有人说：“如果有一天神秘莫测的天意将我从这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留的机会，我将会毫不犹豫的要求将口才留下，如此一来我将能够快速恢复其余。”美国前总统尼克松也这样高调评价过口才：“如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。”语言的作用在于，它不仅仅是传达信息的载体，更是别人认识你、了解你的重要手段。你的人际关系、身边环境甚至事业前途都与你的言谈有着极为密切的关系。你办事能力和效率的高低、为人处事怎么样，以及因此留给他人的印象，主要是由你的口才体现出来。有人话不离口、侃侃而谈，在别人面前口若悬河，似乎很能说话、很会说话，但这并不代表他们的口才出众。话不在多而在精，声不在高而在听，你要传达给对方的，不仅仅脑中的信息，还包括你的人格特征和心理状态，让对方认可你的才能与品质。中国有句古话：“一言知其贤愚”，一个人的道德素养、价值情操和兴趣爱好，通过他的语言，人们就可以大致了解一二。成功的人，一般都有着出色的口才。在这个竞争激烈的社会，一句话的不慎，就有可能给你带来无尽的损失。怎么才能避免说错话，就成为每一个志存高远者的基本能力。
人为什么可以合上嘴却不能闭上耳朵？为什么人有两只耳朵、一张嘴？当初“设计”人类的时候就是要求我们在生活中多听少说！倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。倾听是学习。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息，能够随时学到知识。倾听长者的教诲，就如同读一本好书，见贤思齐，才能成器；倾听朋友的建议和意见，就多一种方案，多一种技术，多一分和谐。“三人行，必有我师焉。”语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好象是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。
在清廷的过程中，我们既要记住他人发言的关键点，重要词句铭记于心。用别人的智慧充实自己，使我们更加丰满、丰富。把握主要信息，体会他人的思想观念。还要倾听不同意见。在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。倾听逆耳之言。人无完人，发自内心的提示与批评是一种关心和爱护，同时也是一种难得的帮助。另外，就是要留心谈话者的情感、情绪。切身感受他人的焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦。与人沟通，理解他人。
但是，虽然中国是古老的礼仪之邦，但现今很多人普遍说话嗓门高，表现欲强，喜欢以自我为中心的讲个不停，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容，多了一些冲动，少了一点理智。这种以自我为中心的情绪，令很多人在生活当中难以接纳、认同别人的观点，难以关注、理解别人的感受，更难以做到换位思考。在很大程度上，不善于倾听就给我们的事业造成很大的障碍。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦，煮熟的鸭子飞了。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了！”
此一番话重重的提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
难怪只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高、被称为“经营之神”的松下幸之助在1989年去世时，留下了15亿多美元的遗产的同时，向别人传授独到的经营哲学时说了一句简单的话：“首先要细心倾听他人的意见。”
所以在倾听时，首先我们应当拿出真诚。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。敷衍了事的态度，是傻子都会察觉的，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。
第二，保持谦和而平等的心态。没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，已经关闭了交流的大门。
第三，要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么，心不在焉就坐失良机。不要急于表达自己，要礼貌的请对方先发表意见。如果双方有观点矛盾，那不妨暂时放弃自己的价值观和立场，尽量放空自己，才能听到别人。不要轻易打断别人的话，要让别人把事情叙述完整，感情表达清楚，不满发泄出来。在倾听后也不要急于否定对方，不要匆忙下任何结论，这种做法非常危险的，有时候让人彼此误会和误解。要给予自己时间去思考和判断。
