼貌待人放在心上，并且落实在行动上。
3．善于运用解说技巧解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传型展览会与销售型展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
(1)在宣传型展览会与销售型展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
(2)在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象上。
时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位认可。
(3)在销售型展览会上，解说的重点则必须放在对主要展品的介绍与推销上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征；“A”指展品优点；“B”指客户利益；“E”则指可资证明的证据。工作人员在销售型展览会上向观众进行解说时，注意“FABE”并重，就是其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推销展品，则是不可取的。
4．注意事项(1)切忌工作人员对观众恶语相向，或讥讽嘲弄。
(2)对于极个别不守展览会规则而乱摸、乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但切不可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或非法搜身。
(3)展览会一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐卧不起，怠慢对方。
赞助会运作的礼仪规范赞助的步骤指的是赞助活动运作过程之中的各个主要环节。就一般情况而言，赞助活动中必须认真对待的重要步骤有四项，每个步骤都有不同的礼仪要求。
1．前期的研究在正式决定进行赞助之前，赞助单位首先有必要进行前期的研究，并且对赞助活动的必要性与可能性进行详尽的论证。
在正常情况下，一次赞助活动往往发端于两种情景：其一，是某一商界单位主动向其他单位、组织或个人提出赞助；其二，是某一商界单位接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，经过研究，再酌情给予对方以一定程度的赞助。在实际生活里，后一种情景往往更加多见。
2．赞助的计划赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。根据惯例，它应当由专司其职的工作部门，在进行前期研究、论证的基础上，根据本单位既定的赞助政策和赞助方向，认真制定而成。一般来讲，商界单位之中负责赞助计划的工作部门，主要是公关部。在某些情况下，办公室、财务部也应介入此事。
制订赞助计划，必须要树立正确的指导思想。其核心应为：赞助活动必须同本单位的经营策略、公共关系目标相一致，赞助活动的终极目标应当是赞助单位、受赞助者和社会三方同时受益。
3．项目的审核赞助项目的审核，在此主要是指赞助单位事先对自己所参与的赞助项目所进行的核定与审查。在正常的情况下，它是由赞助单位专门负责赞助活动的工作部门负责进行的。
对赞助项目进行审查核定的十个重点：
(1)看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标。
(2)看赞助者的口碑如何。
(3)看赞助能否真正取得成功。
(4)看赞助的具体方式是不是合适。
(5)看赞助单位的承受力如何。
(6)看赞助的时机是否得当。
(7)看赞助将会产生多大的社会作用。
(8)看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动。
(9)看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用。
(10)看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响。
经过综合审核之后，假定赞助项目得大于失，即可将其付诸实施。假如赞助项目失大于得，尤其是其毫无任何社会效益可言时，则应当坚决取消赞助计划。
4．承诺的兑现赞助活动一经正式决定，即应择机将其付诸实施。在实施过程之中，赞助单位特别要注意以下四项。
(1)必须有约在先。为了确保赞助活动取得成功，并且防止发生种种变故。一般而言，凡重大的赞助活动在正式实施以前，赞助单位与受赞助者双方均应正式签订赞助合同或赞助协议，并且经公证机关公证。这样一来，双方所各自承担的权利与义务便被正式规定了下来，任何一方如有违反，便可被依约追究其法律责任。
(2)必须审慎行事。在赞助的实施过程中，赞助单位必须处处审慎而行。既要认真履约，又要争取社会的理解与被赞助者的支持。对受赞助者一定要平等相待。不要为此而以“救世主”自居，时时趾高气扬，处处讨价还价，因而令对方产生逆反心理，好心办了坏事。必须明确的是，赞助绝非一种单方面的赏赐。在赞助活动中，双方往往都是有利可图的。
(3)必须扩大影响。在可能的情况下，赞助单位在实施赞助计划的过程中，不仅要求得到社会各界的理解与支持，而且还要善于巧借良机，利用各处传播媒介，在法律、法规允许的前提下，对自己进行适度的宣传，以求扩大本单位的社会影响力，提高自己的知名度与美誉度。不过在宣传时必须讲究技巧，切勿自吹自擂，令人生厌。
(4)必须严守承诺。进行赞助时，赞助单位务必要言而有信，兑现承诺，在指定的时间内，将自己拟赞助的财物等如数全部到位。不论发生了什么情况，都不允许赞助单位拖延时间，取消赞助。
赞助会礼仪在赞助活动正式实施之际，往往需要正式举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。根据商务礼仪的规范，赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予适当的支持。
1．赞助会地点的选择赞助会的举行地点，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅。也可由其出面，租用社会上的会议厅。
举行赞助会的会议厅之内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方，或是面对会议厅正门之处的墙壁上，还需悬挂一条大红横幅。在其上面，应以金色或黑色的楷书书写“××单位赞助××项目大会”，或者“××赞助仪式”等字样。前一种写法，意在突出赞助单位；后一种写法，则主要是为了强调接受赞助的具体项目。
一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，不宜过度豪华张扬。
2．赞助会人员的选择参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受赞助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。在邀请新闻界人士时，特别要注意邀请那些在全国或当地具有较大影响力的电视、报纸、广播等媒体人员。
所有参加赞助会的各界人士，在与会之时，皆需身着正装，修饰仪表，并且注意个人的举止动作。赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会人员都不能与之唱反调。
依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。
3．赞助会的议程赞助会的具体会议议程，必须既周密又紧凑。赞助会的具体会议议程，大致上有如下六项：
(1)宣布赞助会正式开始。赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。在宣布正式开会前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就座。
(2)奏国歌。此前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。有时，奏国歌、奏本单位标志性歌曲，可改为唱国歌、唱本单位标志性歌曲。
(3)赞助单位正式实施赞助。其具体做法通常是，赞助单位的代表首先出场，口头上宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场，双方热情握手。接下来，由赞助单位的代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位的代表。必要时，礼仪小姐应为双方提供帮助。若赞助的物资重量、体积不大时，亦可由双方在此刻当面交接。在此过程中，全体与会者应热烈鼓掌。
(4)赞助单位代表发言。发言内容应重在阐述赞助的目的与动机。与此同时，还可以对本单位的简况略作介绍。
(5)受赞助单位代表发言。此刻的发言者，一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的中心，应当集中在对赞助单位的感谢方面。
(6)来宾代表发言。根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。
主要是肯定赞助单位的义举，同时也可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时亦可略去。至此，赞助会即可宣告结束。
在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝对不宜设宴待客。
4．赞助会评估对赞助活动进行评估，实际上主要是指在对赞助活动进行综合分析和系统总结之后，对其社会效果进行科学评价与分析。进行赞助活动的评估工作，大致上要抓住如下四个方面的重点问题：
(1)要将实施效果与先期计划相比照。重点研究一下赞助单位是否真正地实现了自己的赞助意图，赞助活动的预定目标是否业已达到。
(2)要掌握社会各界对赞助活动的认同程度。可通过各类调查，了解各类公众，包括受赞助单位、地方政府、新闻媒介对此次活动的真实评价与看法。
(3)要及时发现赞助活动的所长与所短。要认真总结赞助活动因何而成功，或者因何而受挫。对于己方与其他各方的问题，都不应当讳疾忌医。
(4)要了解赞助活动在实施过程中所出现的问题。不管这些问题是否已在意料之中，原因在于何方，均应认真看待，并引起重视。
如何筹备茶话会茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。茶话会礼仪，是指有关单位召开茶话会时所应遵循的礼仪规范。筹备好茶话会是成功举办茶话会的前提条件，筹备工作主要涉及以下几方面内容。
1．确定会议的主题茶话会的主题，特指茶话会的中心议题。在一般情况下，茶话会的主题大致可分为如下三类。
(1)以联谊为主题。以联谊为主题的茶话会，是平日所见最多的茶话会。它的主题，是为了联络主办单位同应邀与会的社会各界人士的友谊。
在这类茶话会上，宾主通过叙旧与答谢，往往可以增进相互之间的进一步了解，密切彼此之间的关系。除此之外，它还为与会的社会各界人士提供了一个扩大社交圈的良好契机。
(2)以娱乐为主题。以娱乐为主题的茶话会，主要是指在茶话会上安排了一些文娱节目或文娱活动，并且以此作为茶话会的主要内容。这一主题的茶话会，主要是为了活跃现场的局面，增加热烈而喜庆的气氛，调动与会者人人参与的积极性。与联欢会所不同的是，以娱乐为主题的茶话会所安排的文娱节目或文娱活动，往往不需要事前进行专门的安排与排练，而是以现场的自由参加与即兴表演为主。它不必刻意追求表演水平的一鸣惊人，而是强调重在参与、尽兴而已。
(3)以专题为主题。所谓以专题为主题的茶话会，是指在某一特定的时刻，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。它的主要内容是，主办单位就某一专门问题收集反映，听取某些专业人士的见解，或者是同某些与本单位存在特定关系的人士进行对话。召开此类茶话会时，尽管主题既定，仍须倡导与会者畅所欲言，并且不拘情面。为了促使会议进行得轻松而活跃，有些时候，茶话会的专题允许宽泛一些，并且许可与会者的发言稍许有所脱题。
2．确定来宾在一般情况下，茶话会的主要与会者，大体上可被区分为下列五种情况。茶话会的与会者名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者之手，但对方对此可以不必答复。
(1)本单位的人士。具体来讲，以本单位人士为主要与会者的茶话会，主要是邀请本单位的各方面代表参加，意在沟通信息、通报情况、听取建议、嘉勉先进、总结工作。有时，这类茶话会亦可邀请本单位的全体员工或某一部门、某一阶层的人士参加。有时，它也叫做内部茶话会。
(2)本单位的顾问。以本单位的顾问为主要与会者的茶话会，意在表达对有助于本单位的各位专家、学者、教授的敬意。他们受聘为本单位的顾问，自然对本单位贡献良多。同时，特意邀请他们与会，既表示了对他们的尊敬与重视，也可以进一步地直接向其咨询，并听取其建议。
(3)社会上的贤达。所谓社会贤达，通常是指拥有一定的才能，在社会上具有很高声望的知名人士。作为知名人士，他们不仅在社会上具有一定的影响力、号召力和社会威望，而且还往往是某一方面的代言人。以社会上的贤达为主要与会者的茶话会，可使本单位人员与社会贤达进行直接交流，加深对方对本单位的了解与好感，并且倾听社会各界对本单位直言不讳的意见或反映。
(4)合作中的伙伴。合作中的伙伴，：在此特指在商务往来中与本单位存在着一定联系的单位或个人。除了自己的协作者之外，还应包括与本单位存在着供、产、销等其他关系者。以合作中的伙伴为主要与会者的茶话会，重在向与会者表达谢意，加深彼此之间的理解与信任。这种茶话会，有时亦称联谊会。
(5)各方面的人士。有些茶话会，往往会邀请各行各业、各个方面的人士参加。这种茶话会，通常叫做综合茶话会。以各方面的人士为主要与会者的茶话会，除了可向主办单位传递必要的信息外，主要是为与会者创造出一个扩大个人交际面的社交机会。
3．举行茶话会的时间举行茶话会的时间又可以分成三个具体的、相互影响的小问题，即举行的时机、举行的时间、时间的长度。
(1)茶话会举行的时机。在举行茶话会的时间问题上，举行的时机问题是头等重要的。唯有时机选择得当，茶话会才会产生应有的效应。通常认为，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等，都是单位酌情召开茶话会的良机。
(2)茶话会举行的时间。举行的时间，是指茶话会具体应于何时举行。根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午4点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午10点钟左右。需要说明的是，在具体进行操作时，不必墨守成规，而主要应以与会者，尤其是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。
(3)茶话会时间的长度。对于一次茶话会到底举行多久的问题，可由主持人在会上随机应变，灵活掌握。也就是说，茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。不过，在一般情况下，一次成功的茶话会，大都讲究适可而止。若是将其限定在一个小时至两个小时之内，效果往往会更好一些。
4．举行茶话会的空间举行茶话会的空间指的是茶话会的举办地点、场所。按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：
(1)主办单位的会议厅。
(2)宾馆的多功能厅。
(3)主办单位负责人的私家客厅。
(4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园。
(5)包场高档的营业性茶楼或茶室。
餐厅、酒吧等处，均不宜用来举办茶话会。
在选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等问题。
5．会议座次的安排在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。根据约定俗成的惯例，目前在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种方式。
(1)环绕式。所谓环绕式排位，指的是不设立主席台，而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场之后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，因而在当前流行最广。
(2)散座式。所谓散座式排位，多见于举行于室外的茶话会。它的座椅、沙发、茶几的摆放，貌似散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节，随意安置。其目的，就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。
(3)圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者在其周围自由就座的一种安排座次的方式。在茶话会上，圆桌式排位通常又分为两种具体的方式：一是仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在其周围就座；二是在会场上安放数张圆桌，而请与会者自由组合，各自在其周围就座。当与会者人数较少时，可采用前者；而当与会人数较多时，则应采用后者。
(4)主席式。在茶话会上，主席式排位并不意味着要在会场上摆放出一目了然的主席台，而是指在会场上，主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座之处。例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。
茶话会礼仪茶话会主要是以茶待客、以茶会友，但是实际上，它的重点往往不在“茶”，而在于“话”，即借此机会与社会各：界沟通信息、交流观点、增进联络等。所以，会议的议程和发言在会议中的作用不容忽视。
1．茶话会的议程在正常的情况下，茶话会的主要会议议程，大体有如下四项：
(1)主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人则还可对主要的与会者略加介绍。
(2)主办单位的主要负责人讲话。讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解、更大的支持。
(3)与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。
(4)主持人略作总结。总结后，即可宣布茶话会至此结束。
2．现场的发言与会者的现场发言，在茶话会上举足轻重。要想真正得到成功，重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。
在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议。更重要的，是要求他能够在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。
在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，还应由主持人出头转换话题。
与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意谦让，不要与人争抢。不论自己有何高见，打断他人的发言插嘴，都是失当的行为。
在发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己的语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，切忌阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实，讽刺挖苦。与其他发言者意见不合时，要注意“兼听则明”，并且一定要保持风度，切勿当场对其表示不满，或是在私下里对对方进行人身攻击。
